Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 161 лайков
179 134
Всего лайков на сайте

13 метрик для измерения ROI в соцсетях

26 декабря 2012, 18:58 | 

Без аналитики, ориентированной на вовлечение пользователя, инвестиции компаний в социальные сети оказываются выброшенными на ветер, заявлял Жан Резаб (Jan Rezab), гендиректор Socialbakers. Если целью присутствия бренда в соцмедиа является взаимодействие с пользователями, необходимо отслеживать конверсии и комментарии к своим постам, вторил ему Авинаш Кошик (Avinash Kaushik), гуру веб-аналитики и евангелист Google. …Очередной год в истории SMM заканчивается, а компании по-прежнему пребывают в поиске эффективного метода измерения ROI в социальных сетях. И это, несмотря на появление множества уникальных метрик и KPI’ев, позволяющих отслеживать отдачу от значительной части деятельности бренда в социальных сетях. Гарри Голд (Harry Gold), гендиректор агентства интернет-маркетинга Overdrive, подготовил обзор наиболее популярных метрик в Twitter, Facebook, YouTube, SocialEye, Radian6 и Bitly.

Метрики, проверенные временем:

1) Социальные связи: количество фанов в Facebook и фолловеров в Twitter. В долгосрочной перспективе, при условии, что ваш бренд обладает бюджетом и потенциалом, чтобы в конечном итоге получить сотни тысяч или даже миллионы подписчиков в социальных сетях, данная метрика может оказаться ценной.

2) Уровень вовлечённости. Сверхважный показатель, рассчитывающийся по формуле:

(общее количество лайков + сумма всех комментов) / совокупность всех фанов

SMMщику важно знать, насколько сильную реакцию и вовлечение вызывает каждый из его постов в Facebook. Это позволяет ему делать выводы о том, что публиковать, и в какое время. Обретение высокого уровня вовлечения будет способствовать укреплению вашего EdgeRank! Кроме того, важно обращать внимание на позитивность/негативность реакции подписчиков на ваши посты: строить EdgeRank на отрицательных отзывах непродуктивно. (EdgeRank – это алгоритм Facebook, персонализирующий материалы в вашей ленте новостей и вставные посты справа, исходя из предположения о ваших интересах и взаимоотношениях с издателями контента).

3) Обсуждают это. Это такая метрика, как, например, «уровень шума» в Facebook, показывающий, сколько людей пишут о бренде и его постах на своих страницах.

4) Охват в Facebook. Ниже приведён график, сгенерированный на основе информации Facebook API по органическому, вирусному и рекламному трафику. Как и все онлайн-метрики по охвату аудитории, данная менее точна в цифрах и более ориентирована на оценку вашей предыдущей работы. Она позволяет вам получить ответ на вопрос: «Сейчас моя работа в социальных сетях лучше, чем на прошлой неделе или в прошлом месяце? И что я такого сделал, что положительно либо отрицательно сказалось на производительности или охвате?».

Менее популярные, но крайне важные социальные метрики:

5) Просмотры Брендовых Страниц в социальных сетях. Данная метрика аналогична просмотрам страниц на вашем сайте. Но в некоторых случаях посещения Страниц в Facebook оказываются более ценными, чем просмотры невразумительных внутренних страниц веб-ресурса. Нижеприведённый график отражает картину ежедневной посещаемости Брендовой Страницы в Facebook:

6) Просмотры видео и SlideShare-презентаций. Данные показатели поддаются точному измерению. Вот таблица ежедневных просмотров YouTube-роликов:

7) Количество ретвитов:

8) Охват показов в Twitter. Данная метрика учитывает количество всех брендовых постов в лентах пользователей, затвитивших или ретвитнувших публикации бренда. API Twitter может показать вам, кто делится вашими постами в сервисе микроблогов. Благодаря чему вы сможете определить среди своих фолловеров лидеров мнений, обладающих широкой базой подписчиков и высоким авторитетом:

Кроме того, это хороший способ посчитать все ретвиты вашего поста за пределами сайта.

9) Социальный CTR. Вы используете сам Bitly в качестве сокращателя ссылок, а функциональные преимущества его API игнорируете? Зря! API Bitly позволяет посмотреть, сколько кликов вы собрали и какая категория постов привела наибольшее количество трафика. Это важно, потому что для повышения уровня конверсий вы, наверняка, постите ссылки, которые не всегда ведут на ваш сайт. Они могут вести на YouTube, Flickr, Pinterest или на блоги и медиа-сайты. Итак, это хороший способ узнать, сколько кликов вы генерируете, даже если они производятся не на вашем сайте:

10) Трафик из соцсетей на сайт. Так же, как с поиска, баннеров, email-маркетинга, вы можете посмотреть, сколько трафика на ваш сайт приходит с запощенного в социальные сети материала: не только из Facebook, но и из блогов, с форумов и с миллионов других социальных сайтов, которые на вас ссылаются и содержат обсуждения вашего бренда.

11) Лиды из социальных сетей:

12) Доходы из социальных сетей:

13) Ценность медиа-эквивалента. Это понятие расшифровано Ричардом Фаутсом (Richard Fouts) как «выраженная в денежном эквиваленте ценность показов материала в социальных медиа, рассчитанная по аналогии с традиционной медийной рекламой». Добавьте то, что вы заплатили бы за все показы, клики, трафик, вовлечение и лиды, привлечённые из социальных сетей, и сопоставьте с тем, что вы могли бы заплатить за баннерную или любую другую медийную рекламу.

Комментарии
5 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • маша
    1
    комментарий
    0
    читателей
    маша
    больше года назад
    Много скриншотов, а что за программа. Особа ценные последние слайды.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • likeni
      88
      комментариев
      1
      читатель
      likeni
      маша
      больше года назад
      Маша, к сожалению, Гарри Голд приводит скриншоты в своей статье, не указывая, в какой программе он собирал все данные и визуализировал. Однако все это вполне можно сделать в распространенных табличных редакторах вроде Excel или Libre Office Calc (для адептов Open Source).
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
  • Ирина П-ва-Шестака
    11
    комментариев
    0
    читателей
    Ирина П-ва-Шестака
    больше года назад
    Совершенно согласна, количество фанатов в Facebook и фолловеров в Twitter - важный показатель, однако куда важнее их активность! Спасибо за полезную статью.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Ex Libris
    6
    комментариев
    0
    читателей
    Ex Libris
    больше года назад
    "Вы используете сам Bitly в качестве сокращателя ссылок, а функциональные преимущества его API игнорируете?" Не игнорируем, а используем информацию по статистике кликов! Ведь важно знать, какая информация полезна и интересна вашей целевой аудитории, не смотря на сам источник информации....
    "Вы используете сам Bitly в качестве сокращателя ссылок, а функциональные преимущества его API игнорируете?" Не игнорируем, а используем информацию по статистике кликов! Ведь важно знать, какая информация полезна и интересна вашей целевой аудитории, не смотря на сам источник информации.
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Егор Кузнецов
    больше года назад
    Зачастую начальство интересуется только двумя последними пунктами. Хотя, есть и такие, которые гоняются за числом подписчиков в группах, наплевав на активность.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
9 бесплатных инструментов для управления репутацией
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Вообще, инструментов гораздо больше... По мониторингу - не упомянуты Крибрум, IQBuss. Достойные новые сервисы появляются - Соцредактор, например. Бесплатные есть еще babkee.ru И далее...
ВКонтакте запустил счетчик просмотров записей
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - бредятина! как товарищ пояснил, что таким образом станет понятно что вызывает наибольший интерес. чувак, открою тебе маленькую тайну, когда я захожу на страницу к кому то, непроизвольно получается просмотр записей, а эта считалочка только покажет до каких записей дошел гость)
Как получить пользу от негатива в комментариях
Step
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - Примеры бомба! повеселили ))))) а если серьезно, то я считаю, что негатив в отзывах – это очень полезно! помогает выявить тонкие места в компании. и, кроме того, он говорит о том, что люди к вам небезразличны! А это уже хорошо. просто нужно уметь этот негатив превращать в позитив: отвечать умело на него, выводы соответствующие делать. На этом поприще можно оглушительных успехов добиться и своих недоброжелателей в преданных друзей превратить )))))
Одноклассники вводят плату за пересылку GIF-картинок в сообщениях
Гость - Кто та самая ''избранная'' аудитория на которой эксперементируют ?
Когда френдзона – это ваша цель! Или как найти клиентов, не потратив ни копейки?
Alexandr Kuzmenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Alexandr Kuzmenko - Аня, не молчи)
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
505
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
Facebook объявил о запуске нового инструмента Advanced Measurement
Тирион Ланнистер
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Тирион Ланнистер - уииии
Как бренды создают новогоднее настроение в Twitter
Мария Шиманкевич
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Шиманкевич - Даже в Польше уже есть Дед Мороз)) https://www.youtube.com/watch?v=ia7UOGjHGY0
Самые популярные видеоролики ВКонтакте за 2016 год
хм - хоть бы оригинал грибов вставили
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх