Пока одни имитируют честность в маркетинге, другие за счет реальной открытости снижают расходы, быстрее растут и укрепляют доверие. Как работает искренность, и почему она становится конкурентным преимуществом, рассказываем в материале.
Искренность – это правда такого качества, которая способна зажигать людей. Она действительно снижает издержки, особенно когда формальные механизмы управления и контроля слишком дорогие и уже не помогают.
В сложных и значимых проектах это проявляется особенно ярко. Люди понимают, что делают что-то важное, и у них возникает чувство гордости и сопричастности. В Советском Союзе это было повсеместно, поскольку работу воспринимали как служение стране. С переходом к капитализму это ощущение стало теряться.
Если компания способна создавать общие смыслы, это дает сотруднику ощущение, что он не просто зарабатывает деньги, а служит какой-то идее. В этом случае вовлеченность заметно растет.
Это может стать спасением для многих компаний, ведь глобальный уровень вовлеченности работников снизился до 20% в 2025 году, по данным Gallup. Это самый низкий уровень с 2020 года. По подсчетам, он обойдется мировой экономике в 10 триллионов долларов потерянной производительности. При этом в бизнесе, который применяет передовые управленческие практики, до 79% менеджеров остаются вовлеченными в работу. Развитие культуры искренности – одна из таких практик.
Источник: Pexels
Искренность в контакте с аудиторией
Важно транслировать ее не только внутри команды, но и в коммуникации с клиентами, партнерами и подписчиками в соцсетях. В последнее время искренность стала трендом, поэтому ее часто имитируют и используют как маркетинговый прием. Но аудитория быстро считывает фальшь, поэтому честный и полезный контент является конкурентным преимуществом.
Это хорошо видно и по тому, как сегодня воспринимают рекламу. Согласно исследованиям, ее все чаще считают холодной, не вызывающей эмоционального отклика – этот показатель аудитория оценивает на 3,2 балла из 5.
В некоторых опросах особенно заметен отрыв рекламы от реальной жизни. Около 75% людей говорят, что их рутина не совпадает с картинкой маркетологов, поэтому большая часть аудитории не воспринимает идеализированную коммуникацию.
Интересно, что люди сильнее всего реагируют именно на реальные кейсы и опыт бренда. По данным исследований, у 50% они вызывают больше интереса и доверия. Это явный сигнал того, что не стоит пытаться быть искренним, нужно действительно таким являться.
В нашей команде подход к соцсетям очень простой. Мы не ищем темы по принципу популярности и не берем идеи только потому, что они хорошо заходят. Всегда создаем контент, который волнует именно нас, вызывает интерес и желание разобраться. Считаем, что именно такая искренность органична и естественна. Уже 16 лет используем такой принцип. Менять что-то ради ожидаемой реакции даже в голову не приходило.
Как создать атмосферу, где сотрудник может быть искренним
Главный барьер – страх. Если люди боятся ошибиться, показаться непрофессиональными, быть непонятыми или даже уволенными, то им, разумеется, сложно проявлять себя открыто, и ни о какой искренности речь идти не может.
Помимо страха, искренности мешает настороженное отношение к коллегам и начальству. По данным RB.ru, среди сотрудников младше 30 лет лишь четверть доверяют своему работодателю, а 75% миллениалов и зумеров в целом не доверяют своему руководству. Среди специалистов старше 45 лет ситуация лучше, этот показатель составляет 39%.
Источник: Unsplash
Задача руководителя – создавать среду с атмосферой, где безопасно действовать, не страшно ошибаться и предлагать непривычные решения. В этом помогут конкретные действия.
-
Нормализуйте ошибки. Если за любой оплошностью следует наказание, сотрудники быстро учатся молчать и не высовываться. Они теряют искренность и в профессиональном плане развиваются медленнее. Гораздо эффективнее разбирать ошибки открыто и вместе искать новые решения. Также руководитель может сам спокойно говорить о своих просчетах. Это задаст тон всей команде.
-
Будьте предсказуемы. Искренность невозможна, если сегодня руководитель за нее хвалит, а завтра наказывает. И наоборот, когда сотрудник почувствует безопасность, то начнет говорить все более честно и свободно.
-
Создайте пространство для обратной связи. Регулярно проводите разговоры один на один, где можно обсудить задачи, трудности и сомнения человека, его идеи. Важно, чтобы это был диалог, а не допрос, где могут быть только правильные ответы.
-
Решения руководителя должны быть прозрачными. Когда сотрудники не понимают действий руководителя, они начинают додумывать, часто не в пользу компании. Это усиливает тревожность и закрытость.
-
Показывайте личный пример. Если руководитель прячется за масками и избегает прямых разговоров, команда будет делать то же самое. Но если он способен честно и открыто вести коммуникацию, это станет нормой для всей системы.
-
Транслируйте личные ценности. Тогда вы будете максимально искренними и вовлеченными в свое дело, и станете привлекательны для партнеров и сотрудников, которым эти ценности близки. Иначе руководитель неизбежно оказывается заложником чужих правил. Вместе с этим исчезает и искренность.
Какие результаты это дает
Искренность снижает текучесть и потребность в постоянном найме. Люди быстрее договариваются, точнее понимают задачи и берут больше ответственности. Они могут положиться друг на друга, а исследования показывают, что сотрудники, которые доверяют своим непосредственным руководителям, на 72% более мотивированы.
Это актуально и для внешней коммуникации. Клиенты тонко чувствуют искренность, так же как и безразличие. Во многом именно это определяет, запомнят ли компанию, и какой будет лояльность, индекс удовлетворенности и конверсия. Более того, искренность со временем снижает бюджет на привлечение новых клиентов.
В бизнесе принято измерять возврат инвестиций – Return оn Investment. Но есть и второй показатель, который мы используем в своей практике – Return on Love (дословно – возврат любви), и он даже более важный. Это то, что мы создаем своими действиями, чтобы к нам возвращалась волна благодарности клиентов – за продукт, сервис и просто за небезразличие.
Если ROI можно получить относительно быстро, то Return on Love нарабатывается годами – через репутацию, послевкусие от взаимодействия и длительное использование продукта. Если этот показатель высокий, это один из главных признаков здорового бизнеса. По сути, это базовый уровень его жизнеспособности.
Искренность также помогает отказаться от попытки заполучить каждого клиента. Когда компания говорит на своем языке, к ней приходят те, кто этот язык действительно понимает, и с ними возникает особая связь.
У такого подхода есть и дополнительный эффект: предприниматель начинает получать удовольствие от того, что делает. Ведь бизнес – это, безусловно, про результат, но не менее важно и состояние, в котором находишься в процессе.
