В мире фриланса умение установить хорошее взаимоотношение с заказчиком является ключевым фактором успеха. Успешные фрилансеры знают, что взаимопонимание и доверие являются основой для долгосрочного и приятного сотрудничества. Как эффективно общаться с заказчиком, чтобы завоевать его доверие и создать продуктивные отношения, рассказывает Юлия Батальцева, директор по маркетингу компании EasyStaff – разработчика сервиса EasyStart, который помогает фрилансерам работать с заказчиками из других стран.
1. Заказчик боится, что фрилансер не выполнит работу и уйдет
Совет: Предоставьте заказчику релевантную информацию о вашем опыте и предыдущих успешных проектах. Показывайте свои профессионализм и надежность. Возможно, предложите небольшой тестовый проект или начните с небольшой части работы, чтобы заказчик увидел вашу преданность проекту.
Также следует указать, что весь свой опыт следует предлагать не просто на словах или оставлять заказчика один на один с вашим опытом («посмотрите мое портфолио на сайте»). Напротив, укажите точные ссылки и дайте комментарий: «Тут можно посмотреть похожие на ваши работы, а здесь – небольшие проекты, которыми я особенно горжусь».
Хотя качество работы очень важно, идеальный исполнитель для заказчика – это такой, который точно сделает хорошо и вовремя. Ведь с точки зрения заказчика надежный фрилансер-профессионал – это такой специалист, который выдает качественный результат в точные сроки. Поэтому, помимо описания ваших навыков, расскажите, как вы умеете укладываться в сроки и что вашу работу не надо будет перепроверять.
2. Заказчик боится, что фрилансер сделает хуже
Совет: Покажите заказчику примеры вашей работы, чтобы он мог оценить ваше качество и профессионализм. Обсудите его ожидания и требования к проекту в деталях, чтобы у вас было ясное понимание того, чего он ожидает. Уделяйте внимание деталям и предлагайте свои идеи и решения, которые могут повысить качество проекта.
Однако важно помнить, что договоренности о качестве работы, то есть определения «хорошо» и «плохо», должны быть произведены в виде договоренности на бумаге. Например, как раздел договора или дополнительное соглашение. Если требования зафиксировать и детально прописать, то работа будет легче. С одной стороны, потому что стороны точно поймут, что возможно и невозможно сделать. С другой стороны, у заказчика и исполнителя будет к чему апеллировать при обсуждении результата.
Важно, что фрилансер может уже на этапе подачи резюме показать заказчику, что он разбирается и желает сделать «кастомно». Так, в описании предложения следует прописать, как именно проходит процесс выполнения работы, показать, почему именно вы подходите для этой задачи.
3. Заказчик боится, что фрилансер уйдет из проекта при первых трудностях/конфликтах
Совет: Подчеркните свое стремление к долгосрочному сотрудничеству и решению проблем. Будьте открытыми и коммуникабельными при возникновении трудностей. Поддерживайте регулярную коммуникацию и обсуждайте возможные проблемы, чтобы заказчик видел, что вы готовы работать над улучшением и разрешением конфликтов.
Вы можете предложить заказчику воспользоваться escrow платформой. Эскроу счет – это условный счет, владение которым переходит от одной стороны к другой при наступлении определенных обстоятельств. Например, фрилансер может получить деньги, только когда заказчик отметил, что заказ выполнен. Таким образом, заказчик будет уверен, что деньги все же на его стороне и что такая эскроу-платформа будет важным рычагом в общении с фрилансером.
4. Заказчик боится, что, если фрилансер опытный, ему придется платить выше рынка
Совет: Объясните заказчику преимущества работы с опытным фрилансером и как это может принести ему большую ценность. Укажите на свой профессионализм, знание отрасли и способность решать сложные задачи. При этом, показывайте гибкость и готовность найти компромиссы, которые удовлетворят обе стороны.
Деньги – тонкий вопрос. Важно не обесценивать себя и держаться выбранного ценника. Дэмпинг, или значительное занижение цены, на переговорах для заказчика могут обозначать только одно: вы стоите значительно дешевле, чем утверждаете. При этом, если заказ вам действительно интересен, можно обсудить объем работ. Например, вы за такую-то стоимость не сможете и собрать сайт, и собрать картинки в галерею на нем. Тогда вы могли бы остановиться только на создании сайта, а более простую задачу предложить выполнить с менее опытным или дорогим исполнителем.
5. Заказчик боится, что фрилансер будет работать «на стороне»
Совет: Устанавливайте прозрачность и ясность в своей работе. Убедитесь, что заказчик полностью понимает ограничения и условия вашего сотрудничества. Защищайте конфиденциальность и не разглашайте информацию, которая может быть вредной для интересов заказчика. Доверие строится на честности и надежности, поэтому поддерживайте высокие стандарты этики в своей работе.
Так же, как и с уровнем качества, на помощь в этом вопросе придет подписанный документ – NDA (non-disclosure agreement; соглашение о неразглашении). В чем суть такого документа? Это такая бумага, подписывая которую стороны обязуются не разглашать бизнес-информацию. В NDA, или соглашении о неразглашении, можно указать, в течение какого времени исполнителю не позволяется работать с конкурентами заказчика.
6. Заказчик боится, что будут проблемы с оплатой и закрывающими документами
Совет: Покажите заказчику, что вы имеете статус самозанятого и отправляйте закрывающие документы вовремя – чек и счет из приложения «Мой налог». Если возможно, создайте ИП – это позволит вам работать с другими юридическими лицами, притом режим налогообложения останется НПД (налог на профессиональный доход).
Однако если вы работаете с зарубежными заказчиками, то сегодня ключевой вопрос – как заказчик будет переводить вам деньги? Тут на помощь приходят сервисы-посредники, которые помогают перевести деньги в любые страны, несмотря на ограничения трансграничных переводов сегодня.
Выводы
Взаимопонимание и доверие с заказчиком необходимы для успешного фриланса. Следование этим советам поможет вам установить прочные отношения, где ваш заказчик будет уверен в ваших способностях и готов сотрудничать с вами на долгосрочной основе. Работайте на построении доверия, и вы будете успешно предлагать свои услуги фрилансера.
-
Фрилансеры не хотят, чтобы их труд был оплачен слишком дешево или не оплачен вовсе. Точно так же заказчики не хотят платить больше, чем работа действительно стоит.
-
Заказчики опасаются, что фрилансеры могут покинуть проект в случае конфликтов или параллельно сотрудничать с конкурентами. Чтобы избежать этих опасений, исполнителям следует проявить гибкость и готовность заключить дополнительные соглашения, защищающие бизнес-информацию.
-
Заказчик в большинстве случаев – юридическое лицо, для которого закрывающие документы крайне важны. Чеки и счета должны соответствовать его правилам ведения учета расходов в компании. Поэтому важно проявить гибкость и готовность предоставить такие документы, которые требуется.
-
В этом могут помочь сервисы-посредники. С ними фрилансер может выставить счет в долларах или евро и получить оплату из любой точки мира.
