0 45
19 0 26 0

Как продвигать интернет-магазин в 2018 году

20 декабря 2017, 14:17

Об авторе
Александр Скворцов
Александр Скворцов
PR-менеджер компании «Softmap» 
Со стороны может показаться, что продавать программное обеспечение в России — дело неблагодарное. Это не так. Во-первых, пиратство с каждым годом идет на убыль, во-вторых, люди заинтересованы в сервисе и нормальной работе софта. А это может дать только лицензионный продукт.

Продавать программное обеспечение в России интересно. Есть простор для экспериментов с форматами и подходом к аудитории.

В конце 2017 года хочу выделить три главных направления, которые будут востребованы в будущем.

Делайте полезный контент

Главное достоинство контент-маркетинга в том, что потребители не ассоциируют его с рекламой. Они видят полезный материал, изучают и хотят добавки. Растет вовлеченность аудитории и ее привязанность к бренду. Это в идеале.

О контент-маркетинге не говорит только ленивый, однако мало кто представляет, каким он должен быть. Если кратко, полезный материал имеет три важные черты:

  • Ориентирован на вашу аудиторию. Если материал сделан «для всех», значит его шансы заинтересовать хоть кого-то ничтожны;
  • Решает проблемы ваших потенциальных клиентов. У человека есть проблема, у вас — решение. Позиционируйте себя как верного советчика.
  • Описывает интересные практики. Подобные материалы с большой вероятностью находят своих читателей. Особенно тема актуальна в IT-сфере.

Все, что на периферии, скорее всего, пройдет мимо цели. Главное — заложить в фундамент полезное действие, основанное на опыте. В нашем случае это могут быть советы по подбору софта, тренды в развитии программного обеспечения. При этом создаваемый продукт не должен изо всех сил стараться продать. Скорее он предоставляет пользу и продвигает не так явно.

Что важнее - потребители любят полезный контент. Об этом говорят результаты опроса Ion interactive:

82% потребителей испытывают положительные эмоции к компании после ознакомления с контентом.

70% людей предпочитают узнавать о компании из статьи, нежели из рекламы.

68% пользователей тратят время на чтение об интересующих брендах.

60% людей ищут продукт после прочтения информации о нем.

Выделим три сильные стороны контент-маркетинга:

  1. Достижение ТОПа в поисковой выдаче. По большому счету, это будет одной из главных задач при продвижении. Место в первых строках говорит о вас как о сильном бренде.
  2. Менее затратно, чем контекстная реклама. Силы тратятся на запуск, при достижении ТОПа материал остаётся там минимум на месяц. Контекстная реклама в свою очередь зависима от бюджета. Нет денег = нет показов. Тем более цена постоянно растет. Если тенденция сохранится, то стоимость клика превысит цену продвигаемого товара.
  3. Привлечение лояльной аудитории. Контент-маркетинг выстраивает коммуникацию с заинтересованными потребителями. Со временем они становятся лояльнее к бренду.

При этом создать стоящий материал стоит больших усилий, но они будут оправданы.

Мотивируйте клиентов оставлять отзывы

Тут все просто. Нет отзывов, значит никто не покупает/недавно открылись/плохо выстроена коммуникация. Клиент самостоятельно додумает негативный эпитет о бизнесе. О важности положительных клиентских отзывов можно говорить долго, лучше привести статистику:

43% покупателей не делают покупки в интернет-магазине без отзывов.

Доверие к отзывам в 12 раз сильнее, чем к описаниям производителя.

Сколько потребителей откажется от покупки после прочтения негативных отзывов?

22% после прочтения одного негативного отзыва

59% после прочтения трех негативных отзывов

70% после прочтения четырех и более негативных отзывов

Хорошо, отзывы важны. Но как уговорить клиентов написать об интернет-магазине софта? Одно из лучших решений — отправить письмо на электронную почту спустя неделю после покупки. Клиент должен успеть попользоваться софтом, иначе рассказывать будет нечего. Аналитики Prom утверждают, что около 70% потребителей пишут отзывы после такой рассылки. Наш опыт говорит о правдивости этого показателя.

Важный нюанс, выходящий из специфики продукта. В рассылке лучше подсказать клиенту, на что сделать акцент в отзыве:

  • работа менеджера (подсказал оптимальное программное решение, был вежлив, ответил на все вопросы);
  • служба поддержки (как сработала, если возникли трудности);
  • удобство самого интернет-магазина (скорость работы, программы лояльности и так далее).

Второй вопрос: где размещать отзывы, чтобы их увидели? Мы выбрали Яндекс.Маркет и собственный сайт. Яндекс.Маркет знаменит своей жесткой политикой к партнерам, но это работает в вашу пользу. Если вы прошли проверку службы контроля качества, значит что-то из себя представляете. Это тот случай, когда ресурс делится с вами частью своей позитивной репутации. Размещая отзывы на собственном сайте, сделайте их заметными, но ненавязчивыми.

Видео будет развиваться

Смотреть проще, чем читать. Для России это утверждение справедливо сильнее, чем для остального мира. Еще раз обратимся к статистике. Сначала рассмотрим популярность небольших интернет-видео длительностью до 15-ти минут. Их популярность составила 56% в России и 22% в мире. 

Иными словами, потребители готовы к компактным видеопрезентациям о компании или продукте. Плюс это укладывается в стратегию контент-маркетинга, куда можно отнести мини-обзоры, инструкции и другие полезные ролики.

Потребление видеоконтента в России будет только расти. По статистике Cisco, совокупный видеотрафик к 2021 году составит 79% всего интернет-трафика (в 2016 году этот показатель равнялся 61%).

Грамотный видеоролик способен рассказать маленькую историю, вовлечь потребителя на эмоциональном уровне сильнее других форматов. Благодаря социальным сетям интересные видеоанонсы становятся виральным контентом.

Для потребителя видео является подтверждением слов бренда. Утверждаете, что ваш интернет-магазин работает быстро и на нем легко найти нужный продукт? Сделайте видео и познакомьте новую аудиторию со своим брендом.

Что в итоге?

Я сознательно не упомянул традиционные рекламные каналы. С ними ничего не случится, и спрос на них останется. Выделенные мной форматы отличаются от привычных каналов продвижения, но потенциально смогут вывести на новый уровень вовлечеенность потребителей. То есть отойти от схемы «продавец — покупатель», где второй просто покупает услугу или продукт у первого.

Так и просится классическое сравнение. Двое предпринимателей открыли по ларьку. Первый собирал прибыль и был счастлив. Второй откладывал и открыл вторую точку продажи, потом третью и превратил их в продуктовую сеть. Позже придумал программы лояльности и все остальное. А ларек так и остался ларьком.

Поставить на поток качественный контент непросто, сложно заставить клиентов писать отзывы, а в производство видео требует сноровки. Однако все эти усилия оправданы. 

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Читайте нас в Telegram - digital_bar

 Есть о чем рассказать? Присылайте свои материалы в редакцию.
Комментарии
0 комментариев
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.