8-11 сентября в Бостоне прошла крупнейшая ежегодная маркетинговая конференция INBOUND 2015. Главными темами для обсуждения стали тренды текущего года, новые технологии маркетинга и способы улучшить взаимодействие с пользователями.

Изменения поведения потребителей. Тенденции 2015

Значимость момента

Выпустив успешный продукт, можно воспользоваться этим моментом, чтобы продать аудитории что-то схожее. Так фотограф Сет Кастил, ставший известным благодаря подборке фотографий «Собаки под водой», успел выпустить подборку «Щенки под водой» прежде, чем публика потеряла интерес к этой теме.

Рост мобильного трафика

Мобильный трафик уверенно растет, вот основные цифры:

• 75% американцев тратят 2,5 часа в день на смартфоны и планшеты, что превышает время использования ноутбука или телевизора.
• По данным Google 66% всех покупок в интернет-магазинах совершаются с помощью мобильного устройства.
• К 2017 году число активных мобильных устройств превысит 20 млрд.

Более подробные данные о развитии мобильного трафика мы уже приводили в презентации.

Захват аудитории через опыт

Аудиторией владеет тот, кто предоставляет лучший опыт. Это подтверждает работа крупнейших сервисов мира, таких как Amazon, Uber и Airbnb.

Облачные сервисы

Компании больше не соревнуются друг с другом, они соревнуются со скоростью. Все более популярными становятся облачные сервисы, облегчающие работу компаний.

Разработка искусственного интеллекта

Ученые разрабатывают механизмы, способные проанализировать ваши данные на предмет закономерностей, и на основе этой информации составить прогнозы о будущем компании.

Гуманный подход к автоматизации

Нам следует сосредоточиться не просто на цифрах, а на тех из них, что помогают улучшить сервис. Именно это становится главным преимуществом на рынке.

Facebook. Тренды и стратегия 2015

Facebook — самый популярный видеохостинг в мире

После введения видеосервиса внутри сети FB получил возможность захватить еще больше внимания пользователей (речь идет о сервисе Livestream на Facebook, который позволяет транслировать мероприятия в реальном времени).

Может ли Facebook обойти YouTube? Да, может. Это становится реальным благодаря стабильному росту мобильного трафика (вплоть до 2020 г. прирост просмотров видео с мобильных устройств составит 55% ежегодно). Плюс сейчас аудитория Facebook в 10 раз больше аудитории любого канала.

Что это значит для нас: Пока видео на ФБ только начинают заполнять ленты пользователей в России, но уже сейчас заметно, что они станут более эффективным рекламным инструментом, чем размещение ссылок на страницу. Вывод — пора развивать видео-продакшн.

Развитие общения между бизнесом и пользователями внутри сети

На странице бренда пользователь может оставить сообщение для компании, что стало удобным сервисом обратной связи. По статистике Facebook среднее время ответа на сообщение составляет 5 минут. Как следствие сеть будет стараться максимально улучшить опыт взаимодействия между клиентами и бизнесом.

Брендовый сторителлинг в сети

Бренд — это люди, которые за ним стоят. Facebook становится все более персонализированным, концентрируется на личности, а значит и брендам стоит использовать этот тренд.

Как улучшить вашу контент-стратегию на Facebook

Эта стратегия разбита на 4 ступени и рассчитана на 1 год. Суть ее можно передать так: сформируйте ценность + создайте сообщество + тестируйте новые идеи, отслеживайте и анализируйте результаты.

Базовые шаги	Развитие	Продвижение	Привлечение
Постинг каждый день Создание качественного контента; Вовлечение; Создание сообщества; Работа на основе предпочтений пользователей; Поиск фанатов бренда.	Формирование предвкушения материалов; Особые права для помощников; Подогрев интереса: Обратный отсчет; Соревнование; Большое разоблачение!	Бесплатные вебинары (можно проводить повторно); Платное промо; Начало продаж нового продукта; Скидки для первых пользователей; Закрытие распродажи.	Сообщения в духе: «Все еще можете присоединиться!» Специальные предложения последнего дня; Отзывы; Создание кейса.

Как увеличить органический охват на Facebook

За место в ленте пользователей ваш контент борется огромным количеством других сообщений. Попробуйте несколько приемов, позволяющие увеличить органический охват.

1. Загружайте оригинальные видео;
2. Попробуйте постинг до и после пикового времени;
3. Экспериментируйте с частотой постинга (чаще/реже);
4. Используйте разные типы постов;
5. Протестируйте длину поста;
6. Используйте упоминания других страниц (@другаястраница);
7. Делайте репосты популярных постов;
8. Делайте таргетинг перед постингом;
9. Привлекайте траффик из других ресурсов;
10. Отображайте посты и видео на вашем сайте.

Поиск инсайтов. Технология

Искать инсайты следует на трех уровнях особенностей аудитории.

1. Инсайты на уровне общества

Главное здесь понять, не что выбирает общество, а почему оно это делает. Для этого вы должны знать:

• Особенности мироощущения и поведения;

• Потребности, желания и цели;

• Жизненный этап (школьник / взрослый / пенсионер);

• Уровень образования;

• Другие бренды, которые они выбирают;

• Интересы;

• Мотивы.

2. Инсайты на уровне культуры

Что нужно знать о культуре:

• Ключевые персоны, исторические события;

• Язык и мемы;

• Текущее положение дел;

• Правила и нравы.

3. Инсайты на уровне конкурентов

Важно учитывать не только конкурентов, которые предоставляют схожие услуги, но и «неочевидных» конкурентов. Например, если вы занимаетесь выпрямлением волос, вашими конкурентами станут представители кампании за естественные волосы.

Что следует искать:

• Что они делают, чтобы заполучить аудитории? Что работает, а что нет?

• Кто их ЦА? Совпадает ли она с вашей? Как хорошо они взаимодействуют с этой аудиторией?

• Ниши интересов аудитории, которые они не могут закрыть.

• Как вы располагаетесь относительно друг друга на рынке (текущее положение и возможности).

Процесс поиска инсайтов и возможностей похож на погружение с трубкой для дайвинга. За короткое время вы пытаетесь проплыть как можно большую часть рифа, а когда находите что-то интересное — погружаетесь глубже.

Сторимэйкинг VS Сторителлинг

Сторимэйкинг — новая технология современного маркетинга. Суть сторимэйкинга заключается в том, что он создает условия, стимулирующие ЦА создавать и делиться собственными историями, связанными с брендом. В отличие от сторителлинга он подразумевает прямое участие широкой аудитории, получая большее распространение и вовлечение пользователей. Сейчас сторимейкинг активно используется Coca-Cola в продвижении новых именных банок.

Отличия сторимэйкинга от сторителлинга

Сторителлинг	Сторимэйкинг
Частный (создается ограниченным кругом специалистов)	Вовлекающий (открыт к участию большой группы людей)
Основывается на идее	Вдохновлен фанатами
Централизован	Децентрализован
Предопределен	Непредсказуем
Односторонний (диктуется компанией)	Ответный/Взаимный (реакция потребителя на бренд)
Одобренный (утверждается руководством, стандартизирован)	Аутентичный/Самобытный

6 этапов сторимэйкинга

1. Пригласите

Вовлеките пользователей в вашу кампанию, сделав регистрацию (вход) доступной для большой аудитории.

2. Слушайте

Вдохновляйтесь историями пользователей и способствуйте их распространению.

3. Организуйте

Децентрализованный — не значит хаотичный. Отслеживайте новых пользователей и их прогресс в кампании.

4. Планируйте

Отработайте варианты развития событий, для гибкого и взаимного общения с пользователями.

5. Примите то, что получилось.

В сторимэйкинге вы всегда получаете аутентичный результат.

Для подготовки материала были использованы презентации:

Technology Trends Changing Customer Behavior

FACEBOOK MARKETING SUCCESS: Proven Ways To Generate More
Traffic, Leads and Profits

Moving Towards Insights-Driven Strategies

Revenge of the Storymakers: How Brands are Battling Storytelling

Полная подборка презентаций и видео с докладами участников доступна по ссылке.

Автор: Валерия Макарова, KINETICA conversion agency