Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 6 лайков
180 420
Всего лайков на сайте

i-СOMference 2013: социальная коммерция и формулы SMM успеха

11 марта 2013, 11:30 |  Алина Назарова

6 марта во второй день конференции i-СOMference 2013, посвященной социальным и мобильным средствам коммуникации, участники обсудили эффективность социальной коммерции в Интернете, рекламные технологии социальных сетей и другие вопросы.

Первую секцию «Социальная коммерция» открыл Александр Круглов, евангелист ВКонтакте, докладом о таргетированных продажах в соцсети.

ВКонтакте предоставляет 2 важных нововведения для рекламодателей: рекламная сеть и ретаргетинг.

Особенности рекламной сети:

  • Приложения ВКонтакте и сторонние сайты;
  • Работает для авторизованных пользователей;
  • Только CPC объявления;
  • Доступны все настройки таргетинга ВКонтакте;
  • Единый интерфейс с размещением ВКонтакте;
  • Подключение площадок через SocialTank.

Недавно запущенный ретаргетинг позволяет понять, о чем думает пользователь, собирать и агрегировать данные из разных источников (по друзьям, чекинам, школе и т.д.).

Плюсы ретаргетинга:

  • Показ рекламы вовлеченным пользователям;
  • Импорт базы данных или установка кода на сайт;
  • Усиление интереса к рекламе;
  • Повышение конверсий;
  • Доступ к функции ретаргетинга только по запросу крупных партнеров.

Даниэль Волож (Hurra.com) рассказал, что генерировать заказы в социальной сети можно при комбинировании трех факторов:

1. Рекламодатель

  • обязательно должен иметь конкурентное преимущество;
  • постоянно работать над своим сайтом;
  • осуществлять полноценный маркетинг;
  • постоянно работать над брендом, над доверием бренду.

2. Агентство

  • должно понимать, как работать с конкретной площадкой;
  • понимать продукт и отрасль;
  • иметь опыт работы с ROI кампаний;
  • знать функции каналов.

3. Технология


  • ROI на уровне каждого объявления;
  • структура для оптимизации;
  • дополнительные функции;
  • помощь, а не автопилот.

В качестве примера Даниэль привел сайт немецкого ритейлера Bon prix, который на протяжении двух лет генерирует больше заказов через ВКонтакте, чем через небрендовую контекстную рекламу.


Следующим выступил Денис Терехов (Социальные сети, агентство) с докладом «Продажи благодаря социальным сетям? Это возможно!».

Денис представил кейс компании Эльдорадо. В 2012 году Эльдорадо запустил две волны TwitterQuest в формате онлайн-игры. По словам Дениса, такая активность была реализована впервые в мире.

Твитквест – это уникальная механика интеграции с социальной сетью Twitter и создание автоматической интерактивно-игровой платформы, открытой для всех пользователей.

Тематические акции о футболе и бытовой технике позволили привлечь широкий круг активных игроков и увеличить аудиторию официального аккаунта компании в Twitter в четыре раза.

Кроме того, в Twitter стала активной аудитория, не проявлявшая до этого особого интереса к данной соцсети.

Благодаря твиттер-кампании Эльдорадо сумел привлечь лояльных клиентов, средний чек которых был в 2-3 раза выше обычных покупателей.

Денис привел пример конвертации уникальных товарных предложений для участников групп в продажи. Осенью 2012 года на официальных площадках «Эльдорадо» в социальных сетях были размещены специальные купоны, предъявив которые, покупатель получал скидку в магазинах сети.

Купоны, размещенные в сетях, имели уникальный ID, позволяющий подсчитать конверсию купонов в реальные покупки.

В процентном соотношении количество предъявленных купонов от покупателей из социальных сетей опередило некоторые традиционные каналы распространения.

Участники второго ТвитКвеста получили уникальную возможность обменивать игровые баллы на реальные бонусы программы лояльности клиентов. Интеграция игровой механики позволила привлечь пользователей к регистрации и последующему участию в программе лояльности.
Игроки = Лояльные покупатели!

Илья Болтнев (Mail.Ru Group) попытался раскрыть секрет эффективной социальной коммерции.

За социальной коммерцией, разумеется, будущее, тем не менее, она работает не для всех, считает Илья.

Надо знать: кому продавать, что и как. В социальных сетях хорошо продаются импульсивные товары (подарки, одежда, небольшие и не очень дорогие гаджеты). Здесь социальные инструменты (полайкать, рашарить, показать, что у тебя это есть) работают эффективнее, чем на сайте бренда.

Дублируя сайт интернет-магазина в соцсети и создавая по сути «вторую» витрину, необходимо интегрировать его с основной CRM-системой для удобства отслеживания и обработки заказов.

В качестве одного из препятствий развития социальной коммерции Илья выделяет недоработанную платежную систему в соцсети (требуются дополнительные гарантии безопасности).

Илья советует использовать кроссплатформенный анализ данных (RTB), собирать данные об интересах потребителей из разных платформ, составлять портрет пользователя на основе разнообразной информации.

Вторую секцию «Social Media Marketing» открыл Сергей Кузнецов (SKCG) словами:

Принято считать, что SMM - это такая область, где агентства обманывают крупных клиентов, студенты делают вид, что они занимают крупным бизнесом, а люди, которые недавно стали заниматься digital важно надувают щеки и т.д. Поэтому было решено построить секцию нестандартным ситуациям.

Первым выступил Андрей Запоточный (Hungry Boys) с докладом «Как оставить своих сотрудников голодными или 30 соцмедиа советов для среднего и малого бизнеса»

Как малому бизнесу добиться успеха в социальных сетях? Андрей разбил советы на 3 блока: привлечение-работа-лояльность.

  1. Помните: «Всем наплевать на вас».
  2. Чтобы преодолеть первую причину, мониторьте и изучайте рынок, аудиторию и конкурентов.
  3. Выясните, на что клюет аудитория.
  4. Появляйтесь там, где есть ваша аудитория.
  5. Знайте все о своем покупателе (географию, демографию, интересы и даже soft, которым он пользуется) и применяйте эту информацию. Используйте таргетированную рекламу и ретаргетинг.
  6. Попадайте прямо «в глаз». Используйте призыв к действию.
  7. Предлагайте скидки и freebie.



  8. Предлагайте новинки (регулярно).
  9. Показывайте продукт в реальности

    .

  10. Не рассчитывайте ВСЁ спланировать (особенно, если у вас нет опыта).
  11. Боритесь с равнодушием.
  12. Работайте с теми, кого понимаете.
  13. Будьте собой.
  14. Общайтесь, как с другом.
  15. Используйте друзей клиента как ресурс.
  16. Пишите о своих клиентах.
  17. Спрашивайте.
  18. Анализируйте отзывы и реакцию.
  19. Слушайте.
  20. Не спамьте своих клиентов.
  21. Стройте отношения на доверии.
  22. Предоставьте дополнительный сервис.
  23. Делайте больше, чем от вас ожидают.
  24. Играйте по правилам клиента.
  25. Возвращайтесь к клиентам и спрашивайте их мнение.
  26. Превращайте постоянных клиентов в своих адвокатов.
  27. Будьте частью интересов ваших клиентов.
  28. Рассказывайте о себе.
  29. Генерируйте полезный контент;
  30. Благодарите.

    Сергей Кузнецов (SKCG) рассказал, «что можно сделать, когда клиент не толкает тебя под локоть: история одного успешного паблика в Facebook».

    Перед агентством SKCG стояла задача: создать популярное развлекательное сообщество о еврейской культуре на основе контента Букника.

    Была создана группа «Таки да!», целевая аудитория которой была не ограничена по возрасту, полу, национальности и месту проживания. Единственным запретом стали антисемитские темы, остро-религиозные вопросы и политика.

    Определив контент, создав рубрики и оформив группу, получилось вот такое меню:

    Раскрутка группы в месяц составила менее $1 000. Основная часть этих средств шла на дизайн, конкурсы, модерацию и контент. Количество новых подписчиков в группе в ВК в месяц – 2500 человек.

    К моменту создания группы в Facebook, в группе ВК было более 10 000 человек. В результате группа в Facebook оказалась более эффективной по сравнению в ВК:

    Численность группы «Таки да!» в Facebook без рекламы увеличивается на 5 000 подписчиков в месяц.

    При этом Сергей опровергает классическую теорию, каким должен быть контент в социальных сетях:

    1. Много букв не бывает. Несмотря на правило коротких постов, притча в 3 000 знаков о раввине и его ученике собрала более 9 000 лайков и 2 000 расшариваний.

    2. Пост с котиком Бродского получил в Twitter 383 ретивта и 2 место в топ 30 дня.

    3. Баяны рулят. Старые притчи и анекдоты, обернутые в новую этикетку имеют успех.

    Результат: благодаря свободе в выборе действий агентства, спустя 4 года проект «Таки Да!» стал одним из самых популярных сообществ на Facebook с минимальным бюджетом.

    Завершилась конференция дискуссионной панелью «Новые медиа создали новый мир», которая была посвящена растущей информационной роли интернет-медиа, в том числе и социальных сетей.

    В России новости с помощью интернета узнают 5 из 10 человек, с помощью телевидения - 8 из 10, а с помощью радио - 6 из 10. Количество людей, которые получают информацию в интернете, постоянно растет, в первую очередь, благодаря социальным сетям. На этот процесс влияют несколько факторов: увеличивается пропускная способность сетей и растет потребление видео, социальные сети превращаются в медийную платформу, растет потребление медиа-контента на мобильных ресурсах, - сообщил директор по маркетингу uBank Евгений Козлов, открывая обсуждение.

    В связи с этим новые медиа находятся в фокусе внимания маркетинговых служб компаний, подчеркнули участники дискуссии.

    Использование новых каналов - это еще одна попытка зацепить людей в их естественной среде обитания. Сейчас место обитания сдвинулось в социальные сети и в мобильные устройства, - отметил директор по развитию бизнеса компании GRAPE Михаил Гейшерик.


    Комментарии
    1 комментарий
    Новые 
    Новые
    Лучшие
    Старые
    Сообщество
    Подписаться 
    Подписаться на дискуссию:
    E-mail:
    ОК
    Вы подписаны на комментарии
    Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
    Поделиться 
    Поделиться дискуссией:
    Отправить отзыв
    • Евгений Быковский
      больше года назад
      > Играйте по правилам клиента

      не знаю, не знаю. не согласен с докладчиком. у клиента полностью нельзя вестись на поводу. на этом сайте даже статья была про сложности общения с клиентами. там как раз очень подробно написано, почему
      +
      1
      -
      Ответить
      Поделиться
    ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
    9 бесплатных инструментов для управления репутацией
    Гость
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Гость - Вообще, инструментов гораздо больше... По мониторингу - не упомянуты Крибрум, IQBuss. Достойные новые сервисы появляются - Соцредактор, например. Бесплатные есть еще babkee.ru И далее...
    ВКонтакте запустил счетчик просмотров записей
    Гость
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Гость - бредятина! как товарищ пояснил, что таким образом станет понятно что вызывает наибольший интерес. чувак, открою тебе маленькую тайну, когда я захожу на страницу к кому то, непроизвольно получается просмотр записей, а эта считалочка только покажет до каких записей дошел гость)
    Как получить пользу от негатива в комментариях
    Step
    7
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Step - Примеры бомба! повеселили ))))) а если серьезно, то я считаю, что негатив в отзывах – это очень полезно! помогает выявить тонкие места в компании. и, кроме того, он говорит о том, что люди к вам небезразличны! А это уже хорошо. просто нужно уметь этот негатив превращать в позитив: отвечать умело на него, выводы соответствующие делать. На этом поприще можно оглушительных успехов добиться и своих недоброжелателей в преданных друзей превратить )))))
    Когда френдзона – это ваша цель! Или как найти клиентов, не потратив ни копейки?
    Alexandr Kuzmenko
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Alexandr Kuzmenko - Аня, не молчи)
    Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
    Артур Антреей
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Артур Антреей - нето прихня
    Инфографика: 139 фактов об Instagram
    Валерия Россохина
    514
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
    Facebook объявил о запуске нового инструмента Advanced Measurement
    Тирион Ланнистер
    2
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Тирион Ланнистер - уииии
    6 распространенных ошибок в аналитике активностей в соцсетях
    Alexander Abramov
    3
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Alexander Abramov - За обзор и советы - очень большое спасибо!
    Facebook заменил папку «Входящие» на Messenger
    Гость - Очень информативно...
    Видео – самый популярный формат публикаций в Facebook
    Димон - как публиковать из группы фейсбука в инстаграм не являясь администратором группы фейсбука, но имея доступ к аккаунту инстаграма.
    ТОП КОММЕНТАТОРОВ
    Комментариев
    152
    Комментариев
    139
    Комментариев
    126
    Комментариев
    109
    Комментариев
    88
    Комментариев
    67
    Комментариев
    64
    Комментариев
    60
    Комментариев
    60
    Комментариев
    52
    Комментариев
    45
    Комментариев
    41
    Комментариев
    40
    Комментариев
    39
    Комментариев
    38
    Комментариев
    32
    Комментариев
    25
    Комментариев
    23
    Комментариев
    19
    Комментариев
    19
    Комментариев
    18
    Комментариев
    18
    Комментариев
    17
    Комментариев
    17
    Комментариев
    17

    Отправьте отзыв!
    Будь в курсе




    Рассылка
    Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
    Наверх