Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 6 лайков
222 506
Всего лайков на сайте

iMetrics 2014: Как завоевать сердце клиента

29 октября 2014, 08:50 |  Валерия Россохина

23-24 октября в Москве прошла профессиональная конференция по веб-аналитике iMetrics. Одним из спикеров был Шри Эм Шарма, основатель и владелец британского digital- агентства Net Media Planet. Он рассказал о том, как понять, чего хочет ваш клиент и как завоевать его расположение.

По словам Шри, эмоции — это самая важная составляющая успеха любой маркетинговой кампании. Они в большей степени влияют на решение совершить покупку, чем рациональное мышление. В качестве примера подобного подхода Шри привел известного баскетболиста Мэджика Джонсона: с того момента, как он завершил свою спортивную карьеру, он сумел стать успешным бизнесменом и миллиардером. Его секретная формула успеха заключалась именно в эмоциональном подходе.

1.jpg

Открыв сеть кинотеатров «Театры Мэджика Джонсона», баскетболист понял, что его потенциальные клиенты предпочитают обедать не до похода в кинотеатр, а во время. Поэтому в его заведениях продавалось в 20 раз больше различных закусок, чем в любом кинотеатре США. Такой личностный подход отлично себя зарекомендовал и в 160 кофейнях Starbucks, а также во многих других заведениях, принадлежащих баскетболисту.

Основываясь на опыте Мэджика Джонсона, Шри советует следующие 5 способов по завоеванию клиентов:

  1. Соберите всю возможную информацию. Сейчас у маркетологов есть множество возможностей это сделать — изучив историю поиска, отслеживая устройства, с которых пользователи заходят в сеть, и другие.
  2. Знайте предпочтения ваших клиентов. Тут Шри посоветовал прибегнуть к помощи исследований и их результаты взять на вооружение.
  3. Важно знать, как ваши клиенты покупают. Мужчины, к примеру, чаще всего откладывают совершение покупок на последний момент, женщины же, напротив, более организованы в вопросах покупок.
  4. Экспериментируйте с бонусами. Бесплатная доставка в интернет-магазинах, бесплатный возврат вещей, другие бонусы — все это может очень помочь вам в узнавании своей аудитории.
  5. Знайте язык своего клиента. А также обращайте внимание на общий тон отзывов на сайте.

Шри привел в пример несколько типичных покупателей и объяснил, как использовать методику личностного подхода для каждого из них:


1. Мужья

2.jpg

Известная парфюмерная компания The Perfume shop обратила внимание на то, что большинство покупок в их магазинах совершается именно мужчинами в канун Рождества, затем спрос падал, и вновь возрастал через 4-6 месяцев. Потому маркетинговая компания проводилась именно в расчете на мужскую аудиторию. Временные интервалы также учитывались, для повторного таргетинга на тех покупателей, кто уже приобретал парфюмерную продукцию в магазинах компании.


2. Студенты

3.png

Агентство Net Media Planet сотрудничает с известным британским магазином часов The Watch shop. Специалисты агентства обнаружили, что от 60% до 70% всех покупок, совершаемых пользователями, составляют подарки в честь 18 лет и 21 года. Дальнейшая маркетинговая стратегия выстраивалась в соответствии с этими данными и с учетом наиболее популярных среди данной возрастной категории брендов.


3. Матери

4.jpg

Известный британский магазин одежды для женщин и детей Monsoon выяснил, что 20% его клиентов составляют матери с детьми. Опираясь на эти знания, специалисты компании пришли к выводу, что большим успехом среди матерей будут пользоваться парные наряды для них и их дочерей. И не прогадали, так как количество посетителей онлайн-магазина возросло, повысилась конверсия и CTR.


4. Велосипедисты

5.jpg

Агентство Net Media Planet сотрудничает с крупнейшей в мире компанией по продаже велосипедов Chain Reaction Cycles. Для того чтобы привлечь новых клиентов, специалисты из Net Media Planet использовали контекстную рекламу, а также платформы управления данными. Это позволило увеличить количество клиентов на 350%.


Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
1 комментарий
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Michael Parks
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Michael Parks
    больше года назад
    Очень интересная статья, спасибо автору!
    +
    0
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Татьяна Половиченко
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Татьяна Половиченко - Практика интернет-маркетинга - https://t.me/praima Канал агентства "Ашманов и партнеры". В основном пишут про SEO, но бывают полезные материалы про контекст, юзабилити и управление репутацией.
В помощь SMM-щику: как автоматизировать работу
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Что кошачий бокс сдулся не ответил. Что администрация сайта..утратила доверие))) "Раскрути! Как? накрути)))"
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Ivan Tyuhov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Ivan Tyuhov - Всегда пожалуйста :) Проблемы действительно у всех повторяются. Решишь одни - упрешься в другие. Самое классное - когда доходишь до проблем, которые другие не понимают :) Хороший показатель роста.
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Роскомнадзор грозит заблокировать YouTube через сутки
Stanislav Sikorskij
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Stanislav Sikorskij - не нормальные люди что тут сказать, блокируют сайты каторые нужны людям , и чем ети сайты им мешают ума не приложу, вы бы лучше на улицах порядки навели, где реально угроза есть человечеству ето на улице где убиваю людей сотнями, вот куда свой силы лучше направте, а не на сайты безобидные, фу стыд и ужас
Как сделать почтовые рассылки полезными: тренды email-маркетинга 2017 года
Aliccher
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Aliccher - Совсем так не думаю, до сих пор в предпочтении почта в работе, нежели получать в личный мессенджер сообщения о сотрудничестве и о чём-либо. Тогда почему сейчас сервисы лидогенерации процветают, как например snov.io - верифицируя те же имейлы... Тут дело личное, кому как, но до сих пор юзаю почту и шлю предложения по работе на почту
Два новых хардфорка – Bitcoin Candy и World Bitcoin
Елизавета Лосева
33
комментария
0
читателей
Полный профиль
Елизавета Лосева - Спасибо за внимательность, поправили!)
Геймеры объединятся в рамках блокчейн-проекта
маша гамуля
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
маша гамуля - Еще больше новостей про блокчейн можно найти тут https://t.me/blockchainmagazine
Полезный функционал мессенджеров глазами email-маркетолога
Жаксылык Исмаилов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Жаксылык Исмаилов - В телеграм группах уже 30 000 человек можно собирать
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх