Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 68 лайков
180 353
Всего лайков на сайте

7 мифов SMM

9 ноября 2012, 11:05 |  Марина Демина

Зевс восседал на троне с белой бородой, Геракл покорил мисийцев и фригийцев, сражаясь на стороне Даскила. Мифами была наполнена не только жизнь Древней Греции. Даже сейчас в век информационных технологий и покорения Марса мы все пребываем во власти мифов. Более того, в каждой сфере и отрасли есть свои устоявшиеся положения, по поводу которых не всегда понятно, вымысел это или правда. Рассмотрим наиболее распространенные мифы в сфере SMM.

1. Мои клиенты не пользуются социальными сетями!

Знакомая песня, не так ли? Несмотря на то, что в Facebook уже 1 млрд активных пользователей, у Twitter – 170 млн, у Google+ - 100 млн., есть бизнесы, которые до сих пор верят, что их клиенты не сидят в социальных медиа. YouTube? ВКонтакте? Одноклассники? Неужели вы думаете, покупатели не используют ни одну из этих соцсетей?

Да, есть клиенты, не пользующиеся социальными сетями. И это нормально. Причин для этого масса. Например, компания слишком зарегулирована и не готова стать открытой. Также социальные сети могут просто-напросто рассматриваться маркетингом как неприоритетный канал коммуникации. В конце концов бренд мог «обжечься», неудачно выйдя первый раз в social media, - Владислав Вовк, управляющий партнер интернет-агентства ДАЛЕЕ.

Для одних брендов социальные сети – просто хороший медиаканал. Для других – способ поддержки клиентов. Кто-то использует социальные сети для анализа конкурентной среды. То есть надо исходить из задач бизнеса и перестать шуметь по поводу них. И не надо забывать, что клиент вас там не ждет. Поэтому стоит задуматься над тем, как и с чем туда идти.

2. Социальные сети – наше всё! Создайте страницы везде и прямо сейчас

То, что каждый день появляются новые социальные сети совсем не означает, что вы должны создать профиль в каждой из них. Более того, даже не все популярные социалки достойны вашего внимания. 

Все зависит от задач, которые ставит перед собой бренд,- говорит Леонид Зубарев, руководитель отдела SMM компании «Стерно.ру». 

Например, полгода назад к нам обратилась компания, занимающаяся детской обувью. Проведенные ими исследования показали, что снизилась узнаваемость бренда, поэтому им нужен был максимальный охват как в основных социальных сетях, так и на нишевых площадках. В результате были созданы 5 страниц бренда на различных площадках, и на всех запущена рекламная кампания. 

В одних случаях нам приходится убеждать бренд расширить свое присутствие, в других, наоборот, сконцентрироваться на чем-либо одном. Зависит это от многих факторов: целевой аудитории, задач, для решения которых бренд приходит в социальные сети, бюджета и много чего еще. Общего рецепта тут нет и совет один: обратитесь к профессионалам.

3. Отвечайте быстро. Промедление смерти подобно

Нет сомнений, быстрый ответ пользователям сообщества ценится. Но никто не требует от вас мгновенной реакции. Люди понимают, что вы работаете в бизнесе. Поэтому никто не будет в обиде, если вы ответите своевременно, а не моментально. Исключение – аккаунты, созданные специально для поддрежки пользователей.

4. SMM – это не про продажи

Можно ли с помощью SMM приводить лидов и покупателей? Данный вопрос до сих пор остается открытым. А западная статистика упорно развенчивает миф.

Компании, которые используют Twitter, в среднем имеют в 2 раза больше лидов, чем те, кто не ведет аккаунт в сервисе микроблогов. 52% компаний, использующих Facebook для маркетинга, нашли клиентов в соцсети. Если ваш бизнес не видит эффекта, возможно, стоит пересмотреть маркетинговую стратегию.

Я не согласен с тем, что SMM - это не продажи. Эту фразу любят говорить все, как сторонники, так и противники направления. Проблема в том, что многие воспринимают её буквально, а на самом деле нужно обращать внимание на тематику компании, - считает Сергей Федюнин, руководитель SMM - отдела проекта All in Top.

Известно много примеров успешных продаж одежды, гаджетов и аксессуаров через сообщества ВКонтакте. И даже при отсутствии сайта магазина!

Поэтому утверждение, что продавать через социальные сети нельзя и точка - это заблуждение. Да и в целом, на что направлены мероприятия интернет-маркетинга? В конечном итоге на повышение продаж!

На мой взгляд, фраза «SMM - это не про продажи» получила широкое распространение в контексте общения специалистов с клиентами и отзывов предпринимателей, которые самостоятельно пытались продвигаться в социальных медиа и получить результат в виде роста продаж уже после первой акции. Все ждут быстрых результатов и боятся вкладывать средства в долгосрочные мероприятия. Это основная проблема.

5. Возраст SMM-специалиста имеет значение

В Интернете бушуют нешуточные страсти. Специалисты на полном серьезе обсуждают вопросы: лучше нанять молодого специалиста, который не помнит времена до Facebook, или более опытного? На самом деле быть хорошим специалистом можно в любом возрасте. Как говорится, главное в этом деле – талант. А еще аналитический склад ума и понимание психологии.

Возраст не имеет решающего значения. Смотреть надо на две вещи. Во-первых, на опыт: в какой отрасли человек работал, какой тип бизнеса обслуживал (B2B или B2C), за что конкретно отвечал. И насколько все это соотносится с вашими потребностями. Многие пренебрегают звонком прошлому работодателю, а это может дать много ценной информации о потенциальном сотруднике. Во-вторых, на мотивацию. Нужно понять, действительно ли тот набор задача, который вы ставите, будет интересен SMM-специалисту. Лучше понять как можно раньше, есть ли в вашей компании контекст, рабочая атмосфера, которая будет мотивировать сотрудника. А возраст тут ни при чем, - считает Владислав Вовк.

6. Эффективность социальных медиа нельзя измерить

Можно измерить эффективность социальных медиа для бизнеса или нельзя? Вопрос сложный, который сводится к тому, что вы подразумеваете под эффективностью. Например, можно точно подсчитать, какой трафик на сайт приводят социальные медиа, сколько генерируют лидов, которые затем превращаются в покупателей. Основываясь на этом, можно даже рассчитать среднюю стоимость лида и клиента. Какие еще измерения вам нужны?

Можно все. Можно, например, создать приложение для Facebook и продавать товары непосредственно из него. Можно воспользоваться механизмом офферов, предлагаемых тем же Facebook. В этих случаях можно измерить непосредственно продажи. Вопрос - зачем? Социальные сети - место для общения, а не для торговли. Мне кажется, использовать таким образом социальные сети - это навязывать несвойственные им функции. Намного правильнее построить в социальных сетях грамотную коммуникацию о своих товарах и услугах, создать вокруг бренда лояльную аудиторию. В этом случае измерить эффективность значительно сложнее, но опыт крупных западных брендов показывает, что вложения в репутацию в долгосрочной перспективе себя вполне оправдывают,- считает Леонид Зубарев.

7. Социальные медиа – это маркетинг, который не будет вам стоить ни копейки

Зарегистрироваться и создать страницу в социальных сетях действительно можно абсолютно бесплатно. Но если вы хотите получать отдачу от new media, вам придется тратить время и деньги: на разработку и реализацию стратегий, рекламу, зарплату специалистам (даже если вы доверите ведение корпоративных аккаунтов штатным сотрудникам компании) и т.д.

SMM может не стоить ни копейки, если вы отличная компания, о вас сами все пишут и отзывы только положительные. А теперь от идеалов к реалиям.

Все всегда хотят сэкономить. Причём сэкономить, не вкладывая средства вообще. Если в штате есть программист, что он будет сидеть без дела, пусть он наше сообщество развивает! Очень хорошо, если в компании есть грамотные сотрудники, обладающие знаниями в области маркетинга. Но, во-первых, работа в социальных медиа - это не их основная задача, они будут уделять ей минимум внимания (если вообще согласятся делать это забесплатно). И это непременно отразится на результате. А конкурент в это время не побоится вкладывать приличные средства в SMM, и борьба в этом секторе закончится безоговорочной капитуляцией для экономной компании.

В случае, если конкуренция не такая острая, можно позволять себе до поры до времени тянуть лямку. Однако темпы роста сообщества и отсутствие результатов рано или поздно перестанут удовлетворять компанию. Ведь в этом случае объём работ может включать только френдинг в час по чайной ложке и размещение скучных новостей компании. Даже человек-оркестр, грамотно совмещающий в себе функции аналитика, креативщика, комьюнити-менеджера и контент-менеджера (уже похоже на идеал!), да и к тому же проводящий SMM-компанию в свободное от работы время, просто не сможет всего успеть.

При отсутствии вложений в рекламу, в посев, в использование помимо основной социальной сети других площадок, затраты все равно будут: на оплату работы по коммуникациям, созданию контента, проведение акций, - заключает Сергей Федюнин.



Комментарии
2 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Alexei Nosachenko
    5
    комментариев
    0
    читателей
    Alexei Nosachenko
    больше года назад
    Какая разница столько пользователей у FB, если  в России их 7 млн.?
    +
    3
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Сергей Федюнин
      126
      комментариев
      0
      читателей
      Сергей Федюнин
      Alexei Nosachenko
      больше года назад
      Алексей, вопрос рассматривался в принципе. Имелось ввиду, что в социальных сетях уже очень много пользователей, и их число продолжает увеличиваться. Естественно, российский сегмент в Facebook представлен небольшим количеством людей, но и среди них многие находят свою целевую аудиторию....
      Алексей, вопрос рассматривался в принципе. Имелось ввиду, что в социальных сетях уже очень много пользователей, и их число продолжает увеличиваться. Естественно, российский сегмент в Facebook представлен небольшим количеством людей, но и среди них многие находят свою целевую аудиторию.
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
9 бесплатных инструментов для управления репутацией
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Вообще, инструментов гораздо больше... По мониторингу - не упомянуты Крибрум, IQBuss. Достойные новые сервисы появляются - Соцредактор, например. Бесплатные есть еще babkee.ru И далее...
ВКонтакте запустил счетчик просмотров записей
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - бредятина! как товарищ пояснил, что таким образом станет понятно что вызывает наибольший интерес. чувак, открою тебе маленькую тайну, когда я захожу на страницу к кому то, непроизвольно получается просмотр записей, а эта считалочка только покажет до каких записей дошел гость)
Как получить пользу от негатива в комментариях
Step
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - Примеры бомба! повеселили ))))) а если серьезно, то я считаю, что негатив в отзывах – это очень полезно! помогает выявить тонкие места в компании. и, кроме того, он говорит о том, что люди к вам небезразличны! А это уже хорошо. просто нужно уметь этот негатив превращать в позитив: отвечать умело на него, выводы соответствующие делать. На этом поприще можно оглушительных успехов добиться и своих недоброжелателей в преданных друзей превратить )))))
Когда френдзона – это ваша цель! Или как найти клиентов, не потратив ни копейки?
Alexandr Kuzmenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Alexandr Kuzmenko - Аня, не молчи)
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
512
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
Facebook объявил о запуске нового инструмента Advanced Measurement
Тирион Ланнистер
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Тирион Ланнистер - уииии
6 распространенных ошибок в аналитике активностей в соцсетях
Alexander Abramov
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Alexander Abramov - За обзор и советы - очень большое спасибо!
Facebook заменил папку «Входящие» на Messenger
Гость - Очень информативно...
Видео – самый популярный формат публикаций в Facebook
Димон - как публиковать из группы фейсбука в инстаграм не являясь администратором группы фейсбука, но имея доступ к аккаунту инстаграма.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх