Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 49 лайков
192 587
Всего лайков на сайте

Social Media Conference: тренды, кейсы, социальная реклама

6 декабря 2012, 16:20 | 

3 декабря 2012 прошла конференция Social Media Conference Russia. Посетить мне удалось два последних выступления первой сессии и полностью вторую и третью. Конференция получилась неоднозначной: с одной стороны, довольно интересные доклады, с другой – некоторые из них содержали много «воды» и откровенный самопиар. С выступающими накладок практически не было, разве что пресс-секретарь Одноклассников Мария Лапук не смогла посетить мероприятие.


Сессия 1. Инструменты и методики создания и поддержания Вашей репутации, лояльности Ваших клиентов

В первой сессии удалось попасть на довольно интересный доклад Михаила Умарова, генерального директора компании Comunica, о комплексном подходе к формированию стратегии присутствия брендов в социальных сетях. В первую очередь он назвал два основных тренда 2013 года:

  1. Стратегия (комплексный подход).
  2. Интеграция работы в социальных сетях с PR.


Задачи:

  • продавать (постепенно повышать стоимость);
  • удерживать (не давать стоимости упасть).


Также Михаил сообщил, что современные маркетологи практически не проводят исследований, и совершенно зря, так как они помогают правильно распределять средства.

Что же касается репутации, то работа с группами – эффектный, но не совсем эффективный вариант: стоимость контакта высока, а круг маркетинговых задач ограничен. Докладчик утверждает, что куда важнее сделать акцент на поисковой репутации, статьях в Википедии (правка в свою пользу), звездах Интернета и отзывах уволенных сотрудников.

Вслед за Михаилом выступил директор департамента внешних коммуникаций Ростелекома Олег Румянцев (Коммуникационная поддержка Web-выборы). Весь его доклад вполне можно было заменить двумя коронными фразами:

«Мы проявляем максимальную открытость»

«Нашей задачей было минимизировать ущерб репутации»

Основные коммуникационные вызовы:

  • недоверие к информации из официальных источников;
  • скепсис в отношении крупных проектов с участием государственных компаний;
  • негатив при обсуждении, выходит, имеет приоритет, положительные стороны остаются «за кадром»;
  • отсутствие информационной поддержки со стороны ЦИК;
  • отсутствие устойчивой репутации компании, как эффективного исполнителя комплексных IT-проектов;
  • длительность самого проекта – 71 день, из которых почти половина – выходные


Подходы к решению задачи:

  • разработка коммуникационного сценария, управление фокусом общественного мнения;
  • работа на опережение – превентивное обсуждение возможных проблем и путей их решения;
  • полная информационная открытость;
  • работа в режиме 24х7, постоянная доступность представителей компании для интервью и комментариев;
  • оперативность и полнота представления информации – ни одного предложения, запроса и критического замечания не осталось без ответа;
  • активное привлечение на свою сторону признанных независимых ньюзмейкеров и лидеров мнений.


Охват Web-выборов составил 22 миллиона человек.


Сессия 2. Создание и поддержка сообществ бренда, превращение участников групп в реальных покупателей

С первым докладом во второй сессии Social Media Conference выступил вице-президент по корпоративным и IT-коммуникациям Grayling Russia Крис Роджерс. Он обозначил схожее с Михаилом Умаровым направление – социальные медиа должны быть интегрированы с маркетингом и PR. Создание страницы в Facebook для галочки не даст никаких результатов. Интеграция также важна потому, что многие журналисты обитают в соцмедиа. Однако довольно сложно быть заметным в социальных сетях из-за информационного шума. Далее, докладчик упомянул, что не стоит забывать и про Mobile-маркетинг, который активно растет.

После зарубежного выступающего вышел Влад Титов, директор школы социальных медиа «Вовлекай», с презентацией «Создание и поддержка сообществ бренда, превращение участников групп в реальных пользователей». По большей части доклад состоял из материалов, представленных на тренинге «Лояльные клиенты из социальных сетей», поэтому в подробности вдаваться не буду. По словам Влада, 85% представителей брендов создают бессмысленные страницы.

Влад подчеркнул, что из-за особенностей социальных сетей человек видит всего лишь около 20% постов.

Далее прозвучал доклад «Продвижение товаров для сектора B2B в социальных медиа» руководителя службы рекламы и PR Астарта-Престиж Светланы Котлуковой, который получился весьма содержательным.

Выяснилось, что работа в секторе B2B не так уж сильно отличается от B2C. Например, созданные в социальных сетях аккаунты с названием организации работают в разы хуже, чем собственно аккаунты сотрудников. Иными словами клиенты предпочитают обращаться к ним лично. Не стоит, однако, забывать о такой вещи как текучка кадров. Если человек увольняется из организации, то вполне может непреднамеренно увести часть клиентов за собой. Компания «Астра-Престиж» решили эту проблему созданием ботов-сотрудников, через аккаунты которых может общаться любой реальный сотрудник компании.

Далее Светлана поведала о том, что вирусный маркетинг и подарки хорошо влияют на лояльность и PR. Также она упомянула, что создание полуофициальных групп бренда «по интересам» вполне может повлиять на услуги, оказываемых организацией. Пример – создание сообщества «Оформление офисов» вылилось в создание этой услуги в самой «Астре-Престиж». И напоследок Светлана привела формулу: (Убедительность*Надежность*Близость)/Эгоцентричность = Доверие. Осталось только понять, в чем измеряются эти величины.


Сессия 3. Сарафанное радио – самый эффективный инструмент маркетинга

Начало третьей сессии Social Media Conference вызвало в зале заметное оживление. Первым перед зрителями предстал Юрий Репин из отдела управления информационной политики губернатора Красноярского края, рассказавший, а точнее даже показавший, свой опыт продвижения социальной рекламы против наркотиков. Во время его выступления участникам показали четыре фееричных ролика. В одном из них подросток со словами «Надо все попробовать» залезает в петлю и довольно-таки реалистично на ней умирает (не обошлось даже без таких деталей как обмоченные джинсы), во втором группа молодых людей распивает охлажденную мочу в пивных бутылках, в третьем парень убеждает девушек, цитирую, «не давать наркоманам», а в четвертом некоего юношу сбивает насмерть поезд.

Кампания в 2010 году (жесткая)

Постановка задачи:

  • Мотивация:
    • для целевой аудитории традиционные СМИ неэффективны;
    • социальные сети исключительно популярны среди подростков;
    • вирусное распространение относительно дешево.
  • Требования к роликам:
    • ролики должны вызывать сильные эмоции;
    • желательно активное обсуждение самих роликов в сетях и СМИ.
  • Риски:
    • очевидное негативное отношение к продукции части экспертного сообщества и СМИ;
    • возможность обратного эффекта.


Реализация:

  • Подстраховка:
    • все ролики и на этапе сценариев, и в готовом виде обсуждались с детскими психологами и медиками, работающими с наркоманами.
  • Ход кампании:
    • старт: сообщение на журналистском форуме о «говнороликах» за бюджетные деньги + пауза с комментариями;
    • в комментариях: акцентирование внимания на том, что ролики не предназначены для показа по ТВ;
    • привлечение для комментариев специалистов;
    • выход на федеральный уровень.
  • Административные побочные результаты:
    • представление прокуратуры о возможном психологическом ущербе для детей;
    • выводы счетной палаты о неэффективности расходования бюджетных средств.


Кампания в 2011 году (смягченная)

Постановка задачи:

  • Целевые группы:
    • дети младшего школьного возраста;
    • подростки;
    • родители подростков группы риска;
    • родители наркоманов.
  • Требования к роликам:
    • отсутствие факторов, которые могут быть расценены как вредящие психике детей;
    • потенциал для вирусного распространения;
    • четкая нацеленность на целевую группу.
  • Продвижение роликов:
    • работа исключительно в социальных сетях с таргетированием по Краснодарскому краю;
    • работа в локальных целевых группах.
  • Риски:
    • освещение в СМИ;
    • реакция надзорных органов.


Направленность роликов:

  • Младшие школьники:
    • внушение негативного восприятия вредных привычек.
  • Подростки:
    • формирование позитивных моделей поведения.
  • Родители подростков:
    • Внимание и бдительность по отношению к детям.
  • Родители наркоманов:
    • призыв обращаться к специалистам.


Итоги кампании

  • 2010 год:
    • больше 1 млн просмотров;
    • широкая общественная дискуссия;
    • минимальные действия по продвижению.
  • 2011 год:
    • 35 тыс просмотров;
    • минимальное внимание СМИ к ситуации;
    • серьезные усилия по продвижению в социальных сетях.
  • 2012 год:
    • вступил в действие закон «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».


Следом выступил Евгений Ефанов, ведущий менеджер проектов отдела развития AGIMA. Речь пошла о создании промо-сайтов и сообществ для поддержки рекламной кампании шоу «Топ-модель». Докладчик отличался гиперактивностью и эмоциональностью, но больше всего поразил своими нестандартными заявлениями. Так он утверждал, что создание групп в социальных сетях хорошо тем, что в них не будет никакого негатива. Несколько спорное утверждение, учитывая большое число исследований и статистик (в т.ч. приведенных Владом Титовым), которые говорят об обратном. Далее, Евгений выдал потрясающее умозаключение: «Стабильность сайта далеко не всегда необходима, так как долгие загрузки дают человеку дочитать дополнительную информацию на странице». На что у зала была примерно такая реакция:

Более того, по его словам, запуск промо-страниц с большим показателем кликабельности (виджеты) сразу же вызвали активность. Возможно, в случае с шоу «Топ-модель» подобный метод действительно сработал, но, как показывает практика, активность никогда не возникает сама по себе - без стимуляции со стороны бренда, а уж тем более, когда это промо-материалы.

Последующие два доклада были не столько информативными, сколько красочными и яркими. Сначала выступил управляющий директор Apollo Project Алексей Низовский, продемонстрировавший свою партнерскую платформу:

Алексей посоветовал всем для достижения успеха задействовать социальные медиа, площадки с высоким трафиком, профессиональных производителей контента и не забывать о пользователях мобильного интернета.

После на сцену вышел Макс Гакер (QIWI) и призвал правильно действовать в кооперации с партнерами.

Далее он описал так называемый метод Win-win:

  • актуальность предложения;
  • ясность языка;
  • ценность для ЦА;
  • эффективность для заказчика;
  • простота механики.


Макс убежден, что общаться с аудиторией нужно исключительно на ее языке, а, следовательно, в сообществах с молодежью и интернет-завсегдатаями не лишним будет использование мемов:

Завершила сессию Людмила Булавкина, директор по маркетингу сервиса YouDo.com. Ее доклад был посвящен игровым механикам мотивации пользователей соцмедиа. Она выделила основные виды геймификации:

  • игры;
  • тесты/конкурсы/викторины;
  • бейджи/карма/рейтинг.


Были приведены данные Mail.Ru Group по геймингу. Согласно им, динамика роста социальных игр составила более 180% (для сравнения: консольные игры +18%, ПК-игры -10%). Что интересно, на YouDo.com уже внедрена система «прокачки» для исполнителей. Их работа оценивается заказчиком – в результате получается нечто вроде социальной игры в реальности. От кармы зависит как заработная плата, так и спектр выполняемых задач.

Неплохая мотивационная схема, не так ли?


Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Как запустить рекламу в Instagram. Гайд
Мария - Это очень интересный материал, но прочитав его я поняла что сама настраивать это не буду, в интернете полно компаний которые занимаются продвижением путем масфолловинга, но тех кто настраивает рекламу очень мало, может мне кто нибудь посоветовать, прикрепите ссылочку пожалуйста, спасибо!
Рекламная кампания «В Контакте» от А до Я
Павел Веретенников
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Павел Веретенников - Следует использовать конкретный размер изображения, максимальный размер — 1000 x 700, оптимальный размер — 700 x 500 Максимально возможное изображение для поста ВКонтакте kak-vk.ru.
Продвижение бизнеса с помощью отзывов
Анжелика Борисова
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Анжелика Борисова - Самый эффективный способ продвижения вашего бизнеса в интернете http://lifepr.ru/shop/r418250. Уже в течении месяца вы попадете в топ поисковиков. А если хотите создать сайт и продвинуть его, профессионалы компании lifepr помогут вам в этом. Как на форумах, так и в соц сетях и на отзовиках. Вы сами контролируете и согласовываете написанные тексты. На рынке более 10 лет. Проверенно, рекомендуем.
Как вырастить топинамбур?
Stas Prozorov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Stas Prozorov - Классная статья, спасибо!
Продвижение интернет-магазинов в социальных сетях
Маришка Колесник
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Маришка Колесник - Спасибо автору! Мне кажется, для тех, кто не обладает достаточным количеством средств, чтобы сразу обзавестись и хорошим сайтом, и рекламные кампании запустить, и вообще все виды рекламы подключить к своему бизнесу, можно начать с интернет-магазина в контакте. Преимущества очевидны! Выгодно и с материальной точки зрения, и в плане эффективности. Кстати, даже если у вас уже есть интернет-магазин в виде отдельного сайта, не помешает сделать аналогичный в соцсетях. Это значительно увеличит аудиторию посетителей. Причем, посетителей именно тех, которые вам нужны! Рекомендую почитать: http://socialair.ru/articles/create_e_shop/ Превосходно подана информация для новичков!
Негатив в социальных медиа – головная боль или благо?
Надежда - Спасибо за статью! Я согласна с тем, что если негатив выражен конструктивно, то это можно превратить и в плюс при желании. Если отвечать людям, показывать что компании не все равно, и они борются за улучшение сервиса, то и подписчики сменят гнев на милость. Я по этому поводу еще статью читала интересную - http://socialair.ru/articles/truth_about_reputation_management/, про управление репутацией в сети.
Как создать кнопку призыва к действию в Facebook
НПА AmwayBodyKey
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
НПА AmwayBodyKey - А как это можно с интегрировать с AMO CRM http://goo.gl/exwczy что бы можно было контролировать продажи через канал Facebook?
Организация конкурсов в соцсетях: 6 правил успеха
Den
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Den - полезная статья. Кстати, недавно тоже читал о правилах проведения успешных конкурсов здесь http://socialair.ru/articles/konkurs_vk/ . Мне очень понравилось. Советую.
5 шагов к выгодному SMM
Артем - много полезного в данной статье! Спасибо Автору!
SMM: Три шага к продажам в группе ВКонтакте
Елена - Спасибо за такую подробную и интересную статью! Настолько много возможностей и путей для привлечения аудитории есть в Вконтакте, что тут только ленивый не раскрутит аккаунт. Я когда группу создавала и подумать не могла насколько она мне облегчит работу и увеличит прибыль! Для новичков могу также посоветовать тут статьи - http://socialair.ru/, мне во всяком случае многое пригодилось.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх