Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 3 лайков
169 442
Всего лайков на сайте

50% успеха — это вовремя заданный правильный вопрос

30 июня 2015, 12:02 |  Екатерина Бек

Об авторе
Екатерина Бек
Екатерина Бек
эксперт по стратегическому планированию digital-агентства Media stars
«Если хочешь сказать мне слово, попытайся использовать рот».

Б.Б. Гребенщиков

Сколько заказов вы потеряли, потому что за день до презентации оказывалось, что часть работы не сделана или «это всё» противоречит друг другу? Ну, не стыкуется, и всё тут. А когда на встрече выясняется, что «клиент не это имел в виду»? 50%? Больше?

Если это происходит, значит, нет настоящей командной работы, нет умелого организатора и контролёра процесса. Не были вовремя заданы правильные вопросы.

Есть множество способов организации рабочего процесса. Они традиционно строятся на теориях управления, системах мотивации и других психологических и функциональных подходах. И крайне редко — на преимуществах дизайн-мышления (Design Thinking). А это, в первую очередь, умение открыто задавать вопросы. Миру, клиенту, коллегам, себе. И находить на них ответы.

Именно ответы на вопросы позволяют нам лучше понять друг друга, обсудить, уточнить, договориться. В такой инновационной и высокотехнологичной сфере, как digital, дизайн-мышление — одно из ключевых конкурентных преимуществ. Ведь в конечном итоге выигрывают обе стороны. Клиент получает наиболее эффективную реализацию своих целей и задач, агентство — лояльного заказчика и партнера.

Думаете, утопия? Скажите это Google.


Противопадёжные вопросы или как избежать факапа

Школа. Парта. Урок русского языка. И шесть родных падежей. Помните? Юное ассоциативное мышление наиболее близко к Design Thinking.

6 основных падежей (а некоторые языковеды выделяют еще 7 дополнительных) — это целый мир, разложенный на 12 базовых вопросов, которые принесут вам эффективность в любом проекте.

Именительный. Кто наш клиент? Что именно ему нужно? Что мы можем ему предложить?

Работа должна начинаться с подробно и точно выясненных потребностей клиента, грамотно сопоставленных с собственными возможностями. Только тогда папка проекта получает официальное Имя.

Родительный. Для кого | чего делаем проект?

Конкретное целеполагание, которое слишком часто остается за рамками. Для выполнения KPIs или утверждения проекта у клиента? Для портфолио? Чтобы выполнить норму прибыли? Для качественного донесения предложения потребителям? Чтобы сделать мир лучше? Или всё вместе? От наших собственных целей также зависит, считать ли потом проект успешным.

Дательный. Кому поручить каждый этап и вид работы? Чему новому мы сможем научиться в ходе проекта?

Не бывает напрасно потраченного на проект времени. Каждый час — это бесценный накопленный опыт, который позволяет двигаться вперёд и вверх. Это сильная сторона компании, позволяющая снижать издержки за счёт экономии времени и сил.

Винительный. Кого назначить ответственным за проект? Что именно принимаем за конечный результат?

Золотое правило: если за конечный результат отвечает больше одного человека, не отвечает никто. И требования к итогу и таймингу работы должны быть сформулированы предельно чётко. Согласны?

Творительный. Кем и чем мы гордимся в результате проекта?

Хвалите, отмечайте, ставьте в пример — себя и других. Если есть за что. Признание и гордость за отлично выполненную работу — это именно то, что вновь и вновь зажигает огонёк интереса и азарта в глазах.

Предложный. О ком или о чём мы могли забыть?

Хорошо ошибается тот, кто не ошибается дважды. Все нюансы предусмотреть невозможно, но чем чаще вы будете задавать себе, коллегам и, при наличии возможности, клиенту эти вопросы, тем выше вероятность успеха.

Больше трети своей жизни мы проводим на работе, так пусть она приносит удовольствие. Задавайте правильные вопросы, задавайте их чаще, вы не представляете, насколько интереснее могут стать, казалось бы, привычные дела. Эйнштейн и Леонардо да Винчи, сами того не зная, были апологетами Design Thinking. Раз за разом вынуждая мир открывать им свои тайны, они не интересовались, кто виноват и что делать? Их главным вопросом было: «Как сделать лучше?».

Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
5 революционных интернет-стартапов 2016 года
Гость - А вы Кластеризуете руками?
Одноклассники вводят плату за пересылку GIF-картинок в сообщениях
Гость - Кто та самая ''избранная'' аудитория на которой эксперементируют ?
Facebook запускает таргетинг на посетителей страницы
Гость - И как эти тупицы, которые не знают значений слов, смеют предлагать контент маркетологам и PR-специалистам, которые заведомо на 7 голов умнее этих тупых авторов сайта???
В России появился аналог LinkedIn
Данил Витальевич - Мы на похожем сайте эскорт выбирали, что как говорится было не скучно. Интерфейс тот же самый.
ВКонтакте реформирует систему размещения рекламы
Step
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Step - а что? в этом что-то есть. в целом-то неплохое предложение. особенно для любителей халявы )))))) думаю, этот пункт многим по душе придется: «администратору группы не надо совершать никаких действий для получения выручки» ))))))))) но я бы на этом не зацикливался. Хочется ведь и свое что-то делать. пусть реклама и не сразу удастся, но зато знания и опыт будут нарабатываться. А там, глядишь, и до вершин успеха недалеко. Вот есть информация об эффективной рекламе вконтакте http://socialair.ru/articles/effective_ad_vkontakte/ можно просто такие статьи поизучать, опыт успешных коллег перенять и сделать своё и хорошее!
ВКонтакте вошел в черный список печально известных рынков
Александр Гаврилов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Гаврилов - Вы случаем вот эту книжку не читали ?
ВКонтакте запускает обложки для сообществ
Юлия Швед
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Юлия Швед - Зайдите в Управление сообществом и в блоке Основная информация выберите "Загрузить обложку")
SMM-октябрь: главные новости прошедшего месяца
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - Анна, подробная инструкция по установке виджета и его использованию https://vk.com/dev/AllowMessagesFromCommunity
ВК запускает денежные переводы на Украину
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - По правилам русского языка "на"
Реклама ВКонтакте обзавелась кнопками призыва к действию
Настасья Трочук
117
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - Официальную дату запуска, к сожалению, ВК не указал пока.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх