Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 36 лайков
219 029
Всего лайков на сайте

4 исследования соцсетей, которые повлияют на вашу SMM-стратегию

21 марта 2014, 09:37 |  Марина Демина

Вы используете социальные сети для продвижения бизнеса? Обращаете внимания на тренды в SMM? Если да, то вы наверняка знаете, что правила и тенденции в SMM постоянно меняются.

Ниже приведены результаты четырёх исследований, которые могут вас не только удивить, но и заставить сменить стратегию продвижения в социальных сетях.

Пользователи используют Facebook, чтобы логиниться на других сайтах

Когда дело доходит до регистрации на сайте с помощью социальных профилей, большинство пользователей (51%) предпочитает логиниться, используя свои данные в Facebook, показывает исследование eMarketer. 63% мобильных пользователей по всему миру также предпочитает Facebook, чтобы залогиниться на стороннем сайте.

Почему вам полезно это знать:

  • Если у вас есть сайт и вы хотите, чтобы пользователи на нём регистрировались, забудьте об использовании паролей. 92% покупателей покидают сайт, не пытаясь восстановить забытый или утерянный пароль. Но если на вашем сайте есть возможность авторизоваться через социальные сети, 65% покупателей скорее всего вернутся.
  • Если у вас интернет-магазин, и ваши пользователи могут войти на сайт через Facebook, вам легко узнать их интересы и предпочтения. Используйте эту информацию для персонализации. Предложите им товары, которые их заинтересуют.
  • Когда пользователи заходят на сайт через социальные профили, они одновременно входят и в социальные сети. Это значит, что они могут поделиться постом или прокомментировать понравившийся продукт. Предоставляйте интересный и полезный контент каждый раз, когда пользователи логинятся на вашем сайте.

Клиенты идут в Twitter за социальной поддержкой

Когда клиенты хотят пожаловаться или задать вопрос бренду, они идут в Twitter. Исследование Socialbakers показало, что 59,3% вопросов брендам пользователи задают в Twitter (для сравнения, в Facebook - 40,7%).

Почему вам полезно это знать:

Пользователи ждут от брендов в социальных сетях быстрой обратной связи. Неоправданные ожидания могут стоить компании клиентов или репутации.

Вот несколько советов, что вы можете сделать для поддержки клиентов в Twitter:

  • Обучайте своих сотрудников и расширяйте их полномочия, чтобы они могли оперативно отвечать клиентам. Если вы боитесь, что они не смогут адекватно ответить от имени компании, то у вас либо неправильная команда, либо неправильная стратегия.
  • Придерживайтесь правила: максимальное время ответа на жалобу или вопрос - один час. Если вы тянете слишком долго, клиент (потенциальный клиент) может уйти к другому продавцу.
  • Если вы отвечаете от имени бренда, попытайтесь персонализировать каждый ответ, подписав твит своим именем или связав с Twitter-аккаунтом.
  • Мониторьте упоминания бренда. Оценивайте тональность каждого упоминания. Твиты, которые включают слова «не работает», «ужасный», «неприятный опыт» должны быть обработаны немедленно до полного удовлетворения клиентов.
  • Не влезайте в чужой разговор. Иногда клиенты просто говорят о вашем бренде и не нуждаются в помощи.
  • Расставьте приоритеты. Кому вы будете отвечать в первую очередь: пользователям, у которых много подписчиков, или тем, у кого срочная проблема? А, может быть, вы будете использовать принцип «кто пришел первым, того первым и обслужат»?

Молодой аудитории нравится Facebook

Знаем, знаем. Было много обсуждений, что подростки не любят Facebook. Но это не совсем так.

Молодая аудитория действительно предпочитает более визуальные платформы, например, Instagram и Vine. Однако она не спешит выбрасывать и Facebook на помойку времени. Данная статистика eMarketer говорит сама за себя:

Почему вам полезно это знать:

Молодая аудитория (впрочем, как и все мы) пользуется сразу несколькими социальными сетями.

Например, подростки особенно активно любят делиться изображениями и видео. Они могут делать это в Facebook, но предпочитают Instagram, где не присутствуют родители и нет серьезных разговоров.

Если ваша целевая аудитория включает подростков, не паникуйте. Попробуйте следовать таким советам:

  • Используйте больше социальных сетей. Если подростки важны для вашего бизнеса, следуйте за ними туда, где они обитают. Создавайте и распространяйте контент на разных платформах. Ваш контент будет лучше запоминаться, когда аудитория увидит его в Facebook, Instagram и т.д.
  • Помните о релевантности. Подростки эгоцентричны, их интересуют мнения, которые схожи с их собственными и мнением их друзей. Вовлекайте их историями и визуальными элементами, которые показывают, как другие подростки вроде них взаимодействуют с вашим брендом.
  • Убедитесь, что весь ваш контент удобно просматривать с мобильных устройств.

Instagram - самая быстро растущая соцсеть в мире

Instagram - платформа, за которой нужно внимательно следить, согласно исследованию, опубликованному TechCrunch в январе.

За последние 6 месяцев 2013 г. число активных пользователей соцсети выросло на 26%. В январе 2013 г. у Instagram было 90 млн активных пользователей. К январю 2014 г. это число удвоилось до 180 млн.

Почему вам полезно это знать:

Пользователи любят Instagram, потому что им интересны изображения и возможности редактирования фото с помощью фильтров. Кроме того, им нравится возможность мгновенно поделиться фотографией с сообществом единомышленников.

Вот несколько советов, как использовать Instagram для продвижения бренда:

  • Сделайте ваших фолловеров известными, давая награды за фото и делясь изображениями с подписчиками. Например, Starbucks даже выкладывает фото своих фанов с Instagram в Facebook.

  • Создавайте видео. Оно гораздо лучше передаст настроение и образ жизни вашего бренда. Чем статичное изображение. Например, если вы запускаете новый продукт, сделайте видео ваших сотрудников, которые готовятся к запуску или покажите сам запуск.
  • Сотрудничайте с другими брендами в Instagram. Независимо от того, крупный вы бренд или мелкий, вы можете установить партнерство с другими компаниями, размещая фото друг друга. Это сработает еще лучше, если ваши продукты дополняют друг друга.
  • Задавайте вопросы. Например, если вы продаете обувь, спросите подписчиков, какую одежду и аксессуары они бы надели с новой коллекцией. 

Комментарии
1 комментарий
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Гость
    больше года назад
    Ну не знаю, данные по FB России явно отличаются. Да и статистика страниц показывает, что аудитория старше. Показатели США для нас не очень актуальны.
    +
    10
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Гостьsdf - sdf
В помощь SMM-щику: как автоматизировать работу
Иван Серышев
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - ага, вон как агрятся)))) Написал правду ак бомбануло. РУБЛЬ за офера в ОК. Ппц!!! Да конечно не плохо так зарабатывать. Лям на раскрутку вложил - офферы через месяц вышли - сидишь со своим трафиков в 100 уников в сутки и толку)))) Вот и кэшбокс. Я их потом еще выведу на чистую воду на ютубе)))
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Иван Серышев
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Один мой учитель по SMM говорила - контент должен быть секси))))
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Fiodor Gheorghienco
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Fiodor Gheorghienco - А где самый лучший канал со статьями проSMM SMMplanner? :)
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина - Спасибо, Александр! По поводу совершенно другого вида деятельности есть очень много историй успеха, например, на хабре есть интересная статья от хирурга, который в свои 40 вдруг решил стать программистом. И, судя по его словам, действительно смог :) Поэтому еще раз убеждаюсь - все зависит только от нашего желания. Удачи вам!
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Дарья Кошелева
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Дарья Кошелева - Спасибо и за руководство к действию, и просто за поддержку. По-человечески стало легче жить, прочитав, что все утыкаются носом в одни проблемы. Мур!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Реклама
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх