Когда появилась AMP-технология, казалось, что email-маркетинг больше не будет прежним. Ведь теперь рассылки станут интерактивными, вечно актуальными и вовлекающими. Не надо заставлять пользователя делать лишние клики. Прямо в письме он может пройти опрос, оформить заказ, поиграть или подтвердить подписку.
Шли годы. Революции не случилось. Вспомните свой почтовый ящик. Сколько там AMP-писем? Думаю, единицы.
Проблема ясна – сделать AMP-рассылку сложно, и не каждый хочет в это вкладываться. Причин несколько:
-
интерактивные письма отображают только Gmail и Mail, для других почтовиков надо делать HTML-версию;
-
функционал для AMP есть не в каждом сервисе;
-
верстка таких писем – по сути, фронтенд-разработка, для которой нужны специалисты;
-
отправку надо дополнительно согласовывать с почтовыми сервисами;
-
ну и, конечно, низкая квалификация спецов, которым лень заморачиваться.
Поэтому с AMP в российском сегменте работают не так много агентств. Мы раскатили использование технологии давненько, поделимся интересным. Click Rate у таких писем в среднем в 2,5 раза выше, возможности для творчества и улучшения user experience – огромны.
В статье расскажу и наглядно покажу, какие проблемы поможет решить AMP-рассылка.
Пользователи открывают письмо, но не переходят на сайт? Рассказываю, в каких случаях поможет AMP
При любом переходе по ссылке часть пользователей неизбежно пропадет. «Отвалился» интернет, отвлекся, передумал, пока грузился сайт – причин много.
С AMP-технологией мы даем возможность пользователю совершить нужные нам действия прямо в письме.
Приведу несколько примеров, когда интерактивные письма хорошо работают.
Если нужно получить подтверждение подписки
С помощью AMP мы упрощаем процесс подтверждения почты. Достаточно прикрутить кнопку, при клике на которую будет передаваться активация в сервис рассылок. Сделать это можно двумя способами:
-
пользователь кликает на кнопку – ссылка для подтверждения передается на сервер, который переходит по ней и подтверждает подписку;
-
пользователь кликает на кнопку – email-адрес передается на сервер, и отправляется запрос к API сервиса рассылок для активации.
Так AMP увеличивает конверсию в подтверждение. Вот пример, как работает эта механика.
Если нужно получить более качественные данные при опросе
Конверсия в опрос тоже будет выше, если пользователь сможет пройти его прямо в письме. Так вы получите более репрезентативную выборку и значимый результат.
Вот несколько рекомендаций, как сделать опрос удобным:
-
Не делайте кнопку «Перейти к опросу», а сразу переходите к делу, ведь на любом лишнем клике пользователь может передумать.
-
Не спрашивайте слишком много, чтобы человек не устал. В идеале – 3-7 вопросов.
-
Четко формулируйте мысль. Человек должен легко понять, что вы от него хотите.
-
Старайтесь по минимуму использовать вопросы без вариантов ответа, где пользователю надо самому изложить мысль. Не все готовы тратить на это время.
Например, в опросе для логистической компании только в одном из пяти вопросов пользователю надо было самому написать ответ, и то необязательно. В остальных требовалось просто кликнуть на шкалу оценок.
В итоге 35% пользователей, которые открыли письмо, поделились мнением. Для email-опроса очень хороший показатель.
Когда большой ассортимент, и не знаете, что именно заинтересует пользователя
Если у вас много товаров и не хватает ресурсов на сегментацию подписчиков –вставьте в письмо бесконечную ленту.
Мы делаем так на проектах крупных интернет-магазинов или маркетплейсов. Показываем пользователю несколько товаров из одной категории. Если они не подходят, человек может смахнуть их и увидеть другие. И так до бесконечности.
Еще один плюс – такая лента всегда актуальна. Товары подгружаются с сервера, который регулярно обновляет данные. Ниже пример бесконечной ленты для сервиса доставки из зарубежных интернет-магазинов.
Когда хотите быстро получить конверсии
AMP-технологии позволяют прямо в письме оформить заказ или заявку на услугу. Это увеличит шансы на то, что пользователь не потеряется в процессе перехода на сайт. Конверсии у таких писем больше.
Возможности AMP позволяют добиться любой кастомизации. Можно создать:
-
форму для заявки;
-
форму для оформления заказа;
-
форму для обратного звонка;
-
возможность отправить запрос к сервису и получить ссылку на оплату.
Такая механика хорошо подойдет тем, кто продает услуги, или небольшой ассортимент товаров, который можно показать в одном письме.
Рассылку не читают? Есть способ выделиться среди конкурентов
Геймификация в рассылке – давно не новость. Игры делают любое письмо ярким и интересным. Они вовлекают пользователей, побуждают репостить и оставлять отзывы. A/B-тесты показывают, что Click Rate у рассылки с игрой почти на 39% выше, чем у обычной.
AMP позволила улучшить пользовательский опыт при взаимодействии в геймифицированными письмами.
Как было раньше – пользователь отвечал на вопрос в письме и автоматически перенаправлялся на сайт, где получал обратную связь.
Или автоматической обратной связи в письмах не было вообще. Хочешь ответ – ищи сам.
Подобные загадки решать умеет не каждый. Плюс, даже те, кто когда-то это делал, могут быть не уверены в своем ответе – и даже перепроверить это не получится
Оба вариант неудобны, так как требуют лишних действий. А с AMP-технологией подписчик может узнать ответ прямо в письме. Это важный момент при создании писем с играми.
Вот что еще советую учесть:
-
Игра должна быть короткой. В идеале на прохождение должно уйти около минуты.
-
Игра – не экзамен. Пользователь должен легко ответить на вопросы. Не вынуждайте гуглить.
-
В конце обязательно нужен приз – скидка на товар, промокод на бесплатную доставку или другой оффер. Иначе ради чего это все?
Можно обойтись вообще без вопросов и заданий. Дайте пользователю возможность «позалипать» и получить удовольствие. Например, на одном из наших проектов мы предложили подписчикам «погадать на магическом шаре» и узнать, какие товары для творчества им подойдут.
В этом случае товары выбирались случайным образом из заранее определенного списка, а цены подтягивались ежедневно из фида.
Можно пойти дальше и сделать такую механику персональной. На проекте сервиса доставки из зарубежных магазинов мы составили опрос, пройдя который можно было подобрать подарок для своего ребенка.
Максим Неверов, старший CRM-маркетолог агентства Kinetica
Клик пользователя, предполагающий переход на сайт, стоит дороже, чем клик, который мы отработаем моментально. Когда мы задерживаем пользователя в письме, мы автоматически улучшаем основные метрики, которые в итоге влияют на эффективность рассылки.
Еще один плюс – у писем с AMP проще собирать и обрабатывать статистику – какой ответ дал пользователь, в какое время, куда кликнул. В HTML это тоже можно делать. Но чаще всего там используются подменные ссылки, и данные сложно кастомизировать под себя из-за технических ограничений сендеров.
Акции быстро меняются, и письма устаревают? AMP и тут поможет – будете всегда актуальными
Вы отправили письмо с горящей скидкой в понедельник, а пользователь открыл его через неделю. Предложение уже не действует, человек разочарован и в лучшем случае ничего не купит в ближайшее время, в худшем – потеряет лояльность к бренду.
Если цены на товары или акции меняются у вас со скоростью света, полезно будет обновлять их в автоматическом режиме с помощью AMP. Для этого при создании письма нужно использовать структуру AMP-list, которая будет подтягивать свежие акции.
То есть когда бы пользователь ни открыл письмо, он всегда увидит актуальное содержание.
Мы делаем интерактивные рассылки для всех клиентов, у которых большой ассортимент и часто меняются офферы. Например, сеть товаров для творчества регулярно предлагает клиентам новые акции.
В итоге
Пока создать AMP-письма сложно. Есть несколько сервисов типа Stripo или Ampier, где можно сделать простейшие механики. Но в большинстве случаев нужно обращаться к разработчикам. Это усложняет процесс, и не все компании готовы тратить ресурсы.
Но мы уверены, что игра стоит свеч. AMP-технология позволяет показать пользователю, что вы заботитесь о нем, сделать письма более персональными и яркими. В моменте это отразится на метриках, в более долгой перспективе – на лояльности к бренду.
