SMM – не самое простое ответвление в маркетинге, которое многим почему-то кажется предельно простым. Ну а что тут уметь – постить фото в Instagram и отвечать на сообщения в Direct? Именно из-за такого неправильного представления о профессии работодатель может получать сотни странных резюме от кандидатов, которые не понимают, насколько большая задача стоит перед SMM-специалистом на самом деле. Да и, буду честен, по резюме сложно понять, насколько сильный специалист перед вами, потому что здесь важны не только скиллы, но и личные навыки. 

Я, Антон Удодов, руковожу digital-агентством KURAGA и имею свой «специальный» список навыков и критериев идеального SMM-менеджера. Делюсь с вами, отрывая от сердца.

Профессиональные навыки

Что должен уметь делать SMM специалист:

• Знать базу маркетинга

Именно с маркетинга должны начинаться социальные сети, именно книжки по маркетингу нужно читать и именно маркетинговые цели поддерживаются качественным ведением социальных сетей.

• Планировать

Специалист должен уметь разрабатывать план на месяц/квартал/год, корректировать его и защищать перед командой. Естественно, он должен дружить с таблицами в Excel и уметь настраивать базовые формулы. У него должны быть аналитические способности, чтобы план был похож на руководство к действию, а не на полет творческой фантазии.

• Выполнять и ставить задачи

Согласовывать макеты для таргета, придумывать скрипты для модератора, брифовать фотографа на съемку, пушить дизайнера и не забывать о текущих задачах. Придется одновременно орудовать разными инструментами (от «Trello» до «Post my post») и постоянно придумывать, как это все оптимизировать.

• Анализировать

Дружить с Google Analytics – это святое правило каждого SMM-менеджера. Помимо этого придется высчитывать, какой была статистика заходов, сколько людей узнало о бренде и конкретном продукте, сколько упоминаний получилось в каждом конкретном периоде. И это только начало.

• Креативить

Придумывать конкурсы, розыгрыши, полностью менять концепции, запускать активности и всегда думать нестандартно. Для этого надо много вдохновения и упорства.

• Быть в теме!

SMM, как часть digital-маркетинга, очень быстро меняется. Хорошего специалиста определяет не подписка на 180 тематических каналов в Telegram, а умение использовать и применять на конкретном бизнесе огромный поток информации.

• Трендвотчить

Какое приложение поможет сделать фото «как на полароиде», как самому сделать продающие Stories и какой инфоповод сейчас реально подействует на зумеров? Широкий опыт позволяет четко и точно использовать набор разных инструментов для достижения коммуникационных целей. А постоянное отслеживание трендов помогает не отставать от мира.

Личные качества

В процессе собеседования важно понять, на одной ли вы вообще волне с кандидатом? Вам с ним работать долго и продуктивно. Вы можете ему доверять? Вы хотите делать так, как он скажет? Он вообще попадает в настроение вашего коллектива? Если да, то смотрите на следующие качества, которые скорее относятся к модным и важным софт-скиллам.

• Любопытство

Важно, чтобы SMM-менеджер любил шерстить разные ресурсы (англоязычные, кстати, тоже) и первым находить тренды или идеи. Он должен уметь перерабатывать эту информацию и предлагать вам новые решения.

• Желание учиться

Сертификаты о пройденных курсах – это огромный плюс. SMM-менеджер должен постоянно хотеть узнавать новое и учиться чему-то интересному. Его отрасль меняется постоянно, поэтому важно за ней успевать.

• Командность

SMM-менеджер работает с вашим бизнесом. Ему надо знать, почему повар решил добавить в «Цезарь» не креветки, а тунца. И зачем официанты носят именно черные рубашки. Ответы ему придется искать в личном общении. Более того, это общение он и должен инициировать. Убедитесь, что ваш кандидат хочет идти на контакт и умеет найти общий язык с разными участниками процесса.

• Легкость

Каким бы сложным и серьезным не являлся ваш бренд, SMM-менеджер должен уметь донести информацию легко и доступно. Попробуйте пошутить на собеседовании и понять, насколько легкий и идущий на контакт человек сидит перед вами.

• Адаптация под изменения

Вчера еще постили в IGTV а сегодня уже, наконец, и до России дошла функция Reels. Специалист должен быть способен не просто отследить, но и применить новинки к вашему продукту. Или убедить вас, что вашему бизнесу это точно не надо.

• Инициативность

Нанимая SMM-специалиста, вы ожидаете получить не просто хорошего исполнителя, а локомотив для отдела, который будет постоянно что-то предлагать. Поэтому на собеседовании убедитесь, что человек может «запитчить» вам идеи и не боится отказа.

• Острота ума и юмор

Просто напомню, что вам с этим человеком хочется долго и плотно работать. И тут важно, чтобы с ним хотелось быть в одной команде.

На что смотреть в кейсах

Во-первых, на цифры и на логику мыслей. Если SMM-менеджер просто пишет «управлял аккаунтом со 100 тысячами подписчиков», вам это ничего не скажет. Какой прирост был в аккаунте в период работы этого специалиста? Какими методами добились прироста? Какие инструменты использовали? Как продвигали и к чему пришли?

Во-вторых, на сами аккаунты. Да, ноготочки по акции – это супер, но, скорее всего, все посты там были однообразные, а вся работа сводилась к записи клиентов на услуги.

В-третьих, на спектр клиентов. Вас должен насторожить сильный разброс: от булочной до производителя пеноблоков. Это конечно дает безграничный опыт, но как его применять дальше? Возможно, специалист ищет себя и ваше место работы для него будет такой же очередной точкой.

Что с высшим?

Высшее образование – это супер. Но будем честны, мы живем в XXI веке. Здесь опыт и сильное прошлое дают больше, чем какая-то корочка. Поэтому смотрите, в первую очередь, на кейсы кандидата и его горящие глаза. Пройденные курсы – тоже большой бонус. Но это должны быть авторитетные преподаватели, а не очередной никому не известный блогер. SKVOT, курсы Ильяхова, Dnative, Нетология, Geek Brains – вот пятерка платформ, которым можно доверять.