Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 6 лайков
180 420
Всего лайков на сайте

Что вы обязаны знать о своих подписчиках?

6 февраля 2014, 11:31 | 

Вы думаете, что знаете все о своей аудитории. Каждую неделю вы публикуете качественный контент, расшариваете его в соцсетях, работаете над показателями вовлечения, но бизнес-результаты все равно не устраивают. Знакомая ситуация?

Единственный способ изменить статус подписчика на статус адвоката или покупателя – это узнать все о своей аудитории, произвести детальный анализ.

Для этого требуется время. Необходимо знать, какие сайты они посещают онлайн и где проводят свое время офлайн. Вы должны понять, как правильно вести беседу, о чем разговаривать. 

Самой большой ошибкой, которую совершают многие владельцы страниц, является работа с тактиками и технологиями на начальном этапе анализа аудитории. Главное в соцсети – это люди. Вы никогда не прогадаете, вкладывая в них средства.

Маркетолог, основатель компании Marketing Nut, Пэм Мур (Pam Moore) составила список из 10 вопросов, на которые необходимо ответить, чтобы выяснить все о ваших подписчиках:

1. Что из себя представляет ваша аудитория?

  • Возраст
  • Образование
  • Место жительства
  • Место работы
  • Стиль жизни
  • Где пользователи проводят время вне работы?
  • Где они проводят время в Сети?
  • Что они обсуждают?
  • О чем они общаются с вашими конкурентами?
  • Сколько они зарабатывают?
  • Стиль общения.

2. Какова покупательская проблема подписчиков:

  • Зачем им нужен ваш товар?
  • Какова их проблема, решением которой является ваш товар?
  • Каковы финансовые и эмоциональные характеристики проблемы?
  • Что случится, если они не купят ваш товар или сервис? Какие альтернативные продукты они могут выбрать?
  • Изменится ли статус проблемы, если вы не примете участие в ее решении?

3. Каким образом ваш товар или сервис решает покупательскую проблему?

  • Каким путем достигается решение проблемы?
  • Насколько решение улучшит показатели эффективности их бизнеса?
  • Помогает ли оно поддерживать стабильность их бизнеса?
  • Поможет ли оно увеличить ROI их бизнеса?
  • Улучшит ли оно клиентский сервис их компании?

4. Как ваш товар или сервис влияет на их личное и профессиональное развитие?

  • Обнадеживает ли он их?
  • Улучшает ли он их день?
  • Приносит ли он семейное спокойствие?
  • Помогает ли лучше справляться на работе?
  • Поможет ли он прожить им долгую счастливую жизнь?
  • Как он может помочь им достигнуть новых профессиональных вершин?

5. Как позиционируется ваш бренд?

  • Продуктом какой другой фирмы можно заменить ваш?
  • Почему подписчики могут выбрать товар другой фирмы? От чего это зависит: деньги, недостаток доверия?
  • Сравните себя с конкурентами. Ваш бренд лучше? Хуже? Почему?
  • Насколько аудитория ценит ваш продукт?
  • Какие товары ваш бренд предлагает бесплатно? Почему их приобретают? Кто именно?

6. Чем ваш бренд отличается от других?

  • В чем конкретно проявляется отличие вашего бренда от других?
  • Какова история бренда?
  • Понимает ли аудитория, в чем ваша особенность?
  • Почему они должны покупать именно у вас?
  • Насколько вы опережаете/отстаете от конкурентов?

7. Подробный анализ конкурентов:

  • Как ваша аудитория взаимодействует с конкурентными брендами?
  • Что вы делаете, чтобы опередить конкурентов?
  • Выясните, что они делают по-другому, каково их конкурентное преимущество? Не спешите, возможно вы на правильном пути.
  • Какую отдачу онлайн и офлайн получают конкуренты от ваших подписчиков? Чем она отличается от вашего взаимодействия с ними?
  • Каковы слабые места ваших конкурентов, которые вы можете использовать против них?

8. Является ли продукт вашего бренда незаменимым?

  • Если подписчики не оформят заказ у вас, то где они купят подобный продукт для решения своей проблемы?
  • Какие компании предлагают бесплатный продукт, подобный вашему?
  • Если подписчики не купят товар у вас, как это повлияет на их жизнь и работу?

9. Как проводят время ваши подписчики?

  • Какие сайты они посещают онлайн? Где они бывают офлайн?
  • Что они обсуждают в Сети?
  • С кем общаются?
  • В каком стиле они общаются с другими пользователями?
  • Меняется ли их тон и стиль общения в зависимости от того, с кем они разговаривают? Меняется ли тон и стиль общения при переходе на другую социальную платформу?

10. Каковы эмоциональные причины купить продукт именно вашего бренда?

  • Ваш товар – это решение их насущной проблемы?
  • Решает ли он проблему их обучения и образования?
  • Помогает ли повысить статус в обществе?
  • Укрепляет ли позицию на рынке?
  • Вдохновляет подписчиков и приносит удовлетворение покупкой?

Проанализировав подписчиков брендовой страницы по данным вопросам, вы с легкостью сможете понять, какой контент их интересует, и даже предугадать их реакцию на его публикацию. Если вы предложите пользователям то, что они хотят увидеть, то на вашей странице всегда будет много комментариев, обсуждений и споров. А постоянная активность вашей аудитории – это ключ к успеху в социальных сетях.  

Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
9 бесплатных инструментов для управления репутацией
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Вообще, инструментов гораздо больше... По мониторингу - не упомянуты Крибрум, IQBuss. Достойные новые сервисы появляются - Соцредактор, например. Бесплатные есть еще babkee.ru И далее...
ВКонтакте запустил счетчик просмотров записей
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - бредятина! как товарищ пояснил, что таким образом станет понятно что вызывает наибольший интерес. чувак, открою тебе маленькую тайну, когда я захожу на страницу к кому то, непроизвольно получается просмотр записей, а эта считалочка только покажет до каких записей дошел гость)
Как получить пользу от негатива в комментариях
Step
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - Примеры бомба! повеселили ))))) а если серьезно, то я считаю, что негатив в отзывах – это очень полезно! помогает выявить тонкие места в компании. и, кроме того, он говорит о том, что люди к вам небезразличны! А это уже хорошо. просто нужно уметь этот негатив превращать в позитив: отвечать умело на него, выводы соответствующие делать. На этом поприще можно оглушительных успехов добиться и своих недоброжелателей в преданных друзей превратить )))))
Когда френдзона – это ваша цель! Или как найти клиентов, не потратив ни копейки?
Alexandr Kuzmenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Alexandr Kuzmenko - Аня, не молчи)
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
514
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
Facebook объявил о запуске нового инструмента Advanced Measurement
Тирион Ланнистер
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Тирион Ланнистер - уииии
6 распространенных ошибок в аналитике активностей в соцсетях
Alexander Abramov
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Alexander Abramov - За обзор и советы - очень большое спасибо!
Facebook заменил папку «Входящие» на Messenger
Гость - Очень информативно...
Видео – самый популярный формат публикаций в Facebook
Димон - как публиковать из группы фейсбука в инстаграм не являясь администратором группы фейсбука, но имея доступ к аккаунту инстаграма.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх