Международная команда PR-агентства Grayling разработала восемь глобальных трендов в области коммуникаций в 2016 году. Список, получивший название 8for16, охватывает ключевые аспекты и определяющие тенденции современных коммуникаций.
В числе трендов, которые на сегодняшний день формируют индустрию коммуникаций и оказывают наибольшее влияние на ее развитие, консультанты Grayling называют следующие.
8for16 тренд #1: бренды, похожие на людей
Расширяя влияние на бизнес и задавая альтруистическое направление для маркетинговых стратегий, миллениалы все чаще заставляют компании задуматься о социальной значимости своих брендов.
Речь идет не только о масштабных программах КСО или этическом кодексе в отношении сотрудников и процесса поставок – хотя все эти вещи сегодня актуальны как никогда. Вопрос в гуманитарном образе мышления, когда компании ставят приоритетом не свои текущие бизнес-активности и даже не рост своего сегмента рынка, но когда они рассматривают возможность использовать свое лидерство на благо общества. Такой подход требует широкого взгляда и внушительных ресурсов: от имущественных и производственных мощностей до основательной исследовательской работы, от маркетинговых активов до лучших кадров – потому что только во взаимодействии эти элементы способны привести к позитивным изменениям.
К брендам все чаще относятся как к людям и судят о них по их отношению к людям. Если бренд хочет сохранить лояльность на долгие годы, ему важно обладать и демонстрировать такие человеческие качества как эмпатия, способность сопереживать и оказывать поддержку. В своем исследовании уровня «доброты» разных брендов () компания GOODcorps попросила людей перечислить факторы, влияющие на повторное использование известных марок. На первом месте расположилось «качество», а сразу за ним «доброта». Описывая, что такое доброта в данном контексте, респонденты наиболее часто указывали инициативы, организованные для конкретных людей или общества в целом.
Это могут быть самые разнообразные кампании: от целевой поддержки и организации работы волонтеров до инновационных продуктов и услуг, побуждающих других совершить социально значимый поступок. Одним из самых ярких примеров является проект – за каждую купленную пару обуви компания отдает одну пару нуждающимся детям.
Производитель одежды и аксессуаров для активного отдыха Patagonia основал венчурный фонд для финансирования стартапов, создающих решения в области производства одежды, еды и напитков, энергосбережения и управления отходами.
Кампания , организованная Starbucks, смогла привлечь тысячи сотрудников, посетителей и сторонних организаций к решению вопросов местного значения, обеспечив более миллиона часов работы волонтеров в 40 странах.
производит недорогие спутники размером не больше хлебницы и запускает их в космос для слежения за вырубкой лесов и нелегальным рыболовством в охраняемых частях планеты.
Цифры также свидетельствуют о пользе добрых дел для развития бизнеса. В США затраты на «добрые» бренды превышают 400 млрд долл. и растут на 9% в год. Компания Unilever добилась огромных успехов в этом направлении и имеет целый , которые решают социальные задачи и окупают цели, стоящие перед бизнесом.
Другой бренд, известный своими добрыми инициативами, - это Dove. для молодежи был реализован в 112 странах. 17 миллионов человек приняли участие в мастер-классах и получили доступ к онлайн пособиям по теме.
Все эти примеры показывают, как серьезно крупные бренды относятся к социальным и благотворительным инициативам. Они не дают быстрого маркетингового эффекта, требуют четкого, осмысленного, честного и стабильного подхода.
Без четких и ясных целей «добрая» инициатива скорее навредит самой организации, чем поможет кому-либо. Однако будучи результатом продуманного плана, она создаст мощную историю и более глубокую связь с аудиторией, и в конечном счете принесет долгосрочный успех.
8for16 тренд #2: познай себя
Чем шире доступ к собственным персональным данным, тем у пользователя больше возможностей наблюдать за собой и таким образом лучше управлять своей жизнью. Бренды, поощряющие и облегчающие использование личных данных, смогут с легкостью встроиться в повседневную жизнь современного человека.
Всепоглощающая власть цифр
«Человек по природе – социальное животное», –сказал Аристотель и принялся изучать понятие причинности. Он утверждал, что поступки, которые мы совершаем, имеют причину и оказывают воздействие как на человека, так и на социальную жизнь общества, и что эти эффекты неразрывно связаны.
Тогда как технологии измерения и отслеживания персональных данных появились относительно недавно, сами принципы оценки, оказывается, стары как мир.
Хотя параметры анализа данных претерпели значительные изменения со временем, жажда информации никуда не делась. Фиксируя количество съеденной еды, выпитых чашек кофе, пройденных шагов и циклов сна, мы попадаем в своего рода зависимость от всевозможных замеров и оценок, пытаясь найти еще один способ самоопределения.
Как говорил американский гуру менеджмента Питер Друкер: «что измерено, тем можно управлять», поэтому люди и пытаются измерить свою жизнь со всех возможных сторон.
Сервис Under Armour, лидер в области сбора фитнес данных для элитных спортивных клубов (NBA, НФЛ и др.), , чем продемонстрировал свои амбиции в секторе спортивной статистики.
Но данные – это только часть истории… MyFitnessPal ежедневно в легко доступной форме предоставляет 80 миллионам пользователей данные, которые не получить иным способом.
Эйнштейн как-то сказал: «Не все, что можно посчитать, считается, и не все, что считается, можно посчитать». Можно ли соотнести его высказывание с тенденцией увеличения объемов информации?
Ключ к пониманию
Доступ к огромным массивам данных и программам, которые их обрабатывают, появился у среднестатистического пользователя не так давно. Возник неминуемый вопрос: что делать с этими данными?
Одним из первых на этот вопрос попробовал ответить Apple. Приложение объединяет данные по питанию, наиболее важным жизненным показателям, сну, размерам тела и другим параметрам, представляя пользователю наиболее полную картину состояния его здоровья.
Можно возразить, что этот шаг должен был смягчить удар от (1.9 млн экземпляров по всему миру). Или что это просто логичный шаг в развитии привычного интерфейса.
Важно, что и Apple, и Under Armour пытаются занять центральное место в процессе этого информационного круговорота. Будучи первопроходцами в сфере контроля за здоровьем, они создают связь между обладанием данными и возможностью их использовать.
Подобные инициативы не ограничиваются сферой здравоохранения, но проникают и в другие отрасли, например, страхование или банковское дело.
Страховщики активно используют данные для анализа вероятности различных событий, чтобы рассчитать размер страховых выплат, а затем превращают эти данные в заманчивые предложения для пользователей. Например, , в рамках которой награждает клиентов, которые редко болеют.
В США 10 млн клиентов пользуются , сервисом персонального финансового менеджмента, купленным компанией Intuit в 2009 году за 170 млн долл.
Сегодня актуальны следующие вопросы… Кому можно доверять сопоставление и обработку персональных данных? Кто и как должен обеспечить защиту и охрану данных? Какую дополнительную пользу они должны приносить?
Действенные инсайты
Действенный инсайт - наиболее ценный инструмент, который происходит их данных. Без инсайтов информация бесполезна. А без средств или мотивации к действию инсайт может даже нанести вред.
Успешные бренды ценят отношения с пользователями и способны выстроить простые, понятные и действенные связи между ними и их персональными данными.
8for16 тренд #3: в –визуал
Как одна маленькая кнопка play изменила правила игры на рынке коммуникаций
В 2016 году видео контент окончательно утвердился как альтернатива остальным каналам коммуникации и продолжает уверенно отвоевывать позиции. – YouTube сообщает о миллиарде пользователей в месяц и более 400 часах видео контента, загруженного ежеминутно. Сейчас видеохостинг является вторым крупнейшим поисковым инструментом в мире. , к 2017 году 74% всего интернет трафика будет в формате видео.
В наш век избыточной информации и рассеянного внимания видео – одновременно и развлекательный, и образовательный ресурс, доступ к которому обеспечивает любое мобильное устройство. Блог-посты (такие как этот) – вымирающий вид, и самое время вспомнить старую поговорку: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать».
Google оценивает видео контент выше других результатов поиска, так что кнопка play вскоре станет стандартным информационным призывом к действию во всех секторах и во всех регионах. , 64% маркетологов утверждают, что их стратегии в ближайшем будущем будут основаны преимущественно на видео контенте.
Google не единственный, кто продвигает идею видео контента. Традиционные СМИ и социальные медиа тоже любят постить видео в своих лентах. , Snapchat – , и эта цифра за последние полгода выросла втрое.
Развлекательный портал Buzzfeed может похвастаться двумя миллиардами видео просмотров в месяц. Большая часть трафика приходит со страницы издания в социальных сетях и стремительно растет на мобильных версиях. Еще один растущий тренд – публикация видео комментариев вместо обычного теста. Таким образом, сохраняется уровень вовлеченности пользователей и снижается объем анонимного троллинга.
Формула Buzzfeed
Брендам, ищущим внимания пользователей, полезно взять несколько видео уроков у . Портал славится роликами, которые буквально затягивают пользователя, заставляя его забыть обо всем на свете.
Buzzfeed публикует видео контент в трех категориях в зависимости от эмоциональной мотивации зрителей:
-
Самоопределение – контент, который позволяет лучше узнать себя;
-
Информация/польза – обучающий контент;
-
Эмоциональный подарок – контент, вызывающий сильный эмоциональный отклик.
Брендам важно решить, какая из этих категорий наилучшим образом отвечает их задачам и ключевым сообщениям, если они заинтересованы в настоящей аудитории, а не случайных просмотрах.
Некоторые бренды работают с такими платформами напрямую. Например, бренд кормов для животных Purina от Nestlé совместно с Buzzfeed выпустил серию брендированных роликов на тему . Стоит ли сомневаться, что видеоролики собрали миллионы просмотров и перепостов.
Бренды и селебрити
Чем популярнее становится YouTube, тем влиятельнее делаются влоггеры. , 62% респондентов в возрасте 18-24 лет купили бы продукт по рекомендации знаменитости с YouTube.
McDonald’s сотрудничает с мамами-влоггерами и звездами YouTube в рамках кампании и в развлекательной форме показывает, откуда берется еда.
Популярный влоггер (Lele Pons) имеет более 10 миллионов фолловеров и работает с крупнейшими брендами, такими как Ritz Crackers, HP и Kotex.
А телевизионная компания создала многоканальную видео сеть и привлекла самых известных латиноамериканских влоггеров с YouTube, Vine и Snapchat.
Новые форматы
По мере появления новых видео форматов, у видеохостингов будет все больше новых альтернатив. Компании, бренды и даже политики пойдут на всяческие ухищрения (вплоть до круглосуточного вещания), только чтобы обратить на себя внимание взыскательной и пресытившейся онлайн аудитории.
Прямые трансляции с мероприятий и интервью с бэкстейджа станут нормой, так же как конкурсы и акции в режиме реального времени. Самыми популярными площадками будут и , а также новые сервисы, такие как Blab, позволяющие одновременно транслировать до четырех каналов. Grayling стал одним из первых, кто организовал в рамках кампании по продвижению Кении.
Организациям и брендам, которые поместят видео в центр своих коммуникационных и контентных стратегий в 2016 году, придется нелегко. Потоки видео стремительно наводняют эфир, поэтому завоевать внимание станет трудно как никогда, не говоря уже о любви и лояльности пользователей. Видео ради видео скоро станет пустышкой, тогда как осмысленный подход к пониманию потребностей, желаний и поведения аудитории станет хорошим началом для создания контента, который люди сами захотят посмотреть.
8for16 тренд #4: пере(изобретение) велосипеда
Поведение пользователей меняется столь же стремительно, сколь растет популярность концепции совместного владения. Ничто не вечно – новые парадигмы возникают во всех индустриях: от финансов до здравоохранения, а новое поколение уничтожает правила и строит новое будущее.
Известный предприниматель Илон Маск – ярый защитник «учения о причинах», которое Аристотель придумал 3,000 лет назад.
Аристотель говорил, что первая причина – это «то, из чего происходит материя» и что знание о первоначалах всего сущего может изменить направление мыслей и поступков.
В 2012 году в одном из Маск дал краткое и ясное изложение учения Аристотеля:
- Очень часто в жизни мы используем принцип аналогии… мы привыкли сравнивать, смотреть, как то же самое делают другие… нас интересуют вариации на тему.
- Учение о причинах сводит все к фундаментальным истинам… «Что из того, что мы знаем, правда?» … и отсюда в дальнейшем вытекают все умозаключения.
- Кто-то мог бы сказать: «Батарейки очень дорого стоят и так будет всегда».
- Учение о причинах говорит: «Из чего сделаны батарейки? Сколькостоятихкомпоненты?»
- Кобальт, никель, алюминий, углерод, полимеры и контейнер - посчитаем, сколько эти материалы стоят на бирже металлов.
- Если как следует поразмыслить, можно придумать не один интересный способ сделать более дешевую батарейку.
Именно такой подход помог Маску и его команде придумать и создать PayPal, а также работать над проектами и . Таким же образом были созданы Uber, AirBnB, KickStarter, Funding Circle и многие-многие другие компании, которые буквально ворвались на рынок.
Можно утверждать, что за развитием связующих технологий последует рост числа подобных инноваций.
Давайте делиться
Запуск сервиса – наглядная демонстрация востребованности концепции совместного использования.
Для миллениалов (и не только для них) фактор обладания теряет ценность перед возможностью получить доступ к впечатлениям, людям, информации и идеям.
Поколение Х в свое время обсуждало идеи, которые миллениалы сейчас претворяют в жизнь; уничтожив формулу обладания, они положили начало эпохе, в которой пользователь окончательно вытеснил потребителя.
Мы видим зарождение , когда пользователи и бренды сбрасывают узы привычных норм и экспериментируют с идеями из разных сфер и отраслей.
Новые «рок-звезды» бизнеса – те, кто может соединить две, казалось бы, несовместимые идеи и создать нечто новое или те, кто заимствует лучшее из двух областей, чтобы решить проблему в третьей.
Пример такой компании – производитель ортопедических товаров Ossur, который недавно провел испытания .
В развлекательном секторе тоже есть свои первопроходцы, например, , разработчик ручного 3D принтера.
Не бойтесь экспериментировать
Выводы довольно просты. Смотрите на привычные идеи как на ингредиенты для чего-то большего. Смешайте их и посмотрите, что получится; может выйти ерунда, а может – уникальная концепция, которая прослужит долгие годы.
8for16 тренд #5: новый тренд – dark social
Люди больше не публикуют новости для всеобщего обозрения, они переходят на более приватное общение в мессенджерах, личных и групповых сообщениях. Бренды в свою очередь переключаются на людей-«невидимок».
Все дело в приватности?
Согласно Аристотелю, «человек по природе - социальное животное». Социальные сети подтверждают эту древнюю истину, объединяя миллионы людей по всему миру. Однако параллельное развитие темных соцмедиа показывает, что люди стали все больше искать уединения.
Термин «темные соцмедиа» принадлежит IT-журналисту Алексису Мадригалу, который определяет его как .
Согласно исследованию (ноябрь 2014 года), «в темных соцмедиа люди делятся большим количеством информации, чем на Facebook и всех остальных публичных платформах вместе взятых». Для сравнения – на Facebook и других сервисах информацией делится 31% пользователей, тогда как тот же показатель в темных соцмедиа достигает 69%.
Подобное поведение может иметь множество причин, но в основном определяется двумя факторами – стремлением к уединению и/или удобством.
Став опытными пользователями социальных сетей, люди поняли, что их общение не так «приватно», как им казалось. Появление , вероятнее всего, еще больше подхлестнет этот тренд.
Существует 19 основных категорий контента, которым пользователи делятся в темных соцмедиа: личные финансы, путешествия и технологии входят в топ-3. Оказывается потребность в приватности – лишь часть головоломки. И если тема личных финансов действительно является довольно личной, то путешествия и технологии – совсем другая история.
Получается, мы также имеем дело с таким фактором как простое удобство темных соцмедиа. 32% шеров через мобильные устройства свидетельствуют об импульсивном поведении, когда пользователю хочется поделиться определенной информацией с определенным человеком в определенный момент времени (подробнее «тот самый» момент будет рассмотрен в статье «Искусство быть здесь и сейчас»).
Мгновенный контакт, приватность и персонализация – в сочетании эти факторы повышают шансы на действенный эффект информации и более внимательное отношение к контенту.
Как научиться видеть во тьме
Производители контента заинтересованы именно в таком эффекте, и чтобы добиться его, они должны научиться отслеживать и измерять поведение пользователей в «темноте».
Множество специализированных компаний принялись изучать способы воздействия на новый тренд. Некоторые из них – «обыкновенные» маркетинговые сервисы, такие как или .
Другие располагают дополнительными функциями. Например, американская компания создала брендированные эмодзи, которыми можно делиться в сообщениях.
А обувной бренд Clarks в рамках кампании разработал персонализированный контент для клиентов через WhatsApp.
В недавнем интервью Marketing Magazine Рой Гарднер, директор по категорийному маркетингу Clarks сказал: «WhatsApp не так часто используют в фэшн-сегменте, и мы хотели быть первыми. Возможность донести информацию до пользователя через личный контакт создает огромное преимущество».
Другой пример – британский магазин электроники и бытовой техники Co-Operative Electrical использовал SnapChat для проведения распродажи . Студентам предлагалась скидка в размере 30 фунтов на любой ноутбук, если они добавят Co-operative Electrical в друзья на Snapchat.
Компаниям важно видеть такие возможности, но еще важнее понимать свою аудиторию, говорить на их языке и использовать правильную платформу. Исследование об использовании социальных медиа политическими партиями показало, что они часто делают серьезные ошибки при выборе платформ для общения со своей аудиторией.
Желание делиться – лишь это важно
Крупнейший сервис по созданию личных блогов создал виджеты, позволяющие разместить кнопки «поделиться на WhatsApp».
Важна не функциональность, а непреодолимое желание поделиться контентом. Это и есть ценностный обмен, который так востребован во всех видах социальных медиа.
Пользователи должны получать некую ценность в обмен на внимание, время и эмоциональный отклик.
8for16 тренд #6: искусство быть здесь и сейчас
В 2016 году мобильные устройства уже не просто главный инструмент для общения, но и средство для осуществления всевозможных платежей и покупок. Пользователи будут еще настойчивее требовать мгновенного удовлетворения своих желаний.
, включая США и Японию, с мобильных устройств приходит больше поисковых запросов, чем с компьютеров, ноутбуков и планшетов вместе взятых. Благодаря мобильности поведение пользователя состоит из сотен микро-намерений, которые так: «я хочу знать», «я хочу пойти», «я хочу сделать», «я хочу купить».
В такие моменты пользователи в режиме реального времени обращаются к своим смартфонам за помощью, предоставляя брендам возможность дать ответы. , 82% владельцев смартфонов используют телефоны для получения информации о продукте, который они собираются купить в магазине, а 91% обращается к смартфону в процессе принятия решения.
Лови момент
Компании и бренды должны учиться доставлять пользователю своевременную информацию в момент запроса.
Отличный пример - косметический бренд M·A·C, разработавший контент для YouTube, где каждый пользователь можно купить продукцию компании сразу при просмотре роликов .
Технологии и приложения по определению места нахождения будут играть решающую роль в процессе объединения людей и информации в режиме реального времени.
, позволяющие привязать информацию к конкретной геолокации, сейчас используются повсеместно: в розничной торговле и на транспорте, на мероприятиях и в музеях. В 2015 году 46% ритейлеров запустили специальные программы. Согласно исследованию в 2016 году маячки могут принести бизнесу более 40 млрд долл.
Приложение, распознающее музыку, Shazam используют более 100 миллионов пользователей в месяц. Приложение и позволяет проходящему мимо пользователю распознать музыкальное произведение по отрывку и получить доступ к специальному предложению без необходимости дополнительного скачивания.
Социальные медиа вовсю оснащаются коммерческими сервисами, по мере того как ведущие бренды размещают там свои виртуальные магазины и кнопки «купить сейчас». , и и Google соперничают друг с другом за внимание пользователя.
В основе успеха лежит глубокое понимание потребностей аудитории и их соотношения с поисковыми возможностями, а также постоянное экспериментирование с новыми технологиями.
В конце концов, конечная цель – дать пользователям то, что они хотят и в чем нуждаются самым быстрым и удобным способом, всегда быть рядом, чтобы помочь или дать совет. Бренды, не способные мгновенно удовлетворять желания и вступать во взаимодействие с потребителем, не смогут выдержать конкуренции.
8for16 тренд #7: власть – человеку
Потребители становятся гражданами, требуют прозрачного подхода и хотят менять мир.
Демократия снова в моде
Существующие и новые платформы для выражения гражданской позиции станут объединяющей силой для отдельных людей и целых правительств, возводя принципы прозрачности и ответственности на новый уровень.
Пожалуй, самой известной гражданской платформой является с 130 млн активных участников и 15,000 успешных петиций в 200 странах.
В 2015 году крупнейшая победа произошла во Франции – более 200,000 человек подписали петицию, по итогам которой был принят закон, обязывающий супермаркеты отдавать непроданные продукты на благотворительность. Этот случай вдохновил людей по всему миру создавать петиции в своих странах и лоббировать их перед своими правительствами.
В будущем количество и влияние таких платформ будут только увеличиваться, так как люди начинают понимать, что могут привлечь государственные органы к сотрудничеству.
Пример нового типа гражданских платформ - , объединяющий законодательную информацию и личные истории граждан в формат, облегчающий принятие действенных политических решений.
Около 10 млн человек во всем мире приняли участие в . В результате честное и деятельное правительство заняло четвертое место в рейтинге ответов сразу за образованием, здравоохранением и трудоустройством.
Нас большинство
Радужная аватарка Facebook в честь легализации однополых браков в США была использована 26 млн раз, и еще больше людей перекрасили свои фото профиля в цвета французского триколора после терактов в Париже.
Люди продолжат запускать кампании поддержки на онлайн платформах, чтобы показать, что их волнует.
Движение активистов по глобальным вопросам, таким как терроризм, проблема беженцев, права женщин, изменения климата, будет нарастать.
Потребность в выражении гражданского долга и связи с внешним миром создаст новые реалии. На смену концепции корпоративной социальной ответственности придут «бренды, похожие на людей».
Обусловленный такими обстоятельствами новый пользователь-гражданин будет обладать достаточным влиянием, чтобы как развивать, так и уничтожать бренды и организации.
Знакомьтесь, ваш новый босс
Массовые кампании будут требовать от организаций целенаправленных изменений: от управления ресурсами до справедливого трудоустройства.
Мы открываем страницу новой эпохи, эпохи организационного дарвинизма, где успешными будут те бренды, корпорации и правительства, которые быстрее и эффективнее других смогут приспособиться к новой реальности.
8for16 тренд #8: докажи, что знаешь меня
Мы живем в такое время, когда одно мгновение может изменить все. В таких условиях брендам еще сложнее устанавливать крепкую эмоциональную связь с пользователями, которые каждое мгновение ждут внимания и заботы.
Маркетинг взаимоотношений еще никогда не был так важен как сейчас, и в 2016 году искусство одержит верх над наукой, а воображение будет оцениваться не ниже цифр. Тогда как компаниям привлечение каждого нового пользователя обходится примерно в пять раз дороже, чем сохранение существующего, пользователь меняет предпочтения каждый час.
В центре стратегии по соблазнению непостоянного, но взыскательного клиента будет новый уровень сервиса, способный заставить сердца биться чаще. Миллениалы хотят сложных и простых решений одновременно: постоянных технологических инноваций вкупе с осмысленным гуманитарным содержанием бренда. Компаниям придется работать на опережение: прислушиваться к аудитории и успевать сообщать им хорошие новости, не давая возможности в нетерпении задавать вопросы.
Программы лояльности должны будут выйти на новый уровень персонализации, чтобы клиенты все время возвращались. Новое приложение дает доступ к эксклюзивным перкам и уникальным привилегиям, которые не всегда купишь даже за деньги. Спектр преимуществ будет расширяться за счет всевозможных дополнительных бонусов: подарочной упаковки, срочной доставки или выезда специалиста на дом. Компании будут собирать данные о покупках в социальных сетях, чтобы готовить ультраперсональные привилегии.
Эмодзи будут использоваться повсеместно: в меню ресторанов и в формах обратной связи, оказывая интуитивное воздействие на аудиторию.
Эмодзи больше не язык подростков – четыре из пяти взрослых жителей Великобритании регулярно используют эмодзи, а более 60% людей старше 35 лет признают, что часто используют эмодзи, так как они передают эмоции лучше, чем слова. позволяет использовать эмодзи, чтобы сделать заказ в номер. Даже такая серьезная компания как инвестиционный банк недавно запостил в Twitter отчет о покупательских привычках миллениалов, использовав 22 эмодзи.
Согласно исследованию , офлайн мероприятия воздействуют на 87% пользователей лучше, чем телевизионная реклама, а 98% признаются, что купили бы продукт, рекламируемый на мероприятии. В ход идут всевозможные туры, pop-up инсталляции, мероприятия в торговых центрах, развлекательные партнерства, а также маркетинговые активности, как например когда Uber знакомил бездомных котят с уставшими офисными работниками в поисках тепла и заботы. Представители поколений Y и Z особенно хотят от брендов запоминающихся впечатлений, которыми захочется поделиться онлайн. В прошлое Рождество бренд Burberry организовал показ рождественских роликов пользователей наряду с видео рекламой с участием Элтона Джона и Наоми Кэмпбелл в специальных во флагманском бутике на Риджент-стрит.
И наконец, доверие потребителя в 2016 году будет напрямую зависеть от способности брендов устанавливать глубокие эмоциональные связи и дарить искренние эмоции.
