Для того чтобы повысить конверсию и сократить количество возвратов, коммерческим сайтам необходимо предоставлять клиентам максимально полную информацию о предлагаемой продукции.
Реализовать эту задачу способны помочь копирайтинг, картинки, отзывы клиентов, однако видео является самым эффективным способом демонстрации продукта потребителю.
Важно только учитывать, что использование видео для коммерческих сайтов не сводится к одному только показу товара со всех сторон. Существует множество различных способов применения видео сайтами электронной коммерции для информирования и просвещения своих клиентов. 8 из них вошли в свежую подборку Econsultancy.
Персональные видеосоветы по продукции
Новый сайт Винный погреб Morrisons использует видео, чтобы помочь покупателям определиться с их винными предпочтениями. Актёр на видео задаёт 3 вопроса с множественным выбором ответа, на каждый из которых пользователю необходимо ответить, чтобы перейти к следующему. На завершающем этапе исследования всем участникам присваивается персональный «Рейтинг Вкуса» в цифрах и сообщается о том, вино каких сортов им должно понравиться.
Данное исследование можно пройти и путём заполнения традиционных онлайн-анкет, однако применение интерактивного видео делает процесс гораздо более персонализированным и доступным для восприятия.
Обучающее видео
В то время как большая часть ecommerce-видео целенаправленно демонстрирует конкретный продукт, Advance Auto Parts выпустил ряд видеоуроков, в которых отказался от традиционной продающей модели в пользу просвещения клиентов по различным аспектам технического обслуживания автотранспортных средств.
К примеру, одна из 9 серий обучающего видео наглядно демонстрирует клиентам, как менять дисковые тормоза.
Очевидно, есть надежда, что просмотревший урок зритель купит все необходимые запчасти и оборудование у Advance Auto Parts. Однако продавать посредством такого подхода намного сложнее, чем посредством традиционного.
Зато, производя действительно полезный для клиентов контент, Advance Auto Parts точно уж выгодно выделяется на фоне конкурентов и выстраивает сильную линию бренда. Опыт применения обучающего видео показал, что посетители, которые его просматривают, задерживаются на сайте в 2 раза дольше и просматривают в 2 раза больше страниц по сравнению с теми, кто ролики не смотрит.
Рекомендации по выбору
Лыжный ретейлер Simply Piste создал видеосоветы и разместил их в левом верхнем углу на странице лыжных очков, чтобы помочь потребителям выбрать правильный стиль.
В своём ролике бренд разъясняет потребителям, зачем им нужны лыжные очки, как их носить и какой стиль выбрать в зависимости от формы лица и личных предпочтений.
9 минут – это довольно длинное видео, однако в результате компания отметила сокращение количества телефонных звонков с вопросами о продукции и уменьшение возвратов товара на 1/3.
Информация о продуктовой категории
Morrisons’ Wine Cellar использует видео не только в интерактивном опросе, но и на страницах товара, чтобы информировать потребителей об особенностях вин из каждого региона.
Значительная часть любителей этого алкогольного напитка, вероятно, недостаточно хорошо осведомлена о его вкусовых и цветовых различиях в зависимости от региона. Серия видео Morrisons’ Wine Cellar представляет краткий, но весьма информативный взгляд на историю каждого «винного» государства.
Обычное продуктовое видео
Simply Beach также встраивает видео на страницы товаров. Потребители имеют возможность просмотреть короткий клип, в котором модель демонстрирует отдельно взятый предмет одежды.
Это простой, но эффективный способ предоставить потребителям всесторонний обзор товара, перед тем как они совершат покупку.
В прошлом году компания сменила всё видео в стиле подиум на новый HD статический стиль. Сделано это было в ответ на комментарии посетителей, которые не могли рассмотреть продукцию в предыдущей версии роликов на сайте.
Замена видеороликов привела к 20%-ому повышению коэффициента конверсии и 5%-ому снижению количества возвратов товара.
Демонстрация продукции в деталях
Zappos задействовал в продуктовых видео собственный персонал. В результате продажи выросли в зависимости от демонстрируемого товара на 6% – 30%.
Засняв реальных людей, вместо актёров, компания заставила зрителей воспринимать видео не как агитирующую совершить покупку рекламу, а как рекомендации кого-то вроде друзей.
Немаловажно и то, что ролики Zappos содержат полезную информацию о продукте и помогают найти ответ на любой интересующий потенциального потребителя вопрос. Создание видео с представлением товара в деталях отнимает больше времени и сил, чем стандартное, зато оно наверняка будет вознаграждено более внушительным увеличением объёма продаж.
Детализированное представление товара-2
Simply Hike разместил более 2000 видеороликов на своём YouTube-канале, включая тот, что демонстрирует новый тент.
По сути, такой же вариант использования коммерческого видео продемонстрирован в примере Zappos. Однако опыт Simply Hike показывает, что видео можно использовать для предоставления клиенту огромного пласта информации независимо от категории товара. Кроме того, пример Simply Hike напоминает, что ролики позволяют рассмотреть продукт не только со всех сторон, но и в действии.
Видеосоветы после совершения покупки
SimplyScuba с недавних пор применяет послепродажные видеосоветы. По факту оплаты покупки клиенту высылается не только заказанный товар, но и видеоролик на email.
Такая идея возникла у компании в ответ на жалобы потребителей по поводу того, что подводные маски Simply Scuba пропускают воду. Как выяснилось, клиенты просто не проверяли, правильно ли села маска, прежде чем приступать к дайвингу.
В прошлом в таких ситуациях Simply Scuba добровольно принимал товар обратно и проигрывал, поскольку б/у маски нельзя перепродавать.
Теперь видео информирует потребителей о политике компании и показывает им, как проверять правильность посадки маски.
Simply Scuba применяет постпродажное видео в течение всего нескольких недель, поэтому делать выводы ещё рано. Однако видео такого типа – это отличный пример попытки бороться с возвратами.
