Иногда пользователей Telegram блокируют. Неприятная ситуация, но решаемая. Расскажем в статье о признаках заблокированного аккаунта, причинах блокировки, и покажем два способа снятия ограничений.
Как проверить факт блокировки
Вот некоторые признаки, которые подскажут, что доступ к аккаунту ограничен:
-
не отправляются сообщения;
-
не получается первым начать переписку;
-
не создается канал или группа;
-
не публикуется пост;
-
не проходят звонки через мессенджер;
-
у контакта из недавней переписки отражается статус «был в сети давно».
Убедиться в том, что аккаунт действительно заблокирован, поможет официальный бот мессенджера – Spam Info Bot. После запуска бота пользователь получит такое сообщение:
Нажмите кнопку start, чтобы запустить процесс проверки
Давайте разберемся с причинами блокировки.
За что блокирует Telegram?
Если кратко, то за несоблюдение официальных правил площадки. Блокировка номера последует, если пользователь:
-
рассылает рекламу и распространяет спам;
-
приглашает большое количество людей на канал за один раз;
-
оскорбляет других пользователей;
-
распространяет нелегальный контент.
Еще одна причина блокировки – регулярные жалобы на аккаунт от других пользователей. Такое случается, когда отправляются сообщения незнакомым людям. Несколько нажатий от них на кнопку «Заблокировать», и бан аккаунту обеспечен.
Иногда блокируют Telegram-каналы, у которых успешно проходит рекламная кампания. Подписчики после нее начинают массово отправлять запросы в бот, а система считывает это как подозрительную активность и ограничивает действие аккаунта.
Номер может попасть в черный список на пару часов или несколько дней, все зависит от характера нарушений. При регулярном несоблюдении правил пользования мессенджером администрация может заблокировать аккаунт на неопределенное время, но «вернуть жизнь» номеру телефона в Telegram получится даже в таком случае.
Разблокировка через Spam Info Bot
Запускается процесс снятия ограничений с аккаунта через опрос с кнопки «Как снять ограничения?». Следующим сообщением выбираете: «Это ошибка» и «Нет, ничего подобного не было».
Так вы подтверждаете, что не нарушали правила площадки
Теперь изложите суть проблемы и сообщите, что аккаунт попал в черный список по ошибке. Приложите доказательства своей невиновности – скрины переписок или списка диалогов. Чтобы обращение было эффективным, используйте следующую формулировку:
После отправки дождитесь ответа модератора. Если будет установлено, что вас действительно забанили по ошибке, доступ к аккаунту вернут в течение суток.
Рекомендуем НЕ НАЖИМАТЬ в меню бота кнопку «Признаю вину, снимите ограничения». Модераторы в этом случае дают стандартный ответ и не изучают проблему блокировки:
Разблокировка через службу поддержки Telegram
Второй вариант решить проблему – обратиться в поддержку мессенджера по адресу: spam@telegram.org. Подробно опишите ситуацию, не забудьте приложить доказательства своей правоты. Заявка будет рассматриваться модератором 1–3 дня. Рекомендуем обращаться в службу поддержки только тогда, когда полностью уверены, что аккаунт заблокирован ошибочно.
Пользователям, которые впервые столкнулись с ограничениями, Telegram предложит снять блокировку платным способом – оформить Premium-аккаунт. Так пользователь быстрее всего вернет себе доступ к мессенджеру.
Соблюдайте правила Telegram, чтобы не попасть в черный список и пользоваться площадкой без ограничений.
