Месяц назад мы запустили новый проект «Прямая Линия», первым гостем которого стал Дамир Халилов, генеральный директор Social Media агентства GreenPR.

В течение недели читатели задавали эксперту все интересующие вопросы, связанные с продвижением в социальных медиа.

Дамир ответил на самые интересные вопросы, а также выбрал автора лучшего вопроса, который получит в подарок его книгу «Маркетинг в социальных сетях» (издательство «Манн, Иванов и Фербер»), с пошаговым алгоритмом работы и четкими рекомендации о том, как продвигать ваш бизнес в социальных сетях.

Представляем ответы Дамира на самые интересные вопросы:

Мария Русакова:

Может ли бизнес-тренер, коуч или психолог (успешный офлайн и решивший продавать себя и свои услуги в интернете) строить клиентскую базу, используя только фан-страницу в Facebook? Без сайта или блога, только Facebook. На что такой эксперт может рассчитывать?

Или все-таки лучше и эффективнее выходить в соцсети уже имея определенный бэкграунд в виде блога, контента, посещаемости, рассылки?

Я твержу клиентке, что нужен фундамент, перед тем как выходить в соц. сеть, но она убеждена, что сможет продавать свои услуги, используя только Фейсбук. Может, я не права?

Я считаю, что сайт и страница в социальных сетях - решают разные задачи. Сайт, как Вы правильно сказали, является неким фундаментом бренда, информационным дотом. Сообщество - это коммуникационная платформа, на которой идет общение и дополнительное информирование ЦА. Через эти каналы привлекается различная аудитория - есть люди, которым привычнее традиционная модель поведения в онлайне - через сайты, есть аудитория полностью ориентированная на социальные сети. Поэтому важно использовать обе платформы, это позволит получить максимальный охват.

Виталий:

Здравствуйте, не так давно я начал заниматься маркетингом в социальных сетях. Сейчас на мне висит два проекта, с которыми справиться не так просто, как мне казалось. Начальство требует, чтобы мои группы и паблики в социальных сетях были активными, а как добиться активности, и привлечь ЦА, которая и будет проявлять эту активность, я не очень понимаю, контент загружаю регулярно, а привлечь ЦА не получается. Может, вы подскажете мне какие-нибудь инструменты, ресурсы? Буду очень благодарен услышать совет от специалиста.

Есть несколько способов привлечения аудитории в сообщества:

1. Таргетированная реклама

2. Посев по популярным сообществам

3. Интеграция с внешними сайтами

4. Распространение брендированного контента

5. Конкурсы.

Ахмад:

В соц.сетях есть публичные странички которые запросто набирают максимальное количество людей благодаря уникальному контенту. А есть соц.странички, которыми занимаются профессионалы и они набирают малое количество подписчиков или набирают их долго, потому что контент не репостится, потому что не интересен либо не полезен.

Так вот, как сделать более полезный и интересный контент, или назовите алгоритм действий для достижения полезного и интересного контента для подписчиков [для примера можете взять любую сферу].

Ахмад, механики продвижения контент-сообществ и бизнес-сообществ сильно различаются. И, в-первую очередь, различаются задачи такого продвижения. В контент-сообществах - ключевая задача, привлечение большой аудитории и ее дальнейшая активность. В случае с бизнес-сообществом - задача агрегировать потенциальную аудиторию, которая в будущем, возможно, совершит покупку, либо другое целевое действие.

Именно поэтому классические методики продвижения контент-сообществ, в случае с бизнес сообществами работает значительно хуже. Например, публикация половинчатого контента, распространение юмористического контента (демотиваторы, коллажи), либо другого популярного, но не имеющего отношения к конкретной нише контента (например, цитаты, загадки и т.д), флэш-мобы и так далее. Аудитория, которая привлекается такими методами - довольно случайна и редко настроена на взаимодействие с брендом. Скорее, их основная задача - развлечение.

Для бизнес-сообществ работают другие инструменты, которые позволяют привлекать более целевую аудиторию, например, таргетированная реклама, посев в популярных сообществах, распространение брендированного тематического контента, работа с лидерами мнений, качественная интеграция с другими площадками. Пользователей в таких сообществах может быть меньше, но бизнес-задачи они решают эффективнее.

Валерий:

1) Верно ли утверждение: Стратегия компании должна переходить в соц.сети? А точнее, если у компании отсутствует конкретно прописанная политика, как выходить в СММ?

Безусловно. Если стратегия отсутствует - необходимо ее разрабатывать (например, по алгоритму описанному мной в книге). Работа без стратегии приведет к большому количеству ошибок, неэффективных решений, непредсказуемым результатам.

2) Как создать правильный контент план? И какие принципы существуют при его создании? На какой срок его создавать?

Позволю себе ответить цитатой из книги:

Основу продвижения составляют материалы, которые вы будете публиковать в процессе кампании. Никакими способами невозможно заинтересовать человека тем, что ему безразлично — статьями ли, видеороликами или фотографиями. Именно поэтому необходимо заранее спланировать контентную стратегию на основании интересов целевой аудитории.

Элементы контентной стратегии таковы:

• основные темы публикаций;
• частота публикации;
• стилистика публикаций;
• время публикации;
• соотношение промо-постов и нейтральных постов.

Распространенной ошибкой в работе с контентом является его полное дублирование на всех площадках (так называемый «кросспостинг»). Такой подход значительно снижает эффективность и, как правило, вызывает у аудитории отторжение. Для каждой площадки есть свой оптимальный формат материалов.

Роман:

Почему из GreenPR пошел активный отток специалистов, а агентство Оптимизм падает в рейтингах?

Из GreenPR нет оттока кадров. Штату компании в такой быстрорастущей отрасли как SMM свойственно периодически обновляться и, естественно, иногда мы сталкиваемся и с тем, что наших специалистов "переманивают" другие компании, либо кто-то уходит по иным причинам. Соответственно, также идет и найм новых специалистов. Это нормально - никаких предпосылок говорить об "оттоке специалистов" - нет.

Относительно наших партнеров, компании "Оптимизм" - не слышал о падении в каком-либо рейтинге, зато знаю о постоянном росте оборотов и штата специалистов.

Yuriy:

Здравствуйте Дамир.Скажите какие соц.сети Вам нравятся больше?

Как пользователю мне нравятся Facebook, Linkedin и Pinterest.

Социальные сети я рассматриваю как самый прогрессивный способ для работы с информационными потоками, но что бы использовать их как персональный информационный менеджер некоторых функций не хватает.

Сначала в качестве ПИМ я начал использовать сервисы Гугл: они очень удобны, но ими никто из друзей не пользуется

Последние пол года использую в качестве ПИМ Вконтакте, все друзья здесь и группу по Йоге администрирую.

Подскажите пожалуйста:

- как Вконтакте пост отправить определенному списку друзей? (аналог в Гугл+: поделиться с определенным кругом),

Насколько я знаю - такой функции во Вконтакте нет.

- как можно классифицировать тегами избранное?

 Не до конца понял вопрос. Если Вы про хэш-теги, то ставить к постам, которые Вы хотите выделить хэш-теги "Лучшее", "Избранное" и так далее.

- чему нужно научиться, чтобы стать хорошим SMMщиком?

Об этом я подробно написал в своей статье "100 главных навыков SMM-специалиста".

Виктор:

Eсли бы вы стояли перед 2-мя дверями - в одной на встрече вас ждёт Дуров, а во второй - Цукерберг, вы бы сразу пошли во вторую, или сначала оставили вещи в комнате с Дуровым?

Годный юмор

StayTrue:

Эффективны ли инструменты искусственной накрутки активности в группе товара/услуги в соц сети?

Спасибо!

Нет, такая активность, во-первых, неэффективна, во-вторых, опасна - поскольку может вызвать санкции со стороны администрации социальной сети. Иногда этот метод используется как элемент коммьюнити-менеджмента - для создания начальной активности в сообществе и создания, так называемого "социального доказательства" для новых участников, однако лучше решать эту задачу белыми методами.

Инесса:

Добрый день. Можно ли попасть к вам на стажировку на месяц, например?

Добрый день! Мы берем стажеров в том случае, если планируем их "воспитать" в проджект-менеджеров для себя :) Просто стажировка для дальнейшей работы в другом месте - не практикуется.

AlexLike:

Дамир, расскажите об эффективности соц.сетей для большого бизнеса.

Сейчас компании тратят многомилионные бюджеты и получают сообщества, в которые зачастую вступают из-за каких-то скидок, конкурсов и прочих плющек. Затем бренды пытаются активировать набранную аудиторию какими-то смешными картинками и теми же конкурсами. У некоторых брендов это даже получается, и мы получаем сообщества с большим вовлечением, но ведь люди лайкают не бренд, а картинку.

Как можно измерить реальную эффективность от этих сообществ?

Мое глубокое убеждение состоит в том, что активности ради активностей - тупиковый путь. Поэтому если сообщество бренда набирает миллион пользователей за счет котиков-демотиваторов – это не даст бренду никакого эффекта. Не менее 40% контента в сообществе должно носить промо-характер, рассказывать про конкретные продукты, привлекать внимание к акциям.

Реальная эффективность может просчитываться разными способами в зависимости от характеристики бизнеса, особенностей продажи и так далее. Кто-то может считать конкретные продажи, кто-то может считать количество людей узнавших о бренде, кто-то переходы на сайт, кто-то считает лиды - заявки на консультации, заполнение формы и так далее. В своей книге я отдельную главу посвятил вопросам оценки эффективности.

Guest:

Дамир, здравствуйте! Я работаю в крупном издательстве и занимаюсь SMM. Опыта у меня немного, поэтому я столкнулась с проблемой, которую нужно срочно решить, чтобы остаться на занимаемой позиции. До моего прихода страница в Фейсбук и Контакте нашего издания была скучноватой, за этим и искали нового специалиста. Предыдущий просто постил хедлайн и ссылку на сайт. Оговорюсь, что главная задача SMMщика у нас - переходы на сайт. То есть хедлайны постов должны быть настолько привлекательны, чтобы люди кликали и приходили на сайт. С тех пор, как я пришла и разнообразила страницу другим контентом (помимо внутренних публикаций с сайта), переходы упали вдвое, но активность в группе существенно повысилась, и сильно возросло количество подписчиков. Поскольку наша цель прежняя - переходы, рост активности не спас меня от недовольства редактора. Скажите, пожалуйста, что нужно делать, чтобы быть сильным на двух фронтах - и в переходах, и активности в группе? Мне надо срочно поднять их, может есть какие-то экспресс-методы?

Я публикую разнообразный контент: 10-15 материалов с сайта на различные темы, шутки, музыку, популярное видео, подборки фильмов и книг, но повторюсь, что рост очень медленный. Помогите советом, пожалуйста!

День добрый! Скорее всего, большое количество переходов было связано с тем, что основной массив аудитории были люди, которые являлись читателями Вашего издания. И для них сообщество было своеобразным аналогом RSS-ленты, возможностью постоянно получать обновления издания. Это ограниченный подход к ведению сообщества. Если Вам нужна "свежая" аудитория, то необходимо разбавлять контент и стимулировать активности, как это делаете Вы. Однако, поскольку задача генерации трафика остается, рекомендую оставить пропорцию 50 - 50 - соотношение контента с ссылками и развлекательного. Постепенно, за счет притока новой аудитории, привлеченной развлекательным контентом ситуация с генерацией трафика выправится и трафика будет генерироваться значительно больше, чем ранее.

Guest:

Приветствую! Насколько важен дизайн основных графических элементов в разных социальных медиа, например, для СМИ? Просто, как я вижу, даже крупные компании не заморачиваются над этим вопросом. Нужно ли уделять этому внимание?

Да, в социальных сетях есть свои принципы восприятия информации. Соответственно, интерфейс необходимо выстраивать в соответствии с этими принципами - это повышает активность пользователей и количество целевых действий, которые они совершают.

Александр

Здравствуйте, Дамир! Согласны ли вы, что smm-специалиста с какой-то стороны можно сравнить с тамадой на свадьбе? Ведь соц. сети - это тоже самое воплощение жизни, только в электронном виде.

Да, еще мне нравится сравнение с массовиком-затейником. :) Но это скорее работа коммьюнити-менеджера, работа SMM-специалиста включает в себя еще рекламную и аналитическую составляющую.

Яна Бабоян

Дамир, здравствуйте! Вопрос по проведению и оценке smm-кампаний в более нестандартных условиях, нежели "ВКонтакте" и "Facebook".

•Доводилось ли Вам работать в "Pinterest"?

•Отличаются ли kpi рекламной кампании в данной социальной сети от других и насколько эффективно проведение ивентов с помощью визуального контента?

Да, мне очень нравится Pinterest, как с точки зрения пользователя, так и с точки зрения маркетинга. В России пока ключевое ограничение, с точки зрения маркетингового использования Pinterest - небольшое количество пользователей сервиса, по разным оценкам от 500 до 700 тысяч активных пользователей.

Pinterest - в первую очередь трафогенерирующая площадка, соответственно, основные метрики это количество и качество трафика, количество репинов, количество фолловеров.

Сергей Невский:

Здравствуйте, Дамир! Интересует вопрос по рекламным кампаниям. Для различных категорий товаров в соотношении вложенные средства/полученный результат, что будет эффективнее: таргетинг или продвижение через паблики?

Смотря что Вы подразумеваете под эффективностью – пользователи, полученные через таргетированую рекламу, как правило, дороже, но больше соответствуют Целевой Аудитории, нежели пользователи из тематических пабликов.

Дмитрий Биксилеев:

Дамир добрый день! Подскажите, пожалуйста бесплатные методы продвижения для СМИ в соц. сетях. И насколько это реально.

Вообще, социальные сети делают все, чтобы минимизировать бесплатные методы продвижения и подталкивать пользователя к покупке рекламы. Для СМИ основные бесплатные методики - эффективная SMO-оптимизация сайта издания, постоянная работа с популярными лидерами мнений и проведение различных конкурсов и флэшмобов.

Александр, автор лучшего, по мнению Дамира, вопроса:

Каким Вы видите будущее SMM?

На данный момент есть и проверенные стратегии, и рискованные, и высокозатратные (например, таргет). Чем можно будет удивить нас спустя 3-4 года?

Соц.сети (тот же ВКонтакте) сами работают над универсальной рекламой (по слухам биржа рекламы). И это создаст некую ограниченность, и в тоже время "одинаковость" рекламы.

Это пойдет на пользу SMM или нет? Будет ли возможность крутиться, не используя "родные свойства" соц. сетей?

Спасибо.

Я надеюсь, что будет появляться больше таргетингов в рекламе, и будет развиваться ретаргетинг. Также, надеюсь, что акцент в контенте будет смещаться с развлекательной составляющей на познавательную.

Мы все очень ждем обещанную Вконтакте биржу. Хотелось бы систематизировать этот рынок, выработать общие правила и ценовые рамки рекламы. Однако, зная подход Вконтакте, можно ожидать резкого увеличения стоимости рекламы.

Александр, свяжитесь с нами по почте alina.nazarova@likeni.ru или по телефону 8 (495) 960 65 87, чтобы получить книгу Дамира Халилова «Маркетинг в социальных сетях».