Пандемия повлияла на все отрасли рынка: одни компании пострадали от кризиса, другие нашли выход из ситуации и получают прибыль гораздо большую, нежели раньше. В уникальной ситуации оказался диджитал-рынок: сфере, которая создает тренды, пришлось подстраиваться под текущую ситуацию и становиться ресурсом для выживания других компаний. Тем не менее, диджитал всегда будет жить по своим правилам, и в ближайшие полгода именно он покажет активный рост и продемонстрирует, как оседлать кризис. О том, как диджитал взорвет рынок и покажет пути выхода из кризиса, рассказал основатель селебрити агентства DIDENOK TEAM и музыкального издательства DNK Music Кирилл Диденок.
Кирилл, как выдумаете, что ждёт digital-рынок в 2020 году?
Пандемия коронавируса – уже ключевое событие 2020 года, которое изменило привычный ход вещей во всех сферах жизни. Digital-рынок не стал исключением: несмотря на то, что мы сами создаем тренды и меняем мир, в этом случае нам нужно успевать меняться и опережать события, чтобы быть готовыми к переменам. Скажу так: те, кто не сможет адаптировать свой бизнес к новым условиям, покинут этот рынок.
Если конкретизировать, то основным трендом становится переход из офлайна в онлайн: это касается и работы, и отдыха, и сферы услуг. Будет развиваться и совершенствоваться система удаленной работы. Это экономия и средств, которые компании тратят на аренду, и рабочего времени сотрудников, которым не приходится тратить несколько часов в день на поездки в офис. Уверен, что и обучение перейдет в онлайн: сегодняшний опыт школ и вузов показывает, что учиться и учить в новом формате готовы те, для кого опыт онлайн-обучения был первым в жизни.
Коренным образом изменится сфера услуг: компании будут оказывать услуги на дому, чтобы сэкономить на аренде и не потерять клиентов. К сожалению, мы не можем исключать, что ситуация повторится осенью, поэтому многим компаниям предстоит поменять стратегию работы, чтобы остаться на рынке. Кроме того, пандемия повлияла на привычные способы потребления развлекательного контента.
Нас ждет расцвет стриминговых сервисов
Они будут производить больше оригинального контента, и увеличение количества онлайн-премьер фильмов.
Сейчас все рискуют если не потерять имеющихся клиентов, то поставить реализацию части проектов на паузу или начать работать в условиях ощутимо сокращенных бюджетов. Лучшим решением для выхода из кризиса и сохранения бизнеса становится разработка новых продуктов и услуг, которые востребованы клиентами в период пандемии.
Изменилось ли что-то в вашем агентстве за время пандемии? Произошло ли преобразование бизнес-процессов?
Конечно, мы внесли изменения в ряд наших процессов, которые до этого были недостаточно регламентированы, а времени на их упорядочивание у нас просто не было. Мы внедрили системы отчетности и финансового контроля за процессами, разработали и ввели системы оценки труда и бонусные программы для сотрудников. Это те вещи, которые планировали сделать уже давно, но из-за большой загруженности у нас не было на них времени и ресурсов. Могу с уверенностью сказать, что
Пандемия помогла нам наладить процессы коммуникации внутри агентства: мы научились решать текущие вопросы быстро и без лишних переговоров.
Что касается отдельных направлений работы, то нагрузка снизилась у отдела продакшена, благодаря чему они смогли сконцентрироваться на работе над старыми проектами, которые нужно завершить. Небольшая пауза есть в работе курьеров, но время от времени они получают задачи: это доставка документов, подарков для персонала. Особенно радует, что мы теперь нашли время для развития пиар-направления агентства, и можем плотно заняться работой со СМИ, коммуникацией с партнерами и решением других задач, которые до этого уходили на второй план и не были реализованы в нужном объеме.
Назовите живые примеры, кого digital не только спас в период кризиса, но и помог выйти на совершенно новый уровень.
Прежде всего, это службы доставки продуктов, готовой еды, различных товаров. Компании, которые развивают такой бизнес, сейчас получают хорошую прибыль, расширяют штат и нанимают новых сотрудников. Не буду первым, кто обратит на это внимание, но великолепный рост показывает компания Zoom, благодаря которой практически все проводят совещания, онлайн-вечеринки и концерты.
Кстати, неплохой рост у компаний по продаже строительных материалов, которые благодаря развитию онлайн-заказов и доставки смогли не потерять клиентов и даже приобрести новых.
Коммерция: спасибо, что жива
Мир, в который мы вступаем после пандемии, будет требовать и от работодателей, и от сотрудников новых навыков, которые стоит приобрести уже сейчас. Абсолютно все – и владельцы бизнеса, и сотрудники компаний – будут очень жестко конкурировать друг с другом. Рынок профессиональных кадров уже переполнен, и преимущества на нем будут иметь универсальные сотрудники, которые имеют несколько разных компетенций. Работодателям необходимо понять, насколько их бизнес будет востребован после пандемии, и на что лучше бросить силы и потратить деньги: на перезапуск компании или на развитие новых проектов.
Сейчас многие перешли в online и убедились, что удаленная работа может идти в привычном режиме. Это временное явление или большая часть компаний так и останется в дистанционном формате? Какие это сферы?
Сейчас online – это для многих вынужденное явление. Дистанционный формат продолжат развивать сервисы доставки, о которых я уже говорил, и это будет связано скорее не со страхом людей находиться в супермаркетах, а со стремлением сэкономить время. Думаю, что онлайн-вечеринки перейдут в офлайн настолько быстро, насколько это возможно. Помните о том, что все мы соскучились по привычным способам отдохнуть и расслабиться, и те онлайн-сервисы, которые компенсировали нам то, что мы обычно делали в офлайне, будут гораздо менее востребованы.
Сложно сказать, что произойдет с театрами, музеями, клубами и концертными залами: будут ли люди готовы к тому, чтобы оказаться в замкнутом пространстве на небольшом расстоянии друг от друга? С одной стороны, они будут испытывать страх, с другой — всем захочется не только получить новые впечатления, но и социализироваться, испытать привычные эмоции от общения и встреч с друзьями.
Кино, думаю, частично перейдет в онлайн-режим: уже сейчас у российских стриминговых сервисов есть успешные кейсы онлайн-премьер фильмов поэтому уверен, это направление будет развиваться и дальше.
Назовите digital-инструменты, которые ASAP нужны владельцам бизнеса для быстрого восстановления после месяца самоизоляции.
Начну с ресурса Freeletics, который помогает восстановиться морально и физически. Это сервис для онлайн-тренировок, которые ведет цифровой тренер, созданный на базе искусственного интеллекта. Здесь можно не только заняться фитнесом, но и скорректировать систему питания, подобрать одежду для тренировок и почитать материалы об осознанности и умении быть в потоке – это те инструменты, которые нужны каждому успешному человеку.
Обратите внимание на курс digital-трансформации для руководителей. Это пятидневный марафон, который поможет вам внедрить цифровые инновации и научиться больше зарабатывать.
Сервис Quote от РБК поможет отследить стоимость ценных бумаг на фондовом рынке и курсы валют; кроме того, здесь вы можете прочитать аналитические материалы о состоянии экономики.
Подпишитесь на рассылку Tweekly, чтобы всегда быть в курсе новых трендов в бизнесе.
Какие каналы привлечения клиентов выйдут на первый план в ближайшие полгода?
Наибольшей популярностью будут пользоваться каналы, использование которых будет требовать минимальных финансовых вложений.
На мой взгляд, это работа с микроинфлюэнсерами, краудмаркетинг и управление репутацией.
Такие инструменты не требуют больших бюджетов и подходят для сфер, которые находится в кризисе. Крупный бизнес, который не имеет проблем с бюджетами на рекламу, сможет продолжать работать с крупными блогерами и селебрити. В целом, все окончательно уйдут в социальные сети.
Какие лучше оставить в докарантинном прошлом?
Потеряет актуальность офлайн-реклама (например, баннерная реклама), а также поисковое продвижение. В принципе, любые способы привлечения клиентов, которые требуют больших временных и финансовых вложений, уйдут в прошлое, так как теперь компаниям будет нужно быстро получить результат.
Какие тренды могут появиться в рекламе во второй половине 2020 года?
В первую очередь, это будут онлайн-шоу, прямые эфиры и другие способы работы в интернете в режиме реального времени. Очевидно, что сейчас люди активно уходят в онлайн и начинают потреблять ресурсы интернета более интенсивно.
Во-вторых, станет актуальной механика скринлайфа: это формат, в котором действие фильма происходит на экране смартфона или компьютера. Такой формат легко адаптировать и для рекламы, думаю, что он станет популярным в ближайшее время.
Вектор развития интернета и рекламы будут определять блогеры и пользователи сети, поэтому в этом году мы увидим много новых форматов и проектов.
Некоторые заведения в период карантина перешли из Instagram в TikTok. Как считаете, есть ли в этом смысл для коммерческих аккаунтов? Если да, то, что нужно сделать в первую очередь, чтобы страницу заметили без вложений в рекламу?
Переход в TikTok – это показатель того, что у конкретного бренда есть возможность развивать еще одну рекламную площадку с оригинальным контентом, который ориентирован на целевую аудиторию именно этой соцсети. Фактически эта площадка работает для брендов, у которых уже есть имя: например, ты продвигаешь отличную музыку, у которой уже есть аудитория, и TikTok в этом случае – инструмент для вирусного продвижения. В принципе, эта площадка требует финансовых вложений, поэтому успешных кейсов для продвижения брендов, у которых небольшие бюджеты, на моем опыте не было. Пока неясно, как общаться с аудиторией и развивать TikTok, когда речь идет о малом бизнесе.
