Мероприятие посвященно Customer Journey Map - "путешествие клиента" и бизнес-процессы взаимодействия с ним.
Вы узнаете где чаще всего происходят основные потери клиентов, как повысить конверсию на каждом этапе взаимодействия с ними, как оптимизировать бизнес-процессы и правильно распределить роли сотрудников в соответствии с Customer Journey Map.