Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Акива рекламные кампании для вашего бизнеса
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 113 лайков
166 813
Всего лайков на сайте

i-Comference 2013: эффективная работа с сообществами

12 марта 2013, 00:21 |  Жанна Рожкова

Второй день конференции i-Comference 2013 завершился мастер-классом по работе с сообществом и репутацией.

Анатолий Емельянов, Studio oneTOUCH, поделился опытом работы с репутацией Сети для компании ZEPTER International.

При разработке комплексной стратегии мало компаний задумывается о работе с репутацией. И начинают искать подрядчика, когда уже начинаются проблемы.

Что может случиться:

  • недовольные клиенты,
  • конкуренты,
  • бывшие сотрудники,
  • «злыдни».

Если вы не пишите в Интернете, это не значит, что не пишут о вас.

Стратегия свключает следующее:

  • борьба с негативом,
  • увеличение положительной информации,
  • создание активного сообщества.

Мониторинг должен проводиться постоянно:

При работе с аудиторией очень важно вовлекать ее, мотивировать пользователей как можно больше узнавать о бренде. Zepter делает это с помощью конкурсов.

Основная аудитория ZEPTER - это пользователи за 40, из регионов. Особенность такой аудитории – они охотно идут на контакт путем личных сообщений.

Важно в стратегии присутствия в Facebook выделить аудиторию: разрабатывать имиджи, сообщения для них. Таким образом, обычные пользователи превращаются в лояльных. После того как лояльную аудиторию собрана, можно отражать любую негативную инфу. Например, когда известный ТОП-блогер написал о Zepter негативный пост, на него была перенаправлена эта аудитория, и негатив удалось нивелировать.

Что делать, если бренд «поливают» аргументированно? Решать данный вопрос, но не доказывать, что черное – это не черное. Также негатив сильно множится, если на него нет ответа. На все нужно отвечать.

Михаил Смолянов, Мегаплан, выступил с докладом «Вам не угодишь. Почему клиентские пожелания убьют продукт и как этого избежать».

Все пользователи, которые задают вопросы, считают, что компания должна все бросить и бежать отвечать на него. То же самое относится и к пожеланиям – пользователи ждут, что все их замечания будут учтены и тут же внедрены.

Если слепо следовать всем рекомендациям, то получается, что один клиент доволен, остальные нет.

В таких случаях подойдут следующие варианты решения:

Можно запрашивать у клиентов, какие фичи им нужны. При этом, как правило, получается много информационного шума, поэтому данные нужно «нарезать на кусочки» и спрашивать отдельно про разные продукты.

Как отметил Михаил, надо больше изучать и тестировать. Не следует исходить из предположения, что мы можем решать за клиента. Нужно исследовать и допытываться, как именно они будут пользоваться желаемыми продуктами.

Егор Руди, Eruditor Group, рассказал об опыте построения профессионального сообщества альтернативного социальным сетям на примере проекта «Ваш репетитор».

Для крупного профсообщества, объединяющего сотни тысяч пользователей, не подходят социальные сети:

  • разные интересы внутри сообщества (в данном случае, репетиторы преподают разные предметы),
  • сложно найти нужную информацию,
  • посты быстро уходят вниз,
  • невозможно сделать ленту релевантной для всех пользователей,
  • легко замусорить ленту,
  • подходы к модерации неэффективны.

Разработано альтернативное решение - структурированный форум, которым удобно управлять.

Проблема модерации решается инструментом автомодерации (сообщения с плюсами выделяются цветом, с минусами – постепенно бледнеют и затираются).

Плюсы такого инструмента: удобно, понятно, логично.

Ярослав Быховский, WikiVote!, представил доклад «Блеск и нищета социальных сетей. Переходим от бла-бла-бла к совместной сетевой работе».

В соцсетях важна не болтовня пользователей, а их действия, которые приводят к конкретному результату.

Если мы хотим привлечь людей к участию в деятельности и получить необходимый результат, нужно понять, что это даст им. Молодые пользователи занимаются безответственной деятельностью – постинг, расшаривания и т.д. Если мы продумываем проект, результатом которого будет продукт, нужно понимать, что за этим стоит. Многие пользователи просто не верят, что можно, например, изменить политику Сбербанка, им просто интересно прийти и сделать что-то разумное с другими людьми.

Александр Малюков, Witology, рассказал о том, как же сделать сообщество деятельным. 

Если подумать, любое сообщество нужно для того чтобы получить от него полезную деятельность (например, защита бренда)

Для эффетивного краудсорсинга необходимо: заинтересованные пользователи, деятельные, хотят решить задачу – замотивированы на ее решение, готовы работать – потенциально продуктивны.

Важно ставить задачу в несколько этапов: структуризация, проблематизация, генерация идей, отбор идей, выращивание. На выходе получаем сообщество людей, которые готовы решать задачи. Когда компания начинает пользоваться краудсорсиногом и создавать активные сообщества, она получает активное и деятельное сообщество. 

Комментарии
3 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
  • Guest
    больше года назад
    Поразил комментарий Михаила Смолянова "Все пользователи, которые задают вопросы, считают, что компания должна все бросить и бежать отвечать на него". Вам вообще то деньги платят за ваш недоработанный и косячный сервис! Если не способны нанять человека, который будет быстро реагировать и успокаивать клиентов, значит все бросай и беги отвечать лично....
    Поразил комментарий Михаила Смолянова "Все пользователи, которые задают вопросы, считают, что компания должна все бросить и бежать отвечать на него". Вам вообще то деньги платят за ваш недоработанный и косячный сервис! Если не способны нанять человека, который будет быстро реагировать и успокаивать клиентов, значит все бросай и беги отвечать лично.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Жанна Рожкова
      67
      комментариев
      0
      читателей
      Жанна Рожкова
      Guest
      больше года назад
      Уважаемый гость, Михаил Смолянинов не утверждал, что
      компания должна игнорировать вопросы пользователей. И доклад был не совсем об
      этом.

      Когда пользователи задают вопрос, они ждут моментального
      ответа. То же самое происходит, когда они дают какую-либо рекомендацию или
      советуют внедрить новый функционал – пользователи считают, что компания должна
      тут же этим заняться. Но в попытке угодить одному, компания может оставить разочарованными
      остальных...
      Уважаемый гость, Михаил Смолянинов не утверждал, что
      компания должна игнорировать вопросы пользователей. И доклад был не совсем об
      этом.

      Когда пользователи задают вопрос, они ждут моментального
      ответа. То же самое происходит, когда они дают какую-либо рекомендацию или
      советуют внедрить новый функционал – пользователи считают, что компания должна
      тут же этим заняться. Но в попытке угодить одному, компания может оставить разочарованными
      остальных клиентов. Стратегия «все бросить и тут же выполнить», как показывает
      практика, не всегда уместна.
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
  • Георгий Абдулов
    109
    комментариев
    0
    читателей
    Георгий Абдулов
    больше года назад
    интересно. форумы еще рано выкидывать на свалку. профессиональные сообщества с большим числом подписчиков сложнее модерить.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
5 революционных интернет-стартапов 2016 года
Гость - они ни как друг другу не относятся
Facebook запускает таргетинг на посетителей страницы
Гость - И как эти тупицы, которые не знают значений слов, смеют предлагать контент маркетологам и PR-специалистам, которые заведомо на 7 голов умнее этих тупых авторов сайта???
SEO Conference 2016: Не котиками едиными жив SMM
Vasileva К.
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Vasileva К. - спасибо, возьму на заметку! нужно больше аналогичных статей – так значительно проще в тонкостях SMM разбираться! мне еще вот здесь статьи нравятся положила себе в закладки!
В России появился аналог LinkedIn
Данил Витальевич - Мы на похожем сайте эскорт выбирали, что как говорится было не скучно. Интерфейс тот же самый.
Как оптимизировать проведение конкурсов в Instagram?
Гость - Если вы обратите внимание на охват в статистике конкурса, то станет более понятно, что подписчики - это только одна из целей. В данном примере прирост всего 70 человек - не густо, учитывая затраты на проведение конкурса. А вот кол-во охваченных пользователей (тех, кто видел рекламный пост с проведением конкурса норм:)
ВКонтакте запускает обложки для сообществ
Юлия Швед
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Юлия Швед - Зайдите в Управление сообществом и в блоке Основная информация выберите "Загрузить обложку")
SMM-октябрь: главные новости прошедшего месяца
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - Анна, подробная инструкция по установке виджета и его использованию https://vk.com/dev/AllowMessagesFromCommunity
ВК запускает денежные переводы на Украину
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - По правилам русского языка "на"
Реклама ВКонтакте обзавелась кнопками призыва к действию
Настасья Трочук
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - Официальную дату запуска, к сожалению, ВК не указал пока.
В Одноклассниках теперь можно продвигать посты за «ОКи»
Настасья Трочук
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - "Функция будет доступна для всех в ближайшее время" В этой фразе текста, как мне кажется, заключается то, что функция пока ещё не введена и не доступна для всех пользователей :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх