Компании идут в Instagram, чтобы найти новых покупателей и увеличить продажи. При этом многие совершают ошибки, которые сильно влияют на позиционирование и репутацию компании и желание клиентов покупать. В этой статье подробно разберем основные ошибки и расскажем, как их можно исправить.
1. Заезженные стоковые изображения
Визуал профиля – первое, что цепляет внимание посетителя, когда он заходит в ваш аккаунт. Создать фотоконтент можно самостоятельно либо воспользоваться фотостоками.
В первом варианте вы сами или вместе с фотографом создаете фотографии для профиля. Но для этого не всегда есть возможность. Тогда на помощь приходят фотостоки – сайты, где фотографы и дизайнеры выкладывают свои работы для продажи или бесплатного скачивания.
Фото и видео там есть абсолютно на любую тематику, но бездумно брать картинки оттуда не стоит. Типичные стоковые фотографии с улыбками людей в 32 зуба сразу выдадут, что над визуалом особо не старались. Поэтому придется поискать что-то естественное.
Сравните сами. Вот самый типичный cтоковый кадр:
И вот, что получится, если мы из них сделаем ленту в профиле:
Как вам? Согласитесь, подписываться или покупать что-то у такого аккаунта совсем не хочется.
А вот визуал, сделанный тоже с использованием стоковых фото, но выглядит очень гармонично:
Брать фото со стоков можно. Главное – делать это с умом, соблюдая естественность и единый стиль. Вот подборка стоков с бесплатными фото: pixaby.co, unsplash.com, coverr.co, freepik.com, freepng.ru.
2. Пресный, скучный контент
Все хотят, чтобы их посты и Stories смотрели, лайкали, комментировали. Но не у всех это удается. Бывает, визуал в аккаунте бренда смотрится гармонично, но тексты не имеют никакого смысла. Либо совсем отсутствуют. К примеру, просто пожелание «хорошего дня» или смайлики под постом – вряд ли кого-то заинтересуют.
Разнообразьте текстовый контент: добавьте развлекательные, промо, вовлекающие и информационные посты. Например, магазин товаров для кондитеров чередует посты с обзором ассортимента, рецепты тортов, полезные кондитерские советы, розыгрыши призов.
Чтобы понять, какой контент интересен вашим подписчикам, зайдите во внутреннюю статистику Instagram. Там можно отследить, с какими постами взаимодействовали пользователи чаще других.
3. Частота выхода постов
Наверняка вы видели профиль, где выкладывают пост то раз в месяц, то 3 штуки за день. Так делать не надо. Представьте, что пользователь подписался на такой аккаунт и не видит от него постов месяц. Он уже благополучно забыл, что когда-то подписывался на него. И тут в его ленте выходит несколько постов подряд от этого аккаунта. Возникает недоумение.
Плюс ко всему, если посты выпускаются редко – алгоритмы Instagram начинают урезать показы для подписчиков. То есть, ваши посты просто не появятся в лентах пользователей.
Исправить проблему в регулярности постинга поможет контент-план. Создайте таблицу с идеями для постов на ближайший месяц. Пропишите темы, рубрики, даты и формат (лента, Stories, Reels и т.д.). Вот так, например, может выглядеть контент-план для Instagram:
4. Хештеги
Среди SMM-специалистов до сих пор идут споры: одни говорят, что хештеги не работают, другие утверждают, что хештеги нужны. В действительности же, есть несколько условий, которые нужно соблюдать, чтобы хештеги работали:
- Только целевые хештеги, по вашей тематике. Например, если вы выкладываете фото детской куртки с изображением собачки, хештег не должен быть «собачка».
7
Потому что, если по хештегу «собачка», кто-то ищет собаку, а увидит ваш товар, он будет это игнорировать. Возможно, это даже будет вызвать раздражение. Алгоритм Instagram отследит, что по вашему хештегу люди совсем не заходят в ваш пост – это будет звоночек, что ваша публикация не актуальна и не интересна.
- Правильная расстановка, с пробелами между каждым хештегом: #воттаквот#ненадо – #надо #воттак.
- Не более 10-15 хештегов в каждом посте. Если постоянно указывать по 40-60 хештегов, Instagram может снизить показы поста.
- Хештеги под постами лучше индексируются в теле самого поста. Вариант прятать 30 хештегов в комментариях – работает хуже.
5. Отсутствие цен на товары в постах
Как же раздражает, когда на товары и услуги не пишут цену под постом, правда? Но торговые аккаунты продолжают этим «грешить».
Основные причины, по которым магазины не пишут цены под постами:
-
Для повышения ранжирования в ленте Instagram, засчет контакта с подписчиком в комментариях и Директе.
-
Попытка установить личный контакт с потенциальным клиентом.
-
Цены постоянно меняются, от этого в посте может быть указана не актуальная цена.
-
Боятся спугнуть клиента высокой ценой.
Но так вы только теряете клиентов и их доверие к компании. Были случаи, когда недобросовестные продавцы указывали разную цену для разных покупателей, оценив их профиль. И люди это понимают, поэтому проще пойти в другой профиль, где все открыто и понятно.
А как быть, если цены рассчитываются для каждого индивидуально? Например, вы делаете мебель на заказ, и цена формируется в зависимости от размеров и материалов изделия. В этом случае указывайте примерную стоимость: «от N рублей» и каким образом рассчитывается цена.
6. Личный контент в бизнес-профиле
Следующая ошибка – много говорить в профиле о личной жизни, о том, где вы сейчас и что ели, куда сходили с детьми и т.д.
Вот пример такой ленты:
Такие посты лучше публиковать в личном профиле. А в аккаунте бизнеса оставьте все, что касается компании.
7. Отсутствие коммуникаций с пользователями
Это грубая ошибка для любого бизнеса. Игнорируя сообщения от потенциальных клиентов, вы теряете возможную прибыль и репутацию компании в их глазах. Да, бывают случаи, что сообщение затерялось в «Запросах на переписку» и его просто не заметили. Но хуже этого – когда ваше сообщение прочитали и ничего не ответили:
Для коммерческого аккаунта также важно оперативно отвечать на сообщения. Например, пользователь пишет вам в Директ с вопросом о наличии товара. Ответить нужно как можно скорее. Не на следующий день и не через 3 часа.
Ваша задача – сблизиться, подружиться со своей аудиторией. Поэтому отвечайте на все вопросы в комментариях и в Директе. Если у вас в профиле указаны дополнительные способы связи (мессенджеры, почта), обязательно просматривайте и их.
8. Накрученные подписчики
Некоторые пользователи аккаунтов до сих пор прибегают к накрутке подписчиков в надежде расширить свою аудиторию и поднять активность профиля. Но в действительности получают только красивую цифру, пользы она никакой не несет. Накрученные подписчики не смотрят посты, не оставляют комментарии, соответственно, и покупать они тоже ничего не будут.
Вот, например, у профиля 32 000 подписчиков, а в посте 5 лайков. Сразу возникают подозрения.
Политика соцсети направлена против любых накруток, ботов и фейков, поэтому за такое можно легко попасть в теневой бан. А при злоупотреблении накрутками Instagram может вовсе заблокировать аккаунт.
Поэтому, если хотите увеличить аудиторию своего аккаунта, пользуйтесь легальными способами, например, таргетированной рекламой.
9. Аккаунт без Highlights
Highlights – это закрепленные Stories, которые находятся под описанием профиля. Их задача для онлайн-бизнеса – показать посетителю важную информацию, которая может затеряться в постах и историях.
-
прайс-лист;
-
как сделать заказ;
-
условия доставки;
-
ответы на часто задаваемые вопросы;
-
отзывы;
-
режим работы;
-
действующие акции.
Так вы сэкономите время потенциальному клиенту и избавите его от необходимости писать вам в Директ, чтобы уточнить информацию.
10. Неправильно настроенная таргетированная реклама
Выше мы уже упомянули, что таргетированная реклама – эффективный способ привлечь целевую аудиторию в профиль. Но работает это только при условии, что все параметры таргета были верно настроены. Если реклама настроена неверно, вы привлечете нецелевой трафик и попросту сольете бюджет на рекламу.
Чтобы это исправить, составьте портрет своей целевой аудитории: демография, место жительства, доход, цели, проблемы и болевые точки, возможные возражения при покупке вашего товара или услуги. И уже после того, как соберете полный образ клиента, переходите к настройке таргета.
Обратите внимание на эти частые ошибки при настройке рекламы:
- Выбрано большое количество интересов – миксуя для одной рекламной кампании интересы, например, «Экология», «Развлечения», «Фастфуд», «Велоспорт» и еще десяток несвязных понятий, вы просто потратите деньги впустую, т.к. вообще непонятно, какие люди конкретно вам нужны.
В попытках набрать как можно больше подписчиков, выберите несколько основных критериев, чтобы не «размывать» вашу рекламную кампанию и не сливать бюджет.
- Непонятные или нерелевантные креативы – креатив должен показывать, что рекламодатель хорошо понимает свою целевую аудиторию.
- Запуск только одного объявления, без тестов – на этапе запуска, создайте несколько вариантов объявлений с разными визуалами и текстами и протестируйте комбинации, так вы не сольете бюджет.
Каждый начинающий предприниматель совершает те или иные ошибки ведения Instagram-профиля. Надеемся, что эта статья поможет определить недочеты и исправить их.
Наполните ваш профиль интересным и полезным контентом, общайтесь с подписчиками, настраивайте правильную рекламу, и результат не заставит себя ждать.
