Стремительный рост популярности пока еще молодой, но крайне перспективной платформы TikTok не оставляет в покое мир бизнеса. Бренды стремятся развивать свои аккаунты в сети и набирать подписчиков, привлекая тем самым внимание потенциальных клиентов к своим услугам и товарам.
Такой интерес повлек за собой появление на маркетинговом рынке новой услуги под названием «ведение аккаунта под ключ». О том, что это, кому и для чего нужно, поведал сооснователь рекламного агентства Hi Agency Тимофей Данилов.
Для начала давайте разберемся – что включает в себя «ведение аккаунта»?
Ведение аккаунта – это комплексная SMM-услуга. По сути она делится на несколько этапов. Сначала проводится анализ аудитории бренда, анализ аккаунтов бренда в других соцсетях и выстраивание концепции продвижения в TikTok с учетом общего позиционирования. И только после всей аналитической работы начинается непосредственно взаимодействие с профилем, а именно подбор блогеров-амбассадоров, создание контент-плана, сценариев, съемки и монтаж роликов.
Плюс сюда же входит такая неочевидная деталь, как коммуникация с пользователями. То есть общение с ними в комментариях и в личных сообщениях тоже входит в услугу, потому что это зачастую помогает конвертировать трафик в продажи и подписки.
Какие направления бизнеса чаще заинтересованы в развитии аккаунта в TikTok? И какие аккаунты вы бы выделили, как самые успешные на данный момент?
Однозначного ответа нет, сейчас практически все задумываются о создании и ведении профиля в TikTok. Банки, продукты широкого спроса, эксперты, предприниматели – все. Чем более массовый продукт, тем лучше для него сработает TikTok, но и бюджет тут стоит выделять соответствующий.
Успешных аккаунтов на площадке уже немало, мне лично очень нравятся профили Тинькофф Банка, Тинькофф Журнала и Л’Этуаль. У последних получилось быстро сделать крутой и стабильно хороший результат.
Какие цели в основном ставят бренды, заходя в TikTok?
Сейчас основная цель у всех – набор базы подписчиков. Это не всегда верно, так как в TikTok, в отличие от Instagram, нет прямой зависимости между количеством просмотров и подписчиков. Грубо говоря, в TikTok, даже имея 1000 подписчиков, можно собрать миллионы просмотров на видео и наоборот.
Я бы ставил основной целью выход на стабильный набор просмотров, потому что именно этот показатель в дальнейшем можно оцифровать, чтобы оценить, какую финансовую выгоду получает клиент от ведения.
Раскрученный аккаунт со сформированной лояльной аудиторией (о лояльности как раз и говорит средний показатель просмотров. Если одно видео набрало миллион, а следующие 10–2000 просмотров, значит лояльной аудитории на аккаунте где-то 2000) – это отличный бизнес-инструмент, так как через него можно пиарить все акции бренда, новинки, запускать челленджи и общаться с потребителями.
Поделитесь мнением на тему ведения бизнес-аккаунтов в TikTok: реально ли это нужно? И если да, то для чего и кому это подходит больше (крупным или маленьким брендам, по каким направлениям и т. д.)?
Аккаунт Л’Этуаль – отличный пример того, как крупному бренду заходит TikTok. Их ролики набирают частенько миллионы просмотров и привлекают огромное число покупателей к продукции.
Пользователи TikTok еще не привыкли к рекламе, у них нет этой «рекламной слепоты», как, например, у зрителей телевидения, поэтому сейчас лучшее время для выхода на новую площадку.
С малым бизнесом аналогично. Я знаком с примером успеха небольшой компании: создатель новой настольной игры получил 2 млн просмотров, 20 тыс. подписчиков и 1000 заказов игры на Wildberries всего благодаря 3 видео в аккаунте. Они в буквальном смысле не вложили в рекламу ни рубля.
Можно ли, запустив свой аккаунт, отказаться от запуска рекламы в TikTok вообще? Что выгоднее – регулярно закупать рекламу или постоянно просто выкладывать ролики в аккаунт бренда?
Это не взаимозаменяемые вещи, они должны работать сообща. Каждый рекламный формат направлен на получение конкретного результата. Но при этом бренду обязательно нужно постоянно присутствовать на площадке и попадаться на глаза пользователям – для этого как раз нужен аккаунт.
Дополнительно можно поддерживать промо-активности таргетированной рекламой (таргет, кстати, можно настраивать прямо на ролики в профиле) и использовать рекламу у блогеров, чтобы завоевывать чужую, но лояльную аудиторию. А если позволяет бюджет, то и челленджи иногда желательно запускать.
В общем, все форматы рабочие, и их стоит использовать в зависимости от целей, амбиций и финансовых возможностей.
Оцените перспективы TikTok для бизнеса. Есть ли вероятность, что интерес к TikTok скоро спадет и внимание вернется к привычным площадкам, таким как Instagram, Facebook, ВКонтакте?
Пользователи точно не вернутся к старому образу потребления контента, потому что даже в тех же Instagram и ВК их будут преследовать короткие видео. Формат, который предлагает сейчас TikTok, – крайне интересен молодому поколению. Можно долго спорить о его глупости или бессмысленности, но он есть, и пользователи его любят.
Важно еще то, что сам TikTok показывает огромную заинтересованность в новых пользователях и в интересном контенте (не помню, чтобы Instagram так работал с людьми), поэтому я верю, что в дальнейшем площадка будет только расти, несмотря на скептиков и консерваторов.
Какие главные советы вы бы дали бренду, решившему самостоятельно запустить аккаунт в TikTok с нуля?
Самый большой секрет в TikTok – нет никакого конкретного алгоритма (точнее его пока никто не знает). А-ля «делай это, это и это и будут подписчики» – такого никто не скажет. Есть работающие фишки, но на одном аккаунте они дадут результат, на другом – нет.
Работа с TikTok – это постоянное тестирование гипотез.
Снял ролик и смотришь – зашел или нет. Если нет – снимаешь другой, внедряешь новые фишки и идеи. Если зашел – масштабируешь. И так по кругу.
К каким сложностям надо готовиться перед запуском бизнес-аккаунта в TikTok?
К отсутствию просмотров :) Не все к этому готовы, но это неизбежно. Даже самые стабильные аккаунты на 1 ролике из 10 получают заниженные просмотры. Причины всегда разные, надо проводить анализ и исправлять возможные ошибки.
Плюс ко всему надо быть готовым снимать много, так как часто количеством роликов можно загладить их качество.
В чем залог успеха? От чего зависит быстрый рост бизнес-аккаунта в TikTok?
Чтобы добиться успеха, надо быстро находить тренды, новые идеи и гипотезы, моментально снимать и смотреть результаты. И всегда опираться на статистику, ориентируясь на показатели средних просмотров на роликах.
Важно понять, что TikTok – это уже не про удачу, а про серьезную и энергозатратную работу. Поэтому все без сомнений зависит от вас.
