Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 78 лайков
216 814
Всего лайков на сайте

Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил

31 октября 2017, 12:13 | 

Статья написана в рамках статейного конкурса блога Нетологии

Об авторе
Иван Тюхов
Иван Тюхов

Главный редактор Ingate

- Привет. Какие есть проблемы?

- Привет. Все в целом норм, за неделю только одна проблема – вот эта.

- Хорошо. Что думаешь с ней делать?

- Ну, можно так. Или вот так. А еще вот эдак. Лучше всего – вот так, быстрее и проще при том же результате.

- Здорово. Ок, так и делай.

- Да я уже сделал, собственно…

Обычный такой, нормальный разговор сотрудника и «сержанта» digital-агентства на еженедельной планерке. Нюанс: крутого сотрудника у крутого «сержанта».

Чтобы дальше не тянуть кота за интригу: а таки кто такой «сержант»? Мне нравится именно это определение, а вообще альтернатив у него много. Ведущий/главный/старший специалист. Руководитель группы. Супервайзер. Тимлидер. Это низшая ступень руководителя. Человек, который стоит между «нормальным» менеджером среднего звена и собственно работниками. Иногда эту же работу выполняет тот самый «нормальный» менеджер – тогда он не только «лейтенант», но и «сержант» в одном лице.

Как ни назови, «сержант» – это человек, с которым взаимодействуют сотрудники. Тот, кто обеспечивает, чтобы работа шла как надо. Хвалит и ругает. Порой даже имеет финансовые инструменты воздействия.

Так вот.

  • Это статья для «сержантов». В основном и в первую очередь. Для понимания, как можно выстроить работу так, чтобы она продвигалась. Без вашего постоянного участия в куче задач.
  • Эта статья и для менеджеров проектов. Для понимания, в каком случае можно ждать результата от подразделения, выполняющего часть проекта.
  • А еще это статья для сотрудников. Тех самых людей, чьи руки и головы как раз и обеспечивают успех проектов. Или неуспех. Для понимания, как может быть организована работа. Взгляд изнутри и немножко сверху.

Наверное, где-то в мире существуют компании, состоящие исключительно из менеджеров проектов. Идеальная в каком-то роде структура, когда есть только одна роль – очень толковый и компетентный организатор, который занимается чистым проджект-менеджментом. Именно он находит подрядчиков под конкретные задачи, координирует их работу и дружит ее с требованиями клиента. Я даже почти уверен, что такие компании есть. Впрочем, врать не буду, не видел.

А видел я другой подход, тоже чертовски неплохой на практике. Когда есть подразделения, заточенные под конкретные задачи: вести контекстную рекламу, проектировать интерфейсы, писать тексты, анализировать кампании, дорабатывать сайт и так далее. И есть, кроме этих подразделений, проджект-менеджеры (они же ПМ), которые вольны привлекать нужных людей для конкретного проекта.

И в такой структуре есть интересный момент. Кто-то скажет «дырка», а я скажу «фича». С одной стороны, за успех проекта отвечает ПМ. С другой стороны, за работу самих специалистов он не отвечает, да и не всегда достаточно в ней компетентен – этим занимается «сержант» соответствующего подразделения. ПМ становится, по сути, внутренним заказчиком, который арендует, чаще частично, реже полностью, рабочее время специалистов для своего проекта.

А на кой черт вообще нужен «сержант»?

На этот вопрос есть тьма ответов по теориям менеджмента. Я на него отвечу так: «сержант» нужен, чтобы в минимальные сроки обеспечить свою ненужность в текущих задачах. Чтобы построить все таким образом, когда работа работается без его постоянного участия.

Проще говоря, его задача – создать оптимальные условия для работы сотрудников. Для их сознательного, самостоятельного и полезного труда.

И сразу отложите розовые очки: это не значит, что однажды «сержанту» будет не надо работать. Еще как надо. Чтобы от людей была отдача, в людей надо вкладываться. Постоянно. Просто от работы роботом-раздатчиком задач и люлей эта схема позволяет перейти к работе с людьми. Людьми, а не задачами.

Правила ниже – не сферический пример в вакууме. Они применимы в жизни, они действенны, они не раз были реализованы.

Обращаю ваше особое внимание на то, что в списке правил ниже нет ничего про деньги. Потому что, за редким исключением, по деньгам «сержант» особых решений не принимает.

Итак, поехали.

Заголовок для тех, кто не читает вводные к статьям: «мясо» начинается здесь


1. Подавайте пример.

Что ни делай с сотрудниками, все равно они будут во многом похожи на руководителя. По крайней мере, на работе. Людям свойственно тянуться за примером, и это одна из лучших известных мне черт, которые свойственны людям.

При этом не путайте пример и идеал. Быть идеалом для руководителя чертовски утомительно и накладно для сроков: ваша тройная перепроверка на случай «как бы чего не вышло» сожрет весь запас времени, который есть в проекте и не под вашу паранойю отводился. К совершенству стоит стремиться, но жить при этом в реальном мире. Если вы знаете собственные недостатки и знаете, за счет каких достоинств их перекрываете, это куда полезнее. Такой пример позволит людям быть гибче и терпимее и к коллегам, и к самим себе.

И, кстати, необходимость подавать пример не значит, что у вас нет права на ошибку. Ошибаются все. Не все могут признать, что а) это была ошибка; б) что это была их ошибка. Возможность показать, опять же, личным примером, как следует поступать с собственными ошибками, имеет куда большую ценность, чем видимость – даже успешная – полного их отсутствия.

2. Задавайте направление работы.

Человек, который не знает, на кой черт он делает свою работу, едва ли будет делать ее с отдачей. Знание же своей ценности в проекте и понимание, что конкретно от него зависит, дает лучший и более стабильный результат. Это же знание дает возможность самодиагностики: сотрудник всегда может осознать, а не фигню ли он делает – если он понимает, что такое «не фигня».

3. Развивайте и учите.

Комментарии излишни, пожалуй. Уточню только один момент: совершенно необязательно, чтобы лично вы всему всех учили. Вполне можно найти способ дать человеку знания из других источников: книг, курсов, личного общения с экспертами. Ваша задача может сводиться к тому, что вы позволяете сотруднику развиваться в рабочее время в интересном ему и нужном вам направлении. И да, это предполагает выкраивание ему времени под эти задачи и затяжные бои с ПМ, которым всегда нужно еще больше ресурсов за те же деньги. Но такая уж у вас работа.

4. Растите и поддерживайте понимание ответственности.

«Я за это ответственный» = «я обеспечиваю, чтобы это случилось так, как надо». Не «меня накажут, если что не так». Не «я получаю за это зарплату». Не «моя фамилия стоит в приложении к договору с клиентом».

Ответственность должна быть сформулированной и крепко вбитой в подкорку. В том числе в вашу. Ответственный сотрудник – необязательно тот, кто решает сам все проблемы. Это скорее тот, кто вовремя понимает необходимость вашего участия и вас привлекает, пока не случилось беды.

И да, это сильно упрощает контроль и ускоряет работу. Не вздумайте быть «эффективным менеджером» и держать в голове всю информацию по проектам, в которых задействованы ваши сотрудники. Все равно не влезет. А если вдруг влезет и это станет очевидно – готовьтесь, что вся ваша работа сведется к ответам на бесконечные письма, информация по которым есть только у вас в голове.

5. Защищайте от внешних угроз.

Единственный менеджер, который может прописать люлей сотруднику, – это его руководитель. Вбейте накрепко это правило в голову себе, своим людям, задействованным ПМ и руководителям смежных подразделений.

Даже если кто-то положил всю базу данных проекта, и точно известно, что это сделал ваш человек, вы набираете полную грудь воздуха, надеваете бронированные подштанники и идете за него отдуваться. Если чувствуете, что дело добром не кончится, то идете в одиночку или со своим руководителем. А вот уже потом, когда остыли и зашили дыру в подштанниках, то на личной беседе вы общаетесь с ним сообразно проступку и назначаете епитимью.

Сотрудник, которому, как Барсику у подъезда, может дать пинка любой проходящий мимо власть имущий, – это зашуганный, безынициативный и глубоко несчастный человек. Даже леший с ней, с эффективностью работы в проекте в таких обстоятельствах. Просто себя сможете в таких условиях уважать?

6. Позволяйте ошибаться.

Если бы в процессе эволюции не было ошибок, мы бы в лучшем случае сейчас шевелили ложноножками в уютном теплом океане. Примерно так же обстоят дела и с эволюцией сознания конкретного человека.

Каждый ценный кадр имеет столько скелетов в шкафу, что их хватит на пустующее кладбище средней руки. И это тоже нормально. На чужих шишках не учатся, потому что болят только собственные. Задача руководителя – с помощью контроля давать набивать шишки там, где это не похерит всю работу. В идеале – там, где есть запас по срокам и ресурс на их исправление.

А еще стоит понять, что ошибки не всегда появляются из-за раздолбайства и недостатка старательности. Устал, заболел, отвлекся – и оп, привет, косяк. Не надо каждую муху надувать через причинное место до размеров солидного нравоучительного слона. Иногда нужно просто быстро помочь и отправить жить дальше.

7. Не ругайте за ошибки.

Как бы это ни было трудно. Совсем невтерпеж – сходи в туалет и проорись в кабинке. А потом возвращайся на место и рассматривай ситуацию спокойно.

Если сотрудник понимает, что накосячил, только после «ковра», так себе из вас менеджер. Это значит: сотрудник не понимает, за что отвечает и что он должен делать. Адекватно настроенному человеку достаточно указать на наличие ошибки – и он сам себе пропишет кару небесную и постарается впредь не делать так. Потому что понимает последствия косяка.

А еще стоит понять, что ошибки делают все, и никакой контроль не выловит 100 %. Это грустно, но это нормально. И чем тратить силы на ругань, лучше подсказать, как можно ошибку исправить, или, если метаться уже поздно, – как сгладить ее последствия.

8. Не перебарщивайте с видимым контролем.

Если работа идет исключительно из-под пинка – что-то идет не так. Контроль, естественно, нужен. Но организовать его нужно максимально незаметно.

Если приучить людей к очевидному тотальному контролю, это размывает ответственность. Косяк при этом будет восприниматься уже не как просчет сотрудника, а как недоработка вашего контроля. И да, ваша-то недоработка тут в любом случае есть. Но шишку набьете себе вы, а не ваш человек.

9. Сплачивайте.

Совместные попойки делу тоже не повредят, но речь не о них.

Лучшее, что действительно сплачивает людей, т. е. учит их объединять силы для лучшего результата, это общая и важная для всех задача. Посильная для них задача, что характерно. Возможность перекрестного обмена опытом в кругу тебе подобных – нехилый двигатель прогресса. А еще общие задачи – отличная почва для нужных и правильных разговоров. Не общаясь регулярно на рабочие темы, не понимая методы и боли друг друга, сотрудники могут прекрасно ладить на кухне и устраивать черт-те что внутри проекта. И при этом искренне не понимать, в чем проблема: «Мы же прекрасно общаемся…».

10. Меняйте интенсивность работы.

Работа в монотонном темпе покрывает пылью и плесенью даже самые светлые головы. Отлично, если работа и без вашего участия идет по принципу «то густо, то пусто». Это хоть и бесит поклонников тайм-менеджмента, зато дает мозгам и периодические периоды расслабления, и регулярную высокую нагрузку, которая не даст закостенеть. Важно: не путать с принципом «то густо, то очень густо, то гуще нового «Фейри». Это уже не тренировка мозга, это его работа на износ.

11. Выслушивайте.

Просто время от времени садитесь и работайте штатным психологом. Да, трудно, да, не всегда помогает. Зато дает людям возможность выпустить пар и хотя бы немного расслабиться, что бесценно. А вам, возможно, это даст ценную информацию о текущих возможностях человека и рисках с его стороны.

12. Спрашивайте их мнение и учитывайте его.

Ваши люди никогда не вырастут выше вас, если все будет происходить по-вашему. Вы не пуп Земли и даже вряд ли гений, смиритесь. Позволяйте людям работать по их схемам, если это не критично для проекта. И даже если критично – приглядитесь: а может, это не люди ваши балбесы, а проект криво спланирован?

13. Растите себе замену.

Законы социальной динамики не обманешь. Как только вы отстраняетесь от текучки, кто-то начинает занимать лидирующее место в ее разгребании. Часто даже этого не осознавая. Найдите этого человека и готовьте его к тому, чтобы он занял ваше место. И тогда, если по какой-то причине вы покинете текущее место, вы будете уверены: результаты вашей работы не развалятся. Их будет кому подхватить.

14. Да просто по-человечески относитесь к людям.

Задача руководителя – вовремя обнаружить у сотрудника назревающую проблему любого характера, поддержать и помочь. Или найти того, кто поможет. Даже самый крутой сотрудник не всегда может справиться с наплывом трудностей, и ничего постыдного в этом нет ни для него, ни для вас. В конце концов, в том числе за эту помощь вам и платят деньги.

В заключение

Уважаемые «сержанты». В ваших руках есть сила, и не такая уж маленькая, если ей правильно распорядиться. И да, хватит уже делать мир эффективнее, и без вас на то до хрена желающих. Вы можете сделать его не просто эффективнее, но и капельку лучше – хотя бы для своих сотрудников.

Уважаемые ПМ. Если вы диагностировали проблему в одном из нужных вам подразделений, не пытайтесь мужественно заткнуть пробоину своим телом. Тело у вас одно, и оно для других дел предназначено. Лучше встретьтесь с «сержантом», обрисуйте проблему и помогите ему ее решить. В запущенных случаях идите к его руководителю.

Уважаемые сотрудники. Вы умнички и все можете. Хороших вам руководителей и семь футов под лопатой в тяжелых ситуациях. Лайфхак: если хорошего руководителя на вашем горизонте не видно, никто не мешает вам самому стать таковым.

И если что: я читаю комментарии к своим статьям, к этой в том числе. Есть что возразить или добавить – пишите, всем отвечу.

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
2 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Алекс - Ох у уж эта цензура zolalex2011@yahoo_com вместо подчеркивания точка
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Анна Шумилкина
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Шумилкина - Ох, я не учла, что здесь нельзя оставлять ссылки. Давайте найдемся в соцсетях, и я отвечу на ваш вопрос.
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Fiodor Gheorghienco
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Fiodor Gheorghienco - А где самый лучший канал со статьями проSMM SMMplanner? :)
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина - Спасибо, Александр! По поводу совершенно другого вида деятельности есть очень много историй успеха, например, на хабре есть интересная статья от хирурга, который в свои 40 вдруг решил стать программистом. И, судя по его словам, действительно смог :) Поэтому еще раз убеждаюсь - все зависит только от нашего желания. Удачи вам!
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Ivan Tyuhov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Ivan Tyuhov - Спасибо!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх