0 190
69 0 30
Тонкая работа: чек-лист типичного SMM-специалиста

Тонкая работа: чек-лист типичного SMM-специалиста

20 апреля 2020, 16:34  | TemplateMonster

Партнерский материал

Об авторе
TemplateMonster
TemplateMonster Команда TemplateMonster
Команда TemplateMonster
Увы, до сих пор есть люди, которые считают, что SMM-специалисты – это те, кто просто отвечают на комментарии и публикуют смешные Сторис. Новички в профессии, наслушавшись подобных мифов, приходят в эту сферу и потом долго пребывают в шоке от количества работы, задач и того, какие инструменты для продвижения менеджеры используют на самом деле. 

Мы собрали все, что делает SMM-специалист в один большой чек-лист. Новичкам это поможет оценить совпадают ли их ожидания и реальность, а опытным специалистам пересмотреть и оптимизировать свои процессы.

Чек-лист типичного SMM-специалиста

Этап 1. Начало сотрудничества

Любой проект в SMM начинается с общения с клиентом. На нем важно утвердить все цели по проекту, обсудить организационные моменты и в целом решить, будете ли вы сотрудничать.

Список дел выглядит так:

  • открыть письмо от клиента, прочесть его;
  • прислать потенциальному заказчику бриф (если его нет, лучше сформировать, так как он еще пригодится);
  • обработать чек-лист;
  • выписать список вопросов, которые надо обсудить с клиентом до начала сотрудничества;
  • назначить дату и время для связи, согласовать ее с заказчиком;
  • созвониться и решить все моменты (включая, схему оплаты услуг и есть ли предпочтения, какие инструменты для продвижения использовать или это решаете вы без согласования);
  • записать все, что обсуждалось и  прислать на утверждение заказчику, чтобы потом не было «я такого не говорил», «вы не так меня поняли»). 

Этап 2. Составление стратегии развития проекта и выбор инструментов для продвижения

Итак, с заказчиком все утвердили, он точно будет с вами работать. Пришло время переходить к конкретным действиям. Как и в любом другом проекте, все должно начинаться со стратегии. 

Вот как выглядит этот этап:

  • проанализировать текущий профиль клиента в соцсетях;
  • проанализировать аккаунты конкурентов в нише клиента;
  • проанализировать аккаунты конкурентов в смежных нишах или с похожей целевой аудиторией;
  • выписать список проблемных зон, которые нужно доработать до запуска;
  • составить список проблемных зон, которые надо исправить в процессе реализации проекта;
  • на основе целей, которые клиент указал в брифе, составить четкий план действий на 3-6 месяцев;
  • продумать для себя KPI  на эти 3-6 месяцев и согласовать с клиентом;
  • продумать визуальный стиль для профиля (обязательно собрать референсы), поставить ТЗ дизайнеру на шаблоны (если основа визуального контента – картинки, а не фото) или ТЗ фотографу (если визуал вы делегируете фотографу);
  • продумать голос бренда, своего рода язык, на котором компания обращается к людям;
  • продумать контент-рубрики для Сторис;
  • продумать контент-рубрики для постов;
  • определиться с частотой постинга Сторис и постов;
  • собрать всю эту информацию в красивое коммерческое предложение;
  • прислать презентацию клиенту на утверждение.

Обычно после последнего этапа появляются правки. Их стоит оценить и, если они действительно по делу, внести в стратегию.

Этот этап может занять около 7-10 дней. И он входит в оплату ваших услуг. Если успеете быстрее – отлично, но затягивать не рекомендуем.

Составление плана действий на месяц

Этап 3. Составление плана действий на месяц

Итак, стратегия готова. Понимание, куда двигаться, как и какие инструменты для продвижения использовать появилось. Пора заняться развитием аккаунта.

Вот чек-лист:

  • составить контент-план на месяц с учетом рубрик и PR-мероприятий (а они точно будут – акции, скидки, запуски продуктов клиента);
  • составить контент-план Cторис на месяц, где 50% – продуманные вами рубрики, 50% - остаются свободными и заполняются в соответствии с актуальными новостями по проекту;
  • получить макеты для постов и Сторис от дизайнера или фото от фотографа;
  • поставить ТЗ на разработку иконок для страницы в Instagram;
  • поставить ТЗ на разработку баннеров, если продвигаете страницу в Facebook;
  • написать посты хотя бы на ближайшую неделю;
  • разработать Сторис на ближайшую неделю;
  • продумать рекламу и рекламные материалы на этот месяц;
  • поставить ТЗ на рекламные макеты (если нужно);
  • запланировать рекламные кампании или кампанию в рекламном кабинете в Facebook (если это ваша обязанность);
  • составить список блогеров, с которыми можно сотрудничать;
  • составить список брендов, с которыми можно сотрудничать.
Важные еженедельные задачи

Этап 4. Важные еженедельные задачи

Все идет хорошо, вы готовы и можно запускаться.

Вот так выглядит чек-лист SMM-специалиста на неделю без учета рутинных задач:

  • написать посты на следующую неделю;
  • сделать Cторис на следующую неделю;
  • составить письмо с коммерческим предложением о сотрудничестве;
  • написать лидерам мнений или брендам о сотрудничестве;
  • поставить ТЗ дизайнеру или фотографу (если нужно);
  • подобрать релевантные хештеги;
  • определить инструменты для продвижения на следующую неделю;
  • проанализировать самые частые и популярные запросы в комментариях, директе (и в дальнейшем, возможно, выбрать часть из них для постов или Сторис);
  • проанализировать, какие посты или Сторис сработали лучше.
 Важные ежедневные задачи

Этап 5. Важные ежедневные задачи

А теперь время обсудить рутину SMM-менеджеров, с которой они встречаются ежедневно. Выглядит она так:

  • отвечать на комментарии под постами;
  • отвечать на письма в Директ;
  • передавать запросы в Директ, если они направлены другим специалистам или лично клиенту;
  • постить посты;
  • постить Cторис;
  • подумать о креативах на ближайшее время;
  • проследить за рекламной кампанией.

Кроме этого SMM-специалисту важно следить за рабочими чатами, почтой, чтобы не пропустить ничего важного. Изучать новые инструменты для продвижения, программы для обработки видео, Сторис, фото, работать со статистикой, аналитикой.

Подведение итогов работы за месяц

Этап 6. Подведение итогов работы за месяц

Очень важный этап, который позволит отследить эффективность проделанной работы, выявить проблемные зоны и сильные стороны.

Вот на чем стоит акцентировать внимание:

  • проанализировать количество и качество подписчиков;
  • проанализировать активность в общем на странице (ответы на Cторис, в комментариях, лайки, репосты);
  • проанализировать, какое количество продаж было после начала работы над страницей (важно запросить информацию у клиента, но можно и самому посмотреть по запросам в директе);
  • проанализировать, достигаются ли KPI и цели по проекту;
  • проанализировать эффективность рекламы и PR-коммуникаций;
  • проанализировать, правильно ли были подобраны инструменты для продвижения;
  • привести в порядок Хайлайтс.

Дальше нужно подготовить презентацию с отчетом и презентовать ее клиенту, прислав ему сообщение или обсудив по телефону.

Пересмотр стратегии и составление плана

Этап 7. Пересмотр стратегии и составление плана действий на следующий месяц

Этот этап плавно вытекает из предыдущего. В нем не так много задач, но они сложные и стратегически важные. Сложные, потому что слишком много времени на подумать у вас нет, так как еженедельные и ежедневные задачи не ждут. Поэтому пересмотр стратегии надо планировать за 3-5 дней до конца месяца или в первые 1-3 дня нового. Важно:

  • снова поставить цели и KPI на месяц;
  • ввести новые рубрики в Сторис, если надо;
  • ввести новые рубрики в посты, если надо;
  • чуть изменить визуал, если надо;
  • запланировать разные активности – рекламу, съемки или дизайн, конкурсы, сотрудничество;
  • получить от клиента рекламный бюджет и т.д.

Конечно, оценивать успешность стратегии по первому месяцу не совсем правильно. Такой анализ лучше проводить спустя 2-3 месяца и уже тогда вносить изменения. Возможно, понадобится разбавить фото картинками (помогут шаблоны социальных сетей), сделать тексты более короткими или эмоциональными, записывать больше Сторис. Следите, экспериментируйте и у вас все получится! 

(Голосов: 4, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar
Читайте нас в Telegram - digital_bar

 Есть о чем рассказать? Присылайте свои материалы в редакцию.
Комментарии
0 комментариев
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.