Какие ошибки допускают собственники, не давая бизнесу расти

Вы открыли собственный бизнес месяц, год, а может, десять лет назад. Вкладываете деньги и время в рекламу, аренду, а рентабельность не растет. Когда компания «топчется на месте» – это нормальное явление на любом этапе развития. Но, возможно, проблема кроется не только в деструктивном бизнес-плане.

Grizzly Digital Company расскажет, какие ошибки могут допускать предприниматели, не давая бизнесу развиваться.

Ошибка 1: Желание все контролировать

Аксиома «если хочешь сделать что-то хорошо, сделай это сам» не раз становилась причиной стагнации компаний. Собственник, который занимается продажами, общается с клиентами, закупает оргтехнику, составляет документацию, верстает рекламный макет и распыляется еще на сотню дел, не может обеспечить бизнес необходимыми для здорового развития ресурсами.

Взяв все в свои руки, вы рискуете упустить важные вопросы бизнеса и просто «выгореть». Решение – делегировать полномочия сотрудникам или передать задачи на аутсорс. 

Ошибка 2: Трата рабочих ресурсов впустую

Мотивированный сотрудник – продуктивный сотрудник. Чтобы оценить продуктивность каждого и выстроить систему мотивации и поощрения, важно разработать KPI. Причем у представителей разных отделов должны быть свои ключевые показатели эффективности.

Например, для оценки работы менеджера по продажам учитывают: входящий поток клиентов, время общения, процент успешных сделок, средний чек клиента и чистую прибыль компании. Система оценки позволяет разумно использовать ресурсы и потенциал сотрудников, выявить их слабые стороны и найти пути оптимизации штата.

Ошибка 3: Использование 1–2 каналов продаж

Сарафанное радио и прямые продажи – хорошо, но мало. Часто руководители ограничиваются 1–2 каналами продвижения, однако для стабильного развития бизнеса необходимо тщательно анализировать вашу целевую аудиторию, чтобы выбрать оптимальное количество и качество маркетинговых инструментов. Как правило, после проведения подробного анализа количество рекламных каналов может возрасти до десятка.

Предлагаем несколько способов маркетингового продвижения в 2022 году:

• публикации в Telegram-каналах;

• размещение экспертных статей на тематических порталах;

• SMM – маркетинг в соцсетях;

• реферальные программы;

• таргетированная, контекстная реклама;

• реклама на радио, телевидении;

• SEO-продвижение.

Важно отслеживать эффективность каналов раскрутки и регулярно поддерживать их. Чтобы определить подходящий для своего бизнеса рекламный инструмент, придется изучить конкурентов в нише и исследовать свою целевую аудиторию. Например, с помощью анкетирования или ABC/XYZ-анализа.

Ошибка 4: Игнорирование цифр и плохое управление финансами

Многие предприниматели не знают, во сколько обходится каждый новый клиент, какой результат принесла реклама в цифрах. Без детальных данных сложно строить долгосрочные планы по развитию.

Составьте медиаплан, сформируйте бюджет минимум на полгода и изучайте ежемесячные отчеты каналов продаж. Так вы сможете понять, какой метод сработал для вашей аудитории. Учтите, что каждый рекламный инструмент имеет тестовый период и может сработать лишь спустя несколько месяцев. Запаситесь терпением, но не забывайте об аналитике.

Ошибка 5: Отсутствие анализа конкурентов

Цель – перенять положительный опыт у других успешных компаний. Присмотритесь к ценовой политике, стилю работы, специфике рекламы, расширению ассортимента конкурентов. Чем более глубоким будет анализ, тем больше точек роста удастся найти. С учетом этого составьте план по оптимизации бизнеса. Спустя время проанализируйте результаты: если показатели ниже прогнозируемых, пересмотрите стратегию.

Даже когда усилия начнут приносить результаты, продолжайте анализировать конкурентов минимум раз в год. Отслеживайте их изменения и успехи, чтобы вовремя скорректировать свою стратегию. Также анализ конкурентов поможет сформировать уникальное торговое предложение.

Ошибка 6: Недооценивание онлайн-продаж

Нередко собственники компаний игнорируют такой мощный инструмент, как сайт: ресурс может иметь формальный характер и не приносить доход.

Сайт не просто рекламирует услуги или товары, а является основной платформой для продаж. Он позволяет сэкономить на некоторых статьях расходов: например, имея простой лендинг в интернете, вы не тратите бюджет на аренду офиса, найм большого штата сотрудников.

Однако наличие сайта не гарантирует конверсионного потока клиентов: веб-ресурс требует обслуживания, оптимизации и раскрутки. Только представьте: ежедневно Google обрабатывает более 2,5 миллионов запросов, и на первую страницу попадают те, кто развивает сайт с помощью SEO.

С другой стороны, просто привлечения аудитории недостаточно: трафик должен быть целевым. Если ресурс посещает большая доля случайных пользователей, то конверсия сайта считается низкой. А значит, прибыли не стоит ожидать.

Чтобы привлечь новых клиентов и увеличить продажи с помощью SEO, изучают поведение пользователей. Задействуя маркетолога и UX/UI дизайнера, вы проанализируете ресурс на наличие слабых сторон и сформируете стратегию для повышения конверсии. 

На это влияют:

• Контент. Аудитория охотно задержится на вашем сайте, если он будет содержать полезную информацию. Плюс качественный контент «нравится» умным поисковым системам, которые выводят в топ страницы с уникальными текстами и изображениями.

• Техническое состояние сайта. Увидев 404 ошибку на интересующей странице, потенциальный клиент уйдет искать информацию на другой ресурс. Убедитесь, что ваш сайт работает корректно.

• Юзабилити. Если посетитель не может приобрести нужный товар в 2–3 клика, то не задерживается на сайте. А поисковые системы перестают выдавать страницу в топе, посчитав ее неполезной.

Популярные сервисы для проверки конверсии – Яндекс Метрика, Google Analytics. С помощью них можете узнать больше информации о вашей целевой аудитории, например, пол, возраст и географию, количество посетителей из различных источников, продолжительность визитов и процент отказов.

Бизнес – это постоянное движение. Его необходимо развивать и масштабировать, чувствуя свою аудиторию. Уделите внимание оптимизации сайта, анализируйте конкурентов, находите новые каналы продаж и формируйте сильную маркетинговую стратегию. Исправление даже одной ошибки может снять серьезное препятствие к развитию вашего бизнеса.