Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Акива рекламные кампании для вашего бизнеса
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 5 лайков
166 956
Всего лайков на сайте

Я заказчик! Я не хочу ничего платить

1 февраля 2013, 14:53 |  Сергей Федюнин

Многие из представителей бизнеса слышали о том, что социальные сети можно использовать для продвижения. Некоторые являются завсегдатаями социальных медиа и знают, что можно создать группу и набирать туда участников. Но, как это делается и с какой целью, представляют плохо. Другие знают о социальных сетях больше остальных, даже знакомы с примерами их использования для бизнес-целей. Но в целом, не растекаясь мыслью по древу, всех клиентов можно разделить на несколько групп: 

1. Желанные

Это те, кто может обладать разной степенью осведомлённости о возможностях социальных медиа и, обращаясь к вам за услугой, готовы выслушать ваши предложения, обсудить цели и начать работать. При этом они согласны оказывать со своей стороны максимальную помощь, всегда готовы корректировать стратегию согласно сложившейся ситуации, понимают необходимость долгосрочного сотрудничества.

zakazchik-dovolen.jpg

В этом случае особенно добавить нечего, честь и хвала таким людям. И огромный плюс в том, что такие клиенты есть. Минус – их меньше тех, о которых речь пойдёт ниже.

2. Неуверенные… точнее нет, наоборот – слишком самоуверенныe

Обладают разной осведомлённостью о методах работы в социальных медиа. Готовы выслушать ваши предложения и цели и, более того, готовы начать работу. Но потом начинается самое интересное.
Если сначала человек согласен выполнять ваши рекомендации и прислушиваться к вашим предложениям, то затем некоторые «моменты» перестают его устраивать. Это может быть медленный рост численности сообщества, отсутствие активности и т.п.

Типичные примеры:

Мы хотим, чтобы у нас в группе была активность. И вот мы консультировались с другим агентством, оно много работало с компаниями нашей тематики. Они продвигаются через форумы. Давайте в нашей группе ВКонтакте сделаем так, чтобы там было общение по типу форума.

Или

Знаете, мы видели, что у других компаний так много пользователей в их сообществах. Почему же у нас их так мало? С чем это может быть связано?


zakazchik-nedovolen.jpg

Примеров много, и нет смысла перечислять их все. Это реальные случаи из практики. И такие клиенты будут постоянно находить, к чему придраться, и в конце концов могут вообще отказаться оплачивать работу. Кстати, об этом, в том числе, и будет идти речь ниже – о денежном отношении с клиентами. 

Проверено уже много раз и не только нами: убеждать в своей правоте неверующих – самое последнее дело. Жалко терять клиента? Да. А ещё более неприятно терять интересный проект. Но если вы откажитесь от малого сейчас, у вас появится время на то, чтобы сделать гораздо больше. 

Как сказал Михаил Сливинский на конференции SEOMoscow 2012: «Не бойтесь отказываться от плохих клиентов. Бизнес будет здоровее!»

Клиент, которому невозможно угодить, чтобы вы ни делали, отнимет у вас очень много времени и сил. Но как только вы откажетесь от проблемного клиента (именно клиента, уровень сложности проекта не имеет значения), у вас появится время на то, чтобы приобрести больше хороших клиентов с интересными проектами.

Вас пугает возможный негатив со стороны бывшего заказчика? Взгляните на это с другой стороны: рассказав про ваш опыт будущим потенциальным заказчикам, вы не только нейтрализуете возможный негатив, но и продемонстрируете свой профессионализм. Вы покажете, что работаете на результат и прикладываете для этого все силы. Вы исполнитель услуг, а не наёмный работник, и заказчик не ваш работодатель. Если вы считаете, что требования не имеют конструктивных оснований, значит, вы не будете их выполнять.

3. «Очень неуверенные» и «очень экономные»

Вы знаете, да, я слышал, что социальные сети можно и использовать… Но поймите: я в этом ничего не понимаю! Давайте вы мне сначала покажете результат, а потом я уже заплачу.

Таком типу заказчиков можно сразу указывать на дверь. Какой результат сможет удовлетворить этого клиент? Быстрого роста продаж не будет. А иной результат, скорей всего, не будет им расценен как положительный. 

Заказчик-деньги потом.jpg

Среди клиентов подобного рода встречается много экономных. Как справедливо было отмечено в статье «SMM не для любителей», возможность бесплатного продвижения бизнеса в социальных сетях будоражит умы предпринимателей.

Чтобы не быть голословными, приведём пример, который хорошо иллюстрирует всё вышесказанное.

Недавно к нам обратился потенциальный клиент. Внимательно выслушав наши предложения как по SMM, так и по SEO, он попросил отправить ему по почте план работ. В ответ мы выслали ему предварительный план, который включал выбор площадок, план мероприятий, а также запросы, по которым планировалось продвигать сайт.

Спустя какое-то время этот клиент заявил, что наши переговоры затянулись, и он подключил «молодых бойцов», чтобы они начали работу. Но при этом по-прежнему говорил, что хочет с нами сотрудничать. Мы со своей стороны снова назначили ему встречу, на которую он приехал уже с «молодыми бойцами». В процессе разговора клиент всё время жаловался на то, что мы говорим слишком «абстрактно». Ему хотелось бы больше конкретики. Как создавать аудиторию и т.п. Думаю, вы поняли, зачем он хотел услышать детали. В ответ клиент получил ультиматум: если работаем, то вот договор, вот счёт для оплаты, после этого будем говорить более конкретно. Согласно покивав, он удалился. А дальше было ещё интереснее.

Спустя месяц после встречи клиент написал, что ему нужны наши подробные портфолио с детализированными отчетами, чтобы показать их партнёрам. Возникает вопрос: разве в портфолио описываются все тонкости реализации проекта, не говоря уже о SMM-продвижении в целом?

Предварительное резюме понятно: старайтесь работать с клиентами первого типа. Как их найти? Это несложно – сложнее распознать остальных. И вот что можно для этого сделать.

Сначала деньги, потом стулья, и никак иначе!

Работать только по договору с предварительной оплатой ваших услуг. Если вы фрилансер, то с авансовым платежом не ниже 50%. Даже если заказчик ваших услуг ваш давний друг и вы в курсе его проблем. На почве денег легко можно испортить отношения даже с близкими родственниками, не говоря уже о друзьях и знакомых.

Нет оплаты – нет работы. У заказчика могут быть разные ситуации, которые он приводит в оправдание отсрочки платежа. Но проблемы с кишечником ковбоев не касаются.

Крупные скидки – у крупных поставщиков

Следует ли предоставлять скидки вашим потенциальным клиентам?

Наше твердое убеждение: небольшую скидку можно предоставить на пакет услуг или в случае, если заказчик приведёт ещё нескольких клиентов. В данном контексте рекомендую почитать книгу Дмитрия Кота «Как не съесть собаку», где отлично описаны условия предоставления скидок и методы отстройки от конкурентов без снижения цены.

Памятка заказчику: бесплатных пирожных не бывает

Все хотят сэкономить, но не понимают, что результата без вложений нет! Фраза « Вы сначала покажите нам результат, а потом мы заплатим!» не работает. Впрочем, об этом мы уже говорили. И мы убеждены, что таким людям надо сразу указывать на дверь. Мы понимаем, что заказчики боятся нарваться на жуликов. Но одно дело – пытаться обезопасить себя от недобросовестных исполнителей, и совсем другое – пытаться сделать из будущих исполнителей работников уровня гастарбайтеров.

Не хотелось бы никого обижать, но именно такой вывод и напрашивается после общения с подобными клиентами. Если вы недостаточно хорошо изучили рынок и особенности использования социальных сетей для продвижения бизнеса, вам в помощь профильные издания, например, «Лайкни», конференции, семинары, блоги и форумы. Предлагая свои услуги, хорошее агентство всегда чётко формулирует цели клиента, предлагает методы продвижения и далее по ходу работы вносит коррективы в стратегию мероприятий. В SMM привязаться к одним показателям эффективности, которые напрямую связаны с ростом, недостаточно. Но это не должно давать повод заказчику интерпретировать работу специалистов как неудовлетворительную, придумывая новые абсурдные цели и показатели эффективности, к ним привязанные.


Комментарии
22 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
  • Сергей
    больше года назад
    Статья из разряда "а вы мне заплатите сначала, а потом я че -нибудь сделаю Вам хорошее" Ребят так не бывает...Расскажу пример: обратился я по рекомендации к одному агентству (надо сказать что агентство из середнячков - не больно крупные, но и не мелочь, к тому же рекомендовала их мне моя близкая подруга, которая что называется на маркетинге "собаку съела") Ну так вот - повстречались мы с ребятками, проговорили цели и задачи, вроде друг друга поняли. Бюджет под полм...
    Статья из разряда "а вы мне заплатите сначала, а потом я че -нибудь сделаю Вам хорошее" Ребят так не бывает...Расскажу пример: обратился я по рекомендации к одному агентству (надо сказать что агентство из середнячков - не больно крупные, но и не мелочь, к тому же рекомендовала их мне моя близкая подруга, которая что называется на маркетинге "собаку съела") Ну так вот - повстречались мы с ребятками, проговорили цели и задачи, вроде друг друга поняли. Бюджет под полмиллиона. Кроме соцсетей (ВК и ФБ) еще женская сеть + несколько сетевых женских журналов.
    Итоги подвели через 2 месяца (причем я дал им полный карт бланш - делайте как сочтете нужным)
    ну в итоге цели совсем не достигнуты в группе ВК 987 человек (из которых %60 боты либо люди с пустыми профилями) в ФБ - вообще слезы (около 30 человек)
    итог ну сами понимаете - мизер)))
    Обратился к другому агенству (тож из разряда середнячков)
    Придумали они мне пару неплохих идей и посчитали реализацию, в итоге получилось что за 1 человека в группе я заплачу около 800 рублей. Много это или мало? Наверно много, не окупиться в обозримом будущем)
    Собственно к чему это я...Я тоже прошу кейсы и тоже прошу описать подробно механику и полученный результат, как думаете почему? "наверно хочу сам все сделать нахаляву" - Ничего подобного! Объясню зачем прошу...Недавно мне прислали кейс сделанный для одного из Юнилеверовских брендов...результаты надо сказать впечатлили...все бы хорошо, но...когда я по своим каналам узнал, какой медиа бюджет был потрачен рекламу сего действа, сел и посчитал...и понял что у юнилевера денег много и они могут их пускать по ветру, я увы - не могу))))
    Ну собственно пришлось сесть и раскинуть мозгами, как сделать так чтоб в твою группу вступали миллионы? Да очень просто...Все наверно сталкивались с акциями табачных компаний "Купи 5 пачек сигарет и получи 50 рублей на телефон" - надо сказать работает изумительно)))
    Тоже самое... ставьте ограничения по аудитории например "мужчина от 30 лет имеющий не менее 20 друзей и тд" при вступлении в группу получает 50-100 рублей голосами ВК
    все...успех вас самих ошеломит... ну да не забудьте потратить на рекламу своего предложения 30-50 тыс руб а дальше волна вас накроет...
    (Советовать прикупить людей в группу на биржах не буду - там либо боты, либо неплатежеспособная аудитория)


    Собственно к чему это я - цените ребятки деньги клиента и он к Вам вернется)
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Сергей Федюнин
      126
      комментариев
      0
      читателей
      Сергей Федюнин
      Сергей
      больше года назад
      Сергей, совершенно верно. Обратите внимание, что мы как раз и пишем про то, что, если клиент понимает, зачем ему нужно идти в соц. медиа, имеет представление, как работать в соцсетях (про акцию вы хороший пример провели, про ограничения по аудитории вы тоже правильно сказали), то он сможет  увидеть сразу, правильно ли идёт работа.

      А теперь одно НО. Даже не одно. В группу услуг по маникюру или прикольных подарков будет вступать много народу, а в группу по ремонту...
      Сергей, совершенно верно. Обратите внимание, что мы как раз и пишем про то, что, если клиент понимает, зачем ему нужно идти в соц. медиа, имеет представление, как работать в соцсетях (про акцию вы хороший пример провели, про ограничения по аудитории вы тоже правильно сказали), то он сможет  увидеть сразу, правильно ли идёт работа.

      А теперь одно НО. Даже не одно. В группу услуг по маникюру или прикольных подарков будет вступать много народу, а в группу по ремонту полов уже гораздо меньше. Второе НО: чем привлекать народ? вовлекать? какой контент нужен? Как строить коммуникацию и реагировать на негатив? Как анализировать процесс развития сообщества, чтобы оптимизировать его (достигать большего охвата пользователей вашими постами и т.д.)? Волна накроет, вполне возможно, но что с ней потом делать?))) А не сделаете все по уму - вполне можно получить хороший плевок в репутацию и лояльность пользователей.  

      А описанный вами случай про поллимона с мизерным результатом это пример недобросовестного агентства. И про это мы тоже писали: http://www.likeni.ru/analytics/samostoyatelno-sozdavaya-gruppu-v-cotsseti-vy-ekonomite-na-putevku-v-turtsiyu/

      А добросовестное агентство будет в том числе и ориентироваться на финансовые возможности заказчика. Но и заказчик не должен ждать, что за предложенные им 10 000 фрилансеру он получит результат на полмиллиона. Давайте не будем впадать в крайности))
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
  • Ekaterina Giganova
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Ekaterina Giganova
    больше года назад
    Клиентов из второй категории - процентов пятьдесят, не меньше. Очень точное описание, и очень верное решение, к которому я постепенно тоже подхожу. Браво!
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Armen
    15
    комментариев
    0
    читателей
    Armen
    больше года назад
    Все по делу. Еще 4 года назад сам писал короткую заметку на эту же тему "Клиент всегда сильнее"  http://btsmarketing.com/2009/05/12/klient-vsegda-silnee/
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Сергей Федюнин
      126
      комментариев
      0
      читателей
      Сергей Федюнин
      Armen
      больше года назад
      Хорошая статья. Взгляд не со стороны SMM, но в целом. Спасибо за ссылку!
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
  • Ирина
    больше года назад
    Очень актуально. Действительно, важно перебороть страх потери клиента. Но хоть бы какой не был клиент, и какой бы гонорар не платил, нервы свои гораздо дороже. К этому пришла не так давно, и как-то счастливее себя почувствовала. Прежде всего, себя нужно ценить и уважать. А для непонятливых заказчиков есть очень хороший метод "Сделай сам"....
    Очень актуально. Действительно, важно перебороть страх потери клиента. Но хоть бы какой не был клиент, и какой бы гонорар не платил, нервы свои гораздо дороже. К этому пришла не так давно, и как-то счастливее себя почувствовала. Прежде всего, себя нужно ценить и уважать. А для непонятливых заказчиков есть очень хороший метод "Сделай сам".
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Сергей Федюнин
      126
      комментариев
      0
      читателей
      Сергей Федюнин
      Ирина
      больше года назад
      Ирина, а потом на творения заказчиков, которые начинают делать по методу "Сделай сам", без слёз взглянуть невозможно. Лучше бы вообще ничего не делали и не портили рынок и отношение к соцмедийному маркетингу.
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
  • Елена
    больше года назад
    Все это понятно. Но когда у тебя все только начинается, и клиент вдруг недоволен - да еще рассказывает об этом десятку других потенциальных клиентов... Знаете, это катастрофа.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Сергей Федюнин
      126
      комментариев
      0
      читателей
      Сергей Федюнин
      Елена
      больше года назад
      Потенциальных клиентов на самом деле гораздо больше, просто не надо зацикливаться на этой десятке.

      Начало оно всегда трудно, если было бы легко, сейчас бы от количества агентств не продохнуть было бы))
      +
      2
      -
      Ответить
      Поделиться
  • Vitaly Karpov
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Vitaly Karpov
    больше года назад
    Отличный текст. Взял на вооружение
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Елена Федоренко
    2
    комментария
    0
    читателей
    Елена Федоренко
    больше года назад
    Что-то вроде чувства профессионального долга не позволяет так поступить))

    Я просто хотела добавить, что проблемы работы с клиентами не ограничиваются вопросом "платит-не платит". А "вечно недовольных" мне, к счастью, не попадалось.
    +
    2
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Elena Gratova
    45
    комментариев
    0
    читателей
    Elena Gratova
    больше года назад
    Заказчики, хорошие и плохие, есть везде, где оказываются услуги. Если перебороть страх "Лучше такой заказчик, чем никаких....", то дальше будет попадаться больше вменяемых заказчиков.
    +
    2
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Сергей Федюнин
      126
      комментариев
      0
      читателей
      Сергей Федюнин
      Elena Gratova
      больше года назад
      Елена, исчерпывающе)) действительно, это проблема рынка услуг в целом.
      +
      1
      -
      Ответить
      Поделиться
  • Елена Мусонова
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Елена Мусонова
    больше года назад
    Очень полезная статья, спасибо автору! Я для себя решила, ни когда больше не буду работать с клиентами, которые даже не зарегистрированы в тех соц.сетях, в которых хотят продвигаться.Регулярные звонки клиентки с одним и тем же вопросом: "А я не могу зайти вКонтакт......... что делать", меня просто выбивали из колеи)))...
    Очень полезная статья, спасибо автору! Я для себя решила, ни когда больше не буду работать с клиентами, которые даже не зарегистрированы в тех соц.сетях, в которых хотят продвигаться.Регулярные звонки клиентки с одним и тем же вопросом: "А я не могу зайти вКонтакт......... что делать", меня просто выбивали из колеи)))
    +
    2
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Сергей Федюнин
      126
      комментариев
      0
      читателей
      Елена, очень рады, что вам понравилась статья))

      Про регулярные звонки клиентки.. знаете, эта хотя бы пытается зайти и посмотреть) Некоторые даже не смотрят, сколько им не напоминай. И с таким же упорством реагируют на пожелания и требования.
      +
      1
      -
      Ответить
      Поделиться
  • Елена Федоренко
    2
    комментария
    0
    читателей
    Елена Федоренко
    больше года назад
    Действительно, статья на злобу дня!  А еще есть категория, которым, собственно, и не нужен-то особо SMM (объективно). И от услуг специалиста не отказываются ни в какую. И вот думаешь, что еще сделать с этим проектом, из чего бы инфоповод им слепить, на пустом месте буквально творишь, чтобы гонорар как-то отработать... А еще в таких случаях и с обратной связью, как правило, проблемы....
    Действительно, статья на злобу дня!  А еще есть категория, которым, собственно, и не нужен-то особо SMM (объективно). И от услуг специалиста не отказываются ни в какую. И вот думаешь, что еще сделать с этим проектом, из чего бы инфоповод им слепить, на пустом месте буквально творишь, чтобы гонорар как-то отработать... А еще в таких случаях и с обратной связью, как правило, проблемы.
    +
    2
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Сергей Федюнин
      126
      комментариев
      0
      читателей
      Елена, они не хотят отказываться, даже когда специалист не хочет с ними работать? Может им предложить просто платить гонорар? Если такие проблемы с их участием и обратной связью?)
      +
      2
      -
      Ответить
      Поделиться
  • Василий Ткачев
    17
    комментариев
    1
    читатель
    Василий Ткачев
    больше года назад
    Хочется лишь добавить... Когда становится понятным, что клиенту важен процесс выноса мозга, а не работа - спросите его "Зачем мы должны с вами работать?" Все сразу встает на свои места.
    +
    4
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Егор Кузнецов
    больше года назад
    Феерично, Сергей! Не в бровь, а в глаз. Жаль, что многие продолжают мучиться с привередами. Какой-то мазохизм получается.
    +
    4
    -
    Ответить
    Поделиться
    • PTGDAEMON
      152
      комментария
      0
      читателей
      PTGDAEMON
      Егор Кузнецов
      больше года назад
      Поддерживаю. Главное - сломать психологический барьер "клиент всегда прав" (да-да, именно ВСЕГДА) и научиться смотреть дальше своего носа, чтобы не цепляться за не пойми кого.
      +
      4
      -
      Ответить
      Поделиться
      • Сергей Федюнин
        126
        комментариев
        0
        читателей
        Сергей Федюнин
        PTGDAEMON
        больше года назад
        Отличное дополнение, Дмитрий! Очень большой тормоз в развитии именно такие клиенты, которые вечно недовольны, сколько для них не делай.
        +
        0
        -
        Ответить
        Поделиться
    • Сергей Федюнин
      126
      комментариев
      0
      читателей
      Спасибо, Егор! Не было бы этой статьи, если бы не наболело))

      Действительно, мазохизмом страдать - только время терять)) Лучше потратить его на более полезные начинания))
      +
      2
      -
      Ответить
      Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
5 революционных интернет-стартапов 2016 года
Гость - они ни как друг другу не относятся
Facebook запускает таргетинг на посетителей страницы
Гость - И как эти тупицы, которые не знают значений слов, смеют предлагать контент маркетологам и PR-специалистам, которые заведомо на 7 голов умнее этих тупых авторов сайта???
SEO Conference 2016: Не котиками едиными жив SMM
Vasileva К.
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Vasileva К. - спасибо, возьму на заметку! нужно больше аналогичных статей – так значительно проще в тонкостях SMM разбираться! мне еще вот здесь статьи нравятся положила себе в закладки!
В России появился аналог LinkedIn
Данил Витальевич - Мы на похожем сайте эскорт выбирали, что как говорится было не скучно. Интерфейс тот же самый.
Как оптимизировать проведение конкурсов в Instagram?
Гость - Если вы обратите внимание на охват в статистике конкурса, то станет более понятно, что подписчики - это только одна из целей. В данном примере прирост всего 70 человек - не густо, учитывая затраты на проведение конкурса. А вот кол-во охваченных пользователей (тех, кто видел рекламный пост с проведением конкурса норм:)
ВКонтакте запускает обложки для сообществ
Юлия Швед
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Юлия Швед - Зайдите в Управление сообществом и в блоке Основная информация выберите "Загрузить обложку")
SMM-октябрь: главные новости прошедшего месяца
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - Анна, подробная инструкция по установке виджета и его использованию https://vk.com/dev/AllowMessagesFromCommunity
ВК запускает денежные переводы на Украину
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - По правилам русского языка "на"
Реклама ВКонтакте обзавелась кнопками призыва к действию
Настасья Трочук
87
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - Официальную дату запуска, к сожалению, ВК не указал пока.
В Одноклассниках теперь можно продвигать посты за «ОКи»
Настасья Трочук
87
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - "Функция будет доступна для всех в ближайшее время" В этой фразе текста, как мне кажется, заключается то, что функция пока ещё не введена и не доступна для всех пользователей :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх