У каждого SMM-специалиста есть свой набор отчетов, по которому он оценивает, насколько эффективно продвигается его работа. Кто-то использует только внутреннюю отчетность соцсетей, кто-то дополнительно обращается за помощью к специальным сервисам. Но этих инструментов не всегда хватает, особенно в связке сайт-соцсети. Тогда на выручку и приходят системы аналитики, например, Яндекс.Метрика или Google Analytics.

Системы аналитики демонстрируют, какой трафик из социальных сетей приходит на сайт, насколько он качественный и конверсионный. О том, как оценить эти параметры, расскажем на примерах отчетов Яндекс.Метрики.

Если на сайте нет счетчика, рекомендуем это как можно скорее исправить.

№1. Отчет «Социальные сети»

Отчеты –> Стандартные отчеты –> Источники –> Социальные сети

Отчет показывает органический трафик из социальных сетей. Органическим трафиком считаются все переходы по ссылкам из постов, из блока информации, из описания, за который вы не платите. Поэтому в рамках отчета вы можете узнать, сколько было переходов из ВКонтакте, Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, LiveInternet, LiveJournal, Одноклассники. Но информацию по трафику из Youtube в этом отчете вы не найдете, так как Яндекс не считает площадку соцсетью.

Например, по отчету выше видим, что половина пользователей, которые перешли на сайт из Facebook, сразу его покинули (отказы 49,9 %). А пользователи из Одноклассников в среднем на сайте были всего 31 секунду.

Зачем нужен: подскажет, на какую социальную сеть делать упор при продвижении. А также из полученных данных станет понятно, нужна ли корректировка стратегии продвижения или нет.

№2. Отчет «Рекламные системы»

Отчеты –> Стандартные отчеты –> Источники –> Рекламные системы

В этом отчете собран весь рекламный трафик, который идет не только из соцсетей, но также из рекламных систем, к примеру, Яндекс.Директ, Google Ads, Таргет@Mail.ru. Стоит отметить, что количество кликов по рекламным объявлениям внутри Рекламной системы и в Метрике может отличаться. Это связано с тем, что Метрика считает переходы по-другому.

Например, если в рекламной системе вы видите, что переходов было 15, а в отчете Метрики их всего 10, то скорее всего Яндекс не учел часть переходов, так как пользователь открыл сайт и сразу его закрыл, соответственно, полноценным визитом это считаться не будет.

Зачем нужен: поможет оценить соответствие сайта рекламной кампании, готов ли он к ее запуску. Если вы ведете платный трафик из соцсетей на сайт и видите, что у объявления хороший CTR, цена клика низкая и много переходов, но никто не заказывает услуги/товары, то это тревожный звонок.

Следует смотреть процент отказов и глубину просмотра страниц, возможно, пользователи ничего не заказывают, потому что их не удовлетворил сам сайт: не удобный функционал, устаревший дизайн, непонятная схема работы, слишком высокая цена на услугу/товар и т.д. Выяснить, что пошло не так поможет полноценный юзабилити-аудит.

№3. Отчет «Метки UTM»

Отчеты –> Стандартные отчеты –> Источники –> Метки UTM

Отчет по utm-меткам полезен тем, что позволяет отследить переходы со сторонних ресурсов, рекламы, мессенджеров, с рассылок и других источников. Единственный нюанс: чтобы данные о ваших промо-активностях подгрузились, необходимо корректно прописать к ссылке utm-метку. В противном случае вы не сможете узнать, сколько трафика принесла определенная площадка.

Также метки будут полезны, если вы хотите детализировать отчет и понять, какие рубрики и посты отрабатывают лучше, а какие, наоборот, не приносят трафик.

Например, из скриншота ниже можно понять, что за определенный период времени получили 244 перехода с Facebook (метка Facebook) за счет размещения информационного контента (метка info), больше всего подписчикам понравился пост про EAT-копирайтинг (метка e_a_t_kopiraiting). Остальные посты набрали меньший отклик.

Зачем нужен: с помощью меток выясняем, какой контент-пользователям понравился больше всего. В дальнейшем это нужно учесть при составлении контент-плана для соцсетей. То же самое касается и рекламы – проставляйте utm-метки и отслеживайте, на какой креатив аудитория реагировала лучше.

№4. Отчет «Конверсия»

Отчеты –> Стандартные отчеты –> Конверсии

С переходами и трафиком из соцсетей разобрались. Но так как главная цель любого бизнеса – продажа товара/услуги и получение прибыли, то тут уже понадобится отчет «Конверсия».

Отчет покажет, сколько раз добились поставленной цели. Они могут быть разными, например, посещение определенной страницы сайта, добавление товара в корзину, переход на страницу оплаты, регистрация личного кабинета и т.д. Сами по себе эти цели работать, увы, не будут, их нужно настроить в параметрах Яндекс.Метрики.

Чтобы посмотреть статистику по целям, выберите параметр «Визиты, в которых», далее «Источники», затем «Последний источник» и «Социальные сети», если вас интересует конкретная площадка, то отметьте ее из списка.

Готово! После этого вы получите информацию: сколько раз пользователи из соцсетей достигли цели, сколько целевых визитов суммарно было и общий процент конверсии цели.

Стандартные отчеты –> Конверсии" border="0" alt="Отчеты –> Стандартные отчеты –> Конверсии" width="600" height="270" />

Зачем нужен: показывает, насколько эффективно работают социальные сети: способны ли они принести потенциальных клиентов, заявки и продажи.

№5. Отчет «Аудитория»

Отчеты –> Стандартные отчеты –> Аудитория –> География, Возраст, Пол

Каждый маркетолог должен знать, на какую целевую аудиторию он будет ориентироваться при продвижении. Как раз узнать портрет потенциального покупателя поможет этот отчет. Ведь вы сможете более детально узнать, откуда основная часть ваших клиентов, сколько им лет и каково гендерное соотношение посетителей.

• География

Начнем с первого отчета «География». Дает общее понимание, из каких регионов чаще всего переходят на ваш ресурс. Например, если компания работает по всей России и планируете запустить рекламу, то стоит выбрать те регионы, где уже есть интерес к организации. Или, наоборот, если хотите выйти на новые регионы, то отчет как раз поможет определить их.

• Возраст

Если есть сомнения, какого возраста целевая аудитория, то обязательно посмотрите этот отчёт. Там вы найдете разбивку по годам. Собственно эти данные на старте помогут определиться с выбором социальной сети для продвижения.

• Пол

Отчет покажет, в каком соотношении посещают ваш сайт мужчины и женщины. Например, если основная часть аудитории женщины, то стоит ориентировать контент на женский пол.

Зачем нужен: на самом старте поможет понять, кто ваша аудитория и что ей будет интересно. В дальнейшем географические и демографические данные стоит учитывать при написании контента и создании своего представительства в соцсетях. Помимо этого, информация понадобится при запуске рекламы.

№6. Отчет «Популярное»

Отчеты –> Стандартные отчеты –> Содержание –> Популярное

Этот отчет будет актуален в двух случаях: если есть блог на сайте и, если планируете запустить рекламу. Почему? Сейчас расскажем.

В случае с блогом есть возможность выбрать те статьи, которые пользуются популярностью, и на их основе сделать посты в соцсетях. С большой долей вероятности пост зайдет аудитории.

Что касается рекламы: если у вас интернет-магазин, то таргетироваться можно начать с тех категорий товаров, которые уже пользуются популярностью. Вот такой простой лайфхак.

Зачем нужен: выяснить, какие темы и категории больше всего интересуют аудиторию. На основе этого можно составить плана публикаций в блоге и подчерпнуть новые идеи.

№7. Отчет «Кнопка “Поделиться”»

Отчеты –> Стандартные отчеты –> Содержание –> Кнопка «Поделиться»

Отчет имеет прямое отношение к социальным сетям. Только тут вы уже отслеживаете, какой виральный охват в соцсетях получаете за счет публикаций материалов на сайте. Поэтому если на сайте есть кнопки, которые позволяют поделиться информацией в соцсетях, то этот отчет точно пригодится. Он покажет, сколько раз люди пользовались кнопками шеринга и в каких социальных сетях рассказывали о вашей странице.

Зачем нужен отчет: узнаете, в каких соцсетях ваши пользователи любят больше всего делиться информацией. Также отчет поможет оценить эффективность акции на сайте, если одно из главных условий – это репост.

№8. Отчет «Карты»

Карты –> Карта кликов, Карта скроллинга

Отчет по картам поможет понять, на что на сайте обращают внимание пользователи: куда кликают и что смотрят. Начнем с первого отчета:

• Карта кликов

Показывает те места, куда чаще всего кликают пользователи. Есть несколько режимов отображения: тепловая карта, монохромная карта, клики по ссылкам и кнопкам, карта прозрачности и карта элементов. Это все визуальные способы отображения кликов.

Например, в тепловой карте, чем чаще пользователи кликают на определенное место, тем ярче это место подсвечивается.

Зачем нужен отчет: если ваша основная цель – вести трафик с сайта в соцсети, то с помощью карты кликов вы поймете, куда лучше всего поставить значки соцсетей: в шапку сайта или в подвал.

• Карта скроллинга

Показывает, как распределяется внимание пользователей по странице, то есть каким блокам человек уделяет больше времени, а каким меньше. Также, как и в карте кликов, данные можно сегментировать. Например, поставить в настройках визиты из социальных сетей и отследить, что в первую очередь интересовало подписчиков при переходе на страницу.

Чем ярче область на карте, тем больше времени ей уделяют пользователи.

Зачем нужен отчет: поможет проанализировать страницу и на основе полученных данных вы поймете, нужно ли менять расположение блоков или нет.

№9. Отчет «Вебвизор»

Если данных из карт недостаточно, и вы хотите посмотреть, что же конкретно делают пользователи на сайте, то тут на помощь приходит Вебвизор. Он записывает все действия посетителя и предоставляет отчет в формате видео. Если посмотреть такие записи, то вы сможете найти проблемы с юзабилити и узнать, что отпугивает пользователей от покупки.

В Вебвизоре также можно выделить определенный сегмент посетителей. Например, в нашем случае это могут быть пользователи, которые перешли на сайт с рекламы и с социальных сетей.

В самом отчете вы увидите информацию, какую страницу посетил пользователь, какая цель была достигнута, время на сайте, активность и устройство.

Зачем нужен отчет: возвращаемся к случаю, когда с рекламой все прекрасно – хороший трафик, но продаж нет. Вебвизор поможет определить, что конкретно на сайте не устраивает пользователей: не работающая кнопка покупки, высокие цены, непонятные условия доставки и т.д.

Яндекс.Метрика – хороший инструмент, который позволит оценить качество трафика, конверсию, а также поможет подчерпнуть новые идеи для создания контент-плана. Поэтому пренебрегать отчетами из систем аналитики ни в коем случае не стоит, если вы, конечно, хотите знать, насколько эффективно работает связка сайт-соцсети.