Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 2 лайков
209 806
Всего лайков на сайте

Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки

10 октября 2017, 17:05 | 

Об авторе
Алексей Дурнев
Алексей Дурнев
Технический директор MyWebSupport
В тот момент, когда вы начали читать эту статью, в социальных сетях создали страницы и начали свои кампании сотни представителей бизнеса, среди которых есть и ваши прямые конкуренты. Суммы, которые они на это потратят, различаются на порядки. Количество людей, которые будут обслуживать конкретную SMM-стратегию, тоже различно. И ни у кого из нас нет точного прогноза, какая кампания будет успешной, а на какую будут зря потрачены окаянные деньжищи. Тут нет прямой взаимосвязи, потому что работают сразу много факторов. Или не работают. И тогда очередной предприниматель признает, что присутствие в социальных сетях отнимает ресурсы, не давая взамен прироста клиентуры. Не говоря уж о росте продаж…

Эта статья адресована представителям малого и среднего бизнеса: людям, которые не готовы сразу выделять шестизначные суммы на услуги SMM-агентств, но уже сейчас на собственном опыте понимают, что паблик или страница в соцсетях сами по себе успешны не будут. Что делать, если вы уже немало вложили в контент сайта и в раскрутку в соцсетях, а на посещаемости и доходе это положительно не сказывается?

Причин может быть несколько, в самом общем виде их можно изложить прямо сейчас. Во-первых, это попытка применить к SMM рекламный подход. То есть посты воспринимаются как разновидность рекламы, а сама социальная сеть – как ресурс для размещения этой самой рекламы. Во-вторых, это расчет на органический прирост подписчиков без конкретных действий, которые этому приросту способствуют. В первом случае установка: «Купи у меня!», во втором: «Вот, это я!».

Эти причины как бы находятся на противоположных полях спектра. В стороне от них, но в тесной связи находится мнение, что SMM не требует особой квалификации, и эту работу можно поручить любому не очень занятому сотруднику, дабы оправдать его оклад. А когда что-либо делается по-дилетантски и без заинтересованности в результате, нужно ожидать ошибок по всему спектру.

Перечисленное не означает, что для популяризации кампании в social media непременно нужны услуги профессионалов. Однако дельный подход, безусловно, необходим. Предлагаем вам проверить собственные знания в области маркетинга и психологии, дав ответы на наши вопросы. А в конце статьи вы найдете рекомендации, что можно сделать прямо сейчас, чтобы достичь результатов в самостоятельном продвижении.

Ваши публикации адресованы целевой группе или они «как бы для всех»?

«Нужно знать свою аудиторию» – это такая банальность, что многими воспринимается как белый шум. Но вернемся к тому, о чем было сказано чуть выше (о причинах неудач). Представьте себя на месте своего потенциального покупателя, занятого собственной жизнью. Предположим, вы гуляете по ярмарке. Неподалеку продается товар, который вы способны купить, но он в павильоне. Призыв «Купи!» сработает? А лозунг в стиле «Я поэт, зовусь я Цветик, от меня вам всем приветик»? Вряд ли, ага. Но что-то безусловно сработает, вы зайдете в павильон и как минимум ознакомитесь. Значит, тот, кто придумал, как вас зазвать, сделал верный психологический расчет.

Когда павильон обретет популярность, не будет нужды кого-то зазывать, дело пойдет само. Но если зазывания в принципе не было или если оно не сработало на целевую аудиторию, то шанса у павильона нет. Тем более что он не на рынке, куда все пришли, чтобы покупать, а на ярмарке, где у каждого свои интересы. Так и с представительством в соцсети: важно, чтобы подписаться или поставить лайк захотел типичный представитель вашей целевой аудитории.

Как избежать ошибки:

Поэтому до того, как продвигаться в соцсетях, нужно разобраться в том, какой тип контента и какие формы взаимодействия соответствуют интересам и потребностям вашей целевой аудитории. Где точки ее присутствия в данной соцсети, проще говоря, где ее высматривать, чтобы привлечь. Но этого мало: на этапе раскрутки страницы или паблика без таргетированной рекламы не обойтись. И тут возникает второй вопрос.

Вы правильно настроили цели в кампании?

Если для вас сегментирование и таргетирование – это пустые слова, не тратьте на рекламу в соцсетях деньги, потому что вы попросту (и это можно гарантировать!) пустите их на ветер. Таблица рекламного аккаунта Fcebook дает общее, но весьма наглядное представление о том, какие цели могут быть:

Вы правильно настроили цели в кампании.jpg

Как избежать ошибки:

Вы должны сконцентрироваться на измеримых целях, для достижения которых пригодится план. Но начать нужно с таргетирования, то есть максимально сузить аудиторию для своей рекламы. Вы все увидите на странице аккаунта, никаких психологических портретов там создавать не нужно: только включать и исключать по определенным характеристикам. Чего вы хотите от этой ЦА здесь и сейчас? Предпримите шаги для достижения этих целей и установите временные рамки, чтобы убедиться, что вы не тратите время и деньги на бесплодные начинания. При этом, естественно, заранее учтите, что ни «Купи у меня!», ни «Вот, это я!» не сработает.

Вы практикуете покупку подписчиков?

При покупке лайков и подписок логика проста: количество подписчиков служит социальным сигналом популярности. Поскольку начинать с чего-то надо, эту фейковую аудиторию можно приобрести незадорого. Но одно дело – выдавать желаемое за действительное в цифре подписчиков (чем, кстати, нередко грешат SMM-агентства в своих отчетах), а другое – вдруг поверить, что за этой цифрой стоят реальные читатели и покупатели. 

Конечно, легко поверить, что этим постом добровольно поделился реальный человек со своими реальными друзьями!

Конечно, легко поверить, что этим постом добровольно поделился реальный человек со своими реальными друзьями.jpg

Почему 5к ботов хуже, чем 500 реальных людей? Потому что в социальных сетях есть алгоритмы, которые отслеживают и анализируют взаимодействие пользователей, в том числе количество людей, заинтересованных в обновлениях учетной записи, в процентах от общего числа подписчиков. Таким образом, когда налицо низкий уровень взаимодействия, платформы, подобные Facebook, ограничивают показы материалов, относящихся к вашей учетной записи, потому что цифры указывают на низкую релевантность и интерес аудитории. Поэтому фейковые подписчики в долгосрочной перспективе как минимум бесполезны.

Конечно, такой пост все будут лайкать и переходить по ссылке!

Конечно, такой пост все будут лайкать и переходить по ссылке.jpg

Предприниматели не ограничиваются нагоном ботов, а проводят конкурсы с призами, привлекая таким образом участников. Однако проблема в том, что эти участники не являются поклонниками вашей страницы, их цель – бесплатно получить обещанный продукт. Многочисленные «призоловы» участвуют в конкурсах и ивентах, но изначально не являются целевой, то есть платежеспособной и лояльной аудиторией.

Как избежать ошибки:

Вместо того чтобы тратить деньги на платных подписчиков и халявщиков, потратьте больше времени на создание подлинного контакта с потребителями и органическое увеличение вашей клиентской базы.

Используете ли вы откровенный спам?

«Спектакль отменяется, потому что нас всех тошнит». Людей тошнит от рекламной и «продающей» информации, и они точно заходят в социальные сети не за ней. Вы хотите продавать, но аудитория находится в соцсети не для того, чтобы покупать. Ваше «купи!» для нее – неизбежное зло. Поэтому конкретное торговое предложение, уместное в рекламе, не сработает в ленте. Да и на модель «разместил рекламу – пошли продажи» в соцсетях не стоит делать ставку. 

Конечно, такие посты все рады видеть у себя в ленте!

Конечно, такие посты все рады видеть у себя в ленте.jpg

Сейчас стандартом стало использование другой фишки. Анонсировать нечто вдохновляюще полезное: бесплатный вебинар, подробное руководство, 20 способов и пр., но пользователи могут это получить, только если укажут email и имя – ссылка или сами материалы придут им на почту. Юзер один раз пользуется этой возможностью, получает обещанное, и по ознакомлении делает вывод, что для него это было не шибко полезно. Однако на почту он начинает получать письма, с маниакальным упорством навязывающие ему «отношения». Само по себе это достойно серьезного обзора на тему «Психопатология в email-маркетинге». Можно собрать немало наглядных примеров, как происходит, что вместо лояльности можно получить неприязнь и ярлык спамера.

Как избежать ошибки:

Работают не те инструменты маркетинга, на которые согласен тратить деньги директор, его родственники и кумовья. И даже если о каких-то инструментах долго и подробно рассказывают самозванные гуру, не факт, что на них нужно тратить деньги здесь и сейчас. На рекламу и спам не бывает запроса, а потому поместите эти инструменты в конец списка нужных для соцсетей. А работают инструменты, реально способные вовлечь.

Не продвигаете ли вы контент низкого качества (банальный, бесполезный, не соответствующий броскому заголовку)?

Это, пожалуй, глобальная и самая важная ошибка, а потому на нее стоит обратить особое внимание. Социальные сети – они, что называется, про контент. Теоретически можно вести там страницу, даже не имея своего сайта. Но если вы раскручиваете именно сайт, довольно глупо делать ставку на контент низкого качества.

Логика очень проста: если пользователь перешел по ссылке и контент его не удовлетворил, он больше не вернется. В отличие от факта реальной жизни этот факт будет отмечен в метрике вашего сайта. А если их будет много, проблема с посещаемостью из органической выдачи скоро станет очевидной. Вроде бы понятно, что если в рыночных условиях вы предлагаете что-то некачественное, то конкретному человеку вы предлагаете это в первый и последний раз. Однако несть числа «умникам», которые следуют логике: главное – постить! Примеры того, как можно поступать по этой логике:

  • Выбрать тему, которая заведомо интересует целевую аудиторию, но статью на эту тему заказать копирайтеру, который, мягко говоря, не является в ней специалистом. Он выполнит этот заказ в рамках своего понимания: структурирует статью по смысловым блокам, создаст списки, внедрит в текст все известные ему утверждения и облечет это в форму советов. «Вирусный» заголовок, «цепляющий» сниппет – все дела. Что получается в результате? Обертка без самой конфеты! Либо соевый батончик вместо обещанного шоколада с начинкой. Вы можете продвигать такую «обертку» сколько угодно, но толку не будет. А может быть обратный эффект: много отказов, малое время пребывания на сайте, и вот уже сайт хуже ранжируется.
  • Анонсировать статьи, которые не попадают в целевую аудиторию. Для наглядности приведем полярные примеры. «В нынешнем гиперинформированном мире компаниям становится все сложнее выстраивать коммуникацию с конечным потребителем, демонстрируя свой эмоциональный интеллект», – вот для кого это, скажите на милость? «Всем привет! Весна – время обновлять гардероб! Новые коллекции в интернет-магазине Pupkin&Co!» – а это для кого? Конечно, вам покажется, что у вас в паблике такой дурости нет, однако ошибки стоит поискать. Метрика вовлеченности вам в помощь. 

Вы уверены, что мыслите принципиально иначе?

Конечно, такие посты все рады видеть у себя в ленте.jpg

  • Постить видео, неспособное удержать внимание зрителя в первую минуту. «Привет, я бла-бла-бла! Как известно, бла-бла-бла. Вы, наверно, тоже бла-бла-бла. Сегодня я расскажу вам…» Многие не дожидаются этого момента, пытливые смотрят на перемотке. А если добавить к этому дурную дикцию, дурную манеру поведения перед камерой и прочие признаки дешевизны, то получится, что такой маркетинговый инструмент как видеоролик сработал против того, кто на него рассчитывал.

Как избежать ошибки:

Любое маркетинговое действие должно быть нацелено на определенный результат. И мы сейчас не будем морочить вам голову такими умозрительностями как «создать благоприятное впечатление о бренде» и «обеспечить лояльность клиентов». Примеры вменяемых целей:

  • увеличить время пребывания на сайте – за счет подробной статьи экспертного уровня, полезной для ЦА;
  • предложить годный метод решения одной из актуальных проблем ЦА и получить «теплые» лиды (кейс завершает форма заявки);
  • опубликовать статью, достойную занимать верхние позиции в результатах поиска по СЧ-запросу, продвинуть ее в соцсети и отследить, как это повлияло на ранжирование;
  • увеличить базу подписчиков (Статья «10 секретных секретов» с предложением скачать подробный мануал).

Еще один момент: не все идеи, которые подходят для реализации на сайте, хороши для интерактивных медиа, какими являются социальные сети. Например, информация о компании как таковой, о продукте как таковом и даже о скидке как таковой здесь людям неинтересна. Им интересно то, что их вовлекает, развлекает, обещает просветить, разъяснить, помочь и т.д. Это медиаконтент, призванный побудить вашу целевую аудиторию на заказ услуги или приобретение товара именно у вас.

А не многовато ли вас?

Поскольку мы тут уже рассуждали о полярных сторонах спектра, то самое время напомнить, что в социальном взаимодействии чувство меры не менее важно, чем экспансия. Человек может быть каким угодно доброжелательным и позитивным, но если он чересчур активен, есть выражение: «Много тебя». После момента констатации, что человека многовато, психологически он перестает восприниматься позитивно. Это касается любого вида представительства в соцсетях: «Промоутировали, да перепромоутировали».

Доходчивый пример. Некий юзер кликнул на анонс в группе для интернет-предпринимателей, где симпатичная девушка на картинке приглашала на бесплатный вебинар. Опустим, заинтересовался ли он в этот момент и стал ли участником этого вебинара, не это важно. Важно то, что теперь каждый раз, открывая свою ленту, он видит лицо этой девушки в разных вариантах на картинках с очередными анонсами и призывами. Девушка или ее босс хотели как лучше и следовали рекомендациям: «Делайте публикации регулярно, делайте их каждый день, не давайте аудитории забыть о себе!» Но на практике эта навязчивость юзеру так надоела, что он не поленился сделать так, чтобы не видеть ничего, связанного с этим лицом, этой фамилией и этим брендом.

Как избежать ошибки:

«В день по посту!» – это порочная практика! Даже бабочка не радует, если постоянно мельтешит перед глазами. Поэтому воздержитесь от напоминания о себе до тех пор, пока не будете иметь сообщить нечто действительно достойное внимания.

Вы работаете с ключевыми показателями статистики?

Если вы не оцениваете эффективность продвижения по качественным и количественным показателям, то занимаетесь чем угодно, но не бизнесом. Отслеживать эти цифры совсем нетрудно, а если вы действительно думаете о своей ЦА, то и увлекательно. Ведь запросы аудитории и ее поведение постоянно меняются. А ключевые показатели помогут оперативно анализировать и реагировать. (рис. stat)

Вы работаете с ключевыми показателями статистики.jpg

Отслеживайте наиболее популярные темы постов, количество переходов на ваш сайт, репостов, кликов и комментариев, конверсию в продажи и многое другое.

Что можно сделать прямо сейчас

Итак, вот обещанные рекомендации. Последуйте им в течение недели:

  • Подумать, способны ли вы на многозадачность в осуществлении SMM-стратегии. Если нет желания жонглировать одновременно десятком задач, сконцентрируйтесь только на создании качественного текстового контента для сайта (копирайтинге).

К чему привык копирайтер:

  • четко ставить себе задачу;
  • верно расставлять приоритеты;
  • быть продуктивным;
  • ценить свое время.

Если вы как заказчик не даете ему этой возможности, ваше сотрудничество не сложится. По этой причине сильные руководители возглавляют сильную команду, а слабые окружают себя кумовьями, бездельниками и прощелыгами.

  • Найти тематические сообщества, вступить в них, посмотреть профили участников, понять, что им интересно. Сохранить себе в виде заметок цитаты из их комментариев, которые служат толчком для создания поста. Пост может быть облечен в любую форму, но обязательно должен иметь вирусный потенциал. Разместить везде где возможно, обеспечить (заказать парочку) дискуссионные комментарии, смотреть метрику.
  • Подготовить и протестировать рекламное объявление. Для теста запустите эту рекламу для предельно четкой ЦА. Ваша задача – проследить соотношение между стоимостью этого объявления, количеством просмотров, кликов, заказов, есть ли профит в результате. Лучше всего запустить варианты, чтобы выяснить, какая из гипотез лучше всего работает. Уже с наилучшим вариантом вы сможете двигаться по крупным пабликам (публичным страницам сообществ), договариваться с администрацией каждого о размещении. Имейте в виду, что за эти действия сторонние деятели SMM возьмут с вас втридорога, а то и втридцатьтридорога.
  • Подготовить одну статью, адресованную потенциальному клиенту. Подробную, хорошо читаемую, содержащую информацию выше крыши. То есть реально полезную и выдерживающую строгую критику. Снабдить эту статью вирусным заголовком и сниппетом, небанальной картинкой и разместить анонс во всех профильных группах и сообществах, в которых удастся. Для нативного формата постов нацельтесь на такой результат как высокий показатель кликабельности (CTR – отношение числа кликов на блок к общему количеству его показов).
  • Проанализируйте, как меняются показатели активности читателей, в метриках соцсетей, в которых продвигаетесь. Заметили положительную закономерность – используйте ее. Заметили нулевой эффект – меняйте тактику.

И напоследок. Призыв «Не жадничайте!» нужно трактовать не как призыв выделять больше денег на маркетинг и пиар. А как напоминание о простой истине: чтобы получать, нужно и отдавать. Чтобы получать результаты, вовсе необязательно «пахать как вол», «ложиться костьми», рвать рубахи и баяны. Нужные результаты зарождаются на стыке двух источников: правильное отношение и правильные действия. Правильное отношение – это когда вы хотите поделиться с юзером отличным контентом, чего бы это ни стоило. А правильные действия – все, которые нужны, чтобы контент создать, упаковать, своевременно предложить и сделать так, чтобы о нем узнали. Если вы подготовили интересный контент, но пожалели усилий, времени и денег на его продвижение, то, как ни печально, в соцсетях о нем мало кто узнает. Если вы много тратите, привлекая на свою страницу подписчиков, но не заботитесь о качестве ваших материалов и здравой регулярности их появления – ваши усилия не нужны реальным людям.

И хоть типичный представитель вашей целевой аудитории может сильно отличаться от вас лично, правильно будет спросить себя: «Данная публикация интересна мне? Я искренне поставлю ей лайк или нет?» Вы знаете, когда некоторые смотрят на паблик своего бизнеса с этой позиции, у них в голове просто-таки озарение случается! А до этого все советы были бесполезны… 

Комментарии
3 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Геннадий Кожемякин
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
    +
    0
    -
    Ответить
  • Александр Погребной
    2
    комментария
    0
    читателей
    Александр Погребной
    неделю назад
    "И напоследок. Призыв «Не жадничайте!» нужно трактовать не как призыв выделять больше денег на маркетинг и пиар. А как напоминание о простой истине: чтобы получать, нужно и отдавать."

    +
    1
    -
    Ответить
  • Александр Погребной
    2
    комментария
    0
    читателей
    Александр Погребной
    неделю назад
    Точно в тему!

    +
    0
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Сергей Александров
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей Александров - Люди просто жадные. За все нужно платить.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Фомина - Спасибо, Екатерина! Тут уже вопрос личных предпочтений и приоритетов. :) у меня вот рука не поднимается публиковать подобное. А учитывая, что частично эксперимент just for fun - я могла это себе позволить :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх