Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 33 лайков
81939
Всего лайков на сайте

Что нужно учесть в SMM-стратегии?

25 января 2013, 09:30 |  Жанна Рожкова

Вы только планируете начать продвигать свой бренд в социальных медиа? Или решили пересмотреть существующую соцстратегию? По мнению западных экспертов, при планировании действий в социальных сетях непременно стоит уделить внимание следующему:

1. Оценивайте

Чтобы понять необходимость присутствия своего бренда в каждой из крупных и популярных соцсетей, нужно оценить аудиторию – в первую очередь, целевую. Не нужно распаляться на все социальные медиа сразу – выбирайте для начала только те, где преобладают именно ваши пользователи.

2. «Зарабатывайте» подписчиков

Рим был построен не за один день (или Москва, кому как нравится). Так и сообщества в соцсетях – подписчики должны приходить сами, а не покупаться на «черном рынке». Количество подписчиков – своеобразный показатель одобрения бренда пользователями. Так заработайте его – публикуйте интересный контент, запустите рекламную кампанию, разместите виджет соцсети у себя на сайте.

3. Заимствуйте контент

Речь идет не о копировании чужих статей в собственный блог, а о публикации ссылок на них в своих социальных аккаунтах (с добавлением собственного комментария, конечно же). Тем не менее, не стоит забывать и про собственные посты – как минимум 20% публикаций в ваших сообществах должны быть про ваш собственный бренд, достижения и исследования.

4. Планируйте

Многие компании приходят в социальные сети с множеством идей, энтузиазмом и горящими глазами. Однако их запала не хватает надолго – уже через несколько недель аккаунту уделяют все меньше и меньше сил и времени. Поэтому следует сделать подробный, понятный и выполнимый план активности на полгода-год и придерживаться его.

5. Стимулируйте общение

Пользователи не любят, когда с ними разговаривают, но не интересуются их мнением. Поэтому вопросы пользователям, ответы на их комментарии, развитие дискуссий жизненно необходимы.

6. Будьте понятными

Все призывы к действию должны быть четкими и ясными и соответствовать целям продвижения в социальных сетях.

7. Фолловьте

В первую очередь подписывайтесь на своих клиентов и коллег по отрасли: вы будете в курсе необходимых новостей, понимать, какой контент интересен, комментировать и участвовать в дискуссиях.

8. Общайтесь

Своевременная реакция на вопросы пользователей в социальных сетях, развернутые ответы всегда идут компании в плюс.

9. Сетевой этикет

Как правило, пользователи ждут моментальные ответы на свои вопросы, так что не затягивайте с ответной реакцией. Максимальный срок, в течение которого вы должны отвечать им, - 1-2 дня.

Если же дело касается негативных комментариев, то тут скорость имеет первостепенное значение. Задержка с ответом повышает вероятность раздутия конфликта и нанесения вреда репутации бренда.

10. Ставьте задачи

Основными направлениями работы для компаний с успешным присутствием в социальных сетях являются:

- использование соцмедиа для изучения аудитории и лучшего понимания своих пользователей,

- использование соцсетей для повышения узнаваемости бренда,

- нахождение адвокатов бренда, которые помогут укрепить имидж компании в соцсетях,

- клиентская поддержка.

11. Не торопитесь

Не пытайтесь сразу же выдать своим подписчикам весь контент, который у вас имеется. Придерживайтесь правила: одна публикация за раз. Одна из наиболее частых причин отписки от бренда или пользователя – слишком много апдейтов и сообщений, которые засоряют новостную ленту.

12. Устройте мозгоштурм

Далеко не все сотрудники компании могут понимать важность присутствия своего бренда в социальных сетях. В таких случаях можно провести общее собрание, дать каждому высказать свою точку зрения – какую ценность компании дают или могут дать социальные медиа, и обсудить предложенные варианты вместе. Таким образом можно получить немало полезных идей по позиционированию компании и ее продуктов в соцсетях, а также способов вовлечь пользователей.

13. Правильно распределяйте время

Посчитайте, сколько часов в неделю у вас уходит на социальные медиа? Какая активность отнимает больше всего времени – написание публикаций, анализ данных, ответы на вопросы пользователей, собственное обучение? Подумайте, правильно ли распределено это время, не тратите ли вы его на второстепенную активность, жертвуя важными действиями?

14. Стройте личность

Каков ваш стиль общения в социальных медиа? Профессиональный? Дружеский? Серьезный?

Каждый бренд должен позиционировать себя как личность и вырабатывать уникальный стиль общения в соцсетях, который будет узнаваем пользователями.

15. Развивайте отношения с пользователями

Социальные сети – прекрасное место для налаживания контакта со своими клиентами, как настоящими, так и будущими. Все что нужно – слушать их и вовремя реагировать (помогать советом или рекомендацией, отвечать на вопросы и т.д.)

  Также не стоит забывать, что социальные сети – это такой же канал привлечения пользователей, как и любой другой. А значит, он требует вдумчивого подхода, тщательного планирования и разработки SMM-стратегии, а также постоянного анализа и улучшения.  


Комментарии
5 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
  • Denis Kravchenko
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Denis Kravchenko
    больше года назад
    Отличная статья, спасибо!
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Денис
    больше года назад
    Хорошая статья, спасибо! Вот еще полезная информация - http://www.growth-team.ru/blog/interview/735/
    +
    2
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Elena Gratova
    45
    комментариев
    0
    читателей
    Elena Gratova
    больше года назад
    Большинство пунктов стандартны для любой стратегии, но все равно, полезная подборка, спасибо.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Сергей Федюнин
    126
    комментариев
    0
    читателей
    Сергей Федюнин
    больше года назад
    Жанна, может банальный комментарий, но мне добавить нечего! Все отлично изложено и по шагам :)



    Спасибо!
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Как повысить активность участников сообщества в 7 раз
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Эк вас:)
Реквием по SMM-мечте
Вадим Куркин
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Вадим Куркин - Артём, спасибо за статью! Согласен с Вами - рынок переполнен непрофессионалами. Что говорить, даже SMM сообщества завалены одним и тем же материалом.
Интернет-бухгалтерия «Мое Дело» делится деньгами с SMMщиками
Web-Profy - Может трафик не целевой? Мне без проблем уточнили статус лидов, просто реги подтверждаются не сразу, проходит более 2 недель.
Пивная! Еще парочку
Олеся Федорова
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Олеся Федорова - Дело в том, что у "Полугара" есть 2 сообщества. На первое ведет официальный сайт https://www.facebook.com/polugar.original, но там нет активности с 2013 года. А вот второе, "живое" сообщество https://www.facebook.com/original.polugar
Как провести рекламную кампанию фильма с помощью Coub и интернет-СМИ
Гость - >>за первый уикенд фильм обогнал значимых конкурентов («Черепашки Ниндзя», «Стражи галактики») На момент выхода "ГГ2" Черепашки шли в прокате три недели, Стражи - четыре. Т.е., свой основной ресурс оба фильма уже давно выработали.
15 расширений для браузера, которые пригодятся SMM-специалистам
Alexander Abramov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Alexander Abramov - + 5 моих = Scoop.it? + Gloss It + Pinme-button + Nimbus Clipper + 4qu.co = 20 Кто больше?
Что такое правильный посев вирусного видео?
Артемий Вебович
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артемий Вебович - Спасибо, полезная информация.
Какой контент расшаривают в соцсетях
Александр - Такие удивительные результаты заставили даже погуглить оригинал. )) Действительно, речь идёт о количестве слов. В успешных примерах самая маленькая статья - 2000 слов... Это 5 страниц А4, масса комментов и репостов. )) Вот уже действительно, непостижима человеческая психология ))
Идеальная длина онлайн-контента
Андрей
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Не вижу никакой связи между зоопарком и то, о чем данный пост)) Больше напоминает стенгазету в детском саду))
Хроника социальных сетей: август
Валерий Хусаинов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Валерий Хусаинов - уже устаревшая модель! у меня 7й, тоже из Китая!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
64
Комментариев
63
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
43
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
27
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
16
Комментариев
16

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Если бы соцсети были котиками
Котик777 – Мульти круто и не обычно. Реально крутая статейка)))))...
Распространенные способы привлечения пользователей соцсетей в группы
Мистер Икс – У меня друзья, занимаются грузоперевозками, и заказы...
Как провести рекламную кампанию фильма с помощью Coub и интернет-СМИ
Гость – >>за первый уикенд фильм обогнал значимых конкуренто...
Продвижение интернет-магазинов в социальных сетях
Юлия – ничего нового не узнала. веду на сегодняшний день одн...
Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Наверх