После публичного релиза ChatGPT интернет взорвался статьями с примерами и кейсами его возможного применения в различных отраслях. Сфера social selling напрямую связана с созданием контента, поэтому очевидно, что ChatGPT может быть полезным инструментом и здесь.
Мы поговорили с пионером social selling в России – Ольгой Бондаревой, основателем и CEO ModumUp, и попросили рассказать о ключевых аспектах использования AI для работы с построением и продвижением экспертного образа в соцсетях.
Генерируем стратегию
Метод social selling начинается с разработки стратегии, в которую входят:
- цели и задачи проекта;
- определение целевой аудитории и ее сегментов;
- анализ профилей эксперта в социальных сетях;
- позиционирование и tone of voice эксперта;
- контент-план и идеи постов;
- механики нетворкинга и лидогенерации через личный профиль в социальных сетях.
Как же должны выглядеть запросы к чат-боту, если на выходе необходимо получить сформулированное позиционирование эксперта?
Ольга Бондарева, CEO ModumUp:
«Можно попросить ChatGPT подготовить позиционирование эксперта в соцсетях. Например, в LinkedIn. Важно указать как можно больше деталей об эксперте: должность, компанию, предыдущий опыт, который необходимо подсветить, интересы, образование и т.п.
Вот как может выглядеть пример такого запроса к чат-боту:
"Create LinkedIn positioning for me. I'm a Founder at ModumUp Social Selling Agency. Previously I worked at Microsoft and was responsible for social media and employee advocacy project. Also, I'm passioned about AI and neural interfaces"
Таким образом ChatGPT предложит вам позиционирование, которое вы можете транслировать в социальных сетях и создать на его основе заголовок профиля (headline) и summary, которое вы можете использовать в разделе About вашего профиля.
Можно отдельно запросить сгенерировать несколько вариантов заголовков и выбрать тот, который вам ближе или скомбинировать свой.
Пример запроса:
Сreate LinkedIn headline based on this structure:
-
Position at Company – short description or keywords, regalia
-
Don't use this symbol |
-
Mention my previous experience at the end
Information about me:
I'm a Founder at ModumUp Social Selling Agency. Previously I worked at Microsoft and was responsible for social media and employee advocacy projects. Also, I'm passioned about AI and neural interfaces»
Что касается раздела About, здесь вы можете задать, в каком tone of voice он должен быть, какую еще информацию добавить, попросить вставить call-to-action в конце и т.п.
Создаем подробный портрет ЦА
ChatGPT может помочь сгенерировать портрет целевой аудитории с задачами и проблемами каждого сегмента. Вот пример такого запроса:
«Describe my target audience and mention their pain points which my service can solve:
Target audience: marketers and marketing directors in large and medium IT companies
My service: Social Selling agency for B2B companies».
Вы можете задать должности, индустрии, локацию вашей ЦА и другие параметры, и ChatGPT даст вам информацию для размышления, которую можно в дальнейшем использовать в скриптах для переписок и как идеи для подготовки контента.
Создаем контент для social selling
Разработку контент-плана и создание тем для постов тоже можно доверить чат-боту. Для того чтобы получить максимально релевантные идеи от нейросети, ему нужно дать как можно больше вводных, например, информацию о ЦА и о своем продукте или услуге.
1. Подготовка контент-плана, генерация идей постов
С помощью ChatGPT легко можно подготовить контент-план для LinkedIn-профиля определенного человека. Для этого нужно описать профессиональные и личные детали, которыми эксперт готов делиться, и ChatGPT сгенерирует направления для контента. Затем можно попросить: «Подготовь, пожалуйста, конкретные темы постов на основе плана, который ты предложил». И вы получите темы и идеи для постов.
Не все темы от нейросети окажутся релевантными для вас, нужно тщательно проверять их и выбирать то, что вам подходит.
2. Генерация контента с нуля
Можно попросить ChatGPT создать пост на основе одной из предложенных им тем. Этот инструмент также может подобрать хэштеги и посоветовать, какой визуал лучше добавить к посту. Саму картинку вы затем можете сгенерировать в Midjourney с помощью описания от ChatGPT.
Ольга Бондарева, CEO ModumUp:
«Важно обратить внимание на следующий момент. Когда вы полностью генерируете контент с помощью AI, люди это чувствуют. Поэтому нужно обязательно модифицировать текст, добавлять в него больше себя. Например, попросить ChatGPT добавить в пост личный опыт (и дать ему описание этого опыта), повернуть пост в другое русло, добавить научных фактов или изменить tone of voice».
Можно дать нейросети задачу подготовить вопросы для интервью. Скорее всего, вы возьмете в работу не все темы, но ChatGPT подкинет вам дополнительные идеи.
Важно указывать, для кого вы готовите эти вопросы (должность, компания, другие важные характеристики), а также задавать направления вопросов. Например, человек хочет поговорить о diversity в компании или бизнес-кейсах. Также вы можете попросить подготовить провокационные или более личные вопросы.
«Это очень круто, потому что вам помогает ChatGPT, но контент при этом остается уникальным, так как опирается на опыт конкретного человека. Контент, основанный на опыте и фактах из жизни – самый ценный».
4. Пруфридинг постов на английском языке
ChatGPT работает со множеством языков. Однако на английском он показывает результаты лучше, чем на всех других языках, потому что изначально нейросеть обучена именно на этом языке.
Ольга Бондарева, CEO ModumUp:
«У нашего агентства есть большой опыт работы с пруфридерами – профессиональными редакторами, носителям английского или других языков. И что интересно, нам кажется, что английский язык ChatGPT пруфридит лучше, чем люди. Замена пруфридеров роботами сегодня кажется вполне реальной перспективой».
Ольга Бондарева, CEO ModumUp:
«Лучше всего работают команды "check grammar for this post" и “proofread this text” – в этом случае ChatGPT подсвечивает проблемные моменты не только по грамматике, но и предлагает более удачные слова или фразы, чтобы текст лучше и правильнее звучал».
5. Перевод постов на английский язык
Если вы пишете, например, на русском языке, вы достаточно легко можете начать создавать контент на английском в стиле нейтив спикера. Для этого можно попросить ChatGPT перевести пост на английский язык, а затем сделать пруфрид этого текста. Он очень хорошо переводит и улучшает тексты, но важно их проверять и, если вы не знаете английского, делать обратный перевод на русский язык, чтобы понять, не исказился ли смысл при переводе.
Используем ChatGPT для общения с ЦА
ChatGPT можно использовать для взаимодействия с целевой аудиторией и лидогенерации. Здесь нейросеть дает отличные возможности для быстрой персонализации.
Вот какие сценарии возможны.
1. Скрипты для переписок с персонализацией по индустрии, должности или другим параметрам
Можно попросить ChatGPT сгенерировать вам скрипт для LinkedIn outreach по заданным параметрам. Вы можете рассказать о своем продукте или услуге, описать целевую аудиторию и дать другие детали.
Обратите внимание, что чем более общий запрос вы формулируете, тем более бессмысленный скрипт генерируется. Давайте конкретику.
Пример запроса:
Create a script for LinkedIn outreach with lead generation purposes. Make it casual. Remove phrases like "I noticed", "I hope" and "I came across".
My service: Social Selling services for B2B lead generation, for top managers' personal brands' building, for employee advocacy on social media
My target audience: marketing directors and marketing managers from large and medium IT companies
2. Скрипты для переписок с персонализацией по конкретному человеку, с которым вы ведете диалог
Вот как может выглядеть задача для чат-бота:
"Create a LinkedIn message for David, an experienced finance leader driving innovation at fintech company, based on David's post:
Will AI help the modern financial sales force or hurt it ? Will it cause dramatic change or simply be another tool in the box? Is it already being used? I asked a reliable source for their opinion. #salesforce #ai #change #help
About me: I'm a founder of a social selling agency
Remove phrases like "I noticed", "I hope" and "I came across" from the message".
Также можно персонализировать сообщения по разделу About, Experience или Headline профиля.
В итоге у вас получится персонализированное сообщение с нетворкинговым или лидогенерационным посылом.
3. Ответы на сообщения или комментарии в соцсетях
Здесь можно отправить в ChatGPT сообщение, которое вам пришло, или даже всю переписку, и попросить сгенерировать ответ. Если необходимо – задать посыл ответа (например, отказ или согласие), его tone of voice или дать другие детали для создания лучшей версии ответа. Конечно, итог должен соответствовать тому, что вы хотели бы ответить. Для этого можно уточнить запрос и задать более конкретные вводные.
Аналогично можно использовать ChatGPT, чтобы писать комментарии к постам или на них отвечать.
Ольга Бондарева, CEO ModumUp:
«Вот как может выглядеть такой запрос к боту: "Create comment for this post: ТЕКСТ ПОСТА", а также задать параметры этого комментария. Например, позитивный и поддерживающий комментарий, саркастический комментарий. Комментарий, где вы не согласны с автором или т.п.».
Генерируйте несколько вариантов решения одной и той же задачи. Это поможет выбрать лучшую версию или скомбинировать несколько вариантов и получить свой уникальный текст.
Вместо резюме
AI – полезный инструмент, который от релиза к релизу становится всё совершеннее. Однако это не серебряная пуля, нельзя просто нажать на кнопку и получить готовый результат. Этим инструментом нужно уметь грамотно пользоваться. Для этого необходимо:
- Грамотно составлять запросы для ChatGPT. Четко формулировать задачу, снабжать бота максимально подробной и релевантной информацией.
- Работать с пулом ответов, из которых можно выбрать самых подходящий вариант или составить свой уникальный текст.
- Персонализировать и кастомизировать полученные ответы с помощью своего контента и редактуры.
- Помните, что social selling – это в первую очередь про живого человека, его эмоции и опыт. Давайте эту информацию чату, чтобы контент оставался искренним и интересным для аудитории.
Ольга Бондарева, CEO ModumUp:
«Нейросети могут значительно упростить вам жизнь и сделать вас продуктивнее в плане social selling-активностей.Однако если рассчитывать, что ChatGPT сделает всё за вас, вы получите очень некачественные результаты. Нужно уметь создавать релевантные запросы для чат-бота, давать дополнительные детали, применять навыки редактирования полученных текстов, креативность и логику. Social selling – это в первую очередь живой человеческий опыт конкретных экспертов, который не заменить общими знаниями из интернета.
И самое важное: помните, что работа с AI – это всегда сотворчество. Давайте больше информации, задавайте дополнительные вопросы, просите переделать или дополнить ответ. И через 5-6 итераций у вас получится нужный результат».
