Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 6 лайков
209 810
Всего лайков на сайте

Digital Business: Офлайн магазины вымирают?

28 мая 2012, 08:00 |  Алина Назарова

21-22 мая в Москве прошла конференция Digital Business: единственное элитное (по словам организаторов) мероприятие, посвященное digital проектам, которые помогли компаниям-лидерам увеличить прибыль и стали катализаторами изменений в бизнес-моделях.

Обсудить столь острую тему собралось около полусотни руководителей, директоров и экспертов ведущих российских и западных компаний: Сергей Румянцев (Enter), Мартин Ширер (OttoGroup Россия), Эйд МакКормак (FinancialTimes), Андрей Вербитский (Delivero.ru), Алексей Тимонин (OZON.travel), Гидо Обервальд (Media-SaturnРоссия), Мария Мальковская (ИНТАЧ Страхование) и другие.

В рамках панельной дискуссии спикеры обсудили стратегические перспективы развития и проблемы бизнеса, а также, какие тренды будут доминировать на рынке digital в России.

Максим Красных, директор по инвестициям в России и СНГ, IntelCapital, назвал тренды, которых еще нет в России:

1. Модель продаж «по подписке». Новая бизнес модель, предполагающая возможность ежемесячной/еженедельной/ поставки потребителю определенных видов товаров.

2. Курируемый контент. Куратором может быть, например, звезда, которой вы доверяете. Отбирать только самую интересную и актуальную информацию об объекте и делиться ею в интересах общества – это особенно важно в эпоху Интернета.

Сергей Румянцев (Enter): Главный современный тренд – слияние онлайн и офлайн торговли.

Меняется модель поведения человека и время становится основной ценностью. Все больше людей предпочитает многие вопросы решать с помощью Интернета, в том числе делать покупки. Поэтому все, кто направит усилия на сокращение потери времени покупателей, будут выигрывать.

При этом нынешний сервис обслуживания в России, по словам Сергея, находится на уровне начала XX века. И у бизнеса в сфере digital есть огромные перспективы по выстраиванию долгосрочных отношений с покупателем, поскольку хороший сервис стимулирует потребление.

Главной проблемой российского бизнеса в онлайн является отсутствие программ лояльности клиентов. «Никто не работает на CRM, - отметил Сергей. - К сожалению, на сегодняшний день, по-прежнему, 90% ритейлеров воспринимают покупателя как одноразовый контакт. Большинство из них направляют усилия на то, чтобы максимально выжать прибыль из клиентов и не дать ничего лишнего бесплатно».

Если в офлайн CRM работает сам по себе: люди приходят в привычную обстановку, к знакомому продавцу и т.д., то в онлайн покупатели, как правило, испытывают стресс (из-за непривычки и опасения быть обманутым), снять который задача онлайн-ритейлеров.

Несмотря на то, что бизнес начинает осваивать и мобильное пространство, Игорь Попов (ReStore) отмечает, что мобильные приложения, к сожалению, все еще не оправдывают вложения.

Андрей Кашуба (Евросеть): В e-commerce наблюдается необычная ситуация. Мы не конкурируем на данный момент между собой (различными компаниями), а скорее пытаемся приучить людей делать покупки в Интернете.

Инна Давлетшина (Ingate) рассказала о социальных трендах, актуальных в digital среде в 2012 году, в частности:

1. Социализация. (99,7% пользователей проводят в соцсетях по 12,8 часов, каждый бренд/сервис имеет свои аккаунты, поисковые системы хотят создавать свои соцсети, RSS рассылки уступают место social broadcasting). Возникает необходимость тщательно прорабатывать стратегию своего присутствия в соцсетях.

2. Контент против рекламы:

Реклама отвлекает – контент привлекает.

Реклама навязывает – контент предлагает.

3. Мобилизация. (Количество мобильных пользователей в России превысило 90%, из них 1/3 выходят в Интернет с мобильных телефонов. Значит, есть еще один канал работы с потенциальной аудиторией).

Мировой тренд – приложения (геолокационные, игровые, банковские и прочие).

4. Проблемы с приватностью. Пользователи противоречат сами себе. С одной стороны они желают получать качественную таргетированную рекламу, быстро находить именно то, что их интересует. С другой, зачастую, не хотят, чтобы рекламодатели и агентства использовали личные данные пользователей.

Что касается использования социальных сетей, то тут эксперты считают, что соцсети не созданы для покупок, это не канал продаж.

Феликс Мучник (Softkey): В соцсетях легко общаться и отвечать на вопросы, а это очень важно для установления обратной связи с клиентом.

Офлайн магазины умрут?

Так останутся ли в будущем офлайн магазины? Есть ли предел электронной торговле?И куда денется огромная офлайн-ритейл инфраструктура?

Мнения экспертов на этот счет разделились.

Сергей Румянцев: Поколение, которое уверенно пользуется Интернетом, значительно повзрослело и уже самостоятельно зарабатывает деньги. Отмирает поколение офлайн. Этот процесс можно ускорить, т.к. если это удобно молодым, то можно приучить старшее поколение к Интернет-услугам. Нужно не бояться закрывать старое и инвестировать в новое. «Мы идем за потребителем, если он идет в онлайн», - отметил он.

А рынок таких услуг, как финансовые, юридические, страховые, операторские – в первую очередь должны быть в онлайн.

Гидо Обервальд, (Media-Saturn): выразил надежду, что Интернет не вытеснит офлайн-магазины. Поскольку есть вещи, например овощи, которые хочется выбирать лично, потрогать, понюхать. Сюда можно отнести и другие категории товаров.

Эту точку зрения разделил и Алексей Павлык (Dostavka.ru): Также неправильно лишать женщин шоппинга в офлайн-магазинах. Ведь они получают удовольствие даже не столько от покупок, сколько от самого процесса. Лишить их этого, значит признать, что мы не понимаем нашего покупателя.

Андрей Кашуба (Евросеть): Совсем недавно многие задавались вопросом: что победит, Интернет или Телевидение? В итоге никто не победил, просто возникла новая медиасреда. То же самое может произойти и с торговлей, но говорить о том, что офлайн магазины отомрут, пока слишком рано.

Кейсы

Как увеличить прибыль компании за счет digital пространства? И как перевести продукт или услугу в цифровую форму?

В рамках второй секции мероприятия, представители компаний делились своим опытом в digital среде.

Мария Мальковская (InTouch Страхование) рассказала о том, как работает страхование в Интернете. Основные факторы, которые должны благоприятствовать приобретению услуг через Интернет это:

  1. Потребность общества получать услуги в электронном виде;
  2. Менталитет (готовность работать с юридическим лицом в Интернете);
  3. Доверие;
  4. Законодательство.

И если первые 3 начинают способствовать развитию электронных услуг, то законодательство и бюрократическое давление является одним из основных тормозящих факторов:

  • Отсутствует база данных по страховым случаям;
  • Необходима бумажная форма полисов ОСАГО;
  • Обязательна подпись клиента на полисе ОСАГО;
  • Привязка техосмотра к полису ОСАГО.

Алексей Тимонин (OZON.travel): Объем рынка online-travel в России составляет 10% от общего рынка. В Европе доля онлайн-продаж составляет от 15 до 40 % (в зависимости от конкретных стран). Поэтому рынок весьма привлекательный для развития.

Любой руководитель, занимающийся электронной коммеруцией должен фокусировать внимание на следующих моментах:

· онлайн-маркетинг (не столько на приемах работы с контекстной рекламой, сколько со всей сферой. Расходы на онлайн-маркетинг входят в пятерку крупнейших трат компании, поэтому не стоит бояться подвергать сомнению эффективность затрат);

· масштабируемость бизнеса (регулярно задавайте себе вопрос: что нужно организации, чтобы обрабатывать в два раза больше клиентов, чем сейчас, независимо от того, сколько у вас сейчас клиентов);

· не увлекайтесь аутсорсингом;

· сначала клиенты, потом конкуренты (не стоит копировать западные или отечественные аналоги вашего бизнеса в отрыве от реальных потребностей пользователей).

Одно из самых необычных выступлений представил Максим Побережник (Aviacassa.ru), организовав свое выступление в форме игры «Кто может стать миллионером… в онлайн-бизнесе».

Приведу некоторые тезисы, которые получились согласно «верным» ответам по ходу игры. Отказ от офлайн приводит к потере непосредственного контакта с аудиторией. При этом в качестве плюсов можно выделить рост рынка онлайн коммерции на 300%. У бизнеса появились перспективы быстрого роста и возможность продавать любые товары. Главное конкурентное преимущество в Интернете сейчас – это отличный сервис. Но до сих пор, средняя рентабельность онлайн туристического агентства чуть ниже нуля.

В целом конференция вышла довольно насыщенной. Помимо официальных выступлений отечественных и зарубежных экспертов, в кулуарах не прекращались активные обсуждения и обмен контактами. И тот факт, что на мероприятии было очень мало «простых» слушателей, придавало ему еще больше деловитости и чопорности.

Комментарии
3 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Богиня Милитта
    5
    комментариев
    0
    читателей
    Богиня Милитта
    больше года назад
    Я работаю в интернет торговле 10 лет и кроме того люблю делать покупки сама, поэтому могу поделиться своим опытом и рассказать реальное положение дел.

    Здесь высказывают слишком радужные перспективы для электронной торговли. Никогда интернет магазины не вытеснят обычные, ведь поход по магазинам это удовольствие и отдых в чистом виде, зачем же этого лишаться, ради чего? Чтобы все сэкономленное время просидеть в офисе или дома? Это неразумно, и я могу сказать по своему опыту – поход...
    Я работаю в интернет торговле 10 лет и кроме того люблю делать покупки сама, поэтому могу поделиться своим опытом и рассказать реальное положение дел.

    Здесь высказывают слишком радужные перспективы для электронной торговли. Никогда интернет магазины не вытеснят обычные, ведь поход по магазинам это удовольствие и отдых в чистом виде, зачем же этого лишаться, ради чего? Чтобы все сэкономленное время просидеть в офисе или дома? Это неразумно, и я могу сказать по своему опыту – поход в реальные магазины это своеобразное небольшое путешествие, которое доступно практически каждый день.

    Несколько лет назад было множество разговоров о том, что печатные СМИ и даже телевидение будут вытеснены интернетом. Ну и что? Да, есть несколько умерших бумажных журналов, но большинство живут и здравствуют, открыв при этом электронную версию. Магазины это удовольствие и перемещать его в виртуальный мир на все 100, нет смысла. Вот покупка билетов, оплата различных платежей, это в самый раз делать посредством сети.

    +
    0
    -
    Ответить
    • Алина Назарова
      52
      комментария
      0
      читателей
      Об этом же самом в тексте говорят Алексей Павлык и Андрей Кашуба, и про ТВ и про магазины. Поддерживаю! Лишать женщин удовольствия от шоппинга - неразумно! :)
      +
      0
      -
      Ответить
      • Богиня Милитта
        5
        комментариев
        0
        читателей
        А лишить никто и не сможет))) Если бизнес будет идти против желаний потребителя он очень быстро канет в небытие, ведь всегда найдутся другие предприниматели, которые улавливают желания своих клиентов и стремятся их удовлетворить.

        Кроме того у электронной торговли масса других проблем которые не будут решены в ближайшие годы. Самое главное это доставка, иногда она занимает несколько дней и даже неделю – две. Кому надо ждать столько времени? Ради чего? Главным веским а...
        А лишить никто и не сможет))) Если бизнес будет идти против желаний потребителя он очень быстро канет в небытие, ведь всегда найдутся другие предприниматели, которые улавливают желания своих клиентов и стремятся их удовлетворить.

        Кроме того у электронной торговли масса других проблем которые не будут решены в ближайшие годы. Самое главное это доставка, иногда она занимает несколько дней и даже неделю – две. Кому надо ждать столько времени? Ради чего? Главным веским аргументом может быть существенная экономия в цене. Правда я редко вижу такую экономию, которая заставит ждать. Единственное место, где реально имеет смысл покупать и ждать, это аукцион ebay, там можно покупать интересные вещи – различный винтаж по цене в разы отличающийся от цен в наших обычных магазинах. Иногда в 5-7 раз. А когда экономия 5 процентов на сумме 3000-7000 рублей, то такая экономия не стоит того, чтобы ждать неделю.

        +
        0
        -
        Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Сергей Александров
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей Александров - Люди просто жадные. За все нужно платить.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Фомина - Спасибо, Екатерина! Тут уже вопрос личных предпочтений и приоритетов. :) у меня вот рука не поднимается публиковать подобное. А учитывая, что частично эксперимент just for fun - я могла это себе позволить :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх