Двусторонняя интеграция SMM и email-маркетинга: как усилить маркетинговую стратегию

Сейчас все чаще упоминается многоканальный подход в маркетинге, когда каждый инструмент должен быть частью общей стратегии и усиливать другие. Такой подход рационален с точки зрения бюджета: инвестиции в один канал косвенно способствуют развитию других. Когда стратегия продумана комплексно, компании имеют больше шансов получить желаемое действие от пользователя на любом этапе цепочки заказов.

Дарья Шишлянникова, менеджер по цифровому маркетингу в социальных сетях и владелица агентства KIOSKO, рассказывает в деталях, как общая стратегия для социальных сетей и email-рассылок способствует эффективному взаимодействию с аудиторией, увеличению охвата и повышению конверсии.

Двусторонняя интеграция SMM и email-маркетинга

SMM и email-маркетинг – неотъемлемые инструменты современного бизнеса, помогающие повышать осведомленность, привлекать трафик и сегментировать аудиторию. SMM охватывает соцсети, а email-маркетинг – почтовые рассылки. По отдельности они работают хорошо, но для многоканального маркетинга этого часто недостаточно. Двусторонняя интеграция SMM и email-маркетинга позволяет объединить их силы и создать более мощную маркетинговую стратегию, способную поддерживать и усиливать продажи. Вот ключевые преимущества такого подхода:

1. Многоплановая работа с аудиторией (что предполагает активизацию усилий по нескольким каналам коммуникации и дополнение ее информацией из других каналов).
2. Усиление SMM и email-маркетинга взаимной поддержкой их инструментария.
3. Более эффективное использование бюджетов (при сохранном бюджете каналы могут положительно влиять друг на друга и усиливать любое послание пользователям).
4. Возможность точечного влияния на потребителя и построения цепочек действий (перевод взаимодействия из одного канала в другой для финальной конверсии).
5. Эффективная работа с горячими клиентами и быстрое их вовлечение (прямые продажи, эксклюзивные предложения, скидки). 

На самом деле таких преимуществ можно выделить еще больше, однако их достижение напрямую зависит от того, каким образом обеспечивается интеграция SMM и email-маркетинга.

Цели многоканальности в SMM и email-маркетинге

На практике интеграция SMM и email-маркетинга заключается в том, чтобы определить ключевые цели и на их основе выбирать подходящие стратегии и методы для улучшения маркетинга:

1. Увеличение аудитории

Распространение информации о рассылках в социальных сетях и привлечение в социальные сети посредством рассылок. Чтобы достичь этой цели, важно продемонстрировать преимущества и создать заинтересованность клиента в переходе в другой канал коммуникации.

2. Управление взаимоотношениями

Использование инструментов SMM и email-маркетинга для привлечения к диалогу и сбору дополнительной информации.

3. Повышение охвата и конверсий за счет кросс-промоушена

Перегон трафика на конкретные посты в социальных сетях или в рамках конкретной маркетинговой кампании.

4. Привлечение к обратной связи

Сбор отзывов, мнений, распространение информации об опросах, обсуждениях, участии в тестах продуктов посредством обоих каналов.

Теперь, когда мы разобрались с особенностями и целями двусторонней интеграции SMM и email-маркетинга, давайте рассмотрим конкретные методы, которые помогут оптимизировать маркетинговые стратегии.

Увеличиваем email-базу посредством SMM

Первый и распространенный метод организации многоканального маркетинга посредством интеграции SMM и email-маркетинга – использование инструментов SMM для увеличения базы клиентов.

Так, среди наиболее эффективных способов можно выделить:

1. Регулярное информирование подписчиков о наличии email-рассылки и ее преимуществах через контент в социальных сетях (посты, истории, короткие ролики).
2. Использование email-рассылки как одного из обязательных шагов в цепочке действий подписчика в социальных сетях для достижения цели. Например – отправка промокода на почту, адрес которой подписчик должен отправить в директ.
3. Использование email-рассылки в алгоритмах конкурсов и дополнительных активностей. Например, когда условие подписки на рассылку и аккаунт становится обязательным условием участия или когда результаты розыгрыша сообщаются в еженедельной рассылке.
4. Использование активной ссылки на подписку в описании профиля.
5. Приглашение на бесплатные вебинары и мероприятия, регистрация на которые осуществляется через форму сбора email по ссылке в описании профиля. 

Итоговым эффектом от расширения базы email-адресов посредством SMM является сбор актуальных, работоспособных (живых) электронных почт от тех клиентов, которые уже знают ваш бренд, слышали о нем в социальных сетях и имеют представления о продуктах или услугах. Такие клиенты лояльнее относятся к рассылке и с большей долей вероятности откликнутся на привлекательное для них предложение, которое, к тому же, может быть персонализировано на основе истории взаимодействия и прошлого опыта. Конечный результат – растут продажи и лояльность.

Повышаем эффективность SMM с помощью email-рассылок

Другой метод двусторонней интеграции email-рассылки и SMM – их совместное использование для увеличения числа подписчиков и показателей вовлеченности в социальных сетях, для чего проводится как прямое, так и косвенное (ненавязчивое) информирование о наличии социальных сетей посредством электронной почты.

Для привлечения аудитории к социальным сетям посредством email-рассылок наибольшую эффективность показывают следующие способы:

1. Информирование о наличии социальных сетей и преимуществах подписки в Welcome-цепочках или Upsell-цепочках.
2. Использование активных иконок социальных сетей с привязкой к аккаунтам в теле всех писем компании.
3. Вставка фрагментов постов из социальных сетей с активными ссылками в тело писем.
4. Использование в рассылках UCG-контента подписчиков из социальных сетей для построения доверительных отношений и как мотивацию для подписки.
5. Поддержка через рассылки ключевых событий и акций компании в социальных сетях.
6. Анонс в рассылках коллабораций компании с инфлюенсерами в социальных сетях.
7. Тематические рассылки с привязкой к конкретному посту в социальной сети.
8. Использование в рассылках призыва к прямому действию в социальных сетях – отзыв о продукции или сервисе, участие в дискуссии, подписка.

Выводы

Безусловно, двусторонняя интеграция SMM и email-маркетинга в рамках многоканального подхода может повысить эффективность маркетинговой стратегии, усиливая каждое из направлений и улучшая ключевые показатели, такие как конверсии, вовлеченность, охват аудитории и удержание клиентов. Оптимизация такого подхода требует внимательного планирования, но преимущества, которые он приносит, делают его незаменимым для достижения долгосрочного успеха в маркетинге.