Продвижение в социальных сетях позволяет подвинуть новые продукты или товары, повысить лояльность существующих и потенциальных клиентов, поддержать или скорректировать сложившийся имидж компании в глазах целевой аудитории, выстроить систему клиентской поддержки и реализовать другие задачи.
Непосредственно продвижение представляет собой комплекс маркетинговых коммуникаций, которые направлены на информирование целевой аудитории (ЦА) о компании и ее предложениях. Эффективность продвижения напрямую зависит от того, насколько аудитория бренда, продукта или услуги широко представлена с тех социальных сетях, которые выбраны SMM-специалистами. В большинстве случаев услуга продвижения в социальных сетях востребована среди компаний, которые работают в IT-сфере или ориентированы в основном на молодежь.
Основные задачи продвижения – не только реклама продуктов, но также создание круга лояльных клиентов и дальнейшее взаимодействие с ними. Также целями маркетинговых мероприятий в социальных сетях могут быть оценка эффективности реализуемой модели развития или мониторинг реакции потребителей на новые предложения от конкретного бренда.
Этапы работы
Вне зависимости от целей маркетинговой кампании можно выделить 4 основных этапа работ.
Первичный анализ и постановка целей. В рамках данного этапа проводятся исследования, которые позволят понять потребности, интересы и модели поведения представителей ЦА, на основе которых будет строиться взаимодействие с ними. В рамках исследования также может выявляться количество потенциально лояльных к бренду потребителей, анализируется общий градус доверия к компании и ее продуктам. На основе полученных данных формируется список целей, которые необходимо достичь в ходе реализации маркетинговой кампании.
Создание сообщества. Создается одно или несколько сообществ, которые будут являться основными каналами взаимодействия с ЦА. Подбирается контент (фото, видеоролики, заметки, FAQ, описания продуктов и т. п.), при наличии такой возможности создается требуемый дизайн страницы сообщества.
Привлечение пользователей. Используются различные каналы для привлечения, как внутри социальной сети, так и за ее пределами. В них обычно входит френдинг, размещение ссылок-приглашений на ресурсах компании и сторонних сайтах, реклама сообщества в блогах, на форумах и т. п.
Поддержка и развитие сообщества. Для привлечения новых пользователей, удержания существующих и достижения общих целей кампании необходимо регулярное обновление контента, организация опросов и конкурсов, создание опросов и т. д.
