Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 19 лайков
216 370
Всего лайков на сайте

Исследование: треть российских компаний общается с клиентами в мессенджерах

31 октября 2017, 15:20 |  Валерия Россохина

АКИТ и LiveTex провели опрос 300 компаний в сфере ретейла, IT и финансовых услуг с целью выяснить, какие каналы взаимодействия с клиентами они используют. Выяснилось, что большинство компаний отдают предпочтение телефону и электронной почте (90%). Социальные сети использует 71%, мессенджеры – 35%.

Офлайн-поддержку предлагают 54% компаний. 6% стараются развивать форму обратной связи на сайте, а 3% продолжают оказывать поддержку на своих форумах.

Интернет-магазины предпочитают отвечать на обращения пользователей с помощью электронной почты (84%) и по телефону (80%). При этом 58% магазинов используют номер 8-800. Активно применяются чаты на сайте (68%), мессенджеры – реже (22%).

Среди мессенджеров наиболее популярны Viber (29%) и WhatsApp (16%). Telegram выбирают только 13% опрошенных. Из всех соцсетей чаще всего отдают предпочтение ВКонтакте (74%) и Facebook (67%). Также соцсети активно используются для про движения бренда и рекламы – половина брендов решает там эти задачи.

В среднем через соцсети и мессенджеры обращается 5% клиентов. Однако в некоторых компаниях через эти каналы обрабатывается 30-40% заявок. 65% опрошенных компаний анализируют каналы коммуникаций, а четверть из них проводит глобальную аналитику с сегментацией по каждому каналу.

lightest.png

Источник: vc.ru

Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Алекс - Ох у уж эта цензура zolalex2011@yahoo_com вместо подчеркивания точка
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Анна Шумилкина
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Шумилкина - Ох, я не учла, что здесь нельзя оставлять ссылки. Давайте найдемся в соцсетях, и я отвечу на ваш вопрос.
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина - Спасибо, Александр! По поводу совершенно другого вида деятельности есть очень много историй успеха, например, на хабре есть интересная статья от хирурга, который в свои 40 вдруг решил стать программистом. И, судя по его словам, действительно смог :) Поэтому еще раз убеждаюсь - все зависит только от нашего желания. Удачи вам!
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Kamila Melnikova
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Kamila Melnikova - @mastersmmru
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Ivan Tyuhov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Ivan Tyuhov - Спасибо!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх