Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 6 лайков
148146
Всего лайков на сайте

Что нужно учесть в SMM-стратегии?

25 января 2013, 09:30 |  Жанна Рожкова

Вы только планируете начать продвигать свой бренд в социальных медиа? Или решили пересмотреть существующую соцстратегию? По мнению западных экспертов, при планировании действий в социальных сетях непременно стоит уделить внимание следующему:

1. Оценивайте

Чтобы понять необходимость присутствия своего бренда в каждой из крупных и популярных соцсетей, нужно оценить аудиторию – в первую очередь, целевую. Не нужно распаляться на все социальные медиа сразу – выбирайте для начала только те, где преобладают именно ваши пользователи.

2. «Зарабатывайте» подписчиков

Рим был построен не за один день (или Москва, кому как нравится). Так и сообщества в соцсетях – подписчики должны приходить сами, а не покупаться на «черном рынке». Количество подписчиков – своеобразный показатель одобрения бренда пользователями. Так заработайте его – публикуйте интересный контент, запустите рекламную кампанию, разместите виджет соцсети у себя на сайте.

3. Заимствуйте контент

Речь идет не о копировании чужих статей в собственный блог, а о публикации ссылок на них в своих социальных аккаунтах (с добавлением собственного комментария, конечно же). Тем не менее, не стоит забывать и про собственные посты – как минимум 20% публикаций в ваших сообществах должны быть про ваш собственный бренд, достижения и исследования.

4. Планируйте

Многие компании приходят в социальные сети с множеством идей, энтузиазмом и горящими глазами. Однако их запала не хватает надолго – уже через несколько недель аккаунту уделяют все меньше и меньше сил и времени. Поэтому следует сделать подробный, понятный и выполнимый план активности на полгода-год и придерживаться его.

5. Стимулируйте общение

Пользователи не любят, когда с ними разговаривают, но не интересуются их мнением. Поэтому вопросы пользователям, ответы на их комментарии, развитие дискуссий жизненно необходимы.

6. Будьте понятными

Все призывы к действию должны быть четкими и ясными и соответствовать целям продвижения в социальных сетях.

7. Фолловьте

В первую очередь подписывайтесь на своих клиентов и коллег по отрасли: вы будете в курсе необходимых новостей, понимать, какой контент интересен, комментировать и участвовать в дискуссиях.

8. Общайтесь

Своевременная реакция на вопросы пользователей в социальных сетях, развернутые ответы всегда идут компании в плюс.

9. Сетевой этикет

Как правило, пользователи ждут моментальные ответы на свои вопросы, так что не затягивайте с ответной реакцией. Максимальный срок, в течение которого вы должны отвечать им, - 1-2 дня.

Если же дело касается негативных комментариев, то тут скорость имеет первостепенное значение. Задержка с ответом повышает вероятность раздутия конфликта и нанесения вреда репутации бренда.

10. Ставьте задачи

Основными направлениями работы для компаний с успешным присутствием в социальных сетях являются:

- использование соцмедиа для изучения аудитории и лучшего понимания своих пользователей,

- использование соцсетей для повышения узнаваемости бренда,

- нахождение адвокатов бренда, которые помогут укрепить имидж компании в соцсетях,

- клиентская поддержка.

11. Не торопитесь

Не пытайтесь сразу же выдать своим подписчикам весь контент, который у вас имеется. Придерживайтесь правила: одна публикация за раз. Одна из наиболее частых причин отписки от бренда или пользователя – слишком много апдейтов и сообщений, которые засоряют новостную ленту.

12. Устройте мозгоштурм

Далеко не все сотрудники компании могут понимать важность присутствия своего бренда в социальных сетях. В таких случаях можно провести общее собрание, дать каждому высказать свою точку зрения – какую ценность компании дают или могут дать социальные медиа, и обсудить предложенные варианты вместе. Таким образом можно получить немало полезных идей по позиционированию компании и ее продуктов в соцсетях, а также способов вовлечь пользователей.

13. Правильно распределяйте время

Посчитайте, сколько часов в неделю у вас уходит на социальные медиа? Какая активность отнимает больше всего времени – написание публикаций, анализ данных, ответы на вопросы пользователей, собственное обучение? Подумайте, правильно ли распределено это время, не тратите ли вы его на второстепенную активность, жертвуя важными действиями?

14. Стройте личность

Каков ваш стиль общения в социальных медиа? Профессиональный? Дружеский? Серьезный?

Каждый бренд должен позиционировать себя как личность и вырабатывать уникальный стиль общения в соцсетях, который будет узнаваем пользователями.

15. Развивайте отношения с пользователями

Социальные сети – прекрасное место для налаживания контакта со своими клиентами, как настоящими, так и будущими. Все что нужно – слушать их и вовремя реагировать (помогать советом или рекомендацией, отвечать на вопросы и т.д.)

  Также не стоит забывать, что социальные сети – это такой же канал привлечения пользователей, как и любой другой. А значит, он требует вдумчивого подхода, тщательного планирования и разработки SMM-стратегии, а также постоянного анализа и улучшения.  


Комментарии
5 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
  • Denis Kravchenko
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Denis Kravchenko
    больше года назад
    Отличная статья, спасибо!
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Денис
    больше года назад
    Хорошая статья, спасибо! Вот еще полезная информация - http://www.growth-team.ru/blog/interview/735/
    +
    2
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Elena Gratova
    45
    комментариев
    0
    читателей
    Elena Gratova
    больше года назад
    Большинство пунктов стандартны для любой стратегии, но все равно, полезная подборка, спасибо.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Сергей Федюнин
    126
    комментариев
    0
    читателей
    Сергей Федюнин
    больше года назад
    Жанна, может банальный комментарий, но мне добавить нечего! Все отлично изложено и по шагам :)



    Спасибо!
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Кто быстрее: метро или джамперы?
Николай Номинин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Николай Номинин - таким кейсам очень не хватает бюджетного отчета
ВКонтакте появилась статистика отдельных записей в личных профилях пользователей
Дарья Калинская
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Дарья Калинская - Татьяна, об этом ничего сказано не было. У меня подписчиков меньше, чем у вас, но раздел есть. Посмотрите под аудиозаписями на главной странице, точно нет?
Курс интернет-маркетинга стал обязательным в 21 вузе страны
Гость - А Вы попробуйте не пить это говно ;)
Тест: Что вы знаете о медиапланировании?
Дарья Калинская
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Дарья Калинская - Просто вам везет :)
Чем нам запомнился ноябрь в SMM?
Ольга - Благодарю! Ждем с нетерпением!
Не надо так: SMM-фейлы 2015 года
Гость - http://www.youtube.com/watch?v=l_YLvXoL61U
Мобильная аудитория OK.RU выросла на 30% за 2015 год
Гость - лошшшшоож
SMM-январь: главные новости прошедшего месяца
Дарья Калинская
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Дарья Калинская - Да, согласна, это важная история. Коллеги вчера написали. Обязательно включу ее в февральский дайджест ) Спасибо!
Pinterest запустил функцию визуального поиска
Гость - wow
ВКонтакте запустил образовательный блок для программистов
Стасян - "В первое вреМя"
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
65
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
57
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
43
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Anotherpoint.ru
Наверх