Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 223 лайков
180 271
Всего лайков на сайте

Coca-Cola: маркетинг в реальном времени

27 ноября 2014, 10:01 |  Жанна Рожкова

Coca-Cola — это не просто один из самых популярных брендов в мире. Это один из самых часто упоминаемых и обсуждаемых брендов в мире, в том числе в социальных сетях. Что является одновременно и отличной возможностью для коммуникаций, и большой проблемой с точки зрения своевременного взаимодействия с пользователями.

На конференции SMX Social Media Marketing 2014, Джен Миллер (Jen Miller), директор по SMM-стратегии Coca-Cola, рассказала о проекте компании под названием Hub Network, цель которого — помочь товарным брендам Coca-Cola и ее огромной команде маркетологов в использовании событий в реальном времени.


Сложности мировых брендов

Пользователи социальных сетей положительно принимают и реагируют на кампании Coca-Cola. Но каждый раз генерируется огромное число упоминаний бренда, обсуждений, фотографий с продукцией бренда, но без соответствующего тега. И Coca-Cola не может просто оставлять их в стороне — бренд не только разочарует пользователей, но и потеряет важные данные, которые можно было бы использовать для улучшения продуктов и увеличения эффективности будущих маркетинговых кампаний. Кроме того, возможность отслеживать и анализировать пользовательские ответы позволяет ловко вносить изменения в текущие рекламные кампании.


Hub Network: Слушай — Анализируй — Вовлекай

Бренд Coca-Cola упоминается более 35 раз за 1 минуту — и это только на английском языке. Очевидно, что бренду было необходимо серьезно отнестись к упоминаниям в социальных медиа, поэтому было решено инвестировать в новые технологии и методы.

Решение: Hub Network, специальная команда и контрольный центр, которые призваны решить задачи бренда — иметь возможность слушать пользователей, затем анализировать, и наконец, взаимодействовать в реальном времени.

Hub Network поддерживает более 2 тысяч маркетологов бренда — предоставляет им данные, идеи для создания или изменения кампаний. Также команда анализирует обсуждения вокруг бренда, чтобы оперативно отслеживать и решать все проблемы. Получаемый фидбэк позволяет бренду создавать еще более эффективные кампании в будущем.


Наука + Искусство + Сообщество

Перед Hub Network стоят три задачи:

  1. Сопоставительный анализ данных для понимания и действий
  2. Создание визуального контента и инсайты — например, способность распознать расшаренный логотип, на котором нет тегов.
  3. Измерение связанного сообщества.

«Скорость — козырь превосходства» — лозунг команды Hub Network. Быстрая реакция и понимание, в каких ситуациях можно высказаться, а в каких — остаться в стороне, позволяет бренду не ждать «идеальной обстановки» для общения с пользователями, а быстро реагировать на обсуждения.

Каждые 15-60 минут команда проверяет и анализирует тренды, актуальные обсуждения и упоминания, чтобы выявить те, которые можно использовать в своей маркетинговой стратегии прямо сейчас.

В качестве примера проворства бренда можно привести следующую ситуацию — в течение нескольких минут после того, как «selfie» было объявлено словом года, команда Hub Network уже предложила маркетологам идеи для кампаний.

1.jpg

2.jpg

Однако команда Hub Network работает не только над быстрыми ответами, но и заранее продумывает кампании к событиям, которые могут стать вирусными.

Как, например, в рекламе #americaisbeautiful, подготовленной для Суперкубка, бренд экспериментирует с несколькими, возможно, противоречивыми темами — например, в качестве героев выступает однополая пара. Для подобных кампаний Hub Network заранее планирует посев контента и оценку ответов.

Но в данном случае реклама подняла неожиданное обсуждение: пользователей «оскорбила» песня, исполненная на разных языках, этническая принадлежность участников ролика также вызвала вопросы.

3.png

Благодаря развитым технологиям Hub Network, бренд смог быстро увидеть, в какие обсуждения стоит вмешаться, а когда ему лучше отойти в сторону и дать высказаться сообществу. Что помогло кампании из провальной превратиться в успешную — фанаты бренда активно поддержали кампанию, сгенерировав огромное количество контента в сети.

4.png

В качестве бонуса, данные, собранные после Суперкубка, помогли Coca-Cola увидеть, как лучше адаптировать кампанию к Олимпийским играм в Сочи.

Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
9 бесплатных инструментов для управления репутацией
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Вообще, инструментов гораздо больше... По мониторингу - не упомянуты Крибрум, IQBuss. Достойные новые сервисы появляются - Соцредактор, например. Бесплатные есть еще babkee.ru И далее...
ВКонтакте запустил счетчик просмотров записей
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - бредятина! как товарищ пояснил, что таким образом станет понятно что вызывает наибольший интерес. чувак, открою тебе маленькую тайну, когда я захожу на страницу к кому то, непроизвольно получается просмотр записей, а эта считалочка только покажет до каких записей дошел гость)
Как получить пользу от негатива в комментариях
Step
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - Примеры бомба! повеселили ))))) а если серьезно, то я считаю, что негатив в отзывах – это очень полезно! помогает выявить тонкие места в компании. и, кроме того, он говорит о том, что люди к вам небезразличны! А это уже хорошо. просто нужно уметь этот негатив превращать в позитив: отвечать умело на него, выводы соответствующие делать. На этом поприще можно оглушительных успехов добиться и своих недоброжелателей в преданных друзей превратить )))))
Когда френдзона – это ваша цель! Или как найти клиентов, не потратив ни копейки?
Alexandr Kuzmenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Alexandr Kuzmenko - Аня, не молчи)
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
512
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
Facebook объявил о запуске нового инструмента Advanced Measurement
Тирион Ланнистер
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Тирион Ланнистер - уииии
Facebook заменил папку «Входящие» на Messenger
Гость - Очень информативно...
Видео – самый популярный формат публикаций в Facebook
Димон - как публиковать из группы фейсбука в инстаграм не являясь администратором группы фейсбука, но имея доступ к аккаунту инстаграма.
«Одноклассники» отказались от платной отправки GIF-изображений
Гостьанжела - здрасте
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх