Facebook официально запустил хэштеги в июне 2013, но бренды не торопятся использовать новый функционал. Как показывает последнее Simply Measured, только 20% постов 98 крупнейших брендов в мире содержат хэштеги. При этом ощутимого эффекта на вовлеченность пользователей они не оказывают. По данным SM, посты с хэштегами собирают примерно то же количество лайков, репостов и комментариев, что и обычные публикации.
По мнению специалистов Simply Measured, хэштеги в Facebook еще не настолько эффективны, как, например, в Twitter и Instagram, из-за того, что бренды используют их отдельно от этих соцсетей, хотя должны применять кросс-платформенный подход.
% постов брендов, содержащих хэштеги (данные за июнь 2013)
Василий Богданов, специалист по SMM, креативное агентство Red Keds:
Ни для кого не секрет, что хэштеги могут быть очень полезны. Правильное их использование поможет привлечь к вашей публикации внимание целевой аудитории, которая по каким-то причинам еще не подписана на вас или ваше сообщество. Если в свете последних событий вы написали текст про Навального, например, то укажите в конце пару хэштегов: #Навальный или #СчетаНавального. Это гарантировано позволит получить несколько дополнительных лайков и комментариев. Кстати, очень здорово, если вы будете использовать те хэштеги, которые уже «в ходу» в твиттере. Людям так проще ориентироваться.
Еще одно применение хэштегов – это рубрикатор. Если в вашем сообществе есть постоянные рубрики (цитаты, интересные факты и так далее), то вы можете придумать фирменный хэштег к каждой из них, чтобы пользователь в один клик мог попасть на страничку, где будут собраны все публикации из этой рубрики.
Единственная проблема хэштегов – это невозможность модерировать выдачу. Представьте, что вы написали о новом BMW, в котором «восторг расширяет границы понимания бизнес-класса», и подкрепили публикацию тэгами: #BMW, #X6. Читатель кликает на тэг и видит посты с фотографией очередной жуткой аварии на Кутузовском или гневный отзыв владельца, у которого этот BMW утром не завелся… Ничто не мешает какому-нибудь троллю специально разместить гадость и под новым введенным вами хэштегом. Зато так вы можете отслеживать упоминания бренда.
Что касается цифр в исследовании, то меня они нисколько не удивили: я почти не встречаю постов с хэштегами. Думаю, многие до сих пор даже не знают, что эту функцию добавили в фейсбук. Возможно, нужно просто подождать. Главное, давайте использовать хэштеги с умом! Не хотелось бы, чтобы стало как в инстагрэме, когда люди специально приписывают к своим фото по 30 самых популярных хэштегов ради лайков.
Как показывает исследование Simply Measured, cамым популярным способом повысить вовлеченность пользователей по-прежнему остаются посты с фотографией – 98% вовлеченности. На втором месте – видео, затем идут обычные текстовые посты и ссылки.
