Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 2 лайков
189 492
Всего лайков на сайте

Особенности SMM для мобильных пользователей

8 июля 2013, 09:53 | 

Об авторе
Екатерина Девяткина
Екатерина Девяткина
Маркетолог в компании Artjoker. В сфере маркетинга с 2009 года. В профессиональном багаже Катерины опыт ведения проектов по маркетингу в социальных сетях, e-mail-маркетингу, контекстной рекламе и управление репутацией в сети. В связи с любовью к написанию статей, ведет корпоративный блог компании Artjoker
Поднимите руку, у кого есть смартфон? А теперь те, кто с его помощью регулярно заглядывает в Instagram, Facebook, Вконтакте, Pinterest, Foursquare? Да чего таить, я вообще первое, что установила на новый телефон — Instagram. Статистика свидетельствует о том, что в 2012 году 91% мобильных телефонов используется их хозяевами для получения доступа в социальные сети. Согласитесь, игнорировать подобный факт бизнесу не слишком разумно. Поэтому, давайте же создадим нашей мобильной целевой аудитории все условия для того, чтобы они стали не только подписчиками наших страничек в социальных сетях, но и активными клиентами и приверженцами бренда. Как? Детальнее в статье.

Для начала хочу выделить 3 важных момента, которые отличают пользователей мобильных от юзеров ПК:

1. Контакт на кончиках пальцев

Mobile — настоящий рай для кинестетиков, которым только дай повод что-то потрогать. Да и не только для них. Все мы, невзирая на тип нашего восприятия информации, любим пощупать товар перед тем, как купить, покрутить его в руках. В интернете сделать это не так легко, но с помощью мобильного, когда нет преград в виде статичного массивного компьютера с мышкой или даже ноутбука, сделать нечто подобное куда проще. Ведь вся навигация в смартфонах и планшетах осуществляется с помощью касания пальцами, вот и создается иллюзия прямого контакта с представленным на экране изображением.

2. Любовь с первого взгляда

Как бы нам ни нравилось читать, а с экранов мобильных делать это не совсем комфортно. Другое дело — разглядывать картинки. Думаете, почему Pinterest выстрелил? В США он генерирует продаж больше, чем Facebook! Почему? Да потому, что он создан для мобильных пользователей — акцент на картинки и минимум текста.

3. Всегда под рукой

Куда бы мы не направились, всюду берем с собой смартфон. Я, например, ни за что не выпью кофе в том заведении, где нет свободного доступа к Wi-Fi. Это ведь просто неуважение к клиентам со стороны владельца заведения :-) Мы всюду чекинимся, инстаграмим, читаем ленты Фейсбук или Вконтакте. С мобильным это так удобно!

Опираясь на эти важные факты о мобильных пользователях, предлагаю новым взглядом посмотреть на свою SMM-стратегию, дабы внедрить в нее определенные изменения. Представляю вам 7 ключевых методов повышения эффективности взаимодействия с mobile-юзерами:

1. Посты с картинками

Если вы этого до сих пор не делаете, и ограничиваетесь лишь стандартными линками в социальных сетях с акцентом на текст без сопровождающей и цепляющей внимание картинки, немедленно начните это делать! Эффективность постов с визуальным сопровождением касается не только пользователей мобильных. Доказано, что публикации с фото получают больше кликов и лайков в социальных сетях.

2. Делаем сайт адаптивным

Скорее всего, в своих SMM-активностях вы ведете аудиторию на свой сайт. Это может быть статья в блоге, акционное предложение, информация о товаре... Очень важно, чтобы та страница, на которую попадает мобильный пользователь, была адаптирована под его устройство и отображалась адекватно. В идеале вам стоит сделать адаптивный сайт.

3. Активизируемся в Instagram

За визуальным маркетингом будущее. А это значит, что самое время завести своей компании аккаунт в Instagram. Что постить? Как взаимодействовать? На самом деле вариантов множество. Например, можно фотографировать и «инстаграмить»:

· ваших сотрудников;

· товары;

· счастливых клиентов;

· процесс производства;

· как все устроено;

· проводить фото-конкурсы;

· рассказывать истории в картинках;

· а теперь можно делать и мини-видео (в Instagram стало доступна загрузка видео длительностью 2-3 секунды)!

Преимуществами Instagram можно считать малобюджетоность, широкое пространство для фантазии и высокую интерактивность от вашей целевой аудитории. В 2012 году многие компании показали, что Instagram можно и нужно использовать в своем маркетинге. Например, бренд Victoria’s Secret, который публикует преимущественно фотографии своих «ангелов» (фирменное звание девушек-моделей). На сегодняшний день на аккаунт подписано почти 2 млн. человек. А сеть кофеен Starbucks сделала главными героями публикаций то, за что мы все их любим – кофе. Кто бы мог подумать, что его фотографии привлекут 1,2 млн. подписчиков.

Выделение_002.png


4. Присматриваемся к Pinterest

Да, мы не в США. У нас пока Pinterest не играет ту роль, которую играет у них. Но это не значит, что его можно игнорировать.

Взглянем на цифры: 69% онлайн-покупателей, нашедших в Pinterest нужный товар, совершили его покупку или намерены ее осуществить. Для сравнения: данный показатель у Facebook равен 40%. А интерес к брендам и ритэйлерам в Pinterest у пользователей составляет 43% в сравнении с 24% у Facebook. Впечатляет, не так ли?

Среди брендов, которые успешно используют Pinterest в своей практике, можно заметить как Etsy (крупнейший в мире онлайн-ритейлер хэндмейда), так и компанию Sony, которая заявила о том, что Pinterest генерирует на их сайт в 3,5 раза больше трафика, чем Twitter.

Выделение_003.png

А что в России? По данным TNS Web Index в Январе 2013 года 404.6 тысяч человек, проживающих в России 0+, в возрасте от 12 до 64 лет, хотя бы 1 раз за январь 2013 посетили страницы сайта pinterest.com.

Если посмотреть на русские бренды, то вполне очевидно, что, как и сама сеть пока не прижилась среди пользователей Рунета, так и компании не особо видят ее преимущества для себя, а, следовательно, и аккаунты заводят только ради эксперимента, не особо продумывая контент-стратегию. А ведь там столько всего можно сделать! Например:

· устраивать конкурсы;

· публиковать фото ваших товаров;

· размещать интересные фотографии из жизни вашей компании;

· публиковать фото клиентов;

· анонсировать новинки;

· давать мастер-классы и советы;

· и многое другое.

5. Стимулируем чекины

Среди мобильных пользователей распространена социальная сеть Foursquare. 

Всего по России 1,7 миллиона точек, ежемесячно создаются примерно 100-120 тысяч новых точек, из них активных, то есть тех, в которых было оставлено больше 20 чекинов – 263 тысяч. Примерная аудитория сети в нашей стране 420-450 тысяч пользователей, с погрешностью примерно в 20%.

Как использовать ее в SMM-стратегии? Идей множество – от простых поощрений за чекин до интересных квестов и конкурсов.

Зарабатывайте себе карму среди целевой аудитории. Сделайте накопительную систему баллов за каждый чекин и позвольте своим активным евангелистам пользоваться такими бонусами, которые не доступны простым клиентам. Сделайте так, чтобы они почувствовали себя частью чего-то закрытого, большого и очень особенного.

6. Проводим активности

Во время проведения разного рода конкурсов учитывайте определенного рода ограничения, которые могут возникнуть у мобильных пользователей, и постарайтесь делать универсальные. Например, с мобильного не очень-то просто написать текст на 2 тысячи символов или загрузить тяжелое фото.

7. Используем видео

Мобильные пользователи любят смотреть видео. Не просто так же Instagram сделал возможность загружать еще и короткие видео. Знают ребята, где клад лежит :-)

Все это значит, что вам необходимо задуматься о том, какое видео можете показать своей аудитории вы. Обратите внимание, что люди по-прежнему не любят рекламу, поэтому промо-видео вряд ли наберет много просмотров и даст вам плюс в карму. А вот полезное, обучающее или развлекательное видео может принести вам много плодов, начиная от роста популярности, узнаваемости и лояльности среди целевой аудитории, заканчивая желаемым ростом продаж. 

К примеру, Advance Auto Parts выпустил ряд видеоуроков, в которых отказался от традиционной продающей модели в пользу просвещения клиентов по различным аспектам технического обслуживания автотранспортных средств.


Вперед, в мобильное будущее!

Немного статистики:

· Аудитория мобильного интернета в крупных городах России по итогам 2012 года выросла на 35% и составила 16,7 млн человек — это почти 27% всего населения этих городов .

· Большинство пользователей мобильного интернета (49%) выходят в сеть с помощью смартфонов.

· По данным Яндекс.Метрики, на долю Android и iOS приходится около 60% мобильных устройств, с помощью которых выходят в интернет (год назад было 42%).

· По данным Фонда «Общественное мнение», осенью 2012 года месячная аудитория интернета в России составляла 61,2 млн человек старше 18 лет — это более 52% всего совершеннолетнего населения страны. Три четверти из них (47 млн человек) выходят в сеть ежедневно.

Пренебрегать мобильными пользователями уже нельзя. Не стоит недооценивать важность индивидуального подхода в SMM к мобайл-юзерам — здесь тоже нужна стратегия, идея и грамотность, так же, как и в других маркетинговых активностях. Ваши коммуникации с мобильными пользователями могут быть довольно эффективны, если все правильно сделать. Помните, что успешен не тот, кто много знает, а тот, кто все полученные знания внедряет. Действуйте!

Комментарии
2 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Вадим Сивак
    5
    комментариев
    0
    читателей
    Вадим Сивак
    больше года назад
    2-3 секунды? 0_о
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Егор Кузнецов
    12
    комментариев
    0
    читателей
    Егор Кузнецов
    больше года назад
    Бюджет бы еще на мобильный смм выделили, а так все норм)
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, какие инструменты будут запущены в 2017 году
Гость - Всё там понятно. Это фичи для сммщиков.
Nimses: тест-драйв SMM-агентства
Mihail Paramonov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Mihail Paramonov - На ваш взгляд какое вообще будущее ждет Nimses? После такого хайпа с продвижением... В какой то момент казалось что весь инстаграм рекламирует нимсес. Что скажете по поводу этого мнения? http://nimses.wiki/faq/4-k-chemu-privedet-prilozhenie-nimses.html
6 распространенных ошибок в аналитике активностей в соцсетях
Alexander Abramov
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Alexander Abramov - За обзор и советы - очень большое спасибо!
Как рассказать о новом продукте без космических бюджетов на рекламу
Vladimir Lapshin
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Vladimir Lapshin - Жаль только, что сам продукт - дорогущая хрень, не достойная, чтобы ее рекламировали. Все равно никогда не взлетит.
Места знать надо, или В чем сила геотегов
Иван Залой
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Иван Залой - Вот и чекинься в друзей... Стоит кнопку нажать, как грабитель к тебе в квартиру завалится. Как жить-то теперь?...
Конференция про новый маркетинг. Performance 360
Мария Романова
16
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Мария Романова - Дамир, поправили, спасибо!
Snapchat расскажет рекламодателям, сколько человек посетило их заведения после просмотра рекламы
Игорь Ходырев
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Игорь Ходырев - Ну как бы не факт, что он пришел в заведение благодаря рекламе, а не по совету знакомого или просто потому, что оно ближе к его дому или еще 100500 факторов. И к тому же есть еще куча пользователей, которые не откроют снеп в заведении. Еще одна бесполезная вещь. Хотя можно оценивать прирост, а это уже хоть что-то.
Как использовать динамическую обложку ВКонтакте: советы от МегаФона
Кирилл Бедратый
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Кирилл Бедратый - Добрый день! Почему в статье нет ссылки на разработчиков ?
Facebook позволит владельцам контента получать доход от украденных у них видео
Алексей Наталушко
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Алексей Наталушко - Отличная новость! Надеюсь видео-маркетинг, с помощью данных манипуляций выйдет на качественно новый уровень
5 способов кросс-продвижения в социальных медиа
Татьяна Кондратьева
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Татьяна Кондратьева - Благодарю автора - отличная статья. Когда выбираешь способ партнерского продвижения, полезно знать все альтернативы, чтобы выбрать оптимальный вариант. А также видишь, что еще не попробовал пустить в дело :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх