Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 34 лайков
189 909
Всего лайков на сайте

iMetrics 2014: Как завоевать сердце клиента

29 октября 2014, 08:50 |  Валерия Россохина

23-24 октября в Москве прошла профессиональная конференция по веб-аналитике iMetrics. Одним из спикеров был Шри Эм Шарма, основатель и владелец британского digital- агентства Net Media Planet. Он рассказал о том, как понять, чего хочет ваш клиент и как завоевать его расположение.

По словам Шри, эмоции — это самая важная составляющая успеха любой маркетинговой кампании. Они в большей степени влияют на решение совершить покупку, чем рациональное мышление. В качестве примера подобного подхода Шри привел известного баскетболиста Мэджика Джонсона: с того момента, как он завершил свою спортивную карьеру, он сумел стать успешным бизнесменом и миллиардером. Его секретная формула успеха заключалась именно в эмоциональном подходе.

1.jpg

Открыв сеть кинотеатров «Театры Мэджика Джонсона», баскетболист понял, что его потенциальные клиенты предпочитают обедать не до похода в кинотеатр, а во время. Поэтому в его заведениях продавалось в 20 раз больше различных закусок, чем в любом кинотеатре США. Такой личностный подход отлично себя зарекомендовал и в 160 кофейнях Starbucks, а также во многих других заведениях, принадлежащих баскетболисту.

Основываясь на опыте Мэджика Джонсона, Шри советует следующие 5 способов по завоеванию клиентов:

  1. Соберите всю возможную информацию. Сейчас у маркетологов есть множество возможностей это сделать — изучив историю поиска, отслеживая устройства, с которых пользователи заходят в сеть, и другие.
  2. Знайте предпочтения ваших клиентов. Тут Шри посоветовал прибегнуть к помощи исследований и их результаты взять на вооружение.
  3. Важно знать, как ваши клиенты покупают. Мужчины, к примеру, чаще всего откладывают совершение покупок на последний момент, женщины же, напротив, более организованы в вопросах покупок.
  4. Экспериментируйте с бонусами. Бесплатная доставка в интернет-магазинах, бесплатный возврат вещей, другие бонусы — все это может очень помочь вам в узнавании своей аудитории.
  5. Знайте язык своего клиента. А также обращайте внимание на общий тон отзывов на сайте.

Шри привел в пример несколько типичных покупателей и объяснил, как использовать методику личностного подхода для каждого из них:


1. Мужья

2.jpg

Известная парфюмерная компания The Perfume shop обратила внимание на то, что большинство покупок в их магазинах совершается именно мужчинами в канун Рождества, затем спрос падал, и вновь возрастал через 4-6 месяцев. Потому маркетинговая компания проводилась именно в расчете на мужскую аудиторию. Временные интервалы также учитывались, для повторного таргетинга на тех покупателей, кто уже приобретал парфюмерную продукцию в магазинах компании.


2. Студенты

3.png

Агентство Net Media Planet сотрудничает с известным британским магазином часов The Watch shop. Специалисты агентства обнаружили, что от 60% до 70% всех покупок, совершаемых пользователями, составляют подарки в честь 18 лет и 21 года. Дальнейшая маркетинговая стратегия выстраивалась в соответствии с этими данными и с учетом наиболее популярных среди данной возрастной категории брендов.


3. Матери

4.jpg

Известный британский магазин одежды для женщин и детей Monsoon выяснил, что 20% его клиентов составляют матери с детьми. Опираясь на эти знания, специалисты компании пришли к выводу, что большим успехом среди матерей будут пользоваться парные наряды для них и их дочерей. И не прогадали, так как количество посетителей онлайн-магазина возросло, повысилась конверсия и CTR.


4. Велосипедисты

5.jpg

Агентство Net Media Planet сотрудничает с крупнейшей в мире компанией по продаже велосипедов Chain Reaction Cycles. Для того чтобы привлечь новых клиентов, специалисты из Net Media Planet использовали контекстную рекламу, а также платформы управления данными. Это позволило увеличить количество клиентов на 350%.


Комментарии
1 комментарий
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Michael Parks
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Michael Parks
    больше года назад
    Очень интересная статья, спасибо автору!
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, какие инструменты будут запущены в 2017 году
Гость - Всё там понятно. Это фичи для сммщиков.
Nimses: тест-драйв SMM-агентства
Mihail Paramonov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Mihail Paramonov - На ваш взгляд какое вообще будущее ждет Nimses? После такого хайпа с продвижением... В какой то момент казалось что весь инстаграм рекламирует нимсес. Что скажете по поводу этого мнения? http://nimses.wiki/faq/4-k-chemu-privedet-prilozhenie-nimses.html
Как рассказать о новом продукте без космических бюджетов на рекламу
Vladimir Lapshin
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Vladimir Lapshin - Жаль только, что сам продукт - дорогущая хрень, не достойная, чтобы ее рекламировали. Все равно никогда не взлетит.
Места знать надо, или В чем сила геотегов
Иван Залой
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Иван Залой - Вот и чекинься в друзей... Стоит кнопку нажать, как грабитель к тебе в квартиру завалится. Как жить-то теперь?...
Конференция про новый маркетинг. Performance 360
Мария Романова
16
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Мария Романова - Дамир, поправили, спасибо!
Snapchat расскажет рекламодателям, сколько человек посетило их заведения после просмотра рекламы
Игорь Ходырев
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Игорь Ходырев - Ну как бы не факт, что он пришел в заведение благодаря рекламе, а не по совету знакомого или просто потому, что оно ближе к его дому или еще 100500 факторов. И к тому же есть еще куча пользователей, которые не откроют снеп в заведении. Еще одна бесполезная вещь. Хотя можно оценивать прирост, а это уже хоть что-то.
Как использовать динамическую обложку ВКонтакте: советы от МегаФона
Кирилл Бедратый
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Кирилл Бедратый - Добрый день! Почему в статье нет ссылки на разработчиков ?
Facebook позволит владельцам контента получать доход от украденных у них видео
Алексей Наталушко
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Алексей Наталушко - Отличная новость! Надеюсь видео-маркетинг, с помощью данных манипуляций выйдет на качественно новый уровень
5 способов кросс-продвижения в социальных медиа
Татьяна Кондратьева
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Татьяна Кондратьева - Благодарю автора - отличная статья. Когда выбираешь способ партнерского продвижения, полезно знать все альтернативы, чтобы выбрать оптимальный вариант. А также видишь, что еще не попробовал пустить в дело :)
Мифы в креативе
Александра Дорофеева
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александра Дорофеева - Если реклама с рекламных фестивалей продает лучше, почему ее не пускают на телевидение или на ютуб каналах?
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Реклама
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх