Юлия Шевалдова

Юлия Шевалдова
Маркетолог компании AdvantShop 

10 частых ошибок в оформлении и ведении бизнес-профиля в Instagram

10 частых ошибок в оформлении и ведении бизнес-профиля в Instagram
01 февраля 2022

Компании идут в Instagram, чтобы найти новых покупателей и увеличить продажи. При этом многие совершают ошибки, которые сильно влияют на позиционирование и репутацию компании и желание клиентов покупать. В этой статье подробно разберем основные ошибки и расскажем, как их можно исправить.

1. Заезженные стоковые изображения

Визуал профиля – первое, что цепляет внимание посетителя, когда он заходит в ваш аккаунт. Создать фотоконтент можно самостоятельно либо воспользоваться фотостоками.

В первом варианте вы сами или вместе с фотографом создаете фотографии для профиля. Но для этого не всегда есть возможность. Тогда на помощь приходят фотостоки – сайты, где фотографы и дизайнеры выкладывают свои работы для продажи или бесплатного скачивания.

Фото и видео там есть абсолютно на любую тематику, но бездумно брать картинки оттуда не стоит. Типичные стоковые фотографии с улыбками людей в 32 зуба сразу выдадут, что над визуалом особо не старались. Поэтому придется поискать что-то естественное.

Сравните сами. Вот самый типичный cтоковый кадр:

Стоковое фото

И вот, что получится, если мы из них сделаем ленту в профиле:

Лента профиля из стоковых фото

Как вам? Согласитесь, подписываться или покупать что-то у такого аккаунта совсем не хочется. 

А вот визуал, сделанный тоже с использованием стоковых фото, но выглядит очень гармонично:

Пример правильной ленты Instagram

Брать фото со стоков можно. Главное – делать это с умом, соблюдая естественность и единый стиль. Вот подборка стоков с бесплатными фото: pixaby.co, unsplash.com, coverr.co, freepik.com, freepng.ru.

2. Пресный, скучный контент

Все хотят, чтобы их посты и Stories смотрели, лайкали, комментировали. Но не у всех это удается. Бывает, визуал в аккаунте бренда смотрится гармонично, но тексты не имеют никакого смысла. Либо совсем отсутствуют. К примеру, просто пожелание «хорошего дня» или смайлики под постом – вряд ли кого-то заинтересуют.

Пример поста, который не стоит выкладывать в ленту бизнес-профиля

Разнообразьте текстовый контент: добавьте развлекательные, промо, вовлекающие и информационные посты. Например, магазин товаров для кондитеров чередует посты с обзором ассортимента, рецепты тортов, полезные кондитерские советы, розыгрыши призов.

Хороший пример чередования контента в профиле

Чтобы понять, какой контент интересен вашим подписчикам, зайдите во внутреннюю статистику Instagram. Там можно отследить, с какими постами взаимодействовали пользователи чаще других.

3. Частота выхода постов

Наверняка вы видели профиль, где выкладывают пост то раз в месяц, то 3 штуки за день. Так делать не надо. Представьте, что пользователь подписался на такой аккаунт и не видит от него постов месяц. Он уже благополучно забыл, что когда-то подписывался на него. И тут в его ленте выходит несколько постов подряд от этого аккаунта. Возникает недоумение.

Плюс ко всему, если посты выпускаются редко – алгоритмы Instagram начинают урезать показы для подписчиков. То есть, ваши посты просто не появятся в лентах пользователей.

Исправить проблему в регулярности постинга поможет контент-план. Создайте таблицу с идеями для постов на ближайший месяц. Пропишите темы, рубрики, даты и формат (лента, Stories, Reels и т.д.). Вот так, например, может выглядеть контент-план для Instagram:

Пример контент-плана

4. Хештеги

Среди SMM-специалистов до сих пор идут споры: одни говорят, что хештеги не работают, другие утверждают, что хештеги нужны. В действительности же, есть несколько условий, которые нужно соблюдать, чтобы хештеги работали: 

  • Только целевые хештеги, по вашей тематике. Например, если вы выкладываете фото детской куртки с изображением собачки, хештег не должен быть «собачка».

Пример целевых хештегов7

Потому что, если по хештегу «собачка», кто-то ищет собаку, а увидит ваш товар, он будет это игнорировать. Возможно, это даже будет вызвать раздражение. Алгоритм Instagram отследит, что по вашему хештегу люди совсем не заходят в ваш пост – это будет звоночек, что ваша публикация не актуальна и не интересна.

  • Правильная расстановка, с пробелами между каждым хештегом: #воттаквот#ненадо – #надо #воттак.
  • Не более 10-15 хештегов в каждом посте. Если постоянно указывать по 40-60 хештегов, Instagram может снизить показы поста.
  • Хештеги под постами лучше индексируются в теле самого поста. Вариант прятать 30 хештегов в комментариях – работает хуже. 

5. Отсутствие цен на товары в постах 

Как же раздражает, когда на товары и услуги не пишут цену под постом, правда? Но торговые аккаунты продолжают этим «грешить».

Отсутствие цен на товары

Основные причины, по которым магазины не пишут цены под постами:

  • Для повышения ранжирования в ленте Instagram, засчет контакта с подписчиком в комментариях и Директе.

  • Попытка установить личный контакт с потенциальным клиентом. 

  • Цены постоянно меняются, от этого в посте может быть указана не актуальная цена.

  • Боятся спугнуть клиента высокой ценой.

Но так вы только теряете клиентов и их доверие к компании. Были случаи, когда недобросовестные продавцы указывали разную цену для разных покупателей, оценив их профиль. И люди это понимают, поэтому проще пойти в другой профиль, где все открыто и понятно.

Типичные комментарии в профиле, где не указаны цены

А как быть, если цены рассчитываются для каждого индивидуально? Например, вы делаете мебель на заказ, и цена формируется в зависимости от размеров и материалов изделия. В этом случае указывайте примерную стоимость: «от N рублей» и каким образом рассчитывается цена.

6. Личный контент в бизнес-профиле

Следующая ошибка – много говорить в профиле о личной жизни, о том, где вы сейчас и что ели, куда сходили с детьми и т.д. 

Вот пример такой ленты:

Рабочие и личные посты в одной ленте выглядят неуместно

Такие посты лучше публиковать в личном профиле. А в аккаунте бизнеса оставьте все, что касается компании.

7. Отсутствие коммуникаций с пользователями

Это грубая ошибка для любого бизнеса. Игнорируя сообщения от потенциальных клиентов, вы теряете возможную прибыль и репутацию компании в их глазах. Да, бывают случаи, что сообщение затерялось в «Запросах на переписку» и его просто не заметили. Но хуже этого – когда ваше сообщение прочитали и ничего не ответили:

Пример бизнеса, у которого проблемы с коммуникацией

Для коммерческого аккаунта также важно оперативно отвечать на сообщения. Например, пользователь пишет вам в Директ с вопросом о наличии товара. Ответить нужно как можно скорее. Не на следующий день и не через 3 часа.

Ваша задача – сблизиться, подружиться со своей аудиторией. Поэтому отвечайте на все вопросы в комментариях и в Директе. Если у вас в профиле указаны дополнительные способы связи (мессенджеры, почта), обязательно просматривайте и их.

8. Накрученные подписчики

Некоторые пользователи аккаунтов до сих пор прибегают к накрутке подписчиков в надежде расширить свою аудиторию и поднять активность профиля. Но в действительности получают только красивую цифру, пользы она никакой не несет. Накрученные подписчики не смотрят посты, не оставляют комментарии, соответственно, и покупать они тоже ничего не будут.

Вот, например, у профиля 32 000 подписчиков, а в посте 5 лайков. Сразу возникают подозрения.

Пример профиля с накрученными подписками

Политика соцсети направлена против любых накруток, ботов и фейков, поэтому за такое можно легко попасть в теневой бан. А при злоупотреблении накрутками Instagram может вовсе заблокировать аккаунт.

Поэтому, если хотите увеличить аудиторию своего аккаунта, пользуйтесь легальными способами, например, таргетированной рекламой. 

9. Аккаунт без Highlights

Highlights – это закрепленные Stories, которые находятся под описанием профиля. Их задача для онлайн-бизнеса – показать посетителю важную информацию, которая может затеряться в постах и историях. 

   Профили с правильно оформленными Highlights

Здесь можно закрепить: 

  • прайс-лист;

  • как сделать заказ;

  • условия доставки;

  • ответы на часто задаваемые вопросы;

  • отзывы;

  • режим работы;

  • действующие акции. 

Так вы сэкономите время потенциальному клиенту и избавите его от необходимости писать вам в Директ, чтобы уточнить информацию.

10. Неправильно настроенная таргетированная реклама

Выше мы уже упомянули, что таргетированная реклама – эффективный способ привлечь целевую аудиторию в профиль. Но работает это только при условии, что все параметры таргета были верно настроены. Если реклама настроена неверно, вы привлечете нецелевой трафик и попросту сольете бюджет на рекламу. 

Чтобы это исправить, составьте портрет своей целевой аудитории: демография, место жительства, доход, цели, проблемы и болевые точки, возможные возражения при покупке вашего товара или услуги. И уже после того, как соберете полный образ клиента, переходите к настройке таргета. 

Обратите внимание на эти частые ошибки при настройке рекламы:

  • Выбрано большое количество интересов – миксуя для одной рекламной кампании интересы, например, «Экология», «Развлечения», «Фастфуд», «Велоспорт» и еще десяток несвязных понятий, вы просто потратите деньги впустую, т.к. вообще непонятно, какие люди конкретно вам нужны. 

В попытках набрать как можно больше подписчиков, выберите несколько основных критериев, чтобы не «размывать» вашу рекламную кампанию и не сливать бюджет.

  • Непонятные или нерелевантные креативы – креатив должен показывать, что рекламодатель хорошо понимает свою целевую аудиторию. 
  • Запуск только одного объявления, без тестов – на этапе запуска, создайте несколько вариантов объявлений с разными визуалами и текстами и протестируйте комбинации, так вы не сольете бюджет.

Каждый начинающий предприниматель совершает те или иные ошибки ведения Instagram-профиля. Надеемся, что эта статья поможет определить недочеты и исправить их.

Наполните ваш профиль интересным и полезным контентом, общайтесь с подписчиками, настраивайте правильную рекламу, и результат не заставит себя ждать.

Рейтинг 5, голосов 5

Комментарии

0 комментариев
Чтобы оставить комментарий, войдите на сайт через:
Или выберите имя:

Используйте для пароля только буквы латинского алфавита и цифры от 0 до 9. Длина пароля должна быть не менее шести символов.

Будь в курсе

Главные новости, кейсы и статьи за месяц – у тебя в почте:

Отправляя форму, вы принимаете условия обработки персональных данных