Когда соцсети перестают работать: куда малому бизнесу идти за клиентами

Для малого бизнеса соцсети часто становятся одним из главных каналов продвижения. Однако эффективность этого подхода снижается. Ленты перегружены контентом, и каждый пост получает меньше внимания: так, во ВКонтакте в первом полугодии 2025 года число публикаций выросло на 36,2%, при этом просмотры статических постов упали на 24,4%.

Параллельно клиенты всё чаще ищут компании через поиск и карты, ориентируются на отзывы и рейтинги. И если бизнес присутствует только в соцсетях, в этом выборе он не участвует. Владислав Иванов, евангелист Рег.решений, рассказывает, как выйти за пределы соцсетей и организовать продвижение через сайт, карты и отзывы в разных типах бизнесов.

Минимальный набор инструментов, чтобы получать поток обращений

Для большинства малых бизнесов достаточно трех базовых инструментов, чтобы усилить онлайн-присутствие:

• Сайт. Отвечает на ключевые вопросы: какие услуги или товары предлагает компания, сколько они стоят, как связаться, а также демонстрирует примеры работ.

• Карты. Карточка на онлайн-картах позволяет клиентам быстро находить компанию. В поисковых системах такие карточки ранжируются рядом с результатами поиска. Карты полезны не только локальным бизнесам, но и тем, кто работает на выезде, – например, ремонтным или клининговым компаниям, чтобы охватить аудиторию в радиусе доступности, – а также для продвижения онлайн-услуг, чтобы привлечь тех, кто не задумывался о том, что такие услуги можно получить онлайн.

• Отзывы. Помогают клиентам оценить качество услуг и принять решение о сотрудничестве – больше 59% жителей России изучают отзывы перед покупкой.

Например, репетитор ведет соцсети и зарегистрирован на сервисе Учи.ру, но часть родителей ищет преподавателя в своем городе через поиск или карты. Они могут не знать о возможности онлайн-занятий. Если педагог создаст сайт с программой, ценами и контактами, заведет карточку в Яндекс Картах в категории «Образование» и начнет собирать там отзывы от учеников, вероятность, что к нему обратятся, выше. А часть полученных отзывов можно будет разместить и на сайте.

Похожим образом могут действовать и другие бизнесы – разберем на примерах.

Бизнес в офлайн-точке: кафе, студии, магазины

Когда клиент ищет кафе, студию или магазин, он может начать путь как с карт, чтобы найти заведение рядом, так и с поиска. Поэтому важно одновременно работать и с сайтом, и с карточкой компании на картах: они дополняют друг друга и влияют на решение на разных этапах выбора.

Клиенту особенно важны:

• Удобное расположение. В карточке компании на картах и на сайте должен быть точный адрес, чтобы можно было сразу построить маршрут. 

• Время работы и график. Их важно регулярно обновлять, чтобы клиент не приехал к закрытым дверям. Если график указан в карточке, пользователь видит в реальном времени, работает заведение или нет. На сайте график стоит продублировать.

• Интерьер и атмосфера. В некоторых случаях, например для кафе, важны фотографии зала, обстановка и атмосфера – их лучше передает сайт, но также можно загрузить и в карточку компании на картах.

• Отзывы. Они показывают, что клиенты ценят, на что жалуются и стоит ли посещать именно это место. Основной канал сбора отзывов – карты, дублировать можно на сайте.

• Быстрая ссылка для записи на сайте. Это позволяет клиенту принять решение и забронировать услугу сразу, без звонков.

Пример: кофейня в Москве сообщает про акции на картах и использует сайт как дополнительный канал. На сайте есть подробное меню, красивые фотографии напитков и десертов и цены. Сайт продвигается по коммерческим SEO-запросам, например «кофейня в Москве» или «купить кофе». На сайте можно забронировать столик.

Карточка на Яндекс Картах нужна, чтобы оперативно сообщать о ежедневно меняющихся акциях, которые на сайте описаны в общем разделе. Например, клиент видит: «Скидка на выпечку сегодня с 19 до 22» – и может сразу забронировать столик через сайт или звонок. В карточке также указан график работы с 08:00 до 22:00. Есть более 50 фотографий зала, отзывы и пометки: еда навынос, кофе с собой, Wi-Fi.

Так выглядит информация об акциях в сервисах онлайн-карт

Бизнес выездных услуг: клининг, ремонт техники, частные мастера

Для выездных услуг решение клиента во многом зависит от того, насколько удобно ему разобраться в условиях обслуживания и позвонить. В этом сегменте карточка на картах – часто более эффективный инструмент привлечения заказов, чем сайт: она выше в локальной выдаче и позволяет связаться с компанией сразу. При этом наличие сайта важно, чтобы подробнее рассказать о тарифах.

Клиенту особенно важно:

• Видеть зону обслуживания. Нужно понимать, приедет ли мастер по адресу. В карточке компании на картах стоит указать точный радиус – например, в пределах МКАД. Компания будет отображаться только в этом радиусе. Неверно указанная зона может привести к потере локальных запросов.

• Понимать тарифы и условия. Услуги часто имеют сложную систему тарифов: что включено и за что доплачивать. Эту информацию лучше размещать на сайте, чтобы клиент мог детально ознакомиться с условиями.

• Видеть примеры работ. Результаты «до и после», отзывы с фото помогают оценить качество. Их желательно публиковать как на сайте, так и на онлайн-картах.

• Иметь возможность быстро связаться. Выездные услуги часто требуются срочно, поэтому заявка через сайт не всегда удобна. В карточке стоит оставить телефон и мессенджеры для мгновенной связи. На сайте можно сделать калькулятор или форму для расчета стоимости.

Пример: клининговая компания в Санкт-Петербурге использует онлайн-карты для повторных продаж.

В Яндекс Картах компания размещена в категории «Клининговая служба», что выводит ее в локальную выдачу по запросам вроде «уборка квартиры» и «уборка после ремонта». В карточке указана зона работы: КАД + 10 км.

После первой уборки клиент получает СМС или сообщение в мессенджере с прямой ссылкой на карточку, где предлагается оставить отзыв с фото помещений «до и после» и получить бонус на повторный заказ.

На выходе у компании более 100 отзывов со средней оценкой 4,7, многие с фото. Высокий рейтинг и отзывы повышают кликабельность карточки и влияют на решение позвонить или открыть сайт.

Сайт отдельно не продвигается, но для новых клиентов в карточке есть на него ссылка, где указаны тарифы – от 50 руб./кв. м, и встроен калькулятор стоимости, где можно ввести метраж и тип уборки, а затем сразу увидеть итоговую цену.

Онлайн-бизнес: эксперты, репетиторы, консультации

В сфере онлайн-бизнеса – выбирая экспертов, репетиторов и консультантов – клиент принимает решение прежде всего на основе информации о программе и квалификации специалиста. Поэтому сайт остается основным инструментом, а карты служат дополнительным каналом привлечения и подтверждают реальность отзывов.

Клиенту особенно важно:

• Понимать программу и формат. Какие темы охватываются, как проходит занятие или консультация – всё это стоит подробно указать на сайте.

• Убедиться в квалификации эксперта. Сертификаты, опыт работы и отзывы помогают сформировать доверие, особенно когда специалист не виден лично, – информацию лучше разместить на сайте, а отзывы собирать на картах.

• Удобство связи и записи. Клиент должен знать, в каком сервисе пройдет встреча и как он работает, а также иметь возможность быстро зарегистрироваться. Ссылки на запись можно разместить на сайте и в карточке компании на картах – например, Яндекс Карты и 2ГИС это позволяют. Телефоны и мессенджеры должны быть в первую очередь в карточке.

Пример: психолог из Екатеринбурга работает онлайн с клиентами из любого региона.

Основной канал привлечения клиентов – сайт с личным блогом и SEO-продвижением. Дополнительно используются карточки в Яндекс Картах и 2ГИС, где собираются отзывы и показывается рейтинг.

Когда пользователь ищет специалиста в своем городе, он видит карточку онлайн-психолога с хорошим рейтингом и отзывами, а затем переходит на сайт, чтобы узнать подробнее о его опыте.

На сайте размещены:

• Форматы занятий и стоимость. Клиент сразу понимает стоимость и структуру занятий.

• Видеопримеры работы. Позволяют оценить стиль специалиста до первой сессии.

• Первая сессия со скидкой 50%. Мотивирует попробовать.

Блог и внятные описания услуг на сайте укрепляют доверие, помогают потенциальному клиенту увидеть преимущества онлайн-формата.

Карточки в Яндекс Картах и 2ГИС расширяют охват, создают доверие еще до посещения сайта, а отзывы со средней оценкой 4,9/5, особенно по работе с семьей, помогают новым клиентам понять эффективность специалиста.

Так может выглядеть карточка психолога в 2ГИС

Пошаговая инструкция: как собрать набор сервисов

Делимся краткой схемой, как малому бизнесу собрать базовую связку из сайта, карт и отзывов. 

1. Создать простой сайт. Включить туда блоки про услуги или товары, цены, контакты, примеры работ, отзывы, FAQ. Сайт удобно делать по готовым шаблонам с помощью конструкторов сайтов.

2. Настроить базовую оптимизацию. Сделать понятные заголовки, корректные описания, адаптировать сайт под мобильный трафик.

3. Добавить бизнес в карты. Выбрать категорию, заполнить описание и график, загрузить фотографии. На старте стоит использовать 1–2 сервиса, не больше, иначе будет сложно поддерживать актуальность данных и работать с отзывами.

4. Собрать первые отзывы. После выполнения заказа или покупки попросить клиентов оставить обратную связь. Базовый вариант – предлагать небольшой бонус за отзыв.

5. Проверять правильность данных на всех площадках. Следить за корректностью названия, телефона, адреса или географии работы.

6. Периодически обновлять информацию. Актуализировать цены и график, добавлять новые фото, модерировать отзывы.

Для малого бизнеса сайт, карточки на картах и отзывы работают эффективнее всего в связке. Сайт подробно отвечает на вопросы об услугах, ценах и формате работы, картографические сервисы обеспечивают видимость в локальной выдаче и быстрый контакт, а отзывы снижают сомнения и ускоряют решение о покупке. Такая связка не требует сложных инструментов или больших бюджетов, но позволяет системно получать заявки.