Если вы сталкивались с аномально высоким CTR, необычно низким временем пребывания на сайте после клика, резким увеличением показателя отказов или большим количеством кликов из нецелевых географических регионов, вероятно, вы столкнулись с фродом. Эти признаки указывают на искусственную активность, которая может серьезно искажать статистику вашей рекламной кампании и приводить к неэффективному расходованию бюджета. Как распознать фрод и как с ним бороться – об этом поговорим в статье.
Бьем тревогу! Признаки фрода в рекламе
Диагноз «фрод» можно поставить, если вы замечаете:
- Резкие скачки в количестве кликов без соответствующего роста конверсий.
- Подозрительные паттерны кликов (например, равномерное распределение по времени суток).
- Несоответствие между источниками трафика и ожидаемым поведением пользователей.
- Большое количество кликов с одних и тех же IP-адресов или устройств.
Эти данные можно зафиксировать через Яндекс Метрику. Здесь в отчетах можно сравнить данные без учета роботов
Если вы наблюдаете несколько из этих признаков одновременно, это серьезный повод для беспокойства и детального анализа вашей рекламной кампании.
Разновидности обмана: виды недействительных кликов
Недействительные клики бывают разных типов, и важно понимать их специфику:
- Ручное скликивание: люди намеренно кликают по рекламе без заинтересованности в продукте.
- Автоматизированное скликивание: использование ботов для массового клика по рекламе.
- Конкурентный фрод: попытки истощить рекламный бюджет конкурентов.
- Издательский фрод: владельцы сайтов искусственно увеличивают клики по размещенной у них рекламе.
- Мошенничество с конверсиями: имитация не только кликов, но и целевых действий.
- Эмуляция устройств: использование программ, имитирующих действия реальных пользователей.
Каждый тип фрода требует своего подхода к выявлению и предотвращению, но все они одинаково опасны для эффективности вашей рекламной кампании.
Автоматизированное скликивание почти всегда фиксируется в Яндекс Директ. Если вы размещаете рекламу в данной системе, увидеть недействительные клики можно через Мастер отчетов.
Щит и меч: практические шаги по защите от фрода
Чтобы защитить свою рекламу от недействительных кликов, следуйте этим практическим шагам:
1. Настройте фильтры в рекламных кабинетах:
- Ограничьте показы по IP-адресам.
Стандартный фильтр в настройках рекламной кампании
- Установите лимиты на частоту показов одному пользователю (возможно для медийной рекламы).
Частоту показов можно корректировать только в медийных кампаниях
- Используйте геотаргетинг для исключения подозрительных регионов.
2. Внедрите CAPTCHA:
- Добавьте CAPTCHA на ключевые страницы вашего сайта.
- Используйте динамические CAPTCHA для большей эффективности.
Пример простой капчи, удобной к использованию на мобильных устройствах
Пример сложной капчи с распознаванием силуэтов
3. Настройте детальное отслеживание конверсий:
- Отслеживайте не только клики, но и реальные целевые действия.
- Анализируйте путь пользователя от клика до конверсии.
4. Используйте специализированные антифрод-системы:
- Рассмотрите внедрение инструментов вроде Cybertonica или Kaspersky Fraud Prevention.
- Настройте автоматические алерты при подозрительной активности.
5. Регулярно анализируйте статистику:
- Сравнивайте показатели эффективности по разным каналам и периодам.
- Ищите аномалии в поведении пользователей и источниках трафика.
Ответный удар: что делать при обнаружении недействительных кликов
Если вы обнаружили признаки фрода, действуйте решительно:
1. Приостановите подозрительные кампании.
2. Проведите глубокий анализ данных для определения масштаба проблемы.
3. Скорректируйте настройки кампании:
- Исключите проблемные источники трафика.
- Ужесточите таргетинг.
- Обновите списки заблокированных IP-адресов.
4. Обратитесь в службу поддержки рекламной платформы:
- Предоставьте детальное описание ситуации и доказательства фрода.
- Запросите компенсацию за недействительные клики.
Клик, признанный недействительным, удаляется из статистики вместе с конверсиями, которые произошли после него, а расходы на них автоматически возвращаются на баланс общего счета. Возможна ситуация, когда клик признан качественным, а оплачиваемая конверсия после него – недействительной. Поэтому количество недействительных конверсий иногда может быть больше, чем недействительных кликов.
В своей практике мы дополнительно контролируем и фиксируем вместе с клиентом заявки из Яндекс Директ, которые, по его мнению, являются мошенническими. Например, бывает, что телефон указан недействительный или заявки приходят из другого региона, отличного от нашего гео. Тогда мы обращаемся в поддержку Директа для дополнительной проверки качества трафика. В нашем случае у клиентов есть выделенный менеджер, к которому мы можем обратиться непосредственно, в других случаях есть форма связи для прямых рекламодателей.
Рекламная кампания действовала в регионе Москва, но мы получили странные заявки из стран Ближнего Востока
Письмо в службу поддержки рекламной платформы должно содержать дату, время и содержание заявки. Обязательно укажите, почему вы признаете данную заявку мошеннической. В случае с Яндекс Директ техподдержка проверяет действия через ML-алгоритмы и вручную, обычно это занимает 2 недели. Если мошенические действия подтверждаются, Яндекс очищает статистику от фрода и возвращает средства за такие клики и конверсии на баланс рекламодателя.
Как снизить риски фрода в будущем
Профилактика – лучшая защита от фрода. Вот ключевые стратегии:
1. Диверсификация рекламных каналов:
- Не полагайтесь на один источник трафика.
- Экспериментируйте с разными рекламными форматами и платформами.
- Сравнивайте эффективность и качество трафика из разных источников.
2. Обучение команды:
- Проводите регулярные тренинги по выявлению и предотвращению фрода.
- Знакомьте сотрудников с новыми тенденциями в области рекламного мошенничества.
- Поощряйте обмен опытом и лучшими практиками внутри команды.
3. Использование передовых технологий:
- Внедряйте машинное обучение для анализа паттернов трафика.
- Используйте инструменты для отслеживания поведения пользователей в реальном времени.
- Избирательно относитесь к антифрод-системам.
Важно помнить, что многоэтапная, сложная CAPTCHA снижает конверсию, так как не всем хватает терпения ее заполнять на пути к оставлению заявки. Поэтому важно взвесить решение по антифрод-системам, если трафик и количество заявок у вас небольшое. Тогда вам на помощь придет невидимая капча: ее заполняет именно робот, а человек скрытые поля не увидит и не заполнит. Есть бесплатное решение от Яндекса с этим вариантом.
Бдительность – ключ к успеху
Борьба с недействительными кликами – это непрерывный процесс, требующий постоянного внимания и адаптации. Важность регулярного мониторинга нельзя переоценить: только постоянный анализ и своевременная реакция на изменения могут обеспечить эффективную защиту вашего рекламного бюджета.
Помните, что мошенники постоянно изобретают новые способы обмана, поэтому ваши методы защиты должны эволюционировать вместе с угрозами. Регулярно обновляйте свои знания о фроде, следите за тенденциями в индустрии и не бойтесь экспериментировать с новыми инструментами защиты.
Инвестиции в борьбу с фродом – это инвестиции в эффективность вашей рекламы. Каждый предотвращенный недействительный клик – это сохраненные средства, которые можно направить на привлечение реальных клиентов. Будьте бдительны, аналитичны и проактивны в своем подходе к рекламе, и вы сможете максимизировать отдачу от каждого вложенного в маркетинг рубля.
