Для многих фриланс – всего лишь «работа на удаленке», но на самом деле это набирающая вес форма занятости. Исполнители в такой парадигме – важная составляющая, обеспечивающая рост объемов бизнеса и доходов. Для того, чтобы достичь максимальной выгоды от сотрудничества и приумножить капитал, фрилансерам и компаниям необходимо настраивать долгосрочные связи. О том, как грамотно взаимодействовать исполнителю и заказчику, рассказывает Юлия Батальцева, директор по маркетингу EasyStart.
Чего заказчики на самом деле хотят от фрилансеров
Для компаний, особенно малых и средних, фрилансер – это не только экономия средств и времени, но и возможность привлечь к сотрудничеству квалифицированного специалиста на короткий срок по подходящим критериям. Но какие критерии есть?
1. Гибкость: фрилансеры обычно используют гибкий график работы, что позволяет компаниям получить результаты в нужные сроки, даже если задачи появляются в нерабочее время. Исполнителю важно подобрать идеальные часы для коммуникации, ведь некоторые компании требуют включения 24/7.
2. Экспертиза в специализированной области: компании в основном обращаются к фрилансерам, которые обладают определенной экспертизой в конкретной области. Если у вас нет готовых кейсов или собранного портфолио, шанс получить наилучший оффер мал.
3. Новый взгляд: фрилансеры – двигатели идей. Компании очень заинтересованы в неожиданных подходах и оригинальном видении. Если исполнитель готов нести свою идею, при этом подстраиваться под формат заказчика, успех гарантирован.
4. Хорошие коммуникативные навыки. Заказчики ценят фрилансеров, которые активно общаются, отвечают на вопросы и предлагают свои идеи и решения. Постоянное взаимодействие позволяет всем участникам рынка поддерживать рабочие отношения и в дальнейшем пользоваться услугами друг друга повторно.
5. Количество выполняемых задач: хорошие фрилансеры могут справляться с несколькими задачами одновременно. Это может помочь компаниям и увеличить объем работ, и получить большую прибыль.
6. Готовность к обратной связи – заказчики хотят работать с фрилансерами, которые открыты к конструктивной критике и готовы слушать предложения по улучшению своей работы.
Шаги к успешному взаимодействию с клиентами
Очевидно, фрилансер хочет, чтобы каждый его клиент стал постоянным. Фундамент для таких отношений закладывается с самого начала – с первого сообщения или звонка. Рассмотрим важные для исполнителя пункты, на которые следует сделать упор в своих отношениях с заказчиком.
Работать с фрилансером должно быть безопасно
Речь идет не о безопасных сделках (хотя пользоваться ими – здоровая практика как для клиента, так и для исполнителя), а о налоговом статусе фрилансера. Нужно понимать, что бизнесу удобнее работать с бизнесом. Поэтому следует открыть ИП.
Процесс полностью проходит онлайн и сильно облегчает работу. Работая с ИП, бизнес избегает потребности платить налоги за исполнителя. Самозанятость тут не подойдет, ведь ИП может открыть расчетный счет в банке и предоставить компании необходимые реквизиты для получения оплаты. Самозанятые могут лишь принять перевод на карту, что не для крупных компаний. Однако если фрилансер работает в основном с ИП, самозанятость подходит больше.
Идеальная ситуация. Алексей выполняет заказ для компании Romashka pharmaceutical, крупнейшего дистрибьютора лекарств в стране N. Он оптимизирует ее сайт и блог для поисковой выдачи. У Алексея открыто ИП. Он отправляет заказчику договор и реквизиты счета для получения предоплаты. После выполнения проекта он отправляет заказчику акт выполненных работ, чтобы тот смог оформить траты на исполнителя не как зарплату и, как следствие, уменьшить налоговую базу.
Работа должна быть выстроена понятно и вам, и заказчику
Прежде чем вы создадите флоу, следует выстроить границы и зафиксировать их с заказчиком. Это могут быть работа по предоплате, отсутствие звонков по выходным, общение текстовыми сообщениями, а не голосовыми или звонками и т. д. Договоренности следует указать в текстовом сообщении и сделать его видимым для всех, закрепив, например, вверху чата. Вместе с организационной стороной взаимодействия надо договориться и о KPI – способах измерения результатов. Тут важно понимать свою зону ответственности. Если вы делаете сайт, то не должны быть ответственны еще и за продажи, так как они – результат работы целого отдела внутри компании.
Идеальная ситуация. Арина в процессе переговоров объяснила заказчику, что она доступна с 9:00 до 20:00 по московскому времени, а любое сообщение (правки, новости или пожелания) следует направлять текстом в мессенджере Телеграм. Эти правила Анна закрепила в беседе с заказчиком вверху чата. В этом же закрепленном сообщении находится ссылка на папку в Яндекс Диске, где лежат договор и техническое задание. Таким образом, условия сотрудничества доступны всем участникам проекта.
Продолжайте отношения с заказчиком даже после окончания проекта
Расхожее мнение о фрилансерах заключается в том, что с ними нельзя работать вдолгую, так как они не могут участвовать в длительных проектах. Исполнители знают, что это неправда, и следует убедить в этом и компанию. После того, как вы выполнили проект, не исчезайте из жизни заказчика: отвечайте на вопросы, делитесь новыми кейсами и полезными материалами.
Идеальная ситуация. Артем выполнил для компании проект по таргетированию в Линкедин. Заказчик вернулся к Артему после окончания проекта, чтобы уточнить, как считается один из показателей компании. Периодически Артем первый пишет заказчику и рассказывает ему про похожие проекты, которые выполнял для других клиентов, и их результаты.
Выполняйте проекты качественно и честно
Кажется, это самое главное, что следует делать фрилансеру, чтобы выстроить надежные долгосрочные отношения с заказчиками и обеспечить себя заказами. Качественное выполнение работы – это соответствие пожеланиям клиента, техническому заданию и окончание работ в срок. Честное выполнение работы – это умение открыто сообщить заказчику, что есть сложности с проектом. Надежность основана на качестве работы и честности исполнителя. Заказчику не важно, компания это или предприниматель – не хочется тратить время на поиск нового исполнителя каждый раз. Легче возвращаться к исполнителю, с которым уже сотрудничал, и который стабильно выдает результат.
Идеальная ситуация. Анна выполняет задачу по созданию инфографики для товара на маркетплейсе. Получив ТЗ, она с ним знакомится и предлагает клиенту кое-что изменить. В процессе работы оказывается, что качество фотоконтента, который используется в основе инфографики, недостаточно высокое. Анна сообщила об этом и предложила новые сроки окончания с учетом новой съемки. В результате получаются продающие карточки товара, и заказчик возвращается к одному и тому же дизайнеру для следующих запусков.
Вредные советы фрилансерам, которые хотят заработать
Делимся опытом Егора Камелева, о котором он рассказал в своей «Книге нормального фрилансера». Егор поясняет, как не нужно налаживать отношения с клиентами и строить блестящую репутацию на рынке.
Всегда показывайте клиенту, что вы не равны. Клиент не должен забывать, что вы ему нужнее, чем он вам! Такое отношение выражается в таких фразах, как «Я выполню вашу задачу, потому что мне некуда деваться» или «Не хотите платить – и не надо». Не создается ощущения равноправия: вы заставляете клиента чувствовать себя ответственным за вас. Из таких отношений хочется поскорее выйти и не возвращаться к исполнителю.
Обязательно расскажите клиенту побольше про себя, свою семью и других клиентов. Клиент не получит полного представления о вас и вашем опыте без такой ценной информации! На самом деле, между вами и клиентом должны быть строго деловые отношения. Партнерство может перерасти в дружеские отношения со временем. Но на первых переговорах вы – профессионал, чьи мысли принадлежат исключительно проекту и задаче.
Поделитесь с клиентом информацией про конкурентов «по секрету». Клиент, конечно, сразу решит, как только послушает ваши истории, что вы рассказываете чужие тайны только ему, а вот его тайны от вас никто никогда не узнает. Сплетничать с клиентом нельзя, потому что вы сразу же ставите под сомнение собственную репутацию и надежность. Фрилансер – участник процесса создания продукта; если заказчик работает над своим конкурентным преимуществом с вашей помощью, то последнее, что он хочет, это чтобы конкуренты узнали о работе от вас как от исполнителя.
Надежное партнерство с заказчиком на несколько проектов основывается на грамотно выстроенных сроках, границах и четко оговоренных возможностях исполнителя. Успешно выполненный проект – это сделанная согласно техническому заданию задача, удовлетворяющая целям и видению клиента. Если фрилансер выполняет задачи успешно, в срок и в соответствии с требованиями, то лояльность заказчика к нему будет обеспечена.
