1 314
20 0 64 0

Закон о Рекламе в SMM: основные аспекты и частые ошибки

12 октября 2018, 10:34

Об авторе
Джулия Фатхутдинова
Джулия Фатхутдинова
специалист по рекламе и маркетингу
ФАС (Федеральная антимонопольная служба) стала обращать больше внимания на посты в социальных сетях. За нарушение ФЗ о Рекламе некоторым сообществам уже вынесены предписания и определения по возбуждению дела по признакам правонарушения. Проще говоря, за «незаконные» посты в социальных сетях на вас могут подать в суд и завести дело уже завтра. Прецедент доказывает: экономия на профессиональном SMM-менеджере ведет к штрафам и проблемам с законом.

В этой статье мы рассмотрим, как закон о рекламе регулирует работу сообществ в социальных сетях. Материал полезен начинающим SMM-менеджерам без опыта в рекламе и тем, кто самостоятельно ведет группы и паблики своих компаний.

Разберем основные правовые аспекты SMM и самые частые ошибки.

Просто пост или реклама?

Первый и главный вопрос: какой пост считается рекламой?

Если отталкиваться от определения в ФЗ о Рекламе, к рекламе можно приравнять любой пост от имени сообщества бренда или компании о ее товарах, услугах и деятельности. Даже если паблик закрытый и есть ограничение на репост.

Исключение – информационные посты, например, режим работы, вакансии, развлекательный или информационный контент, не относящийся к деятельности компании, товары и услуги.

Например, «5 необычных сортов кофе» – информационный пост, «5 необычных сортов кофе в кафе “КофеКофеечек”» – рекламный пост.

Пост представителя или сотрудника компании о ее товарах и услугах тоже может быть приравнен к рекламе.

Например, если официант кафе (даже на личной странице) пишет: «Приходите в кафе “КофеКофеечеК”, тут круто и вкусно» – это реклама, так как он привлекает внимание к товарам и услугам, которые создает как сотрудник.

Но есть нюанс, если официант в посте нарушает ФЗ о Рекламе, то ответственность может понести только он. Владелец кафе мог и не знать, что сотрудник постит у себя на странице.

При этом, если Апполинария, постоянный клиент, пишет пост: «Была в кофейне “КофеКофеечеК”, и мне там понравилось, лучший кофе в моей жизни, рекомендую при случае туда заглянуть» – это не реклама, а отзыв, так как конкретная Апполинария описывает свой пользовательский опыт. Даже если пост размещен на стене вашего сообщества.

Но есть нюанс: если Апполинарии заплатили за размещение этого поста – это реклама. А если подарили абонемент на 1000 стаканчиков кофе – это уже спорный момент.

Почему важно знать разницу между рекламным и обычным постом? Размещая рекламный пост, вы автоматически попадаете под действие ФЗ о Рекламе. И если какой-то SMM-щик Ипполентий в группе кофейни «КофеКофеечеК» написал что-то не то, и это «не то» увидит ФАС, штраф будет выплачивать кофейня.

Что же «не то» может написать SMM-щик Ипполентий?

Кроме очевидных нарушений закона, вроде ложной информации о товаре и его свойствах, негатива на продукт конкурентов, нарушения авторских прав и прочего, важны следующие моменты.

Запретные слова

Это не про #@&$ или %@$#&, а про любимые многими предпринимателями «Только у нас!», «Самая низкая цена!», «Самый лучший магазин!» и т. д. Это прямая дорога к предписанию, возбуждению дела или штрафу.

«А я видел это у “Двацаточки”, “Колорадо”, “Галофона”, почему им можно, а мне нет?» — скажет незадачливый менеджер. Такой менеджер не учитывает, что в рекламе нужны правильные «звездочки» со ссылками на исследования. И если к большому рекламодателю придет дяденька из ФАС, юрист скажет: «Мы провели сравнительный анализ цен на данную модель в прошлый четверг, и у нас самая низкая цена на основании этого исследования, о чем и сказано в нашей рекламе». Или: «Мы написали всем компаниям по продаже розовых слонов в нашем городе и выяснили, что розовый слоны в синюю полоску есть только у нас, вот доказательства». В противном случае это не работает.

Что можете сделать вы? Провести такое исследование с доказательствами, подписями, печатями на случай вопросов со стороны ФАС. Либо проявить творчество и оговорить иные условия в «звездочке».

Например: «Наш бариста Василий варит лучший кофе в России* по мнению его мамы Светланы Николавны».

Еще пример: «У нас самый дешевый кофе на ул. Мира» – можно оставить без звездочки, если на улице Мира больше никто не продает кофе.

Также к запрещенным словам относятся аббревиатуры и надписи на иностранном языке. Их надо обязательно расшифровывать, ибо не перевелись еще в интернетах пользователи, переводящие «Се ля ви» как «Прощайте».

Условия проведения розыгрыша или акции

Ни один паблик не обходится без какого-нибудь розыгрыша или конкурса. И если с конкурсами у крупных серьезных компаний все проходит гладко, то у малого и среднего бизнеса постоянно видны юридические дыры.

Если вы проводите розыгрыш или конкурс, то, согласно ФЗ о Рекламе, нужно прописать ряд ключевых моментов: информация об организаторе (ООО или ИП, ИНН и юридический адрес), правила и сроки проведения конкурса, сроки подачи заявок, сроки подведения итогов, способ проведения розыгрыша и определения победителя, способ информирования победителей, количество призов, способ, место и сроки их получения, источник информации о розыгрыше. Вы не обязаны расписывать все нюансы в рекламном посте, если в нем есть ссылка на страницу сайта с условиями розыгрыша. Если конкурсы в группе проводятся регулярно, то информацию об организаторе имеет смысл разместить в описании группы.

Когда условия не прописаны, любой участник конкурса может подать жалобу, что вы нечестно лишили его приза и вообще всех обманули, а компания может заработать штраф за недобросовестную рекламу или обвинение в мошеннических действиях.

При проведении акции также нужно прописать все условия максимально подробно: кто организатор, сроки и место проведения, условия участия в акции или предоставления скидки, наименования подарков и способ их получения и т.д. Помните, в первую очередь юридическая информация в рекламном посте защищает вас и вашу компанию.

Медицинские центры. Косметологические услуги. Йога

А теперь о красоте.

Непростая категория, которая в отличии от табака, алкоголя и медикаментов, вызывает много вопросов. Те, кто делает стрижки, окрашивание, наращивание, ноготочки и макияж, могут не переживать. Их особые условия ФЗ о Рекламе не затронут.

Но есть ряд обязательных предписаний, для тех, кто делает массаж, татуаж бровей и перманентный макияж, эпиляцию, пиллинг, инъекции, мезатерапию и подобные процедуры.

Например, писать в постах предупреждающий текст: «Есть противопоказания. Проконсультируйтесь с врачом». Во-первых, предупреждение стоит разместить в описании группы. Во-вторых, эту фразу нужно писать во всех постах о процедурах салона или клиники. И в-третьих, если это пост-картинка об услугах или акции, то 5% на изображении должен занимать предупреждающий текст (примерно 12–14 кегль шрифта для изображения 700×500 пикселей). Совет: сделайте один шаблон с текстом и используйте для следующих постов.

Эти правила относятся и к лечебной физкультуре, в том числе к йоге, когда делают акцент на восстановлении после операции, здоровье спины, профилактике стрессов или заболеваний ЖКТ. Чтобы не использовать фразу «Есть противопоказания. Проконсультируйтесь с врачом» в постах о занятиях йогой, убедитесь, что в них не идет речь о диагностике или профилактике заболеваний, о реабилитации или восстановлении здоровья, нет формулировок «средство народной медицины».

И это не единственное, что надо помнить, в работе с пабликом клиники или салона красоты. Нельзя в постах обращаться к несовершеннолетним, а рекламная аудитория для таргетинга – только 18+. Нельзя гарантировать эффективность и отсутствие побочных эффектов, ссылаться на конкретных людей, излечившихся, благодаря вашему продукту и т. д. Все это можно обрисовать одним советом: будьте честными и этичными со своими подписчиками.

Данная статья не является руководством по юридическим вопросам в SMM, а описывает основные, зачастую спорные, нюансы закона о рекламе применительно к социальным сетям.

***

Как же обезопасить себя от проблем с законом и не нарваться на штраф за неудачный пост?

Например, изучить закон о рекламе самостоятельно, он доступен в сети. Если это показалось сложным, то обратиться за консультацией к юристу. Еще один вариант – нанять компетентного специалиста по SMM и рекламе. Если дорого платить штатному сотруднику – заключите договор с рекламным агентством, которое будет вести ваши социальные сети и нести за это ответственность.

В любом случае не оставляйте этот вопрос без внимания. Ведь жалобу в ФАС может отправить не только обиженный клиент, но и сотрудник конкурента. 


Читайте нас в Telegram - digital_bar
Читайте нас в Telegram - digital_bar

 Есть о чем рассказать? Присылайте свои материалы в редакцию.
Комментарии
1 комментарий
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
  • Саша Дружин
    3
    комментария
    0
    читателей
    Саша Дружин
    1 месяц назад
    Сейчас без специальных навыков сложно в рекламе разобраться, особенно когда речь идет о раскрутке в социальных сетях. Я решил даже не пытаться и не тратить время, отдал свой аккаунт на продвижение в зенграм. Все таки так хоть какая то гарантия есть, а когда сам продвигаешь аккаунт то легко можно получить блокировку. Читал про несколько таких случаев, и решил что работать нужно только с профессионалами из zengram...
    Сейчас без специальных навыков сложно в рекламе разобраться, особенно когда речь идет о раскрутке в социальных сетях. Я решил даже не пытаться и не тратить время, отдал свой аккаунт на продвижение в зенграм. Все таки так хоть какая то гарантия есть, а когда сам продвигаешь аккаунт то легко можно получить блокировку. Читал про несколько таких случаев, и решил что работать нужно только с профессионалами из zengram
    +
    0
    -
    Ответить