Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 151 лайков
209 379
Всего лайков на сайте

Пользователи ВК: что мы знаем об их поведении, и почему наше знание неверно

28 июня 2013, 11:05 | 

Ни одна социальная сеть не стоит на месте, а постоянно развивается. ВКонтакте, естественно, не исключение. Последним значимым нововведением соцсети стало обновление доступной статистики, а именно, введение показателей входящего трафика в сообщество. Не обошлось без курьёзов: так, сумма всех источников трафика всегда ниже, чем количество уникальных посетителей сообщества (возможно, не учитывается прямой трафик?).

Немногие обратили внимание на это нововведение, которое, однако, позволяет понять многое о поведении пользователей и сделать интересные выводы в отношении сообществ.

Модель поведения пользователей предсказуема?

Об авторе
Павел Алимов
Павел Алимов
Аналитик в MofSOC. Cпециалист по мировой экономике. В 18 лет открыл компанию по бизнес, финансовому и налоговому консалтингу. Получил MSc по экономике предпринимательства в Великобритании. Работал бизнес-аналитиком. В данный момент работает в Италии аналитиком в одном из московских SMM-агентств.
Многие SMM-специалисты начинали свою работу со страниц брендов в Facebook, лишь позже осваивая ВКонтакте. В результате у них сложилась четкая модель поведения пользователей в обеих социальных сетях. В чём же она заключается? Пользователь открывает соцсеть, загружается страница с новостями от его друзей и сообществ, на которые он подписан. Увидев что-то понравившееся, пользователь реагирует на пост: ставит ему лайк, делится с друзьями, комментирует. Если же пользователь хочет посмотреть на то, что происходит в его любимом сообществе, то через этот пост он переходит в само сообщество, где взаимодействует уже со всем контентом.

Именно такая модель пользовательского поведения заложена в сознании многих SMM-специалистов. Тем более полезным видится добавление данных о трафике в статистику групп: теперь мы можем подтвердить или же опровергнуть такую модель поведения. Проверкой гипотезы – мы и занялись. И вот что у нас получилось.

Лента новостей – не «наше все»

Итак, немного о самом исследовании. Изначально были выбраны два типа сообществ для изучения: сообщества брендов и паблики. Это было сделано по двум причинам. Во-первых, хотелось понять, есть ли разница в пользовательском поведении относительно брендированных и развлекательных сообществ. Во-вторых, проблема в том, что по брендированным группам невозможно было получить такой объём статистики, как по пабликам - нормальная практика призывает закрывать статистику сообществ брендовых групп с целью сохранения некой коммерческой тайны. Но в то же время, та же самая практика призывает держать статистику пабликов открытой, так как хорошая общедоступная статистика, как финансовая отчётность акционерных обществ, помогает продавать основной продукт пабликов – рекламу.

Данные для обеих групп сообществ были агрегированы, нормированы и оценены статистически, после чего был проведён отдельный анализ обеих групп, а затем сравнительный и общий анализ всех групп.

Для всех сообществ были взяты данные по трафику за май 2013 года. Выборка по брендированным сообществам составляет около двадцати групп, по которым у нас есть статистика, данные же по пабликам получены из примерно 50 крупнейших пабликов с открытой статистикой, согласно ресурсу socialboard.ru.

Данные по трафику для сообществ состоят из 10 элементов:

  • Поисковики
  • Внешние сайты
  • Топ сообществ
  • Поиск ВК
  • Профили пользователей
  •  Другие сообщества
  • Новости
  • Закладки браузера
  • Мои сообщества
Согласно нашей гипотезе, лидирующим источником трафика для сообществ должны быть новости, так как именно из новостной ленты пользователь переходит в них. Посмотрим на результаты (представлены в процентах для каждого источника трафика, так как все группы разные по размерам, и процентная форма представления данных отлично отвечает задачам нормализации данных).



На графике представлены средние относительные значения для источников трафика для всех проанализированных сообществ.



Приведенные графики демонстрируют, что основная часть пользователей не ведёт себя так, как мы себе это обычно представляем. Давайте рассмотрим чуть более подробно.

Итак, новости как источник трафика для всех сообществ находятся лишь на третьем месте. А это означает, что пользователи совсем не обязательно переходят в сообщества через свою ленту новостей.

Но как же тогда пользователи осуществляют навигацию в ВКонтакте? Получается, что они открывают главную страницу ВК и, ознакомившись с двумя-тремя экранами новостей, переходят в раздел «Мои сообщества» и оттуда в группы, которые их интересуют. В среднем, более трети трафика приходится именно на этот метод навигации. На втором месте, с четвертью трафика, находятся «Другие сообщества». Вы занимаетесь размещением постов в пабликах, которые ведут на ваши группы? Вы осуществляете деятельность по «репостам» постов других сообществ в вашем собственном? Если ваш ответ – да, то вы «всё правильно сделали». Именно этот источник трафика – переходы между сообществами – является второй движущей ВК-навигацию силой. На все остальные источники трафика приходится не такая уж и большая доля. Однако стоит в рамках описания всех групп в целом, выделить тот момент, когда пользователи добавляют свои любимые сообщества в закладки, так как это – четвёртый по популярности источник трафика в сообщества.

 Сравним разницу в поведении пользователей при посещении сообществ брендов и развлекательных пабликов. Зелёным обозначены данные для распределения долей источников трафика брендированных сообществ, красным – пабликов.



(ниже – более статистически насыщенная версия этих же данных)

Тройка лидирующих источников выглядит почти одинаково для обеих категорий: Мои сообщества, Другие сообщества, а также Новости. И если для сообществ брендов порядок лидерства именно такой, как указано выше, то для пабликов Другие сообщества приводят даже больше трафика, чем Мои сообщества (при том, что Новости остаются на третей позиции).

Рассмотрим теперь особенности каждой из двух категорий.

Для брендовых сообществ важную долю трафика приносят внешние сайты, что неудивительно: многие сайты брендов содержат ссылки на свои группы в социальных сетях. Кроме того, поиск ВК и закладки браузера также важны как источники трафика. На левом графике сверху видно, что новости занимают довольно большую долю среди источников трафика, с другой стороны, третья квартиль намного больше второй, а, следовательно, медиана находится на уровне всего 4,71%. Такой разброс данных объясняется тем, что среди наблюдаемых сообществ есть крайне специфические, например, посвящённые медицинским проблемам, пользователи которых обычно не подписываются на большое количество других сообществ, а значит, имея довольно свободную ленту новостей, переходят на страницы сообществ именно через новости. Важным источником трафика также является поиск ВК.

Для пабликов картина несколько другая. Как уже было сказано выше, самым важным источником трафика являются Другие сообщества: паблики постоянно репостят контент друг друга (кросс-постинг), и таким образом, многие пользователи переходят из одного паблика в другой. Вторую позицию занимает переход в паблик через Мои сообщества. Третью – Новости. Кроме того, для пабликов важным источником трафика является поисковый трафик, но не через поиск ВК, а с внешних поисковиков. Это объясняется тем, что пользователи ищут мемы, простые картинки и цитаты через поисковики, а затем переходят в паблики, содержащие данный контент. На пятом и шестом месте по доле трафика для пабликов находятся профили пользователей и закладки браузера. Если с закладками браузера всё понятно, то с профилями ситуация такая же, как и с Другими сообществами – пользователи репостят контент их любимых пабликов у себя на стене.

Немного о последствиях

Как же стоит интерпретировать полученные в ходе исследования выводы? Можно в очередной раз произнести магическую фразу «ВК не ФБ» - то есть если вы ведёте сообщества бренда в ВК, не стоит так много сил отдавать на то, чтобы сделать контент более вовлекающим (ведь в ФБ есть EdgeRank, и, чем больше пользователей вовлеклось на пост, а тем более сделало его репост, тем больше у него шансов быть показанным большему количеству пользователей в новостях). Наоборот, правильной техникой увеличения engagement поста и посещаемости группы будет использование «посевов» и репостов вашего контента в популярных пабликах. Кроме того, стоит стараться быть добавленными пользователями в Мои сообщества, это быстрый метод навигации к вашей группе, и добиваться лидирующих позиций в поисковой выдаче ВК.



Комментарии
9 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • andrey
    больше года назад
    Вообще-то, у ВК нет раздела "мои сообщества", упомянутого в статье.



    Автор, проверяй что печатаешь.
    +
    0
    -
    Ответить
    • Дмитрий Белозеров
      andrey
      больше года назад
      Думаю, автор имел в виду раздел "Мои группы". Но, если подумать, в нем отображаются и группы, и паблики =)
      +
      1
      -
      Ответить
  • Алла Ожиєвська
    4
    комментария
    0
    читателей
    Алла Ожиєвська
    больше года назад
    Павел, а КАК стараться быть добавленными пользователями в Мои сообщества? Какие методы вы можете предложить? Спасибо!

    +
    0
    -
    Ответить
    • Павел
      Алла Ожиєвська
      больше года назад
      Алла, а вот это уже дело мастерства и, как говорится, секрет фирмы. Тем не менее, в общих чертах, можно сказать, что существует большое множество самых разнообразных механик, с помощью которых можно побуждать пользователей совершать то или иное действие: от простого "И если вам нравится наш паблик, добавляйте нас в ..." до офферов и прочих платных механик....
      Алла, а вот это уже дело мастерства и, как говорится, секрет фирмы. Тем не менее, в общих чертах, можно сказать, что существует большое множество самых разнообразных механик, с помощью которых можно побуждать пользователей совершать то или иное действие: от простого "И если вам нравится наш паблик, добавляйте нас в ..." до офферов и прочих платных механик.
      +
      0
      -
      Ответить
      • Алла Ожиєвська
        4
        комментария
        0
        читателей
        Алла Ожиєвська
        Павел
        больше года назад
        Все понятно! :) И хотя ничего нового, но все равно спасибо за ответ. И за статью!
        +
        0
        -
        Ответить
  • Gasanov Ruslan
    2
    комментария
    0
    читателей
    Gasanov Ruslan
    больше года назад
    Ребят, именно это наблюдаю последний месяц в своей группе. Просто фантастика, материал подытожил и сублимировал мои мысли на этот счет. Спасибо автору! Правда сейчас вк урезало количество кроспостов в день, и это жутко коробит. У меня выходит в среднем 25% переходов со страниц других сообществ, еще 10-15% внимание - браузерные закладки. 20% - железно из групп. Но что не говори, новостная лента все-таки еще основной источник:)...
    Ребят, именно это наблюдаю последний месяц в своей группе. Просто фантастика, материал подытожил и сублимировал мои мысли на этот счет. Спасибо автору! Правда сейчас вк урезало количество кроспостов в день, и это жутко коробит. У меня выходит в среднем 25% переходов со страниц других сообществ, еще 10-15% внимание - браузерные закладки. 20% - железно из групп. Но что не говори, новостная лента все-таки еще основной источник:)
    +
    2
    -
    Ответить
  • Greenie
    больше года назад
    Отличная статья!
    +
    4
    -
    Ответить
  • Егор Кузнецов
    больше года назад
    Прочитал - как будто в другую вселенную попал (кто не понял, я "фейсбукер")
    +
    2
    -
    Ответить
    • Павел
      Егор Кузнецов
      больше года назад
      Да, ВК - совершенно иной мир. Но не все это понимают
      +
      0
      -
      Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Сергей Александров
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей Александров - Люди просто жадные. За все нужно платить.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Александр Погребной
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Погребной - "И напоследок. Призыв «Не жадничайте!» нужно трактовать не как призыв выделять больше денег на маркетинг и пиар. А как напоминание о простой истине: чтобы получать, нужно и отдавать."
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Фомина - Спасибо, Екатерина! Тут уже вопрос личных предпочтений и приоритетов. :) у меня вот рука не поднимается публиковать подобное. А учитывая, что частично эксперимент just for fun - я могла это себе позволить :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх