Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 11 лайков
189 389
Всего лайков на сайте

Как продавать через Инстаграм

17 февраля 2015, 10:21 |  Виктория Дим

Об авторе
Виктория Дим
Виктория Дим
CEO Social King
Пока одни компании до сих пор пытаются продавать через Instagram, перенаправляя трафик на сайт, другие используют весь потенциал площадки и получают прибыли. От чисто имиджевой функции популярная социальная сеть стала способна решать сугубо практическую маркетинговую задачу: обеспечение продаж для предпринимателей и компаний различного уровня.


Категории бизнеса

Здесь можно продать все: от безумных носков и травяных тапочек до тюнинга элитных автомобилей. Традиционно наиболее популярные и востребованные категории — одежда, бижутерия, различные аксессуары. Сотни рукодельниц научились продавать свои авторские вещи напрямую клиентам, без сайтов и сторонних платформ.

Сложно придумать более эффективный инструмент для продажи персональных услуг: степень доверия пользователей к контенту чрезвычайно высока. Стилисты, визажисты, фотографы, личные повара, пекари, тренеры, консультанты — все они стали собственными маркетологами.

Категорию персональных онлайн-тренеров можно уже выделить в отдельное течение. Новички и профессионалы находят себе наставников на любой вкус и достаток. В первую очередь они показывают собственное лицо, стиль жизни и опыт работы. По ведению каналов можно определить степень «жесткости» и специализацию тренера, понять, как будут происходить тренировки или почитать отзывы.

Модные магазины и дизайнерские бутики уже давно освоили площадку. Менеджер в инстаграме сразу отвечает на возможные вопросы о производителях, тканях и наличии, там же принимает заказ — рай импульсивных покупок.

Парадоксально, что компании из индустрии еды — самого популярного контента в Инстаграме — почти не используют потенциал сети: службы доставки пиццы не принимают заказы, а рестораны отправляют подписчиков бронировать столы по телефону.


Инструменты

Инструментарий, используемый как частными предпринимателями, так и компаниями, идентичный:

  • активная ссылка на аккаунт/группу ВКонтакте,
  • сокращенные ссылки в подписях к фото (через, например, http://bit.ly/),
  • мессенджеры (WhatsApp/Viber/iMessage),
  • телефоны (личные или многоканальные).

1.jpg

Мы постоянно тестируем разные инструменты: директ, WhatsApp, телефон. Для каждого клиента что-то „срабатывает“ индивидуально. Например, один из наших клиентов получал много вопросов по стоимости продукта в комментариях. Мы предложили подписчикам задавать вопросы в WhatsApp, но они на эту идею отреагировали негативно: слишком много лишних движений (выйти из одного приложения, зайти в другое).

Таня Иванова — CEO helloblogger.pro

Главная задача по построению схемы продаж — максимальное упрощение процесса заказа. Пользователи Instagram склонны к быстрым импульсивным покупкам, но при этом они не хотят или не могут совершать лишних действий. Наиболее частый и эффективный вариант для продажи — оставить телефон в комментариях к публикации и ждать звонка/сообщения менеджера. Пользователи легко оставляют личные номера в публичном доступе. Столь же охотно они публикуют все данные, необходимые для заказа, включая свои полные ФИО и домашний адрес.


Построение системы продаж

Построение системы продаж через Instagram часто требует дополнительных ресурсов. Главное здесь — моментальная реакция на обращение. При небольших объемах функцию менеджера по продажам выполняет SMM-менеджер, но некоторым компаниям уже приходится выделять для работы с площадкой отдельного человека. Так, например, работает сервис доставки продуктов с рецептами «Дома Вкуснее». Менеджеры и консультируют клиентов, и обрабатывают жалобы, и ведут проактивные продажи лояльным клиентам.

2.jpg

Для эффективной работы важно продумать схему, которая будет удобна клиентам и реализуема: взаимодействие с каждым клиентом в Инстаграме — персонально. Пользователи склонны вступать в диалог, а менеджер обязан ответить и поддержать беседу. Это трудозатратно, но таковы правила игры.


Работа с новыми и постоянными клиентами

Соотношение присутствия среди подписчиков новых и постоянных клиентов держится на уровне 60/40 — с перевесом то в одну, то в другую сторону в зависимости от бренда и товара. Постоянные клиенты со временем часто становятся адвокатами бренда и сами консультируют новичков. Ввиду того, что разные подписчики находятся на разной стадии принятия решения о покупке, работать необходимо со всеми, и к каждому нужен свой подход.

Эффективность публикаций и конвертация в продажи зависит от того, насколько близка стилистика бренда подписчикам. Для модных магазинов, например, обязательно делать качественные или как минимум стильные снимки одежды, для других категорий возможны различные варианты: захватывающие, эмоциональные, аппетитные фотографии даже низкого качества съемки могут продавать. Брендирование контента должно быть очень осторожным, появление логотипа непосредственно в кадре воспринимается лучше, чем наложение его на фото. Яркие и светлые снимки привлекают больше внимания, чем темные.

В контент-план нужно включать продающие посты — фотографии с интересным описанием товара и объяснением схемы покупки, но важно соблюдать баланс: для новичков эти публикации будут нужными, а постоянных клиентов это часто раздражает и может вызвать отток подписчиков. Периодичность стоит определять индивидуально для каждого канала путем тестирования. Инстаграм дает абсолютно четкое и мгновенное понимание эффективности той или иной публикации.

3.jpg


Влияние на прямые продажи

Пользователи готовы совершать покупки стоимостью до 3 000 руб. на новые бренды и тратить немного большие суммы на покупки в уже знакомых компаниях. Конверсии фотографий с прибыли можно оценивать практически в режиме реального времени.

В первый час после публикации происходит 70% реакций, во второй-третий час — 30% реакций. Примерно половина постоянных клиентов делает заказ через Инстаграм.

Андрей Кощеев, основатель «Дома Вкуснее»

Около 20% всех продаж из социальных сетей для «Дома Вкуснее» сейчас обеспечивает именно Инстаграм. И это не предел: для многих предпринимателей социальная сеть служит единственным источником продаж.


Продажи товаров сегмента «Премиум»

Сеть успешно доказала эффективность для масс-маркета в среднем ценовом сегменте, но хорошие результаты она дает и в дорогом сегменте со специфическим товаром. Например, обвесами и накладками для автомобилей Infinity от студии Red Wheels со средней стоимостью 160 000 руб.

Инстаграм сейчас — одна из самых качественных площадок среди всех социалок. Визуальное восприятие всегда рулит. Человек, заходя в аккаунт, просматривает фотки и уже решает для себя, нужно ли ему это, тут же читает комменты или задает вопросы. У большинства уже при виде общей активности складывается некое доверительное отношение. Клиенты могут оставить свои контакты, тогда с ними свяжется менеджер, написать в WhatsApp или сами позвонить по телефону. Если он решается написать, то практически на 100% готов к покупке, обычно продажа — дело нескольких дней.

Валерий Баязитов, Директор по развитию Red Wheels

При правильной работе с аудиторией и четком понимании ее потребностей можно выстроить канал, который точно принесет прибыль при относительно малых затратах. Главное, на чем нельзя экономить — качественный и оригинальный контент, как визуальный, так и текстовый. Второй элемент — четкий и простой процесс продажи на площадке, не требующий от пользователя дополнительных действий. Важно понимать, что каналы продают определенный образ жизни, который обязан улучшать жизнь подписчиков или стать их достижимой мечтой.

Комментарии
3 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Evgesha
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Evgesha
    5 месяцев назад
    Рекоммендую пользоваться сервисом [censored] чтобы не упускать комментарии клиентов. Ибо это боль любого бизнеса в инстаграм
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Socialair Company
    3
    комментария
    0
    читателей
    Socialair Company
    больше года назад
    Очень все индивидуально, это факт!
    Но, то количество рекламных аккаунтов, которое на данный момент создается и подписывается ошеломляет. При чем большинство этих аккаунтов, к сожалению, абсолютно рекламны в своих постах. Нет изюминки и интереса. Поэтому как бы не пришла "слепота" на такие промо-аккаунты в целом...
    Очень все индивидуально, это факт!
    Но, то количество рекламных аккаунтов, которое на данный момент создается и подписывается ошеломляет. При чем большинство этих аккаунтов, к сожалению, абсолютно рекламны в своих постах. Нет изюминки и интереса. Поэтому как бы не пришла "слепота" на такие промо-аккаунты в целом
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Sergio Silvi
    8
    комментариев
    0
    читателей
    Sergio Silvi
    больше года назад
    Эту статью активно обсуждают в группе Instagram для бизнеса - присоединяйтесь и получите доступ к списку всех доступных на сегодняшний день инструментам для продвижения в Instagram (раздел файлы в меню группы после перехода по ссылке)
    [censored]
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, какие инструменты будут запущены в 2017 году
Гость - Всё там понятно. Это фичи для сммщиков.
6 распространенных ошибок в аналитике активностей в соцсетях
Alexander Abramov
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Alexander Abramov - За обзор и советы - очень большое спасибо!
Как рассказать о новом продукте без космических бюджетов на рекламу
Vladimir Lapshin
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Vladimir Lapshin - Жаль только, что сам продукт - дорогущая хрень, не достойная, чтобы ее рекламировали. Все равно никогда не взлетит.
Места знать надо, или В чем сила геотегов
Иван Залой
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Иван Залой - Вот и чекинься в друзей... Стоит кнопку нажать, как грабитель к тебе в квартиру завалится. Как жить-то теперь?...
Nimses: тест-драйв SMM-агентства
Виталий Зубец
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Виталий Зубец - Время покажет. Я лично, пока-что вижу новую площадку для рекламодателей и маркетинга в сфере Digital
Конференция про новый маркетинг. Performance 360
Мария Романова
16
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Мария Романова - Дамир, поправили, спасибо!
Snapchat расскажет рекламодателям, сколько человек посетило их заведения после просмотра рекламы
Игорь Ходырев
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Игорь Ходырев - Ну как бы не факт, что он пришел в заведение благодаря рекламе, а не по совету знакомого или просто потому, что оно ближе к его дому или еще 100500 факторов. И к тому же есть еще куча пользователей, которые не откроют снеп в заведении. Еще одна бесполезная вещь. Хотя можно оценивать прирост, а это уже хоть что-то.
Как использовать динамическую обложку ВКонтакте: советы от МегаФона
Кирилл Бедратый
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Кирилл Бедратый - Добрый день! Почему в статье нет ссылки на разработчиков ?
Facebook позволит владельцам контента получать доход от украденных у них видео
Алексей Наталушко
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Алексей Наталушко - Отличная новость! Надеюсь видео-маркетинг, с помощью данных манипуляций выйдет на качественно новый уровень
5 способов кросс-продвижения в социальных медиа
Татьяна Кондратьева
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Татьяна Кондратьева - Благодарю автора - отличная статья. Когда выбираешь способ партнерского продвижения, полезно знать все альтернативы, чтобы выбрать оптимальный вариант. А также видишь, что еще не попробовал пустить в дело :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх