ROI

ROI (Return of Investment – «окупаемость инвестиций») – показатель, означающий уровень доходности или убыточности бизнеса.

Обозначения прибыли:

• процентный доход,
• прибыль/убытки по бухучёту или управленческому учёту,
• чистые прибыль/убыток.

Сумма инвестиций может выражаться в:

• активах,
• капитале,
• сумме основного долга.

Продвижение в социальных медиа является маркетинговым действием, направленным на привлечение новых клиентов, повышение лояльности старых с помощью специальных программ, а также на совершение покупки. Соответственно, для SMM также возможен расчёт показателя окупаемости инвестиций.

Измеряемые критерии должны соответствовать целям рекламной кампании в социальных медиа. Обычно определяют следующие KPI:

• количество подписчиков страниц,
• количество просмотров публикаций, комментариев к ним,
• количество человек, поделившихся информацией с друзьями,
• количество скачиваний рекламных прайсов, презентационных видеороликов,
• совершенные покупателями действия (лайки, переход на продвигаемый сайт),
• работа с жалобами (недовольство клиента устранено, и он остается с вами).

Если SMM-специалисты работают над управлением репутацией, то здесь за основу принято брать число репостов, комментариев, лайков, другими словами – индекс цитируемости. Внимание стоит обращать и на отношение к бренду, на то, в каком ключе ведётся его обсуждение. Здесь анализируют тональность отзывов (негативные, позитивные, нейтральные), реакцию на конкретные темы, которым посвящены публикации.

В случае, когда поставлена задача поднять показатели продаж, внимание уделяется переходам пользователей на сайт и оформлению заказов. Учитывают также проведенное на сайте время, глубину просмотра страниц и показатель отказов. Но основной акцент делается на целевых действиях:

• регистрациях,
• звонках,
• оформлениях покупки.

Подсчёт этих и других показателей позволяет определить, какие рекламные кампании и каналы продвижения наиболее эффективны. Полученные данные используют не только при подсчёте ROI, но и при выстраивании дальнейшей рекламной стратегии, ориентируясь на бизнес-цели заказчиков.