Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 76 лайков
216 812
Всего лайков на сайте

UDC: Facebook как инструмент лидогенерации

26 октября 2017, 19:34 | 

19 октября 2017 года в Харькове прошла Ukrainian Digital Conference. Организатором мероприятия выступила компания Webline Promotion.

Степаненко.pngВлад Степаненко, сооснователь киевского SMM-агентства «Иваныч», посвятил  свой доклад лид-формам и способам работы с ними.

Что такое лид-форма, как ее создать и как с ней работать?

Лид-форма в Facebook — это альтернатива лендингу, форма, которая собирает контактные данные пользователей, заинтересованных в предложении компании. Потенциальный клиент видит рекламу в Facebook, нажимает кнопку «Подробнее» и попадает на страницу с текстом и баннером,размещенным в новостной ленте соцсети.

Что такое лид-форма, как ее создать и как с ней работать 1.jpg

После прочтения текстовой части пользователь проходит дальше — кнопка с сообщением. Далее следует форма, куда подтягиваются данные клиента: чаще всего автоматически из Facebook. Минус этого метода — не все указывают в профиле соцсети реальные данные. Тем не менее, как показывает практика, 90% данных правдивы.

Что такое лид-форма, как ее создать и как с ней работать 2.jpg

После того как пользователь жмет кнопку «Отправить» — он попадает на экран благодарности.

Что такое лид-форма, как ее создать и как с ней работать 3.jpg

Лид-формы не требуют таких трудозатрат, как создание лендингов, и удобны для тестирования продукта. Они помогают понять, как работает кампания и насколько пользователи заинтересованы в продукте.

Специалисты агентства «Иваныч» применяли лид-формы более чем в 10 нишах — в ивентах, товарном бизнесе, сфере услуг и инфобизнесе. Больше половины проектов, в которых занят Влад, относятся к инфобизнесу.

Как создать лид-форму

Чтобы создать лид-форму нужно:

  • Зайти в рекламный кабинет Facebook.
  • Нажать кнопку «Создать объявление».
  • Выбрать цель рекламы — генерация лидов.

Как создать лид-форму 1.jpg

  • Выполнить стандартные шаги настройки рекламной кампании: интересы, география, пол, возраст и прочие признаки ЦА.
  • Принять условия использования рекламы для генерации лидов.
  • Нажать кнопку «Новая форма».
  • В окне «Создание формы» зайти в настройки и переключить язык с английского на русский.

Как создать лид-форму 2.jpg

  • Во вкладке «Материалы» ввести заголовок, загрузить изображение и внести текстовую информацию. Текст лучше подавать достаточно кратко, для наглядности разбивать на блоки, удобные для чтения.

Как создать лид-форму 3.jpg

  • Заполнить поле «Вопросы» — информация пользователя. Facebook автоматически выбирает имя и email адресата. Это информация по умолчанию. Можно выбрать дополнительные данные о пользователе. Для этого нужно отметить соответствующие опции. Кроме стандартных данных существует возможность задать индивидуально настроенные вопросы, например, имеющие непосредственное отношение к товару или событию.
  • Предоставить данные о политике конфиденциальности. Если такая информация прописана на сайте компании, то достаточно ссылки на раздел. Также можно добавить собственную оговорку.
  • Заполнить данные для «Экрана благодарности».

Достоинства и недостатки

Наиболее спорный момент — качество заявок. При работе с заказчиком довольно часто возникает ситуация: после того как уже получено несколько сотен заявок по цене, например, около 50 центов за штуку, появляются претензии к их качеству. Причина — просто нежелание нормально обработать заявки. Около 15% заявок — это «шлак» — незавершенные действия пользователей, которые по какой-либо причине прервали регистрацию. Такие люди обычно пугаются после звонка менеджеров компании и просят убрать свои данные из клиентской базы и пр.

Во многом качество заявки зависит от качества контента, представленного на первой странице формы.

Важный аспект — скорость обработки заявки. Чем быстрее, тем лучше. Пользователь, который согласился предоставить данные, через 2–3 дня может и не вспомнить об этом — ему уже бесполезно звонить.

Плюсы:

  • Высокая скорость создания.
  • Недорогой источник получения контактов потенциальных покупателей.
  • Хороший инструмент для аналитики и оценки кампании.
  • Не требует дополнительных знаний и навыков для внедрения — все предельно ясно. Для запуска нужно просто следовать инструкции.
  • Предусмотрена интеграция с CRM-системами, почтой и всем, что нужно.

Минусы:

  • Facebook время от времени сбоит. Это отражается на работе рекламного кабинета — некоторое время могут быть недоступны отдельные функции. В этой ситуации бывает довольно сложно объяснить клиенту, что кампания не запущена, так как на Facebook проводятся технические работы или запускаются очередные обновления.
  • Лид-форма не позволяет получить такую же степень восприятия, как лендинг. Дизайн лендингов и большое количество экранов дают более полное представление о продукте или событии. В лид-форме доступен только текст и далеко не факт, что все захотят его читать.
  • Качество заявок. С этим можно бороться. Чтобы повысить качество заявок, можно исключить автоматизацию при заполнении некоторых важных полей и указать, что такие данные нужно вводить вручную.

Повысить качество заявок помогают дополнительные вопросы. Например, из автоматического поля убирается телефонный номер пользователя и переносится в разряд индивидуальных вопросов. Такие заявки стоят дороже, но их качество повышается.

Достоинства и недостатки.jpg

Также настраивается опция, которая не позволяет пользователю отправить заявку без обязательных данных. Это важно для рекламы событий — конференций, семинаров и пр. Организаторы мероприятий остро нуждаются в качественных заявках — это позволяет оценить масштаб и перспективы события.

Где отображаются лиды

Часто после запуска кампаний с использованием лид-форм выясняется, что заказчики не имеют представления, куда поступает информация о лидах, и не обрабатывают поступившие заявки.

Эти данные отображаются на бизнес-странице компании (опция «Инструменты для публикации»). В нижней части выпадающего списка появляется опция «Формы рекламы для лидов», откуда нужно качать поступающую информацию о клиентах для ее последующей обработки.

Где отображаются лиды.jpg

Это можно подключить к CRM-системе или настроить таким образом, чтобы новые заявки попадали в почту.

Примеры лид-форм

  1. Мероприятие в Киеве о том, как организовать ивент. Для рекламной кампании было решено использовать только лид-формы. Был создан баннер скорее информационного, чем рекламного характера. Его цель — дать понять, чему посвящено рекламируемое событие. Кампания привлекла не очень много людей, но это не было целью — у заказчика нет физической возможности обрабатывать большое количество заявок. В ходе кампании выяснилось, что пользователи не обращают внимание на дату события, в котором хотят принять участие. На вопрос менеджера «Вы намерены посетить мероприятие?» довольно часто звучит вопрос «А когда оно?».

Примеры лид-форм 1.jpg

  1. Реклама московского барбершопа. Акцент данной лид-формы сделан на скидку. Очень популярная сфера с высокой конкуренцией, поэтому главное — привлечь внимание потенциальных клиентов. Стандартная лид-форма, поле «Телефонный номер» которой необходимо заполнять вручную для минимизации некачественных заявок.

Примеры лид-форм 2.jpg

  1. Салон красоты в Санкт-Петербурге с предложением посетить солярий. В данной кампании лучше всего сработало качественное изображение заведения.

Примеры лид-форм 3.jpg

Вопросы-ответы

  1. Согласно рекомендации Facebook, баннер должен содержать не более 20% текста. Как это влияет на количество лидов и влияет ли вообще?

Facebook с неохотой пускает рекламу с большими текстовыми массивами, поскольку она занижает охваты. Но если объявление качественное и оценка актуальности от 8 до 10, то количество текста не имеет значения. «Оценка актуальности» — один из критериев, по которым Facebook оценивает, насколько реклама подходит аудитории. Политика Facebook направлена на продвижение качественного контента и если аналитические механизмы дают высокую оценку объявлению, то оно получит одобрение.

2. Каков минимальный рекламный бюджет и сроки рекламной кампании?

Минимальный бюджет — 200 долларов и одна неделя. Если вернуться к примеру с мероприятием, которое посвящено организации ивентов, то в этом случае кампания обошлась всего 150 долларов, длилась неделю и очень быстро «прогорела» — если стоимость заявки на старте равнялась 20 центам, то затем она очень быстро подорожала. Это говорит о низкой заинтересованности ЦА.

3. Низкая адаптивность на мобильных устройствах — некорректное отображение баннеров и прочие погрешности. Исправил ли Facebook, который не рекомендовал баннеры на мобильных устройствах для настройки лидов, этот недостаток?

Этот недостаток был, когда баннер подтягивался из рекламы и текст или изображение на нем не соответствовали требованиям Facebook к созданию лид-форм. Если соблюдать все требования, то баннеры отображаются корректно на любых устройствах. 

Тэги: UDC, Facebook
Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Алекс - Ох у уж эта цензура zolalex2011@yahoo_com вместо подчеркивания точка
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Анна Шумилкина
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Шумилкина - Ох, я не учла, что здесь нельзя оставлять ссылки. Давайте найдемся в соцсетях, и я отвечу на ваш вопрос.
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Fiodor Gheorghienco
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Fiodor Gheorghienco - А где самый лучший канал со статьями проSMM SMMplanner? :)
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина - Спасибо, Александр! По поводу совершенно другого вида деятельности есть очень много историй успеха, например, на хабре есть интересная статья от хирурга, который в свои 40 вдруг решил стать программистом. И, судя по его словам, действительно смог :) Поэтому еще раз убеждаюсь - все зависит только от нашего желания. Удачи вам!
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Ivan Tyuhov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Ivan Tyuhov - Спасибо!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Реклама
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх