Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 33 лайков
216 769
Всего лайков на сайте

Поведение «Неуд». Составляем правила поведения на страницах бренда

2 октября 2012, 09:45 |  Марина Демина

Глас народа в социальных сетях иногда звучит слишком громко. Брендам (вернее, людям, которые ведут страницы брендов) постоянно приходится жить, как на пороховой бочке. Мало того, что со всех сторон валится негатив, который необходимо обрабатывать, жалобы, на которые необходимо отвечать, приходится еще и контролировать культуру общения пользователей и учить их правилам поведения в сообществе. Вот почему все чаще бренды принимают превентивные меры и публикуют правила внутреннего распорядка. Итак, что же обычно принято туда включать?

1. Цель вашего сообщества

Пользователям будет проще, если они будут знать, с какой целью бренд создавал страницу в соцсети. Естественно, в глубине души все понимают, что в основе, скорее всего, лежат меркантильные интересы, однако четко прописанная Великая Миссия компании внушает уважение и почет. Четко сформулируйте цель, чтобы замотивировать подписчиков взаимодействовать с брендом желаемым для вас способом.

2. Долой спам и прочий хлам

Существует категория пользователей, которые спят и видят, как бы оставить свой след в истории. Чаще всего ничего великого они предложить миру не могут, но, так как обратить на себя внимание очень хочется, они приходят в сообщества и начинают захламлять ленту новостей сообщениями: «Посмотрите мое новое видео», «Зайдите на мою страницу и поставьте Like», «Зафолловь меня, и я зафолловлю тебя в ответ».

Никакой познавательной информации данный контент не несет, поэтому его принято удалять. А пункт о запрете спама принято включать в список правил поведения на странице сообщества.

3. Неадекватов «Фтопку!»

Примите и смиритесь с тем фактом, что не все пользователи вас любят. Сплошные положительные отзывы – это что-то из мира Азимова, Брэдбери и прочей фантастики. Всегда найдутся те, кто недоволен вашим продуктом или сервисом. Удалять неудобные или компрометирующие вас комментарии нельзя. А вот оскорбительные и неадекватные – можно. Где та тонкая грань между оскорблением и компроматом, решать вам. Главное, не забудьте включить этот пункт в правила поведения на странице сообщества, чтобы было на что потом сослаться.

Что обычно запрещают правила поведения на странице сообщества:

- оскорбление, угрозы, призывы к насилию;

- пропаганда ненависти, дискриминация по расовому, национальному, религиозному, половому признакам, сексуальной ориентации, политических убеждений;

- ссылки и комментарии откровенно сексуального содержания;

- нарушение авторских прав или интеллектуальной собственности;

- спам, ссылки, содержащие вирусы;

- продвижение конкурентов.

Правила поведения принято размещать в разделе «Заметки». Небольшие бренды могут упомянуть только основные принципы. Крупным брендам следует публиковать детальное руководство с учетом большего трафика на странице. Правила поведения не только позволят вам предостеречь (но не уберечь) сообщество от хулиганов, но и добавят странице персональности. Ведь подойти к составлению текстов можно совершенно по-разному.

Subway: уважайте наших фанов!

Заведение фаст-фуда проявляет трогательную заботу о своих подписчиках:

Чтобы взаимодействие с нашей страницей приносило положительный опыт для подписчиков, мы оставляем за собой право удалять фото, комментарии и другие материалы, которые мы сочтем «непродуктивными». Сюда входят грубость, откровенные фото, агрессивное поведение по отношению к фанам или членам нашей команды, публикации, нарушающие интеллектуальную собственность. Если кто-то постоянно нарушает наши внутренние правила, мы можем заблокировать этого человека. Поэтому, пожалуйста, уважайте наших фанов.

Converse: мы все друзья

Бренд обуви и одежды выбрал более оригинальный подход к составлению правил внутреннего распорядка. Вот наиболее запоминающиеся моменты:

У нас не так много правил, и, вероятно, никогда не будет больше. Мы считаем, что есть определенные моменты, о которых нужно помнить при общении. Все они сводятся к следующему: мы друзья, и должны взаимодействовать как друзья.

Будьте добры и внимательны к людям.

Вас учили этому в детском саду. Здесь то же самое. Это важно, и это единственная вещь, которая будет работать.

Сохраняйте чистоту.

Если вы не можете поделиться этим со своей мамой, не надо делиться и с нами. Вы понимаете, что мы имеем в виду.

В брендах российских сообществ тоже периодически встречаются правила поведения пользователей на странице, правда, подходят к ним бренды более формально.

А вы установили правила игры? Давайте делиться ссылками на бренды, которые креативно подошли к вопросу составления правил поведения на странице сообщества в социальных сетях.


Комментарии
5 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • тверская
    больше года назад
    вы дурак? это официальные правила, а не текст для рекламы или еще что. вы когда на работу придете новую, вам нужен официальный четко прописанный договор или креативная бумажка о приеме на работу? не путайте понятия.
    +
    0
    -
    Ответить
    • PTGDAEMON
      152
      комментария
      0
      читателей
      PTGDAEMON
      тверская
      больше года назад
      То есть вы хотите сказать, что правила поведения в группах соцсетей, созданных для общения людей, и трудовой договор - это одно и то же? Не путайте понятия.
      +
      0
      -
      Ответить
  • Гость
    больше года назад
    вот например здесь так: [censored]
    +
    0
    -
    Ответить
  • тверская
    больше года назад
    "Давайте делиться ссылками на бренды, которые креативно подошли к вопросу составления правил поведения на странице сообщества в социальных сетях."

    Да кому нужна эта креативность в правилах? Вы официальные правила, например, к конкурсу, тоже креативно составляете?...
    "Давайте делиться ссылками на бренды, которые креативно подошли к вопросу составления правил поведения на странице сообщества в социальных сетях."

    Да кому нужна эта креативность в правилах? Вы официальные правила, например, к конкурсу, тоже креативно составляете?
    +
    0
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Алекс - Ох у уж эта цензура zolalex2011@yahoo_com вместо подчеркивания точка
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Анна Шумилкина
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Шумилкина - Ох, я не учла, что здесь нельзя оставлять ссылки. Давайте найдемся в соцсетях, и я отвечу на ваш вопрос.
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Fiodor Gheorghienco
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Fiodor Gheorghienco - А где самый лучший канал со статьями проSMM SMMplanner? :)
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина - Спасибо, Александр! По поводу совершенно другого вида деятельности есть очень много историй успеха, например, на хабре есть интересная статья от хирурга, который в свои 40 вдруг решил стать программистом. И, судя по его словам, действительно смог :) Поэтому еще раз убеждаюсь - все зависит только от нашего желания. Удачи вам!
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Ivan Tyuhov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Ivan Tyuhov - Спасибо!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх