Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 12 лайков
106476
Всего лайков на сайте

Что нужно учесть в SMM-стратегии?

25 января 2013, 09:30 |  Жанна Рожкова

Вы только планируете начать продвигать свой бренд в социальных медиа? Или решили пересмотреть существующую соцстратегию? По мнению западных экспертов, при планировании действий в социальных сетях непременно стоит уделить внимание следующему:

1. Оценивайте

Чтобы понять необходимость присутствия своего бренда в каждой из крупных и популярных соцсетей, нужно оценить аудиторию – в первую очередь, целевую. Не нужно распаляться на все социальные медиа сразу – выбирайте для начала только те, где преобладают именно ваши пользователи.

2. «Зарабатывайте» подписчиков

Рим был построен не за один день (или Москва, кому как нравится). Так и сообщества в соцсетях – подписчики должны приходить сами, а не покупаться на «черном рынке». Количество подписчиков – своеобразный показатель одобрения бренда пользователями. Так заработайте его – публикуйте интересный контент, запустите рекламную кампанию, разместите виджет соцсети у себя на сайте.

3. Заимствуйте контент

Речь идет не о копировании чужих статей в собственный блог, а о публикации ссылок на них в своих социальных аккаунтах (с добавлением собственного комментария, конечно же). Тем не менее, не стоит забывать и про собственные посты – как минимум 20% публикаций в ваших сообществах должны быть про ваш собственный бренд, достижения и исследования.

4. Планируйте

Многие компании приходят в социальные сети с множеством идей, энтузиазмом и горящими глазами. Однако их запала не хватает надолго – уже через несколько недель аккаунту уделяют все меньше и меньше сил и времени. Поэтому следует сделать подробный, понятный и выполнимый план активности на полгода-год и придерживаться его.

5. Стимулируйте общение

Пользователи не любят, когда с ними разговаривают, но не интересуются их мнением. Поэтому вопросы пользователям, ответы на их комментарии, развитие дискуссий жизненно необходимы.

6. Будьте понятными

Все призывы к действию должны быть четкими и ясными и соответствовать целям продвижения в социальных сетях.

7. Фолловьте

В первую очередь подписывайтесь на своих клиентов и коллег по отрасли: вы будете в курсе необходимых новостей, понимать, какой контент интересен, комментировать и участвовать в дискуссиях.

8. Общайтесь

Своевременная реакция на вопросы пользователей в социальных сетях, развернутые ответы всегда идут компании в плюс.

9. Сетевой этикет

Как правило, пользователи ждут моментальные ответы на свои вопросы, так что не затягивайте с ответной реакцией. Максимальный срок, в течение которого вы должны отвечать им, - 1-2 дня.

Если же дело касается негативных комментариев, то тут скорость имеет первостепенное значение. Задержка с ответом повышает вероятность раздутия конфликта и нанесения вреда репутации бренда.

10. Ставьте задачи

Основными направлениями работы для компаний с успешным присутствием в социальных сетях являются:

- использование соцмедиа для изучения аудитории и лучшего понимания своих пользователей,

- использование соцсетей для повышения узнаваемости бренда,

- нахождение адвокатов бренда, которые помогут укрепить имидж компании в соцсетях,

- клиентская поддержка.

11. Не торопитесь

Не пытайтесь сразу же выдать своим подписчикам весь контент, который у вас имеется. Придерживайтесь правила: одна публикация за раз. Одна из наиболее частых причин отписки от бренда или пользователя – слишком много апдейтов и сообщений, которые засоряют новостную ленту.

12. Устройте мозгоштурм

Далеко не все сотрудники компании могут понимать важность присутствия своего бренда в социальных сетях. В таких случаях можно провести общее собрание, дать каждому высказать свою точку зрения – какую ценность компании дают или могут дать социальные медиа, и обсудить предложенные варианты вместе. Таким образом можно получить немало полезных идей по позиционированию компании и ее продуктов в соцсетях, а также способов вовлечь пользователей.

13. Правильно распределяйте время

Посчитайте, сколько часов в неделю у вас уходит на социальные медиа? Какая активность отнимает больше всего времени – написание публикаций, анализ данных, ответы на вопросы пользователей, собственное обучение? Подумайте, правильно ли распределено это время, не тратите ли вы его на второстепенную активность, жертвуя важными действиями?

14. Стройте личность

Каков ваш стиль общения в социальных медиа? Профессиональный? Дружеский? Серьезный?

Каждый бренд должен позиционировать себя как личность и вырабатывать уникальный стиль общения в соцсетях, который будет узнаваем пользователями.

15. Развивайте отношения с пользователями

Социальные сети – прекрасное место для налаживания контакта со своими клиентами, как настоящими, так и будущими. Все что нужно – слушать их и вовремя реагировать (помогать советом или рекомендацией, отвечать на вопросы и т.д.)

  Также не стоит забывать, что социальные сети – это такой же канал привлечения пользователей, как и любой другой. А значит, он требует вдумчивого подхода, тщательного планирования и разработки SMM-стратегии, а также постоянного анализа и улучшения.  


Комментарии
5 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
  • Denis Kravchenko
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Denis Kravchenko
    больше года назад
    Отличная статья, спасибо!
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Денис
    больше года назад
    Хорошая статья, спасибо! Вот еще полезная информация - http://www.growth-team.ru/blog/interview/735/
    +
    2
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Elena Gratova
    45
    комментариев
    0
    читателей
    Elena Gratova
    больше года назад
    Большинство пунктов стандартны для любой стратегии, но все равно, полезная подборка, спасибо.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Сергей Федюнин
    126
    комментариев
    0
    читателей
    Сергей Федюнин
    больше года назад
    Жанна, может банальный комментарий, но мне добавить нечего! Все отлично изложено и по шагам :)



    Спасибо!
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Во-первых, это красиво
Дарья Калинская
216
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Дарья Калинская - Максим,
Самый полный гид по сторителлингу
Socialair Company
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Socialair Company - Не столько важно слово, называть можно как угодно. Главное, что сам инструмент довольно интересен и многогранен! Автор явный молодчина!
Что было бы если бы слоганы для брендов придумывал Сергей Шойгу
Гость - а я сматрю чта вы бесссплатные русского языка урока даёте вы а то он мне нужен
Инфографика: Шпаргалка по размерам графических элементов в социальных сетях
Валерия Россохина
47
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Гость, размеры элементов определялись опытным путем, и неоднократно тестировались. Пример: http://vk.com/amdrussia
Как вести 20 аккаунтов в Instagram и не облажаться
Станислав - А кто автор проекта?И почему если вы пиаритесь на отечественных сайтах не можете сделать русскоязычную версию?
Какой контент любят расшаривать пользователи
Гость - Почему статистика из буржа. Где стата рунета? Про инстаграм и вк ни слова и смысл это читать
Как стать номером 1 в AppStore с помощью дополненной реальности?
Гость - С первой частью согласился бы..если бы приложение стало вирусным..тогда да, формируется элемент бренда. Влияние на принятие решения о покупке даже без прямых продаж. Но AR воспринимается как игрушка и распространяется слабо (да и по факту смартфон\планшет не лучшая площадка). С удовольствием увидел бы проект с использованием доп. реальности который действительно приносит пользу, но даже моделирование обстановки квартиры получается мало полезным... По второй части. При чем тут стоимость авто? Маржа поставляемого в РФ авто (после вычета затрат производителя, логистики и растаможки) минус ваша работа, минус стоимость времени сотрудников дистрибьютора...и все это на фоне падения доллара...
Простые правила непростых соцсетей или Social Media Etiquette
Pasha Belov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Pasha Belov - 11 хештегов в инста? есть ли кто-то по полезет по этой мусорке, не больше 3 считаю оптимальным. в остальных сетях меньше 2 )
Несознательные бренды, или Немного об ошибках в соцсетях
Дарья Калинская
216
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Дарья Калинская - Дмитрий, всегда рада! Заходите еще :)
Как работает лента новостей на Facebook
Гость - Жмурки
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
64
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
43
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
38
Комментариев
38
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Наверх