2 84
44 0 40 0

Как сделать почтовые рассылки полезными: тренды email-маркетинга 2017 года

3 ноября 2017, 16:08

Об авторе
Дарья Савицкая
Дарья Савицкая
руководитель службы поддержки DashaMail
Email-маркетинг — популярный способ взаимодействия брендов с текущими и потенциальными клиентами. Однако предпочтения пользователей меняются, и с течением времени эффективность различных подходов меняются. Сегодня представим важную статистику и поговорим про главные email-тренды 2017 года.

Когда лучше отправлять письма

Эксперты сервиса почтовых рассылок Sendinblue советуют отправлять электронные письма в середине недели. В своем исследовании они опирались на показатели open rate, click rate, open volume и click volume. Если для рекламной кампании важно количество кликов, лучше всего делать рассылку во вторник и среду. В эти дни, соответственно, высокий показатель открытий.

email_1.png

К концу недели люди устают от работы и меньше открывают письма, а некоторые и вовсе не проверяют почту. Если отправить письмо в это время, клиент может не увидеть его в понедельник среди кипы новых сообщений. Именно поэтому не стоит делать рассылку в начале недели.

Согласно статистике, лучше всего отправлять электронные письма в течение рабочего дня. Пиковые значения приходятся на 10 утра и 15-16 часов дня. Люди приходят на работу, читают все сообщения, которые пришли прошлым вечером или ночью и к 10 часам более-менее освобождаются. А потом после обеда снова проверяют ящик. К 19 часам вечера активность постепенно спадает.

email_2.png

Это общие показатели, но, если сегментировать результаты исследования по направлениям бизнеса, показатели будут немного иными.

email_3.png

Как часто делать рассылки

Сотрудники агентства по автоматизации почтовых рассылок Constant Contact не советуют ограничиваться только одним письмом. Email-маркетологи не знают, чем будет занят клиент, когда получит сообщение. Даже если ему будет интересно предложение компании, он может просто-напросто про него забыть. Оптимальный вариант — три сообщения. Чтобы выбрать правильную частоту их отправки, нужно ориентироваться на суть предложения. Например, компания продает подарки на День святого Валентина. В таком случае за две недели до праздника нужно отправить приветственное письмо с предложением, через неделю о нем напомнить, а накануне события сказать клиенту, что остался последний шанс.

email_4.png

Для следующих рекламных кампаний важно учитывать, какое из трех писем было наиболее эффективным. Например, количество открытий и кликов не всегда может совпадать с продажами. «Письмо-последний шанс» может принести меньше всего открытий, но больше всего продаж.

Согласно исследованию, 60% людей хотят получать рассылки компаний как минимум раз в неделю, поэтому не стоит бояться быть слишком надоедливым. Если сообщения содержат полезную информацию, их будет интересно читать.

Например, благотворительная организация Water, которая доставляет питьевую воду нуждающимся, в своей рассылке показывает, какой путь проходят вложенные деньги. Пожертвования попадают в общий банк, потом на собранную сумму закупается вода и доставляется в бедные страны. Благодаря рассылке, человек может узнать, кому именно помогут его деньги и на каком они этапе пути они находятся.

email_5.png

Как создать эффективную тему письма

Сотрудники маркетингового агентства HubSpot считают, что тема письма — самое главное в почтовых рассылках. Чтобы клиент заинтересовался сообщением, есть несколько приемов. Например, можно сыграть на любопытстве. Если в теме написано незаконченное предложение, которое обрывается на самом интересном месте, человеку захочется узнать, что же будет дальше. Также в заголовке письма можно и нужно использовать трендовые слова и выражения. Даже серьезным крупным компаниям не зазорно показать, что они в курсе актуальных событий.

В теме письма должно быть не больше 50 символов, так как на мобильных устройствах длинные заголовки отображаются не полностью. Согласно исследованиям, 67% людей просматривают почту именно со смартфонов, так что этим правилом не стоит пренебрегать.

Важно обращаться к клиенту по имени, даже в теме сообщения. Так людям подсознательно будет казаться, что письмо пришло не от робота, а от знакомого человека. Например, компания WAG!, которая предоставляет услуги догситтеров, в заголовке письма использует имя питомца получателя.

email_6.png

Также лучше персонализировать отправителя письма. Гораздо приятние получать сообщения от, например, Григория Михайловича, чем от noreply@company.com. Это повышает лояльность клиента и сокращает шансы попасть в спам.

Каким должен быть контент сообщения

Агентство email-маркетинга Litmus опросило 1200 профессионалов в сфере почтовых рассылок. Специалистам предлагалось выбрать тренды, которые, на их взгляд, наиболее актуальны в 2017 году. Среди вариантов были интерактивные электронные письма, персонализация данных, HTML-видео, автоматические рассылки, omni-channel email и шифрование данных.

В результате голосования с небольшим отрывом победил вариант интерактива в письмах.

email_7.png

В интерактивные почтовые рассылки можно добавить навигацию, карусели изображений или викторины. Но это не всегда просто организовать технически. Интерактивность поддерживается не всеми почтовыми сервисами, а это значит, что придется прибегать к уловкам, как в случае с GIF-изображениями. Первый кадр должен быть наиболее привлекательным, чтобы клиенты, у которых не поддерживается интерактив, могли видеть визуально красивое письмо.

Эра HTML-видео в электронных сообщениях только начинается. Больше половины писем, открытых на смартфонах, были прочитаны на iPhone. Но почтовые клиенты Apple начали поддерживать HTML5-видео только с выходом iOS 10. Это еще не «приевшаяся» тема, которую не стоит упускать из вида. Только важно перестраховываться, как в случае с интерактивами.

Статистика использования email в Рунете

Ежедневно пользователи нашего сервиса отправляют большое количество писем, что дает нам возможность собрать интересную статистику о том, какие рассылки компаний Рунета показывают наилучшие результаты и какие факторы на это влияют.

Согласно статистике, чем меньше количество адресатов рассылки, тем выше будет процент открытия. Хотя здесь есть и не всегда очевидные моменты — например, рассылки по базе, в которой от 50 до 100 тысяч адресов показывают лучшие результаты, чем те, что отправили по базам в диапазоне от 10 до 50 тысяч адресов.

email_8.png

Подавляющее большинство открытий писем совершается в течение первых нескольких часов после рассылки. На первые сутки после отправки приходится свыше 77% всех открытий, в последующее время лишь 22% открытий.

email_9.png

Email остается рабочим инструментому, поэтому и отправляемые сообщения, по статистике, активнее всего читают в разгар трудового дня — показатель открытия достигает максимума в к 12:00. Этот факт следует учитывать при планировании рассылок на профессиональную тематику.

email_10.png

По нашей статистике, самым популярным email-сервисом у пользователей Рунета остается почта Mail.ru, второе и третье место занимают «Яндекс.Почта» и Gmail. Бывший некогда одним из лидеров «Рамблер» растерял большую часть своих пользователей.

email_11.png

На сегодня все, спасибо за внимание!

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Читайте нас в Telegram - digital_bar

 Есть о чем рассказать? Присылайте свои материалы в редакцию.
Комментарии
2 комментария
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
  • Серг?й Камаевъ
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Серг?й Камаевъ
    6 месяцев назад
    e-mail маркетинг давно мёртв, перестаньте тормошить этого зомби. всем ,без исключения, абсолютно неприятно получать на мыло любые предложения, за исключением тех случаев, когда сам попросил "скинуть прайс". я за последние 10 лет не рассмотрел ни одного предложения по e-mail, все было помечено как спам и выброшено в корзину....
    e-mail маркетинг давно мёртв, перестаньте тормошить этого зомби. всем ,без исключения, абсолютно неприятно получать на мыло любые предложения, за исключением тех случаев, когда сам попросил "скинуть прайс". я за последние 10 лет не рассмотрел ни одного предложения по e-mail, все было помечено как спам и выброшено в корзину.
    +
    0
    -
    Ответить
    • Aliccher
      1
      комментарий
      0
      читателей
      Aliccher
      Серг?й Камаевъ
      6 месяцев назад
      Совсем так не думаю, до сих пор в предпочтении почта в работе, нежели получать в личный мессенджер сообщения о сотрудничестве и о чём-либо. Тогда почему сейчас сервисы лидогенерации процветают, как например [censored] - верифицируя те же имейлы... Тут дело личное, кому как, но до сих пор юзаю почту и шлю предложения по работе на почту...
      Совсем так не думаю, до сих пор в предпочтении почта в работе, нежели получать в личный мессенджер сообщения о сотрудничестве и о чём-либо. Тогда почему сейчас сервисы лидогенерации процветают, как например [censored] - верифицируя те же имейлы... Тут дело личное, кому как, но до сих пор юзаю почту и шлю предложения по работе на почту
      +
      0
      -
      Ответить