Представьте: вам одновременно звонят друзья и родственники и уточняют, высылать деньги на лечение или нет. Вы в недоумении, потому что со здоровьем все в порядке. Оказывается, от вашего имени в соцсетях рассылаются сообщения с просьбой занять деньги на лечение. Все встает на свои места: мошенники взломали аккаунт.
Как вернуть доступ к странице? Рассмотрим пошаговый алгоритм по восстановлению аккаунта после взлома на примере ВКонтакте, Одноклассники, Instagram*.
Общий порядок действий
- Распространите сообщение о взломе через другие каналы связи, доступ к которым не потерян, – Telegram, WhatsApp. Позвоните друзьям и родственникам и попросите передать информацию другим людям. Зная о взломе, подписчики, скорее всего, не поведутся на уловки мошенников и не будут переводить деньги.
- Если взломщики оставили реквизиты для переводов, позвоните в банк-эмитент карты и предупредите, что счет принадлежит злоумышленникам. Определить наименование банка можно, вбив номер карты в приложении любого онлайн-банка.
- Если мошенники продолжают слать сообщения от вашего имени, попросите получателей пометить их как спам, чтобы как можно быстрее заблокировать взломщика. Дополнительно напишите в службу поддержки соцсети, в которой потеряли аккаунт.
- Отключите интернет и выполните проверку ноутбука, компьютера, смартфона антивирусом. Так вы убедитесь, что на устройстве нет вирусов, которые воруют пароли от аккаунтов.
Взломали профиль ВКонтакте
Если вы потеряли доступ к личной странице ВКонтакте и хотите вернуть его, есть два алгоритма действий. Их выбор зависит от того, получается у вас зайти в профиль или нет.
Доступ к аккаунту есть
Это значит, что вы можете зайти во ВКонтакте при помощи ввода логина и пароля. Что нужно делать дальше:
-
смените пароль аккаунта. Для этого зайдите в «Настройки» → «Безопасность» → «Пароль». Придумайте сложный пароль из цифр, символов и букв в разных регистрах, который не используется для других сервисов, например, email;
-
смените пароль электронной почты, к которой привязана страница ВКонтакте;
-
добавьте дополнительную защиту аккаунту. Для этого привяжите к странице актуальный номер телефона и настройте двухфакторную авторизацию. Так система при входе в аккаунт будет запрашивать не только логин и пароль, но и специальный код, который будет приходить на телефон или email;
Как подключить: «Настройки» → «Безопасность» → «Двухфакторная аутентификация» → «Телефон». Скриншот i2crm
-
если заметили, что данные с вашей страницы были удалены злоумышленниками, попробуйте их восстановить. Для этого напишите в службу поддержки ВКонтакте.
ВКонтакте рекомендует не ставить пароль и входить в аккаунт с помощью одноразовых кодов. Так безопаснее – можно получать их в SMS, push-уведомлениях или через звонок-сброс от системы. Пока авторизация во ВКонтакте без пароля доступна не всем пользователям.
Доступа к аккаунту нет
Это значит, что вы не можете зайти на страницу ни через ввод логина и пароля, ни через функцию «Забыли пароль?».
Скриншот: i2crm
Что нужно делать в этой ситуации: через другой профиль – друга или родственника, обратитесь в службу поддержки ВКонтакте. В обращении напишите, что вас взломали и на страницу самостоятельно зайти не получается. Дождитесь ответа специалиста – обычно они отвечают быстро, однако время ожидания может продлиться до 24 часов. Далее следуйте рекомендациям сотрудника ВКонтакте.
Страницу восстановят, если в профиле указаны реальные сведения о вас – настоящие имя, фамилия, дата рождения и т.д., а также в альбоме будут фотографии, на которых вас можно узнать.
Взломали профиль Одноклассники
Процедура восстановления доступа к аккаунту также зависит от того, можете вы зайти на страницу или нет.
Доступ к аккаунту есть
Получается зайти в Одноклассники при помощи ввода логина и пароля. Дальнейшие действия:
-
нажмите «Изменить настройки» → «Основные». Проверьте номер телефона и адрес электронной почты – должны быть указаны ваши контакты;
-
нажмите «История посещений» и посмотрите активные подключения. Если заметили странные IP-адреса, закройте их и смените пароль;
Скриншот i2crm
-
после смены пароля установите дополнительную защиту профиля. Для этого перейдите в раздел «Основные» → «Безопасность» и подключите SMS-подтверждение с одноразовым кодом при входе. Так вы повысите безопасность учетной записи и сохранность личных данных.
Скриншот i2crm
Доступа к аккаунту нет
Это значит, что у вас сохраняются трудности со входом в профиль.
Что нужно делать в этой ситуации: нажмите на кнопку «Не получается войти» и следуйте рекомендациям.
Скриншот i2crm
Другой вариант: обратитесь в Службу поддержки через чат с ботом. Выберите сначала ответ «Нужен логин и пароль», а затем – «Меня взломали», и выполняйте дальнейшие действия робота.
Скриншот i2crm
После того как доступ к странице будет восстановлен, сразу закройте все активные подключения во вкладке «История подключений», смените пароль и запустите антивирус на устройстве.
Взломали профиль Instagram*
О взломе могут говорить новые фотографии в ленте, которые вы не размещали, либо невозможность зайти в профиль даже с работающим VPN. Рассмотрим также два способа восстановления страницы.
Доступ к аккаунту есть
Вы смогли зайти в профиль при помощи логина и пароля. Дальнейшие действия:
-
зайдите в «Настройки» и смените пароль. Чем сложнее пароль, тем лучше;
-
включите дополнительную защиту профиля. Для этого перейдите в «Настройки» → «Пароль и безопасность» → «Двухфакторная аутентификация»;
-
убедитесь, что в профиле аккаунта указаны ваши контакты: телефонный номер и электронный адрес;
-
если заметили новые связанные аккаунты в приложении, удалите их.
Доступа к аккаунту нет
Не можете зайти в профиль. Что делать:
-
проверьте почту, которую указывали при создании аккаунта в Instagram*. На нее должно прийти письмо от security@mail.instagram.com об изменении адреса регистрационной почты. Откройте письмо и нажмите кнопку «Отменить изменение»;
-
при входе в аккаунт Instagram* нажмите «Забыл пароль» или «Получить помощь при входе». Попросите прислать подтверждение на email и поменяйте пароль в настройках.
Этот способ восстановления аккаунта сработает, если злоумышленники не получили доступ к привязанной почте, не удалили там письма от Instagram* и не поменяли пароль. В противном случае не получится вернуть доступ к аккаунту по вышеназванному алгоритму.
Тогда попробуйте второй способ восстановления:
-
обратитесь в Службу поддержки на официальной странице платформы (для просмотра включите VPN);
-
если в профиле есть ваши фотографии, пришлите специалисту техподдержки видеоселфи, чтобы подтвердить принадлежность аккаунта вам. После проверки, которая может занять до двух дней, на почту придет письмо со ссылкой на сброс пароля.
Как защитить аккаунт в соцсетях от взлома
Чтобы не столкнуться со взломом, рекомендуем соблюдать правила цифровой безопасности в соцсетях. Для этого:
-
никому не сообщайте свои логин и пароль, SMS или push-уведомления с кодами подтверждения. Даже сотрудникам техподдержки соцсетей;
-
придумывайте надежные и уникальные пароли и для каждой соцсети используйте разные. В противном случае при взломе одного аккаунта вы рискуете потерять другие;
-
регулярно обновляйте пароли – раз в три или шесть месяцев;
-
привязывайте к аккаунтам актуальные номер телефона и адрес электронной почты. Так получится восстановить доступ к профилю через SMS или email, если забудете пароль;
-
настройте двухфакторную аутентификацию. У каждой соцсети свои правила по подключению этой функции защиты.
Не пренебрегайте информационной безопасностью, чтобы не стать жертвой мошенников.
* Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) признана экстремистской, ее деятельность запрещена на территории России.
