Валерия
Россохина

Команда Ингейт

Исследование: треть российских компаний общается с клиентами в мессенджерах

Исследование: треть российских компаний общается с клиентами в мессенджерах
31 октября 2017

АКИТ и LiveTex провели опрос 300 компаний в сфере ретейла, IT и финансовых услуг с целью выяснить, какие каналы взаимодействия с клиентами они используют. Выяснилось, что большинство компаний отдают предпочтение телефону и электронной почте (90%). Социальные сети использует 71%, мессенджеры – 35%.

Офлайн-поддержку предлагают 54% компаний. 6% стараются развивать форму обратной связи на сайте, а 3% продолжают оказывать поддержку на своих форумах.

Интернет-магазины предпочитают отвечать на обращения пользователей с помощью электронной почты (84%) и по телефону (80%). При этом 58% магазинов используют номер 8-800. Активно применяются чаты на сайте (68%), мессенджеры – реже (22%).

Среди мессенджеров наиболее популярны Viber (29%) и WhatsApp (16%). Telegram выбирают только 13% опрошенных. Из всех соцсетей чаще всего отдают предпочтение ВКонтакте (74%) и Facebook (67%). Также соцсети активно используются для про движения бренда и рекламы – половина брендов решает там эти задачи.

В среднем через соцсети и мессенджеры обращается 5% клиентов. Однако в некоторых компаниях через эти каналы обрабатывается 30-40% заявок. 65% опрошенных компаний анализируют каналы коммуникаций, а четверть из них проводит глобальную аналитику с сегментацией по каждому каналу.

lightest.png

Источник: vc.ru

Рейтинг 5, голосов 6

Комментарии

0 комментариев
Чтобы оставить комментарий, войдите на сайт через:
Или выберите имя:

Используйте для пароля только буквы латинского алфавита и цифры от 0 до 9. Длина пароля должна быть не менее шести символов.

Будь в курсе

Главные новости, кейсы и статьи за месяц – у тебя в почте:

Отправляя форму, вы принимаете условия обработки персональных данных