Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 5 лайков
189 661
Всего лайков на сайте

Digital Business: Офлайн магазины вымирают?

28 мая 2012, 08:00 |  Алина Назарова

21-22 мая в Москве прошла конференция Digital Business: единственное элитное (по словам организаторов) мероприятие, посвященное digital проектам, которые помогли компаниям-лидерам увеличить прибыль и стали катализаторами изменений в бизнес-моделях.

Обсудить столь острую тему собралось около полусотни руководителей, директоров и экспертов ведущих российских и западных компаний: Сергей Румянцев (Enter), Мартин Ширер (OttoGroup Россия), Эйд МакКормак (FinancialTimes), Андрей Вербитский (Delivero.ru), Алексей Тимонин (OZON.travel), Гидо Обервальд (Media-SaturnРоссия), Мария Мальковская (ИНТАЧ Страхование) и другие.

В рамках панельной дискуссии спикеры обсудили стратегические перспективы развития и проблемы бизнеса, а также, какие тренды будут доминировать на рынке digital в России.

Максим Красных, директор по инвестициям в России и СНГ, IntelCapital, назвал тренды, которых еще нет в России:

1. Модель продаж «по подписке». Новая бизнес модель, предполагающая возможность ежемесячной/еженедельной/ поставки потребителю определенных видов товаров.

2. Курируемый контент. Куратором может быть, например, звезда, которой вы доверяете. Отбирать только самую интересную и актуальную информацию об объекте и делиться ею в интересах общества – это особенно важно в эпоху Интернета.

Сергей Румянцев (Enter): Главный современный тренд – слияние онлайн и офлайн торговли.

Меняется модель поведения человека и время становится основной ценностью. Все больше людей предпочитает многие вопросы решать с помощью Интернета, в том числе делать покупки. Поэтому все, кто направит усилия на сокращение потери времени покупателей, будут выигрывать.

При этом нынешний сервис обслуживания в России, по словам Сергея, находится на уровне начала XX века. И у бизнеса в сфере digital есть огромные перспективы по выстраиванию долгосрочных отношений с покупателем, поскольку хороший сервис стимулирует потребление.

Главной проблемой российского бизнеса в онлайн является отсутствие программ лояльности клиентов. «Никто не работает на CRM, - отметил Сергей. - К сожалению, на сегодняшний день, по-прежнему, 90% ритейлеров воспринимают покупателя как одноразовый контакт. Большинство из них направляют усилия на то, чтобы максимально выжать прибыль из клиентов и не дать ничего лишнего бесплатно».

Если в офлайн CRM работает сам по себе: люди приходят в привычную обстановку, к знакомому продавцу и т.д., то в онлайн покупатели, как правило, испытывают стресс (из-за непривычки и опасения быть обманутым), снять который задача онлайн-ритейлеров.

Несмотря на то, что бизнес начинает осваивать и мобильное пространство, Игорь Попов (ReStore) отмечает, что мобильные приложения, к сожалению, все еще не оправдывают вложения.

Андрей Кашуба (Евросеть): В e-commerce наблюдается необычная ситуация. Мы не конкурируем на данный момент между собой (различными компаниями), а скорее пытаемся приучить людей делать покупки в Интернете.

Инна Давлетшина (Ingate) рассказала о социальных трендах, актуальных в digital среде в 2012 году, в частности:

1. Социализация. (99,7% пользователей проводят в соцсетях по 12,8 часов, каждый бренд/сервис имеет свои аккаунты, поисковые системы хотят создавать свои соцсети, RSS рассылки уступают место social broadcasting). Возникает необходимость тщательно прорабатывать стратегию своего присутствия в соцсетях.

2. Контент против рекламы:

Реклама отвлекает – контент привлекает.

Реклама навязывает – контент предлагает.

3. Мобилизация. (Количество мобильных пользователей в России превысило 90%, из них 1/3 выходят в Интернет с мобильных телефонов. Значит, есть еще один канал работы с потенциальной аудиторией).

Мировой тренд – приложения (геолокационные, игровые, банковские и прочие).

4. Проблемы с приватностью. Пользователи противоречат сами себе. С одной стороны они желают получать качественную таргетированную рекламу, быстро находить именно то, что их интересует. С другой, зачастую, не хотят, чтобы рекламодатели и агентства использовали личные данные пользователей.

Что касается использования социальных сетей, то тут эксперты считают, что соцсети не созданы для покупок, это не канал продаж.

Феликс Мучник (Softkey): В соцсетях легко общаться и отвечать на вопросы, а это очень важно для установления обратной связи с клиентом.

Офлайн магазины умрут?

Так останутся ли в будущем офлайн магазины? Есть ли предел электронной торговле?И куда денется огромная офлайн-ритейл инфраструктура?

Мнения экспертов на этот счет разделились.

Сергей Румянцев: Поколение, которое уверенно пользуется Интернетом, значительно повзрослело и уже самостоятельно зарабатывает деньги. Отмирает поколение офлайн. Этот процесс можно ускорить, т.к. если это удобно молодым, то можно приучить старшее поколение к Интернет-услугам. Нужно не бояться закрывать старое и инвестировать в новое. «Мы идем за потребителем, если он идет в онлайн», - отметил он.

А рынок таких услуг, как финансовые, юридические, страховые, операторские – в первую очередь должны быть в онлайн.

Гидо Обервальд, (Media-Saturn): выразил надежду, что Интернет не вытеснит офлайн-магазины. Поскольку есть вещи, например овощи, которые хочется выбирать лично, потрогать, понюхать. Сюда можно отнести и другие категории товаров.

Эту точку зрения разделил и Алексей Павлык (Dostavka.ru): Также неправильно лишать женщин шоппинга в офлайн-магазинах. Ведь они получают удовольствие даже не столько от покупок, сколько от самого процесса. Лишить их этого, значит признать, что мы не понимаем нашего покупателя.

Андрей Кашуба (Евросеть): Совсем недавно многие задавались вопросом: что победит, Интернет или Телевидение? В итоге никто не победил, просто возникла новая медиасреда. То же самое может произойти и с торговлей, но говорить о том, что офлайн магазины отомрут, пока слишком рано.

Кейсы

Как увеличить прибыль компании за счет digital пространства? И как перевести продукт или услугу в цифровую форму?

В рамках второй секции мероприятия, представители компаний делились своим опытом в digital среде.

Мария Мальковская (InTouch Страхование) рассказала о том, как работает страхование в Интернете. Основные факторы, которые должны благоприятствовать приобретению услуг через Интернет это:

  1. Потребность общества получать услуги в электронном виде;
  2. Менталитет (готовность работать с юридическим лицом в Интернете);
  3. Доверие;
  4. Законодательство.

И если первые 3 начинают способствовать развитию электронных услуг, то законодательство и бюрократическое давление является одним из основных тормозящих факторов:

  • Отсутствует база данных по страховым случаям;
  • Необходима бумажная форма полисов ОСАГО;
  • Обязательна подпись клиента на полисе ОСАГО;
  • Привязка техосмотра к полису ОСАГО.

Алексей Тимонин (OZON.travel): Объем рынка online-travel в России составляет 10% от общего рынка. В Европе доля онлайн-продаж составляет от 15 до 40 % (в зависимости от конкретных стран). Поэтому рынок весьма привлекательный для развития.

Любой руководитель, занимающийся электронной коммеруцией должен фокусировать внимание на следующих моментах:

· онлайн-маркетинг (не столько на приемах работы с контекстной рекламой, сколько со всей сферой. Расходы на онлайн-маркетинг входят в пятерку крупнейших трат компании, поэтому не стоит бояться подвергать сомнению эффективность затрат);

· масштабируемость бизнеса (регулярно задавайте себе вопрос: что нужно организации, чтобы обрабатывать в два раза больше клиентов, чем сейчас, независимо от того, сколько у вас сейчас клиентов);

· не увлекайтесь аутсорсингом;

· сначала клиенты, потом конкуренты (не стоит копировать западные или отечественные аналоги вашего бизнеса в отрыве от реальных потребностей пользователей).

Одно из самых необычных выступлений представил Максим Побережник (Aviacassa.ru), организовав свое выступление в форме игры «Кто может стать миллионером… в онлайн-бизнесе».

Приведу некоторые тезисы, которые получились согласно «верным» ответам по ходу игры. Отказ от офлайн приводит к потере непосредственного контакта с аудиторией. При этом в качестве плюсов можно выделить рост рынка онлайн коммерции на 300%. У бизнеса появились перспективы быстрого роста и возможность продавать любые товары. Главное конкурентное преимущество в Интернете сейчас – это отличный сервис. Но до сих пор, средняя рентабельность онлайн туристического агентства чуть ниже нуля.

В целом конференция вышла довольно насыщенной. Помимо официальных выступлений отечественных и зарубежных экспертов, в кулуарах не прекращались активные обсуждения и обмен контактами. И тот факт, что на мероприятии было очень мало «простых» слушателей, придавало ему еще больше деловитости и чопорности.

Комментарии
3 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Богиня Милитта
    5
    комментариев
    0
    читателей
    Богиня Милитта
    больше года назад
    Я работаю в интернет торговле 10 лет и кроме того люблю делать покупки сама, поэтому могу поделиться своим опытом и рассказать реальное положение дел.

    Здесь высказывают слишком радужные перспективы для электронной торговли. Никогда интернет магазины не вытеснят обычные, ведь поход по магазинам это удовольствие и отдых в чистом виде, зачем же этого лишаться, ради чего? Чтобы все сэкономленное время просидеть в офисе или дома? Это неразумно, и я могу сказать по своему опыту – поход...
    Я работаю в интернет торговле 10 лет и кроме того люблю делать покупки сама, поэтому могу поделиться своим опытом и рассказать реальное положение дел.

    Здесь высказывают слишком радужные перспективы для электронной торговли. Никогда интернет магазины не вытеснят обычные, ведь поход по магазинам это удовольствие и отдых в чистом виде, зачем же этого лишаться, ради чего? Чтобы все сэкономленное время просидеть в офисе или дома? Это неразумно, и я могу сказать по своему опыту – поход в реальные магазины это своеобразное небольшое путешествие, которое доступно практически каждый день.

    Несколько лет назад было множество разговоров о том, что печатные СМИ и даже телевидение будут вытеснены интернетом. Ну и что? Да, есть несколько умерших бумажных журналов, но большинство живут и здравствуют, открыв при этом электронную версию. Магазины это удовольствие и перемещать его в виртуальный мир на все 100, нет смысла. Вот покупка билетов, оплата различных платежей, это в самый раз делать посредством сети.

    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Алина Назарова
      52
      комментария
      0
      читателей
      Об этом же самом в тексте говорят Алексей Павлык и Андрей Кашуба, и про ТВ и про магазины. Поддерживаю! Лишать женщин удовольствия от шоппинга - неразумно! :)
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
      • Богиня Милитта
        5
        комментариев
        0
        читателей
        А лишить никто и не сможет))) Если бизнес будет идти против желаний потребителя он очень быстро канет в небытие, ведь всегда найдутся другие предприниматели, которые улавливают желания своих клиентов и стремятся их удовлетворить.

        Кроме того у электронной торговли масса других проблем которые не будут решены в ближайшие годы. Самое главное это доставка, иногда она занимает несколько дней и даже неделю – две. Кому надо ждать столько времени? Ради чего? Главным веским а...
        А лишить никто и не сможет))) Если бизнес будет идти против желаний потребителя он очень быстро канет в небытие, ведь всегда найдутся другие предприниматели, которые улавливают желания своих клиентов и стремятся их удовлетворить.

        Кроме того у электронной торговли масса других проблем которые не будут решены в ближайшие годы. Самое главное это доставка, иногда она занимает несколько дней и даже неделю – две. Кому надо ждать столько времени? Ради чего? Главным веским аргументом может быть существенная экономия в цене. Правда я редко вижу такую экономию, которая заставит ждать. Единственное место, где реально имеет смысл покупать и ждать, это аукцион ebay, там можно покупать интересные вещи – различный винтаж по цене в разы отличающийся от цен в наших обычных магазинах. Иногда в 5-7 раз. А когда экономия 5 процентов на сумме 3000-7000 рублей, то такая экономия не стоит того, чтобы ждать неделю.

        +
        0
        -
        Ответить
        Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, какие инструменты будут запущены в 2017 году
Гость - Всё там понятно. Это фичи для сммщиков.
Nimses: тест-драйв SMM-агентства
Mihail Paramonov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Mihail Paramonov - На ваш взгляд какое вообще будущее ждет Nimses? После такого хайпа с продвижением... В какой то момент казалось что весь инстаграм рекламирует нимсес. Что скажете по поводу этого мнения? http://nimses.wiki/faq/4-k-chemu-privedet-prilozhenie-nimses.html
6 распространенных ошибок в аналитике активностей в соцсетях
Alexander Abramov
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Alexander Abramov - За обзор и советы - очень большое спасибо!
Как рассказать о новом продукте без космических бюджетов на рекламу
Vladimir Lapshin
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Vladimir Lapshin - Жаль только, что сам продукт - дорогущая хрень, не достойная, чтобы ее рекламировали. Все равно никогда не взлетит.
Места знать надо, или В чем сила геотегов
Иван Залой
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Иван Залой - Вот и чекинься в друзей... Стоит кнопку нажать, как грабитель к тебе в квартиру завалится. Как жить-то теперь?...
Конференция про новый маркетинг. Performance 360
Мария Романова
16
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Мария Романова - Дамир, поправили, спасибо!
Snapchat расскажет рекламодателям, сколько человек посетило их заведения после просмотра рекламы
Игорь Ходырев
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Игорь Ходырев - Ну как бы не факт, что он пришел в заведение благодаря рекламе, а не по совету знакомого или просто потому, что оно ближе к его дому или еще 100500 факторов. И к тому же есть еще куча пользователей, которые не откроют снеп в заведении. Еще одна бесполезная вещь. Хотя можно оценивать прирост, а это уже хоть что-то.
Как использовать динамическую обложку ВКонтакте: советы от МегаФона
Кирилл Бедратый
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Кирилл Бедратый - Добрый день! Почему в статье нет ссылки на разработчиков ?
Facebook позволит владельцам контента получать доход от украденных у них видео
Алексей Наталушко
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Алексей Наталушко - Отличная новость! Надеюсь видео-маркетинг, с помощью данных манипуляций выйдет на качественно новый уровень
5 способов кросс-продвижения в социальных медиа
Татьяна Кондратьева
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Татьяна Кондратьева - Благодарю автора - отличная статья. Когда выбираешь способ партнерского продвижения, полезно знать все альтернативы, чтобы выбрать оптимальный вариант. А также видишь, что еще не попробовал пустить в дело :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Реклама
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх