Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 35 лайков
171 609
Всего лайков на сайте

SMM-этикет: Что публиковать в соцсетях, чтобы не облажаться

20 февраля 2015, 13:59 |  Татьяна Родина

Об авторе
Татьяна Родина
Татьяна Родина
консультант по социальным сетям и контент-маркетингу GetTaxi, Gap, Marks&Spencer и Steve Madden, отвечавшая за социальные медиа в Trends Brands, RIDERS и Acronis. Работает с компаниями по всему миру
Обойдемся без прелюдии и сразу перейдем к делу — в этой статье я наглядно покажу, что постить, зачем и как это грамотно делать на примере собственных кейсов.


1. Придумать новые рубрики

Задача: Недавно ко мне обратилась за консультацией владелица магазина красивых подарков и уютных вещей для дома Take me home с вопросом, как привлечь новых клиентов из соцсетей, которые сразу начнут сметать товары с прилавков онлайн-магазина.

Решение: В ответ я предложила сфокусироваться на Instagram, где, по моим прогнозам, и была собрана целевая аудитория Take me home. Было решено, что на странице бренда в соцсети вместо того, чтобы фигачить один продуктовый пост за другим, мы максимально разнообразим контент новыми форматами и рубриками. Например, такими:

  • Фотографии из ретро-архивов со знаменитостями в интерьерах;
  • Горячие опросы на острые темы. Например, можно ли застилать постель шкурами мертвых животных;
  • Коллаборации с фотографами;
  • Конкурсы с модными блогерами (строго релевантными ЦА);
  • Интервью с постоянными покупателями.

1.jpg

Результат: Мы получили органический рост фанбазы (с 2000 до 6000 фолловеров), engagement rate (стабильный поток комментариев и «сердечек») и, самое главное, стабильный поток продаж.

2.jpg

Если вы продаете батареи, шины или глобусы — действовать нужно по похожей схеме: разберитесь с вашей ЦА, поймите, что для нее важно и смело копайте вокруг ее интересов в поисках необычных идей для контента.


2. По-настоящему общаться, вместо спама

Задача: Привлечь новых пользователей в Pyrus.com, это приложение для удобной организации совместной работы.

3.jpg

Решение: Чтобы найти новых пользователей и привлечь внимание журналистов и лидеров мнений, было предложено организовать плотное ежедневное общение от лица Pyrus с пользователями Twitter. И сделать это не в духе «блабла скачай Pyrus — это так классно и бесплатно», а наладить настоящий диалог с нужными людьми. Через релевантные хэштеги мы нашли нужных нам людей и выяснили, кто из них кого фолловит. Далее мы стали ненавязчиво выстраивать диалог, предварительно изучив личные профили, чтобы выяснить, что их интересует, с чего начинать разговор. Конечно же, удочка про Pyrus закидывалась иногда не сразу или не напрямую. Например, на скриншоте ниже мы видим, что с одним из потенциальных пользователей Pyrus сначала пришлось обсудить водку. И да, это занимает время.

Результат: Регулярный поток запросов на показ демоверсии продукта от блогеров и журналистов и новые пользователи сервиса. Уговорить журналистов или CEO компаний на показ демоверсии — не так просто, но в лучшие месяцы было около 10 организованных звонков с демонстрацией продукта. Twitter аккаунт запускался с нуля, сейчас более 3000 органических фолловеров.

4.jpg

Спамить в комментах — для лохов (ой, простите). Если вам нужен реальный результат, отвечающий поставленной заказчиком цели (рост продаж, новые инсталлы, запросы на демоверсию, просмотры видео и пр.), нужно тратить время на настоящее общение с потенциальными пользователями или покупателями бренда.


3. Понять, что интересно именно вашей ЦА

Задача: Продвижение мобильного приложения для любителей экстремальных видов спорта — RIDERS (RIDE.rs).

5.jpg

Решение: Провести исследование потребностей ЦА и на основе полученных результатов выстроить контентную политику. Я обратилась напрямую к молодым людям 15-20 лет, которые катаются на bmx, скейте, сноуборде и попросила рассказать, чем они живут и что их интересует. Поговорила с девушками и парнями, как из России, так и со всего мира. В итоге было реализовано несколько форматов контента, которые классно зашли, судя по engagement rate: интервью с райдерами (и не только с pro, но и фактически с обычными ребятами) и отдельная рубрика про тематическое кино и музыку.

Что получилось: Рост engagement rate — появилось общение в комментариях, активные репосты и, конечно же, лайки (посты легко переваливали за сотню). Кроме этого быстрыми скачками увеличивалась фанбаза (в сумме на более чем 30 000 фолловеров). Публика проекта активно принимала участие и в конкурсах (статистика по одному из них: более 1500 лайков, более 700 репостов и бурная активность в комментариях).

6.jpg

Самый лучший способ понять, что нужно твоей аудитории — узнать у нее. Прежде чем разрабатывать контент-стратегию для ведения корпоративных соцсетей клиента, нужно понять, что по-настоящему интересно вашей целевой аудитории. Один из способов получить свежие идеи — провести неформальное доверительное общение с представителями ЦА. Иногда даже не нужно пыжиться и что-то надумывать, достаточно просто услышать, что от вас хотят и сделать лучше, чем ждут.


4. Использовать разные форматы контента

Задача: Привлечь новых пользователей, интересным образом рассказать о сервисе MTX Connect.

Решение: Если вы путешествуете по Европе, вам, конечно, очень хочется оставаться онлайн. Как это лучше сделать? Именно для этих целей придумали SIM карту MTX Connect. Осталось только интересно рассказать о новом полезном сервисе людям. Как это сделать? Мы решили использовать все еще актуальный формат сторителлинга, когда ты рассказываешь не напрямую о продукте, а придумываешь классную историю. Совместно с иллюстратором Валей Павлюк мы придумали двух героев — Джейн и Джо (ориентируемся мы на англоязычную аудиторию), которые путешествуют по Европе. Джейн в отпуске, Джо — по работе. Через этих героев мы и рассказываем о преимуществах продукта.

7.jpg

Результат: Активные обсуждения в комментариях, вопросы пользователей, высокий относительно других постов engagement rate (который, как мы помним, измеряется в лайках, комментариях и шэрах). Самое главное — целевая аудитория остается заинтересованной и все больше и больше узнает о сервисе, мягко и ненавязчиво.

8.jpg


5. Менять позиционирование

Задача: поменять позиционирование янтаря в России и найти дизайнеров для участия в проекте.

Решение: В рамках проекта Russian Amber было создано Творческое объединение https://www.facebook.com/russian.amber.creative с целью рассказать о янтаре, способствовать тому, чтобы посмотреть на янтарь по-новому. А главное, помочь людям, которые занимаются им профессионально или просто любят янтарь и хотят работать с ним в своих изделиях и произведениях.

По отобранным хэштегам, например, #янтарь, #дизайн, #украшения — в Instagram мы находили потенциальных участников проекта, дизайнеров, которые уже работают с камнями. Наша задача — была отобрать лучших из лучших.

Это — не магазин и передать янтарную атмосферу Творческого объединения лучше всего через такой же теплый контент, как, например, на картинке ниже.

9.jpg

Результат: По итогам конкурса мы отобрали 10 участников, которые будут работать с янтарем. Сформировали фанбазу в 1000 человек с момента запуска проекта. И медленно, но верно продолжаем менять позиционирование янтаря, что не так-то просто выразить в KPI.

10.png

Даже проект супер узкой направленности можно сделать успешным в социальных сетях. Не ожидайте миллионы лайков, фолловеров и столпотворение в комментариях. Главное — добиться поставленной цели.

Понятное дело, что только на текстах и картинках в соцсетях далеко не уедешь. Нужно делать видео, нужно делать вайны, коубы, составлять плейлисты, выпускать инфографики и все такое прочее. Конечно, делать всю эту красоту нужно не в хаотичном порядке, а четко понимая, что именно какой канал и какой тип контента вас даст.

Все эти примеры говорят о том, что вообще всегда и особенно при работе с социальными сетями нужно постоянно придумывать что-то новое и смотреть шире, так сказать «out of the box».

Комментарии
2 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
  • Вероника
    больше года назад
    Очень классно, интересно и так живо написано! Оригинальные и неожиданные методы безусловно будут находить отклики в сердцах пользователей, только вот не всегда так просто удается сгенерировать хорошую идею.
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Екатерина
    больше года назад
    Очень круто! Особенно первый пример с инстаграммом и шкурами!
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Одноклассники вводят плату за пересылку GIF-картинок в сообщениях
Гость - Кто та самая ''избранная'' аудитория на которой эксперементируют ?
ВКонтакте реформирует систему размещения рекламы
Step
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - а что? в этом что-то есть. в целом-то неплохое предложение. особенно для любителей халявы )))))) думаю, этот пункт многим по душе придется: «администратору группы не надо совершать никаких действий для получения выручки» ))))))))) но я бы на этом не зацикливался. Хочется ведь и свое что-то делать. пусть реклама и не сразу удастся, но зато знания и опыт будут нарабатываться. А там, глядишь, и до вершин успеха недалеко. Вот есть информация об эффективной рекламе вконтакте http://socialair.ru/articles/effective_ad_vkontakte/ можно просто такие статьи поизучать, опыт успешных коллег перенять и сделать своё и хорошее!
ВКонтакте вошел в черный список печально известных рынков
Александр Гаврилов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Гаврилов - Вы случаем вот эту книжку не читали ?
16 сервисов для отложенного постинга в соцсетях
Гость - Для постинга по расписанию я использую сервис https://smmplanner.com/p/activate (по ссылке 30 постов бесплатно) Удобно задается график постов, подходит как новичкам так и профессионалам.
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
456
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
В Одноклассниках появился функционал продаж через группы
Sandra Santos
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Sandra Santos - У меня ни одно объявление не проходит модерацию, хотя все в рамках политики. Ума не приложу, что является причиной! Может, кто-то может помочь?
ВКонтакте закроет доступ к аудиозаписям для сторонних приложений
Oleg Litvin
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Oleg Litvin - КЕЙТ Мобайл все?
Instagram анонсировал четыре масштабных функции
Газиз Исмаил
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Газиз Исмаил - Хорошие нововведения. Особенно понравилась возможность удалять подписчика и уведомлять о суициде. В последнем случае интересно, что будет делать команда, получившее подобное сообщение?
Шоу мыльных пузырей: продвижение фиктивного бизнеса
Гость - Ох, уж эти ваши интернеты
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх